Comment obtenir plus d'avis de clients

Vous voulez des commentaires de clients. Un point c'est tout. Pourquoi ? Il a été démontré à maintes reprises que les clients potentiels sont plus enclins à lire les avis et à faire confiance à leurs auteurs qu'à croire immédiatement ce que vous dites au sujet de votre entreprise et de vos produits. En effet, les gens font confiance aux autres... du moins plus qu'aux entreprises. Assurez-vous donc qu'il est facile pour vos clients de laisser un avis. Comment faire ? Nous avons quelques idées.

Être là où se trouvent les clients

Veillez à ce que les clients puissent se renseigner sur vous partout où ils effectuent des recherches en ligne avant d'acheter. Facilitez l'accès à la lecture et à la rédaction d'avis. Créez des liens sociaux dans vos messages et vos pages de profil pour diriger les visiteurs vers vos pages Google my Business, Yelp, Facebook et Amazon. Ils peuvent ainsi lire ce que disent les autres et savoir qu'ils peuvent facilement laisser des commentaires s'ils effectuent un achat.

L'importance du mobile

Optimisez votre site web pour les appareils mobiles. C'est l'évolution du monde. De plus en plus de personnes effectuent leurs recherches de produits sur leur téléphone, et si votre site n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, ces personnes le quitteront tout simplement et iront faire leurs achats ailleurs.

Soyez bref !

Si vous demandez des avis par courrier électronique, soyez bref et précis. La durée d'attention ne cesse de diminuer. S'il y a trop de mots, les gens partiront et iront voir ailleurs.

Facebook, Yelp et au-delà

Les sources les plus fiables d'avis de clients aux États-Unis sont Yelp et Facebook. Veillez donc à ce que votre entreprise soit inscrite sur ces sites et à ce que les informations qui y figurent soient à jour. Commencez par utiliser Yelp pour les propriétaires d'entreprise et associez votre page à vos coordonnées afin de recevoir des notifications concernant les nouveaux avis. Créez ensuite la page Facebook de votre entreprise afin que les clients potentiels n'aient pas à quitter leur réseau social pour se renseigner sur vous ou vous contacter.

Facebook récompense les hauts niveaux de réactivité, alors chargez quelqu'un de surveiller cette page et les autres canaux de médias sociaux que vous utilisez pour acquérir des clients, afin de vous assurer que tous les messages entrants reçoivent une réponse rapide.

Utilisez Google My Business pour faire connaître votre entreprise sur le plus grand moteur de recherche du monde. Si vous vendez sur Amazon, revendiquez votre page Amazon et utilisez-la pour raconter votre histoire avec la même voix que celle de votre marque, dans un souci de cohérence.

Vous pouvez également vous inscrire auprès du Better Business Bureau. Il s'agit d'une source fiable et de longue date d'avis de clients. Il est vrai que les clients potentiels de moins de 40 ans ne savent pas de quoi il s'agit, mais si vous avez des baby-boomers et des membres de la génération X dans votre plan de marketing, le fait d'inscrire votre entreprise au BBB vous permet d'accéder à davantage d'avis sincères et d'obtenir une accréditation. L'accréditation confère une crédibilité et une fiabilité qui aident les clients potentiels à choisir entre plusieurs options.

Vérifiez s'il existe des sites spécifiques à votre secteur d'activité sur lesquels vous pourriez vouloir être présent, s'ils sont réputés pour leur popularité dans le créneau de votre entreprise.

Demandez des avis de clients : Voici comment

Contactez directement vos clients pour leur demander des avis. Envoyez des courriels de suivi pour chaque achat. Veillez à ce que ces courriels soient envoyés au bon moment afin d'obtenir les meilleurs taux de réponse. Si vous demandez un avis trop tôt après l'achat, il se peut que le produit ne soit pas arrivé. Ou bien il est arrivé mais n'a pas encore été utilisé. En revanche, si vous retardez trop longtemps la demande d'avis par courrier électronique, l'achat est devenu une nouvelle périmée et le client risque de sentir que le temps a passé et de ne pas répondre.

Encouragez vos clients à rédiger des commentaires sur les produits en faisant vos devoirs. Assurez-vous d'être présent sur tous les sites sociaux que les acheteurs potentiels sont susceptibles de consulter pour lire des avis, ou pour créer des avis pour vous à l'avenir.

Vous pouvez utiliser des incitations pour augmenter le nombre de clients qui rédigent des avis sur vos produits et services, en particulier lorsque vous démarrez votre entreprise. Étant donné que vous ne voulez que des avis authentiques, vous ne devez pas proposer de payer pour obtenir des avis. Vous pouvez offrir une réduction, une vente spéciale ou des mentions sociales. N'oubliez pas de marquer le client.

Demandez de l'aide à vos clients/suiveurs. Envoyez une lettre d'information par courrier électronique dans laquelle vous incluez une section où vous demandez aux acheteurs de répondre à des questions fréquemment posées. Leurs réponses peuvent être mises en évidence sur votre page d'accueil à côté du produit concerné.

Utilisez les médias sociaux pour obtenir davantage d'avis en incluant un lien vers le formulaire d'avis sur le produit dans un message et en demandant simplement aux personnes qui vous suivent de donner leur avis. Le fait d'afficher vos derniers avis sur les médias sociaux encourage également les internautes à soumettre leurs avis.

Sur les médias sociaux, vous pouvez entamer une conversation avec les clients en leur posant une question ouverte plutôt qu'en leur demandant directement un avis. Demandez au client s'il aime le produit ou comment s'est déroulée sa récente interaction avec le service clientèle. Vous pouvez ainsi évaluer leur niveau de satisfaction avant de leur demander un avis.

Interrogez le client sur son insatisfaction et réglez le problème si vous sentez qu'il est insatisfait ou qu'il a vécu une mauvaise expérience. Vous pouvez ensuite demander un avis.

Mettez en évidence les commentaires des clients

L'inclusion d'avis sur votre site web répond à plusieurs objectifs. Tout d'abord, elle fournit une preuve sociale en montrant aux acheteurs potentiels que des personnes apprécient votre produit. D'autre part, le contenu original des commentaires renforce le référencement et les classements.

Reconnaître tous les avis signifie qu'il y a de bons et de moins bons avis.

Répondez à chaque avis. N'essayez pas d'ignorer les avis négatifs. Prenez le temps de répondre de manière réfléchie sans être sur la défensive. Vous souhaitez trouver une solution. Commencez par vous excuser spécifiquement pour ce qui a déclenché l'avis négatif. Indiquez au client comment vous contacter et expliquez-lui comment vous allez arranger les choses. Lorsque tout a été résolu et que le client est satisfait du nouveau résultat, demandez-lui de mettre à jour son évaluation.

Établissez un protocole pour que chaque évaluateur reçoive un remerciement personnalisé pour son évaluation. Gardez à l'esprit que la preuve sociale a un pouvoir considérable.

Lorsque les clients voient que d'autres personnes comme eux partagent des avis, ils sont plus enclins à faire de même. Faites la promotion des avis positifs sur tous les canaux que vous utilisez pour promouvoir votre marque.

Gérer tous ces avis

Un dernier mot sur la gestion de tous les avis que vous recevez actuellement. Différents outils d'évaluation de produits sont disponibles pour vous aider à les gérer, et vous devriez donc pouvoir en trouver un qui réponde à vos besoins. Voici un aperçu rapide de quelques-uns de ces outils. Pour plus d'informations, nous aimons cet article d'OptinMonster.

Kudobuzz vous aide à recueillir des avis de clients de plusieurs façons. Il envoie des demandes par e-mail après l'achat. Il gère les messages et les avis provenant de grands sites, notamment Facebook, Instagram, Twitter et Yelp. Il peut également créer des liens de diffusion que vous pouvez envoyer pour demander davantage d'avis. Tout ce contenu est affiché sur votre tableau de bord afin que vous puissiez décider ce que vous voulez et où l'utiliser.

Yotpo est un outil de gestion des commentaires dont les caractéristiques les plus intéressantes sont les analyses et les rapports. En fonction des commentaires de vos évaluateurs, vous pouvez modifier votre stratégie, obtenir un trafic de qualité et générer davantage d'évaluations.

Product Reviews by Shopify est idéal pour tous ceux qui souhaitent disposer d'une fonction d'évaluation de produits attrayante sur leur site web, mais qui n'ont pas beaucoup de connaissances en matière de codage. Il permet aux clients de s'engager avec vous et entre eux dans les avis et vous permet de répondre facilement à chaque avis. Vos clients peuvent même s'interroger les uns les autres sur l'ajustement et le toucher du produit, et ces discussions vous apportent une preuve sociale accrue.