Doriți recenzii ale clienților. Punct. De ce? S-a demonstrat în mod repetat că este mai probabil ca potențialii clienți să citească recenziile și să aibă încredere în cei care le scriu decât să creadă imediat ceea ce spuneți despre compania și produsul dumneavoastră. Acest lucru se datorează faptului că oamenii au încredere în oameni... cel puțin mai mult decât în corporații. Așadar, asigurați-vă că ați făcut cât mai ușor pentru clienți să lase o recenzie. Cum faceți acest lucru? Avem câteva idei.
85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.
Fiți acolo unde sunt clienții
Asigurați-vă că clienții pot afla informații despre dvs. oriunde se documentează online înainte de a cumpăra. Oferiți acces ușor atât pentru a citi, cât și pentru a scrie recenzii. Configurați linkuri sociale pe postări și pagini de profil pentru a direcționa vizitatorii către paginile Google my Business, Yelp, Facebook și Amazon. În acest fel, ei pot citi ce spun alții și știu că pot lăsa cu ușurință comentarii dacă și când fac o achiziție.
Mobilul contează
Optimizați site-ul dvs. pentru dispozitivele mobile. Acesta este calea lumii. Din ce în ce mai mulți oameni își caută produsele pe telefon, iar dacă site-ul dvs. nu este optimizat pentru dispozitive mobile, acești oameni vor pleca pur și simplu și se vor duce în altă parte pentru a cumpăra.
Rămâneți succint!
Dacă solicitați recenzii prin e-mail, fiți scurt și la obiect. Timpul de atenție continuă să scadă. Dacă sunt prea multe cuvinte, aceștia vor pleca și se vor duce în altă parte.
Facebook, Yelp și nu numai
Cele mai de încredere surse de recenzii ale clienților din S.U.A. sunt Yelp și Facebook. Așadar, asigurați-vă că afacerea dvs. este înregistrată pe aceste site-uri și că informațiile afișate sunt actuale. Începeți prin a utiliza Yelp for Business Owners și asociați-vă pagina cu informațiile de contact pentru a vă asigura că primiți notificări cu privire la recenziile noi. Apoi, configurați pagina de Facebook a afacerii dvs. astfel încât potențialii clienți să nu fie nevoiți să părăsească rețeaua lor socială pentru a afla despre dvs. sau pentru a lua legătura cu dvs.
Facebook recompensează nivelurile ridicate de receptivitate, așa că desemnați pe cineva să monitorizeze acest canal și alte canale de social media pe care le utilizați pentru atragerea clienților, pentru a vă asigura că toate mesajele primite primesc un răspuns rapid.
Utilizați Google My Business pentru a vă revendica afacerea pe cel mai mare motor de căutare din lume. Dacă sunteți un vânzător pe Amazon, revendicați-vă pagina Amazon și utilizați această pagină pentru a vă spune povestea într-o voce de brand pentru consecvență.
De asemenea, ați putea dori să vă înregistrați la Better Business Bureau. Este o sursă veche și de încredere de recenzii ale clienților. Desigur, potențialii clienți sub 40 de ani nu știu ce este, dar dacă aveți boomer/genul X în planul dvs. de marketing, revendicarea afacerii dvs. pe BBB înseamnă că puteți accesa mai multe recenzii sincere și puteți deveni acreditat. Acreditarea conferă credibilitate și încredere pentru a ajuta potențialii clienți să decidă între opțiuni.
Verificați dacă există site-uri specifice industriei pe care ați dori să fiți prezent, în cazul în care acestea au un istoric de popularitate în cadrul nișei afacerii dvs.
Cereți recenzii de la clienți: Iată cum
Luați legătura direct cu clienții dvs. pentru a le cere recenzii. Trimiteți e-mailuri de urmărire pentru fiecare achiziție. Asigurați-vă că sincronizați aceste e-mailuri în mod corespunzător pentru a obține cele mai bune rate de răspuns. Dacă solicitați o recenzie prea devreme după cumpărare, este posibil ca produsul să nu fi sosit. Sau a sosit, dar nu a fost încă utilizat. Pe de altă parte, dacă întârziați prea mult solicitarea prin e-mail, achiziția a devenit o știre veche, iar clientul este mai probabil să simtă că timpul a trecut și pur și simplu să nu răspundă.
Încurajați-vă clienții să scrie recenzii ale produselor făcându-vă temele. Asigurați-vă că aveți o prezență pe toate site-urile sociale pe care potențialii cumpărători le-ar putea consulta pentru a citi recenzii - sau pentru a crea recenzii pentru dvs. în viitor.
Este în regulă să folosiți stimulente pentru a crește numărul de clienți care scriu recenzii pentru produsele și serviciile dvs., în special atunci când vă începeți afacerea. Deoarece doriți doar recenzii autentice, nu vă oferiți să plătiți pentru recenzii. Puteți oferi o reducere, sau un eveniment special de vânzare, sau mențiuni sociale. Nu uitați să etichetați clientul.
Cereți ajutorul clienților/followerilor dvs. Trimiteți un buletin informativ prin e-mail în care includeți o secțiune în care le cereți cumpărătorilor să răspundă la întrebări frecvente. Răspunsurile lor pot fi evidențiate pe pagina dvs. de pornire, alături de produsul relevant.
Utilizați social media pentru a obține mai multe recenzii, incluzând un link către formularul de recenzie al produsului într-o postare și solicitând pur și simplu urmăritorilor o recenzie. Afișarea celor mai recente recenzii pe rețelele sociale încurajează, de asemenea, mai mulți adepți să își trimită recenziile.
Pe rețelele de socializare, puteți începe o conversație cu clienții cu o întrebare deschisă, mai degrabă decât să începeți prin a cere direct un comentariu. Întrebați clientului cum îi place produsul sau cum a fost interacțiunea sa recentă cu serviciul de asistență pentru clienți. Puteți evalua nivelul lor de satisfacție înainte de a cere o recenzie.
Întrebați-i despre nemulțumire și rezolvați problema dacă simțiți nemulțumire sau o experiență neplăcută. Apoi puteți solicita o recenzie.
Evidențiați recenziile clienților
Includerea recenziilor pe site-ul dvs. are mai multe scopuri. În primul rând, oferă dovadă socială, arătând potențialilor cumpărători că oamenii apreciază produsul dvs. În al doilea rând, conținutul original al recenziilor sprijină, de asemenea, SEO și clasamentul.
Recunoașterea tuturor recenziilor înseamnă recenzii bune și recenzii mai puțin bune
Răspundeți la fiecare recenzie. Nu încercați să treceți cu vederea recenziile negative. Luați-vă timp pentru a răspunde cu atenție, fără a fi defensiv. Doriți să ajungeți la o rezolvare. Începeți prin a vă cere scuze în mod specific pentru ceea ce a declanșat recenzia negativă în primul rând. Spuneți-i clientului cum să vă contacteze și explicați-i cum veți îndrepta lucrurile. Atunci când totul a fost rezolvat, iar clientul este mulțumit de noul rezultat, cereți o recenzie actualizată.
Stabiliți un protocol astfel încât fiecare recenzent să primească un mulțumesc personalizat pentru recenzia sa. Rețineți că dovada socială are o putere semnificativă.
Atunci când clienții văd că alții ca ei împărtășesc recenzii, este mai probabil să facă la fel. Promovați recenziile pozitive pe toate canalele pe care le utilizați pentru promovarea mărcii.
Gestionarea tuturor acestor recenzii
Un ultim cuvânt despre gestionarea tuturor acelor recenzii pe care le primiți acum. Sunt disponibile diverse instrumente de revizuire a produselor pentru a vă ajuta să le gestionați, astfel încât nu ar trebui să aveți probleme în a găsi unul care să se potrivească nevoilor dvs. Iată o prezentare rapidă a câtorva dintre aceste instrumente. Pentru mai multe informații, ne place acest articol de la OptinMonster.
Kudobuzz vă ajută în colectarea de recenzii ale clienților în mai multe moduri. Acesta va trimite solicitări prin e-mail după achiziție. Va gestiona postările și recenziile de pe site-uri mari, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter și Yelp. De asemenea, poate crea linkuri de difuzare pe care le puteți trimite pentru a solicita mai multe recenzii. Tot acest conținut este afișat pe tabloul dvs. de bord, astfel încât să puteți decide ce doriți și unde să îl utilizați.
Yotpo este un instrument de gestionare a recenziilor ale cărui caracteristici cele mai puternice sunt analizele și rapoartele. Pe baza a ceea ce spun recenzorii dvs., vă puteți modifica strategia, puteți obține trafic de calitate și puteți genera mai multe recenzii.
Product Reviews by Shopify este bun pentru toți cei care doresc o caracteristică de recenzie a produselor arătoasă pe site-ul lor, dar nu știu prea multă programare. Aceasta le permite clienților să interacționeze cu dvs. și între ei în cadrul recenziilor și vă facilitează răspunsul la fiecare recenzie. Clienții dvs. pot chiar să se întrebe între ei despre potrivire și senzație, iar aceste discuții vă oferă o dovadă socială sporită.
