Sie wollen Kundenrezensionen. Punkt. Und warum? Es hat sich wiederholt gezeigt, dass potenzielle Kunden eher dazu neigen, Bewertungen zu lesen und denjenigen zu vertrauen, die sie schreiben, als dass sie das, was Sie über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt sagen, sofort glauben. Das liegt daran, dass die Menschen den Menschen vertrauen - zumindest mehr als den Unternehmen. Stellen Sie also sicher, dass Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, eine Bewertung zu hinterlassen. Wie machen Sie das? Wir haben ein paar Ideen.
85 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
Dort sein, wo die Kunden sind
Sorgen Sie dafür, dass Kunden sich überall dort über Sie informieren können, wo sie vor dem Kauf online recherchieren. Bieten Sie einen einfachen Zugang zum Lesen und Schreiben von Bewertungen. Richten Sie Links zu sozialen Netzwerken in Ihren Beiträgen und Profilseiten ein, um Besucher auf Ihre Google my Business-, Yelp-, Facebook- und Amazon-Seiten zu leiten. Auf diese Weise können sie lesen, was andere über Sie sagen, und wissen, dass sie ganz einfach eine Bewertung abgeben können, wenn sie einen Kauf tätigen.
Mobile ist wichtig
Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte. Das ist der Lauf der Welt. Immer mehr Menschen recherchieren ihre Produkte auf ihren Handys, und wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, werden diese Leute sie einfach verlassen und woanders einkaufen gehen.
Machen Sie es kurz!
Wenn Sie per E-Mail um Bewertungen bitten, halten Sie sie kurz und bündig. Die Aufmerksamkeitsspanne wird immer kürzer. Wenn es zu viele Worte sind, werden sie sich abwenden und woanders hingehen.
Facebook, Yelp und darüber hinaus
Die vertrauenswürdigsten Quellen für Kundenrezensionen sind in den USA Yelp und Facebook. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Unternehmen auf diesen Websites registriert ist und die angezeigten Informationen aktuell sind. Beginnen Sie mit der Nutzung von Yelp for Business Owners und verknüpfen Sie Ihre Seite mit Ihren Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass Sie über neue Bewertungen benachrichtigt werden. Richten Sie dann die Facebook-Seite Ihres Unternehmens ein, damit potenzielle Kunden ihr soziales Netzwerk nicht verlassen müssen, um sich über Sie zu informieren oder mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Facebook belohnt ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit. Beauftragen Sie also jemanden mit der Überwachung dieser und anderer sozialer Medienkanäle, die Sie zur Kundengewinnung nutzen, um sicherzustellen, dass alle eingehenden Nachrichten schnell beantwortet werden.
Nutzen Sie Google My Business, um Ihr Unternehmen in der größten Suchmaschine der Welt zu präsentieren. Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, melden Sie Ihre Amazon-Seite an und nutzen Sie diese Seite, um Ihre Geschichte mit einer einheitlichen Markenstimme zu erzählen.
Vielleicht möchten Sie sich auch beim Better Business Bureau anmelden. Es ist eine langjährige und vertrauenswürdige Quelle für Kundenrezensionen. Zugegeben, potenzielle Kunden unter 40 Jahren wissen nicht, was das ist, aber wenn Sie Boomer/Gen X in Ihrem Marketingplan haben, bedeutet die Anmeldung Ihres Unternehmens beim BBB, dass Sie Zugang zu mehr ehrlichen Bewertungen haben und akkreditiert werden. Die Akkreditierung verleiht Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit, um potenziellen Kunden die Entscheidung zwischen verschiedenen Optionen zu erleichtern.
Prüfen Sie, ob es branchenspezifische Websites gibt, auf denen Sie präsent sein möchten, und ob sie in der Nische Ihres Unternehmens nachweislich beliebt sind.
Fragen Sie nach Kundenrezensionen: So geht's
Wenden Sie sich direkt an Ihre Kunden, um sie um Bewertungen zu bitten. Senden Sie nach jedem Kauf eine E-Mail. Achten Sie auf den richtigen Zeitpunkt für diese E-Mails, um die besten Antwortquoten zu erzielen. Wenn Sie zu früh nach dem Kauf um eine Bewertung bitten, ist das Produkt möglicherweise noch nicht angekommen. Oder es ist zwar angekommen, wurde aber noch nicht benutzt. Wenn Sie hingegen die E-Mail-Anfrage zu lange hinauszögern, ist der Kauf bereits Schnee von gestern, und der Kunde merkt eher, dass die Zeit verstrichen ist, und antwortet einfach nicht.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Produktbewertungen zu schreiben, indem Sie Ihre Hausaufgaben machen. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf allen sozialen Websites präsent sind, auf denen potenzielle Kunden Bewertungen lesen - oder in Zukunft Bewertungen für Sie erstellen.
Es ist in Ordnung, Anreize zu schaffen, um die Anzahl der Kunden, die Bewertungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen schreiben, zu erhöhen, vor allem, wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen. Da Sie nur authentische Bewertungen wünschen, bieten Sie nicht an, für Bewertungen zu bezahlen. Sie können einen Rabatt, eine Sonderverkaufsaktion oder soziale Erwähnungen anbieten. Vergessen Sie nicht, den Kunden zu markieren.
Bitten Sie Ihre Kunden/Follower um Hilfe. Versenden Sie einen E-Mail-Newsletter mit einem Abschnitt, in dem Sie die Käufer bitten, auf häufig gestellte Fragen zu antworten. Die Antworten können auf Ihrer Homepage neben dem jeweiligen Produkt hervorgehoben werden.
Nutzen Sie die sozialen Medien, um mehr Bewertungen zu erhalten, indem Sie einen Link zum Bewertungsformular des Produkts in einen Beitrag einfügen und Ihre Follower einfach um eine Bewertung bitten. Wenn Sie Ihre neuesten Bewertungen in den sozialen Medien zeigen, ermutigen Sie auch mehr Follower, ihre Bewertungen abzugeben.
In den sozialen Medien können Sie ein Gespräch mit Kunden mit einer offenen Frage beginnen, anstatt sie direkt um eine Bewertung zu bitten. Fragen Sie den Kunden, wie ihm das Produkt gefällt oder wie sein letzter Kontakt mit dem Kundendienst war. So können Sie den Grad der Zufriedenheit feststellen, bevor Sie um eine Bewertung bitten.
Fragen Sie sie nach Unzufriedenheit und beheben Sie das Problem, wenn Sie Unzufriedenheit oder eine schlechte Erfahrung feststellen. Dann können Sie um eine Bewertung bitten.
Kundenrezensionen hervorheben
Die Einbeziehung von Bewertungen auf Ihrer Website dient mehreren Zwecken. Erstens ist es ein sozialer Beweis, der potenziellen Käufern zeigt, dass Ihr Produkt bei den Kunden gut ankommt. Zweitens unterstützt der Inhalt der Originalrezensionen auch die Suchmaschinenoptimierung und das Ranking.
Die Anerkennung aller Rezensionen bedeutet gute und weniger gute Rezensionen
Reagieren Sie auf jede Bewertung. Versuchen Sie nicht, negative Bewertungen zu übersehen. Nehmen Sie sich Zeit, um nachdenklich zu reagieren, ohne defensiv zu sein. Sie wollen eine Lösung finden. Beginnen Sie damit, sich ausdrücklich für das zu entschuldigen, was die negative Bewertung ausgelöst hat. Sagen Sie dem Kunden, wie er sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, und erklären Sie, wie Sie die Dinge wieder in Ordnung bringen werden. Wenn alles geklärt ist und der Kunde mit dem neuen Ergebnis zufrieden ist, bitten Sie um eine aktualisierte Bewertung.
Richten Sie ein Protokoll ein, damit jeder Bewerter ein persönliches Dankeschön für seine Bewertung erhält. Denken Sie daran, dass sozialer Beweis eine große Macht darstellt.
Wenn Kunden sehen, dass andere wie sie Bewertungen teilen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dasselbe tun. Fördern Sie positive Bewertungen über alle Kanäle, die Sie für die Markenwerbung nutzen.
Verwaltung all dieser Bewertungen
Abschließend noch ein Wort zum Umgang mit all den Bewertungen, die Sie jetzt erhalten. Es gibt verschiedene Tools, die Ihnen bei der Verwaltung von Produktbewertungen helfen, so dass es kein Problem sein sollte, eines zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht. Hier finden Sie einen kurzen Überblick über einige dieser Tools. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen diesen Artikel von OptinMonster.
Kudobuzz unterstützt Sie bei der Sammlung von Kundenrezensionen auf verschiedene Weise. Es sendet E-Mail-Anfragen nach dem Kauf aus. Es verwaltet Beiträge und Bewertungen von großen Websites, darunter Facebook, Instagram, Twitter und Yelp. Es kann auch Broadcast-Links erstellen, die Sie versenden können, um weitere Bewertungen anzufordern. All diese Inhalte werden auf Ihrem Dashboard angezeigt, so dass Sie entscheiden können, was Sie wollen und wo Sie es verwenden möchten.
Yotpo ist ein Tool zur Verwaltung von Bewertungen, dessen stärkste Merkmale seine Analysen und Berichte sind. Je nachdem, was Ihre Rezensenten sagen, können Sie Ihre Strategie ändern, hochwertigen Traffic erhalten und mehr Bewertungen generieren.
Product Reviews by Shopify eignet sich für alle, die eine gut aussehende Produktbewertungsfunktion auf ihrer Website haben möchten, aber keine Programmierkenntnisse besitzen. Es ermöglicht den Kunden, mit Ihnen und untereinander innerhalb der Bewertungen in Kontakt zu treten, und macht es Ihnen leicht, auf jede Bewertung zu reagieren. Ihre Kunden können sich sogar gegenseitig zu Passform und Tragegefühl befragen, und diese Diskussionen verschaffen Ihnen einen besseren sozialen Beweis.
