Guide du marketing Facebook pour les débutants

Vous êtes un nouveau propriétaire d'entreprise et vous devez commencer à générer des clients potentiels sans tarder ! Vous avez probablement entendu parler des possibilités infinies qu'offre Facebook pour promouvoir votre entreprise, mais comment utiliser la plateforme à son plein potentiel ? Nous avons quelques conseils pour vous aider à tirer parti de la puissance de Facebook pour votre entreprise.

Comprendre les principes de base de FaceBasics

Il existe également des groupes Facebook, des événements et d'autres nuances, mais nous les réserverons pour un autre article).

Pages personnelles et pages professionnelles

Les profils personnels ne sont pas conçus pour promouvoir les entreprises et ne permettent donc pas de faire de la publicité (en augmentant le nombre de messages) ni d'obtenir des informations telles que le nombre d'affichages et d'autres statistiques d'engagement. Ils séparent également les publications des membres de la communauté de votre fil d'activité principal, ce qui peut être une bonne chose. Facebook Business Manager a beaucoup à vous offrir pour promouvoir votre entreprise, et vous aurez besoin d'un profil et d'une page d'entreprise pour y accéder.

Si votre nom et votre marque sont synonymes ou si vous souhaitez qu'ils le soient, vous devrez créer votre propre page professionnelle. Vous pouvez utiliser votre page pour inviter des amis intéressés si vous avez déjà un public. Vous pouvez toujours partager vos publications professionnelles sur votre page de profil.

Meilleures pratiques en matière de médias sociaux - Facebook

La nature et la fréquence des messages à publier font l'objet d'un débat.

La sagesse actuelle suggère de ne pas publier plus de cinq fois par semaine et pas moins de deux fois - et pas plus d'une fois par jour - pour obtenir les meilleurs résultats. Si vous publiez plus d'une fois par jour, vous risquez de diluer votre portée, car Facebook a tendance à limiter les messages professionnels dans les fils d'actualité personnels. Planifiez donc vos messages en conséquence afin de maximiser le nombre d'utilisateurs potentiels. Les messages plus longs peuvent être intéressants, mais les messages plus courts et visuellement intéressants obtiennent généralement des taux d'engagement plus élevés.

L'élément le plus important de vos efforts en matière de contenu Facebook est de partager des histoires et des informations pertinentes avec votre communauté. Plus votre taux d'engagement est élevé pour une publication donnée, plus les personnes qui vous suivent sont susceptibles de voir les publications suivantes. Vous devez vous concentrer sur le contenu qui encourage l'interaction et qui est lié aux intérêts communs de vos followers.

Bien sûr, il y a des exceptions à toutes les règles. Si l'une d'entre elles ne vous convient pas, vous pouvez tester des méthodes et suivre vos performances à l'aide de pages insights afin d'élaborer la stratégie qui convient le mieux à votre entreprise. C'est souvent une bonne idée de tester différents styles et longueurs d'articles pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre public.

Assurez-vous que vos images sont de taille appropriée et qu'elles s'affichent de manière professionnelle.

Vous sentez-vous mal ? Comment se porte votre grammaire ?

Si vous n'êtes pas très fort en orthographe et en grammaire et que vous ne souhaitez pas faire appel à une société de contenu professionnelle (ahem), vous devez trouver un autre moyen de garantir l'exactitude de vos articles. Les fautes d'orthographe peuvent être embarrassantes et nuire à la crédibilité.

Pour éviter la police de la grammaire - il y en a sur toutes les pages - vous pouvez rédiger vos articles dans Word, Google Docs ou Pages et les copier dans vos articles. Il existe également des extensions de navigateur, comme Grammarly, qui vous permettent de vérifier votre grammaire en ligne et en temps réel. Les versions payantes sont raisonnables, et la version gratuite est utile.

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Créez une communauté pour votre marque

Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie de contenu sur Facebook, vous pouvez faire appel à d'autres outils en ligne que Facebook Insights et Business Manager.

Se faire remarquer sur Facebook

Des outils tels que HootSuite peuvent vous aider à programmer des posts (une autre fonctionnalité disponible uniquement sur un compte professionnel) des jours ou des mois à l'avance. En outre, ils peuvent fournir un tableau de bord pour gérer plusieurs plateformes ou entités commerciales. Vous pouvez également consulter des extensions Chrome pratiques qui offrent d'autres moyens de suivre et de gérer votre succès sur les médias sociaux.

Conseils pour gérer les commentaires négatifs

Avec un peu de chance, vous n'aurez pas à gérer beaucoup de commentaires négatifs au début de votre aventure sur les médias sociaux. Mais si c'est le cas, la meilleure recommandation est de les traiter directement et avec gentillesse. Comme vous le savez, les commentaires peuvent vous aider à identifier les problèmes et à améliorer votre entreprise. Cela permet également à vos clients d'exprimer leur mécontentement et de se sentir entendus, ce qui peut les empêcher de s'exprimer sur Internet.

Toutefois, si le client ne peut être apaisé de manière rationnelle, vous pouvez également "masquer" un message. Ce dernier restera visible pour l'auteur du message, mais ne sera pas visible pour le reste de la communauté. Si un message est inapproprié, vous pouvez le supprimer et empêcher l'utilisateur de publier à nouveau sur votre page. Vous pouvez également bannir certains mots des messages (blasphèmes, noms de concurrents, procès, etc.), bien que cette tâche soit potentiellement sans fin. Facebook propose des suggestions et des détails pour les mettre en œuvre ici.

Tirer parti de Facebook pour développer l'entonnoir de conversion

Facebook peut - et doit - être utilisé pour vous aider à remplir votre pipeline de prospects. Vous pouvez l'utiliser pour constituer vos listes d'adresses électroniques et attirer de nouveaux clients ou des clients fidèles vers votre site web. La publicité sur Facebook vous permet de cibler des personnes présentant diverses caractéristiques qui vous amènent au-delà de vos adeptes actuels.

Les publicités Facebook vous permettront de cibler des concurrents, des intérêts verticaux et toute une série d'autres identifiants. Vous pouvez les utiliser pour augmenter le nombre de vos followers sur Facebook, vendre directement un produit spécifique ou créer un lien vers votre site web et capturer des leads dans votre entonnoir de conversion.

Quelques conseils supplémentaires...

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées lors de la création d'une page professionnelle sur Facebook.

La politique sur Facebook

Les propriétaires d'entreprise qui sont engagés politiquement doivent savoir que Facebook exige que vous associiez un profil personnel à toute page d'entreprise. Par conséquent, toute restriction de type "prison Facebook" appliquée à votre compte affectera votre page professionnelle liée. Ainsi, si vous êtes signalé pour une violation (qu'elle soit juste ou injuste), vous perdrez la possibilité de publier, de commenter et même de faire de la publicité pour votre page d'entreprise.

Si vous souhaitez continuer à vous exprimer sur votre page, vous pouvez créer une deuxième version professionnelle de votre profil pour l'utiliser en tant qu'administrateur de votre page professionnelle.

Puis-je utiliser une page Facebook à la place d'un site web ?

Les nouveaux propriétaires d'entreprise à court d'argent posent souvent la question suivante : "Puis-je me passer d'un site web et me contenter d'utiliser Facebook ? La réponse courte est "non". Bien qu'il puisse s'agir d'un moyen efficace de créer un engouement autour de votre entreprise, Facebook n'offre pas, en règle générale, de solution de rechange pratique à un site web.

Facebook limite de nombreuses fonctions jusqu'à ce que votre page atteigne un certain nombre de followers/fans/likes. Par exemple, vous aurez besoin de 100 followers pour créer une URL personnalisée (c'est-à-dire facebook.com/votreentreprise) et d'un nombre x de followers ou de likes pour faire d'autres choses. Un site web sera plus flexible en termes de conception et de bien d'autres choses encore. Plus important encore, le site web vous appartient, tout comme les données.

Facebook est également une entreprise dont la raison d'être est de faire des bénéfices. Qu'il s'agisse de permettre à d'autres de faire de la publicité pour votre marque ou d'éventuels conflits ou changements de prix, ce qui est gratuit au départ peut s'avérer coûteux. D'autres problèmes tels que le partage de liens avec des clients potentiels, la publicité sur les moteurs de recherche, la gestion des entonnoirs de conversion, etc. sont tous plus difficiles ou impossibles à résoudre si Facebook fait office de site web.

Pour ce qui est de l'organisation, de la fonctionnalité, de la protection de votre propriété intellectuelle et de la pérennité de votre site web, vous trouverez que Facebook est un ami inconstant.

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