Come ottenere più recensioni dai clienti

Volete le recensioni dei clienti. Punto. Perché? È stato ripetutamente dimostrato che i potenziali clienti sono più propensi a leggere le recensioni e a fidarsi di chi le scrive piuttosto che prendere per buono ciò che dite della vostra azienda e del vostro prodotto e credervi immediatamente. Questo perché le persone si fidano delle persone... almeno più di quanto si fidino delle aziende. Assicuratevi quindi di aver reso più facile per i clienti lasciare una recensione. Come fare? Abbiamo alcune idee.

Essere dove sono i clienti

Assicuratevi che i clienti possano informarsi su di voi ovunque facciano ricerche online prima di acquistare. Fornite un facile accesso per leggere e scrivere recensioni. Inserite dei link sociali nei post e nelle pagine del profilo per indirizzare i visitatori alle vostre pagine Google my Business, Yelp, Facebook e Amazon. In questo modo, possono leggere ciò che dicono gli altri e sapere che possono facilmente lasciare un feedback se e quando effettuano un acquisto.

Il mobile è importante

Ottimizzate il vostro sito web per i dispositivi mobili. È la strada del mondo. Sempre più persone effettuano ricerche sui prodotti sui loro telefoni e se il vostro sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili, queste persone se ne andranno e andranno da qualche altra parte per fare acquisti.

Siate brevi!

Se chiedete recensioni via e-mail, siate brevi e diretti al punto. I tempi di attenzione continuano a ridursi. Se ci sono troppe parole, i clienti se ne andranno e si rivolgeranno altrove.

Facebook, Yelp e oltre

Le fonti più affidabili di recensioni dei clienti negli Stati Uniti sono Yelp e Facebook. Assicuratevi quindi che la vostra attività sia registrata su questi siti e che le informazioni riportate siano aggiornate. Iniziate utilizzando Yelp per i proprietari di aziende e associate la vostra pagina ai vostri dati di contatto per ricevere le notifiche delle nuove recensioni. Create poi la pagina Facebook della vostra attività, in modo che i potenziali clienti non debbano lasciare il loro social network per informarsi su di voi o mettersi in contatto con voi.

Facebook premia gli alti livelli di reattività, quindi assegnate a qualcuno il compito di monitorare questo e altri canali di social media che utilizzate per l'acquisizione di clienti, per assicurarvi che tutti i messaggi in arrivo ricevano una risposta rapida.

Utilizzate Google My Business per far conoscere la vostra attività sul più grande motore di ricerca del mondo. Se siete venditori su Amazon, rivendicate la vostra pagina Amazon e usatela per raccontare la vostra storia con la voce del marchio, per garantire la coerenza.

Potreste anche iscrivervi al Better Business Bureau. È una fonte di recensioni dei clienti affidabile e di lunga data. Certo, i potenziali clienti di età inferiore ai 40 anni non sanno cosa sia, ma se il vostro piano di marketing prevede la presenza di boomer/gen X, la registrazione della vostra attività sul BBB vi consente di accedere a un maggior numero di recensioni e di essere accreditati. L'accreditamento conferisce credibilità e affidabilità per aiutare i potenziali clienti a decidere tra le varie opzioni.

Verificate la presenza di siti specifici per il vostro settore, se hanno un'esperienza di popolarità nella nicchia della vostra azienda.

Chiedete le recensioni dei clienti: Ecco come fare

Rivolgetevi direttamente ai vostri clienti per chiedere recensioni. Inviate e-mail di follow-up per ogni acquisto. Assicuratevi di programmare queste e-mail in modo appropriato per ottenere i migliori tassi di risposta. Se chiedete una recensione troppo presto dopo l'acquisto, il prodotto potrebbe non essere ancora arrivato. Oppure è arrivato ma non è ancora stato utilizzato. D'altra parte, se ritardate troppo la richiesta di e-mail, l'acquisto è diventato una notizia stantia ed è più probabile che il cliente percepisca che il tempo è passato e semplicemente non risponda.

Incoraggiate i vostri clienti a scrivere recensioni sui prodotti facendo i compiti a casa. Assicuratevi di essere presenti su tutti i siti sociali che i potenziali acquirenti potrebbero consultare per leggere recensioni o creare recensioni per voi in futuro.

È giusto utilizzare incentivi per aumentare il numero di clienti che scrivono recensioni sui vostri prodotti e servizi, soprattutto quando siete agli inizi della vostra attività. Poiché volete solo recensioni autentiche, non offrite di pagare per le recensioni. Potete offrire uno sconto, una vendita speciale o una menzione sui social. Non dimenticate di taggare il cliente.

Chiedete aiuto ai vostri clienti/follower. Inviate una newsletter via e-mail in cui includete una sezione in cui chiedete agli acquirenti di rispondere alle domande frequenti. Le loro risposte possono essere messe in evidenza sulla vostra homepage accanto al prodotto in questione.

Utilizzate i social media per ottenere più recensioni, inserendo in un post un link al modulo di recensione del prodotto e chiedendo semplicemente ai follower di scrivere una recensione. Mostrare le recensioni più recenti sui social media incoraggia inoltre un maggior numero di follower a inviare le proprie recensioni.

Su tutti i social media, potete iniziare una conversazione con i clienti con una domanda aperta piuttosto che chiedere direttamente una recensione. Chiedete al cliente come gli piace il prodotto o come è stata la sua recente interazione con l'assistenza clienti. In questo modo è possibile valutare il loro livello di soddisfazione prima di chiedere una recensione.

Chiedete se il cliente è insoddisfatto e risolvete il problema se percepite un'insoddisfazione o un'esperienza negativa. Poi potrete chiedere una recensione.

Evidenziate le recensioni dei clienti

Includere le recensioni sul vostro sito web ha diversi scopi. In primo luogo, fornisce una prova sociale, mostrando ai potenziali acquirenti che le persone apprezzano il vostro prodotto. In secondo luogo, il contenuto originale delle recensioni favorisce anche la SEO e le classifiche.

Riconoscere tutte le recensioni significa avere recensioni buone e recensioni non così buone

Rispondete a tutte le recensioni. Non cercate di ignorare le recensioni negative. Prendetevi il tempo necessario per rispondere in modo ponderato senza stare sulla difensiva. Volete trovare una soluzione. Iniziate scusandovi specificamente per ciò che ha scatenato la recensione negativa. Dite al cliente come contattarvi e spiegategli come fare per sistemare le cose. Quando tutto è stato risolto e il cliente è soddisfatto del nuovo risultato, chiedete un aggiornamento della recensione.

Stabilite un protocollo in modo che ogni recensore riceva un ringraziamento personalizzato per la sua recensione. Tenete presente che la riprova sociale ha un potere significativo.

Quando i clienti vedono che altri come loro condividono recensioni, sono più propensi a fare lo stesso. Promuovete le recensioni positive su tutti i canali che utilizzate per la promozione del marchio.

Gestire tutte le recensioni

Un'ultima parola sulla gestione di tutte le recensioni che state ricevendo. Per aiutarvi a gestirle sono disponibili diversi strumenti per le recensioni dei prodotti, quindi non dovreste avere problemi a trovarne uno adatto alle vostre esigenze. Ecco una rapida panoramica di alcuni di questi strumenti. Per ulteriori informazioni, ci piace questo articolo di OptinMonster.

Kudobuzz aiuta a raccogliere le recensioni dei clienti in diversi modi. Invia richieste via e-mail dopo l'acquisto. Gestisce i post e le recensioni dai siti più importanti, tra cui Facebook, Instagram, Twitter e Yelp. Può anche creare link di trasmissione da inviare per richiedere altre recensioni. Tutti questi contenuti vengono visualizzati sulla vostra dashboard, in modo che possiate decidere cosa volete e dove usarli.

Yotpo è uno strumento di gestione delle recensioni le cui caratteristiche principali sono l'analisi e la reportistica. In base a ciò che dicono i vostri recensori, potete modificare la vostra strategia, ottenere traffico di qualità e generare più recensioni.

Product Reviews by Shopify è ottimo per chi vuole una funzione di recensione dei prodotti di bell'aspetto sul proprio sito web, ma non conosce molto la codifica. Consente ai clienti di interagire con voi e tra di loro all'interno delle recensioni e vi permette di rispondere facilmente a ogni recensione. I vostri clienti possono anche chiedersi l'un l'altro cosa ne pensano della vestibilità e della sensazione, e queste discussioni vi forniscono una maggiore riprova sociale.