Quieres opiniones de clientes. Y punto. ¿Por qué? Se ha demostrado en repetidas ocasiones que es más probable que los clientes potenciales lean las reseñas y confíen en quienes las escriben que tomen lo que usted dice sobre su empresa y su producto y le crean de inmediato. Esto se debe a que la gente confía en las personas... al menos más que en las empresas. Por lo tanto, asegúrese de que ha facilitado al máximo que los clientes dejen una reseña. ¿Cómo hacerlo? Tenemos algunas ideas.
El 85% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Estar donde están los clientes
Asegúrese de que los clientes puedan saber de usted en cualquier lugar en el que investiguen en Internet antes de comprar. Facilite el acceso para leer y escribir opiniones. Establezca enlaces sociales en las publicaciones y páginas de perfil para dirigir a los visitantes a sus páginas de Google my Business, Yelp, Facebook y Amazon. De este modo, podrán leer lo que dicen los demás y saber que pueden dejar su opinión fácilmente si realizan una compra.
El móvil importa
Optimice su sitio web para dispositivos móviles. Es la tendencia mundial. Cada vez son más las personas que buscan productos en sus teléfonos, y si su sitio no está optimizado para móviles, esas personas simplemente lo abandonarán y se irán a otro lugar para comprar.
Sea breve.
Si pide opiniones por correo electrónico, sea breve y conciso. La capacidad de atención es cada vez menor. Si hay demasiadas palabras, se irán a otra parte.
Facebook, Yelp y más allá
Las fuentes más fiables de opiniones de clientes en Estados Unidos son Yelp y Facebook. Así que asegúrese de que su negocio está registrado en estos sitios y de que la información que aparece está actualizada. Empieza por utilizar Yelp para propietarios de negocios y asocia tu página a tu información de contacto para asegurarte de recibir notificaciones de nuevas reseñas. A continuación, configura la página de Facebook de tu negocio para que los clientes potenciales no tengan que salir de su red social para saber de ti o ponerse en contacto contigo.
Facebook recompensa los altos niveles de capacidad de respuesta, así que asigna a alguien para que supervise este y otros canales de redes sociales que utilices para captar clientes y asegúrate de que todos los mensajes entrantes se responden rápidamente.
Utiliza Google My Business para dar a conocer tu empresa en el mayor motor de búsqueda del mundo. Si es vendedor en Amazon, reclame su página de Amazon y utilícela para contar su historia con una voz de marca para mantener la coherencia.
También puedes registrarte en el Better Business Bureau. Es una fuente antigua y fiable de opiniones de clientes. Es cierto que los clientes potenciales menores de 40 años no saben lo que es, pero si tienes a los boomer/gen X en tu plan de marketing, registrar tu empresa en el BBB significa que puedes acceder a más opiniones sinceras y acreditarte. La acreditación aporta credibilidad y fiabilidad para ayudar a los clientes potenciales a decidir entre distintas opciones.
Compruebe si hay sitios específicos del sector en los que le gustaría estar presente y si tienen un historial de popularidad dentro del nicho de su negocio.
Pida opiniones de clientes: Así se hace
Ponte en contacto directamente con tus clientes para pedirles opiniones. Envíe correos electrónicos de seguimiento por cada compra. Asegúrese de programar estos correos electrónicos adecuadamente para obtener los mejores índices de respuesta. Si pide una opinión demasiado pronto después de la compra, es posible que el producto no haya llegado. O puede que haya llegado pero aún no se haya utilizado. Por otro lado, si retrasa demasiado la solicitud de correo electrónico, la compra se habrá convertido en una noticia rancia, y es más probable que el cliente perciba que ha pasado el tiempo y simplemente no responda.
Anime a sus clientes a escribir reseñas de sus productos haciendo los deberes. Asegúrese de estar presente en todos los sitios sociales que los compradores potenciales puedan consultar para leer reseñas, o crear reseñas para usted en el futuro.
Está bien utilizar incentivos para aumentar el número de clientes que escriben opiniones sobre sus productos y servicios, sobre todo cuando está empezando su negocio. Puesto que sólo quiere reseñas auténticas, no ofrezca pagar por las reseñas. Puedes ofrecer un descuento, un evento de venta especial o menciones sociales. No olvides etiquetar al cliente.
Pide ayuda a tus clientes/seguidores. Envíe un boletín por correo electrónico en el que incluya una sección en la que pida a los compradores que respondan a las preguntas frecuentes. Sus respuestas pueden aparecer destacadas en tu página de inicio junto al producto correspondiente.
Utiliza las redes sociales para obtener más opiniones incluyendo un enlace al formulario de opinión del producto en un post y pidiendo simplemente a tus seguidores que opinen. Mostrar las opiniones más recientes en las redes sociales también anima a más seguidores a enviar sus propias opiniones.
En las redes sociales, puedes iniciar una conversación con los clientes con una pregunta abierta en lugar de empezar pidiendo directamente una opinión. Pregunte al cliente qué le parece el producto o cómo fue su reciente interacción con el servicio de atención al cliente. Así podrás medir su nivel de satisfacción antes de pedir una opinión.
Pregúntales sobre su insatisfacción y soluciona el problema si percibes insatisfacción o una mala experiencia. Entonces podrás pedir una opinión.
Destaque las opiniones de los clientes
Incluir reseñas en su sitio web tiene varias finalidades. En primer lugar, proporciona una prueba social al mostrar a los compradores potenciales que a la gente le gusta su producto. En segundo lugar, el contenido original de las opiniones también refuerza el SEO y la clasificación.
Reconocer todas las reseñas significa reseñas buenas y no tan buenas
Responda a todas las opiniones. No intente pasar por alto las críticas negativas. Tómese su tiempo para responder de forma reflexiva sin ponerse a la defensiva. Lo importante es llegar a una solución. Empieza por disculparte específicamente por lo que haya provocado la crítica negativa en primer lugar. Dígale al cliente cómo ponerse en contacto con usted y explíquele cómo va a arreglar las cosas. Cuando todo se haya solucionado y el cliente esté contento con el nuevo resultado, pídele que actualice su reseña.
Establezca un protocolo para que cada reseñador reciba un agradecimiento personalizado por su reseña. Tenga en cuenta que la prueba social tiene un gran poder.
Cuando los clientes ven que otros como ellos comparten opiniones, es más probable que hagan lo mismo. Promueva las opiniones positivas en todos los canales que utilice para promocionar la marca.
Gestión de todas esas reseñas
Unas palabras finales sobre la gestión de todas esas reseñas que está recibiendo. Existen varias herramientas de reseñas de productos que le ayudarán a gestionarlas, por lo que no debería tener problemas para encontrar una que se adapte a sus necesidades. A continuación le ofrecemos una breve descripción de algunas de estas herramientas. Para más información, nos gusta este artículo de OptinMonster.
Kudobuzz le ayuda a recopilar opiniones de clientes de varias maneras. Enviará solicitudes por correo electrónico después de la compra. Gestionará las publicaciones y reseñas de grandes sitios, como Facebook, Instagram, Twitter y Yelp. También puede crear enlaces de difusión que puedes enviar para solicitar más opiniones. Todo este contenido se muestra en tu panel de control para que puedas decidir qué quieres y dónde utilizarlo.
Yotpo es una herramienta de gestión de opiniones cuyas características más destacadas son los análisis y los informes. En función de lo que digan tus reseñadores, puedes modificar tu estrategia, conseguir tráfico de calidad y generar más reseñas.
Product Reviews by Shopify es buena para cualquiera que quiera una función de reseñas de productos atractiva en su sitio web pero no sabe mucho de programación. Permite a los clientes interactuar contigo y entre ellos dentro de las reseñas y te facilita responder a cada una de ellas. Tus clientes pueden incluso preguntarse unos a otros sobre el ajuste y el tacto, y esas discusiones te proporcionan una mayor prueba social.
