Si eres propietario de un nuevo negocio que busca generar clientes potenciales, el marketing en Facebook es una herramienta esencial. El marketing en Facebook es una estrategia digital que consiste en utilizar la plataforma para promocionar un negocio, conectar con la audiencia y aumentar las ventas. Aunque hayas oído hablar de sus posibilidades, puede que te preguntes cómo sacar el máximo partido a esta plataforma. Esta guía te ofrece consejos para empezar a aprovechar el poder de Facebook para tu negocio.
Entender los fundamentos de Facebook
También existen los Grupos de Facebook, los Eventos y otros matices, pero los dejaremos para otro post).
Páginas personales frente a páginas de empresa
Una página de empresa de Facebook es un perfil público creado específicamente para que las empresas, marcas y organizaciones se conecten con su audiencia en la plataforma. A diferencia de los perfiles personales, que no están diseñados para la promoción, las páginas de empresa ofrecen herramientas clave para el marketing en Facebook. Estas te dan la posibilidad de hacer publicidad (impulsar publicaciones) y de obtener "información", como visualizaciones de publicaciones y otras estadísticas de participación. También separan las publicaciones de la comunidad de seguidores del feed principal de tu negocio, lo que puede ser positivo. El Administrador de empresas de Facebook tiene mucho que ofrecerte para promocionar tu negocio, y necesitarás tanto un perfil como una página de empresa para acceder a él.
Si tu nombre y tu marca son sinónimos o quieres que lo sean, te conviene crear una página de empresa para ti. Puedes utilizar tu página para invitar a amigos interesados si ya tienes seguidores. Siempre puedes compartir las publicaciones de tu empresa en la página de tu perfil.
Buenas prácticas para el marketing en Facebook
Qué publicar y con qué frecuencia puede ser un debate, pero considera estas pautas para tu estrategia de marketing en Facebook:
- Frecuencia de publicación: Evita publicar más de una vez al día y no más de cinco veces por semana para obtener mejores resultados y no diluir tu alcance.
- Calidad sobre cantidad: Las publicaciones más cortas y visualmente interesantes suelen tener un mayor índice de participación, aunque los formatos más largos también pueden ser atractivos.
- Planificación estratégica: Planifica tus mensajes para maximizar tu potencial de visitas, ya que Facebook limita la visibilidad de las publicaciones de empresas en los feeds personales.
El componente más importante de tus esfuerzos de contenido en Facebook es compartir historias e información relevantes con tu comunidad. Cuanto mayor sea el índice de participación en una publicación determinada, más probabilidades habrá de que los seguidores vean publicaciones futuras. Debes centrarte en contenidos que fomenten la interacción y estén relacionados con los intereses de tus seguidores.
Por supuesto, hay excepciones a todas las reglas, así que si alguna de las anteriores no te parece adecuada, puedes probar métodos y hacer un seguimiento de tu rendimiento con la información de la página para desarrollar la estrategia que funcione para tu negocio. Suele ser una buena idea probar diferentes estilos y longitudes de publicaciones para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
Asegúrate de que tus imágenes tienen el tamaño adecuado y se muestran de forma profesional.
La importancia de la gramática y la ortografía
Si no eres bueno en ortografía y gramática y no quieres contratar a una empresa de contenidos profesional (ejem), deberías encontrar otra forma de garantizar la precisión de tus publicaciones. Las faltas de ortografía [sic] pueden ser embarazosas y minar la credibilidad.
Para evitar a la policía gramatical -todas las páginas la tienen-, puedes redactar tus posts en Word, Google Docs o Pages y copiarlos en tus posts. También hay algunas extensiones de navegador, como Grammarly, que te revisarán en tiempo real online. Las versiones de pago son razonables, y la versión gratuita es útil.
Crea una comunidad para tu marca
A medida que desarrolles tu estrategia de contenidos en Facebook, es posible que desees recurrir a la ayuda de algunas herramientas en línea más allá de Facebook Insights y Business Manager.
Hazte notar en Facebook
Herramientas como HootSuite pueden ayudarte a programar publicaciones (otra función sólo disponible en una cuenta de empresa) con días o meses de antelación. Además, pueden ofrecerte un panel de control para gestionar varias plataformas o entidades empresariales. También puedes echar un vistazo a algunas prácticas extensiones de Chrome que ofrecen más formas de seguir y gestionar tu éxito en las redes sociales.
Consejos para gestionar los comentarios negativos
Con suerte, no tendrás que gestionar muchos comentarios negativos, pero es crucial estar preparado. Una respuesta adecuada puede convertir una situación negativa en una oportunidad. La mejor recomendación es manejarlos de forma directa y amable, ya que los comentarios pueden ayudarte a identificar problemas y mejorar tu negocio. Además, ofrece al cliente un lugar donde sentirse escuchado.
Si la interacción se vuelve improductiva, Facebook ofrece varias herramientas de moderación:
- Ocultar un comentario: El comentario permanecerá visible para el autor y sus amigos, pero no para el resto de tu comunidad.
- Eliminar un comentario: Si un comentario es inapropiado o viola las normas de tu comunidad, puedes eliminarlo por completo.
- Prohibir a un usuario: Puedes impedir que un usuario vuelva a publicar en tu página.
- Moderar palabras clave: Es posible prohibir automáticamente palabras específicas (como blasfemias o nombres de competidores) en los comentarios.
Facebook ofrece más detalles y sugerencias sobre estas opciones en su centro de ayuda.
Aprovechar Facebook para hacer crecer tu embudo de conversión
El marketing en Facebook debe ser una pieza clave para llenar tu embudo de captación de clientes potenciales. Puedes utilizarlo para lograr varios objetivos:
- Generar leads: Utiliza formularios de clientes potenciales para crear y hacer crecer tus listas de correo electrónico.
- Dirigir tráfico: Atrae a clientes nuevos y recurrentes a tu sitio web mediante publicaciones y anuncios.
- Segmentación avanzada: Aprovecha la publicidad en Facebook para dirigirte a audiencias específicas basadas en demografía, intereses y comportamientos, yendo más allá de tus seguidores actuales.
Facebook Ads te permitirá dirigirte a competidores, intereses verticales y toda la gama de otros identificadores. Puedes utilizarlos para aumentar tus seguidores en Facebook, vender directamente un producto específico o enlazar con tu sitio web y captar clientes potenciales en tu embudo de conversión.
Algunos consejos adicionales...
A continuación te presentamos algunas de las preocupaciones más comunes a la hora de crear una página de empresa en Facebook.
La política de Facebook
Los empresarios comprometidos políticamente deben saber que Facebook exige vincular un perfil personal a cualquier página de empresa. En consecuencia, cualquier restricción de "cárcel de Facebook" aplicada a tu cuenta afectará a tu página de empresa vinculada. Por tanto, si se te marca por una infracción (ya sea justa o injusta), perderás la posibilidad de publicar, comentar e incluso publicitar tu página de empresa.
Si quieres seguir diciendo lo que piensas en tu página, quizá quieras crear una segunda versión profesional de tu perfil para utilizarla como administrador de tu página de empresa.
¿Puedo utilizar una página de Facebook en lugar de un sitio web?
Una pregunta habitual de los nuevos empresarios con poco dinero es: "¿Puedo prescindir de tener un sitio web y usar sólo Facebook?". La respuesta es "no". Aunque puede ser una forma eficaz de crear expectación en torno a tu negocio, Facebook no ofrece una alternativa práctica a un sitio web como norma general.
Facebook limita muchas funciones hasta que tu página alcanza un determinado número de seguidores/fans/likes. Por ejemplo, necesitarás 100 seguidores para crear una URL personalizada (es decir, facebook.com/tuempresa) y un número x de seguidores o me gusta para hacer otras cosas. Un sitio web será más flexible con el diseño y mucho más. Lo más importante es que el sitio web te pertenece, al igual que los datos.
Facebook también es un negocio que existe para obtener beneficios. Desde permitir que otros publiciten tu marca hasta futuros conflictos potenciales o cambios de precios, lo que empieza siendo gratis puede salir caro. Otros problemas, como compartir enlaces con clientes potenciales, la publicidad en buscadores, la gestión de embudos de conversión, etc., son más difíciles o imposibles si Facebook actúa como tu sitio web.
Como alternativa de sitio web, organización, funcionalidad, protección de tu Propiedad Intelectual y garantía de futuro, Facebook te resultará un amigo inconstante.
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