CRM-Integration für nahtlose Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing

Die Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing ist für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung. Sie bietet den Kunden ein einheitliches Erlebnis. Allerdings sind die Vertriebs- und Marketingteams oft nicht gut aufeinander abgestimmt. Dies ist ein häufiges Problem für viele Unternehmen.

Laut einer Studie setzen 32 % der Unternehmen seit kurzem CRM-Software (Customer Relationship Management) ein. Dies zeigt, dass immer mehr Unternehmen CRM nutzen, um Vertrieb und Marketing miteinander zu verbinden.

In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie CRM-Tools Vertrieb und Marketing zusammenbringen. Wir werden auch diskutieren:

• Die Auswirkungen der Verbindung von Vertrieb und Marketing
• Wie CRM-Tools Vertrieb und Marketing zusammenbringen
• Wege zur Überwindung von Herausforderungen
• Neue Trends
• Allgemeine Fragen

Ziel ist es, zu zeigen, wie CRM als Brücke zwischen Vertriebs- und Marketingteams fungiert. Wenn es richtig eingesetzt wird, kann es zu einer starken Zusammenarbeit führen.

Die Notwendigkeit der Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing

Die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams ist von entscheidender Bedeutung. Ihre Zusammenarbeit wirkt sich auf mehrere Schlüsselbereiche aus:

Die Abstimmung von Vertrieb und Marketing wirkt sich positiv auf den Umsatz und Gewinn des Unternehmens aus. Einfache CRM-Anwendungen können das Unternehmenswachstum fördern, indem sie die Teams miteinander verbinden. Lead-Generierung und -Management verbessern sich durch reibungslose Übergaben, die durch das CRM ermöglicht werden. Kundenorientierte Strategien vereinen Erkenntnisse aus den Vertriebs- und Marketingabteilungen.

Durch die Förderung der Koordination über eine mobile CRM-App erzielen Unternehmen solidere Ergebnisse bei Schlüsselkennzahlen wie Umsatz, Leads und Kundenzufriedenheit.

Ein einheitliches Markenbild entsteht, wenn sich die Teams nicht gegenseitig widersprechen. Aber Vertrieb und Marketing sind oft nicht aufeinander abgestimmt.

Diese Fehlausrichtung verursacht mehrere Probleme. Schlechtes Lead Nurturing entsteht, wenn Leads durch die Maschen der beiden Teams fallen. Eine ineffektive Zielgruppenansprache entsteht durch nicht übereinstimmende Segmente und Botschaften. Ressourcen werden durch doppelte Anstrengungen und Kosten verschwendet. Daten- und Kommunikationssilos entstehen, wenn es keine gemeinsamen Kundeneinblicke gibt.

DieAbstimmung von Vertrieb und Marketing ist für den Erfolg eines Unternehmens äußerst wichtig. Hier kann der Einsatz von CRM-Software helfen, die beiden Teams zu verbinden.

Wie CRM-Integrationstools helfen, Vertrieb und Marketing zu verbinden

Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hilft Unternehmen, indem sie Vertriebs- und Marketingdaten zusammenführt. Dies ermöglicht eine bessere Teamarbeit. Wie in der unten stehenden Grafik zu sehen ist, nimmt die Verbreitung von CRM in Unternehmen weiter zu:

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie CRM den Vertrieb und das Marketing verbessert:

A. Gemeinsame Kundensicht

CRM-Tools fassen alle Kundendaten an einem Ort zusammen. Diese einheitliche Ansicht ist in vielerlei Hinsicht hilfreich:

• Marketingteams können alle früheren Verkaufsgespräche mit Kunden einsehen. So kann das Marketing gezieltere Werbung senden. Diese sollten für den Kunden relevant sein, basierend auf dem, was das Vertriebsteam weiß. Kundensegmentierung mit KI kann diesen Prozess vereinfachen.

• Die Mitglieder des Vertriebsteams können alle Anzeigen und E-Mails sehen, die Kunden vom Marketing erhalten. Dies hilft dem Vertriebsteam, Verkaufsgespräche und Angebote zu personalisieren. Sie können über Produkte sprechen, an denen der Kunde Interesse gezeigt hat.

• Kundenserviceteams können auf den gesamten Gesprächsverlauf zugreifen. Das hilft ihnen, Probleme schneller zu lösen. Sie müssen den Kunden nicht noch einmal bitten, alles zu erklären.

• Manager im gesamten Unternehmen können die vollständigen Kundendaten einsehen. Das hilft ihnen, bessere Produktentscheidungen zu treffen, Preise festzulegen, Mitarbeiter einzustellen und vieles mehr.

CRM baut durch die gemeinsame Nutzung von Daten Mauern zwischen den Teams ab. Alle sind mit dem Kunden auf einer Wellenlänge. Studien zeigen, dass 91 % der mittelständischen Unternehmen heute CRM einsetzen. Es hilft ihnen, eine gemeinsame Kundensicht für alle Teams zu schaffen.

B. Rationalisierte Vertriebsprozesse

CRM-Tools machen sich wiederholende Vertriebsaufgaben schnell und einfach, indem sie sie automatisieren:

• Die Dateneingabe wird durch Online-Formulare automatisiert. Das manuelle Abtippen der gleichen Informationen entfällt.

• Leads werden automatisch mit Workflows organisiert - keine unübersichtlichen Tabellen zur Verwaltung von Leads mehr.

• E-Mail-Sequenzen werden automatisch für die Kontaktaufnahme mit Leads eingerichtet. Dies ermöglicht mehr Kontaktaufnahmen mit weniger manueller Arbeit.

• Dashboards automatisieren Berichte. Wichtige Metriken sind in Echtzeit sichtbar, ohne dass manuelle Berichte erstellt werden müssen.

Mit CRM können die Mitglieder des Vertriebsteams schneller arbeiten, ohne lästigen Papierkram erledigen zu müssen. Das spart ihnen Zeit. So können sie sich mehr auf wichtige Dinge wie den Aufbau von Beziehungen konzentrieren. Viele Teams gaben an, dass sie nach der Verwendung von CRM-Apps auf ihren Telefonen und Tablets mehr geschafft haben. CRM macht Vertriebsteams produktiver.

C. Bessere Teamzusammenarbeit

CRM verknüpft Vertriebs- und Marketingdaten und bricht so Silos auf:

• Vertriebs- und Marketingmitarbeiter greifen sofort auf dieselben zentralisierten Daten zu. Sie müssen nicht mehr warten, bis jemand Berichte oder E-Mails verschickt.

• Marketingpläne können auf die Vertriebsziele abgestimmt werden. Außerdem benötigen sie präzisere Ideen, wenn die Teams in CRM zusammenarbeiten.

• Vertrieb und Marketing können in der CRM-Plattform gemeinsam an Kampagnen arbeiten. Dies verbessert die Abstimmung.

• Führungskräfte und Manager erhalten an einem Ort Einblick in Vertriebs- und Marketingkennzahlen. So erhalten sie ein vollständiges Bild.

Studien zeigen, dass 65 % der Benutzer von mobilem CRM ihre Verkaufsziele erreichen, gegenüber nur 22 % der Teams ohne CRM. Die enge Zusammenarbeit als integriertes Team bringt große Ergebnisse.

D. Erweiterte Analysen

CRM-Analysen bieten tiefe Einblicke durch die Auswertung von Kundendaten:

• CRM-Systeme erstellen Berichte und Dashboards, um Trends zu erkennen.

• Analysen liefern detaillierte Daten zur Vertriebsleistung. Die Teams können sehen, welche Mitarbeiter Probleme haben.

• Die Daten werden genutzt, um Marketingkampagnen kontinuierlich zu optimieren. Die Leistung wird verbessert.

• CRM liefert Metriken zur Steuerung der Strategie der Geschäftsleitung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service.
  
  
  

E. Verbesserter Kundenservice

CRM verbessert den Kundenservice, indem es die Mitarbeiter mit vollständigen Informationen ausstattet:

• Die Mitarbeiter haben Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie an einem Ort, um den Kontext zu verbessern.

• Die Reaktionszeiten können verkürzt werden, da alle Daten bereits im CRM-System vorhanden sind - kein Warten auf andere Teams.

• Probleme können mit Workflow-Tools nahtlos an das richtige Team weitergeleitet werden.

• Wissensdatenbanken liefern Agenten schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen.

• Vollständige Kundendaten führen zu einer höheren Zufriedenheit bei Service-Interaktionen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM-Software die Vertriebs- und Marketingteams durch die gemeinsame Nutzung von Daten miteinander verbindet. Dies ermöglicht eine enge Abstimmung, die mit isolierten Teams und Informationen unmöglich war. Die CRM-Integration ist für die Effizienz von Vertrieb und Marketing in modernen Unternehmen unerlässlich.

Die transformative Wirkung der CRM-Integration

Sehen wir uns die datengestützten Veränderungen an, die die CRM-Integration in den Vertriebs- und Marketingprozessen bewirkt.

A. Verbessertes Lead-Management

CRM hilft, Leads zwischen Marketing und Vertrieb besser zu verwalten. Der Lead-Transfer ist mit CRM reibungsloser. Das Marketing kann Leads innerhalb der CRM-Plattform problemlos an die Vertriebsteams weitergeben. Auch die Pflege von Leads wird verbessert. Marketing und Vertrieb können gemeinsam an Strategien zur Qualifizierung und Pflege von Leads arbeiten. CRM-Daten helfen bei der Priorisierung der Leads, die für den Verkauf geeignet sind und auf die man sich zuerst konzentrieren sollte.

Laut einer Umfrage werden 47 % der Unternehmen ihre Ausgaben für CRM für den Kundenservice erhöhen. Damit soll das Lead-Management durch eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams verbessert werden.

B. Datengestützte Entscheidungsfindung

CRM-Software kombiniert Kundendaten von Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams. Sie integriert diese Daten mit Marketing-Analysefunktionen. Dies ermöglicht einen datengesteuerten Blick auf:

• Welche Marketingkampagnen sind erfolgreich und welche nicht?

• Die Konversionsraten von Leads durch den Verkaufstrichter.

• Muster im Verkaufszyklus und saisonale Schwankungen.

Diese CRM-Analysen ermöglichen datengesteuerte Entscheidungen:

• Das Marketing kann leistungsschwache Kampagnen optimieren, indem es das Targeting oder Messaging auf der Grundlage der Erkenntnisse anpasst.

• Der Vertrieb kann genauere Vorhersagen über künftige Umsätze und den Zustand der Pipeline machen.

• Manager können Ressourcen wie Budgets zwischen Vertrieb und Marketing aufteilen. Dabei können sie berücksichtigen, welche Initiativen die besten Ergebnisse liefern.

Der Markt bestätigt den Wert von datengesteuertem CRM. Es wird erwartet, dass der Umsatz mit CRM-Software bis 2025 weltweit 80 Milliarden Dollar übersteigen wird. Unternehmen nutzen integrierte CRM-Daten und -Analysen für eine intelligentere Entscheidungsfindung.

Überwindung von Herausforderungen bei der CRM-Integration

Die Integration von CRM in Vertrieb und Marketing hat große Vorteile. Aber sie bringt auch Herausforderungen mit sich. Hier sind einige Möglichkeiten zur Überwindung gängiger Hürden:

• Holen Sie sich zuerst die Zustimmung der Geschäftsführung. Die Unterstützung von oben ist entscheidend für die Akzeptanz. Zeigen Sie den Führungskräften, wie CRM das Wachstum durch Zusammenarbeit fördert. Gehen Sie auf Bedenken mit transparenten Lösungen ein.

• Beziehen Sie die Teams in die Einführung ein. Vertrieb und Marketing sollten Beiträge zu den Arbeitsabläufen liefern. Dies erhöht die Akzeptanz und den Komfort der neuen Tools.

• Bereinigen Sie Kundendaten vor der Migration zu CRM. Müll rein, Müll raus. Die CRM-Analytik leidet, wenn die Daten ungeordnet sind.

• Führen Sie die Einführung schrittweise nach Teams oder Regionen durch. Die schrittweise Einführung von CRM ist weniger störend. Sie ermöglicht das Testen und Lernen vor der unternehmensweiten Einführung.

• Führen Sie eine gründliche Schulung zu den CRM-Funktionen durch. Viele scheitern daran, CRM in vollem Umfang zu nutzen, weil sie es nicht gelernt haben. Fortlaufende Schulungen verringern die Reibungsverluste.

• Integrieren Sie Anreize mit CRM-Zielen. Belohnen Sie Verhaltensweisen, die die teamübergreifende Zusammenarbeit auf der Plattform unterstützen.

• Mit dem richtigen Änderungsmanagement können Unternehmen Hürden überwinden. Die CRM-Integration kann auf Hindernisse stoßen, bietet aber einen immensen Nutzen.
  
  
  

Zukünftige Trends und Entwicklungen

Mit der Weiterentwicklung der CRM-Integration zeichnen sich neue Trends ab:

• KI-CRMs: CRM-Plattformen nutzen jetzt KI, um intelligente Vorhersagen und Vorschläge zu machen. Zum Beispiel Salesforce Einstein oder HubSpot AI.

• Hybrid/Multi-Cloud: Unternehmen nutzen eine Mischung aus Public Cloud, Private Cloud und Vor-Ort-Modellen für CRM.

• Branchen-CRMs: Es gibt jetzt CRM-Plattformen, die speziell für bestimmte Branchen entwickelt wurden.
  
  

Diese Trends zeigen, dass die CRM-Integration immer intelligenter und individueller wird.

Der steigende SaaS-CRM-Markt bestätigt diese Richtung. Es wird erwartet, dass die Ausgaben für SaaS-CRM bis 2026 42 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Sie werden 75 % der Gesamtausgaben für CRM-Software ausmachen.

Unternehmen wünschen sich CRM-Systeme, die auf ihre Branche zugeschnitten sind und über intelligente KI-Funktionen verfügen. Sie wollen auch, dass das CRM mit ihren Plänen zur Nutzung von Cloud-Computing-Diensten zusammenarbeitet. Die CRM-Integration wird immer fortschrittlicher, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von CRM eine enge Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams ermöglicht. Sie vereinheitlicht Kundendaten für eine einzige Ansicht. Sie strafft die Arbeitsabläufe und verbindet die Teams. Und es bietet gemeinsame Ziele und Messgrößen. Mit CRM können Vertrieb und Marketing nahtlos zusammenarbeiten.

Dies fördert das Unternehmenswachstum durch höhere Umsätze, bessere Leads und ein besseres Kundenerlebnis. Die Abstimmung von Vertrieb und Marketing mit CRM sollte eine Priorität für Unternehmen sein, die Wachstum anstreben.

Häufig gestellte Fragen zu CRM