Integrazione CRM: collaborazione fluida tra vendite e marketing.

La collaborazione tra vendite e marketing è fondamentale per la crescita dell'azienda. Offre ai clienti un'esperienza unificata. Tuttavia, spesso i team di vendita e marketing non sono ben allineati. Si tratta di un problema comune a molte aziende.

Secondo uno studio, il 32% delle aziende ha iniziato a utilizzare un software CRM (Customer Relationship Management) di recente. Questo dimostra che sempre più aziende utilizzano il CRM per collegare vendite e marketing.

In questo articolo analizzeremo come gli strumenti CRM mettono in contatto vendite e marketing. Discuteremo inoltre di:

• Gli impatti del collegamento tra vendite e marketing
• Come gli strumenti CRM collegano vendite e marketing
• Come superare le sfide
• Nuove tendenze
• Domande comuni

L'obiettivo è mostrare come il CRM funga da ponte tra i team di vendita e di marketing. Se usato correttamente, può creare una forte collaborazione.

L'imperativo dell'allineamento tra vendite e marketing

È fondamentale che i team di vendita e marketing collaborino. Quando lavorano insieme, hanno un impatto su diverse aree chiave:

I ricavi e i profitti dell'azienda beneficiano dell'allineamento tra vendite e marketing. Le semplici applicazioni CRM possono contribuire alla crescita dell'azienda collegando i team. La generazione e la gestione dei lead migliorano grazie alla fluidità dei passaggi di consegne consentiti dal CRM. Le strategie incentrate sul cliente combinano le intuizioni dei reparti di vendita e di marketing.

Promuovendo il coordinamento attraverso un'app CRM mobile, le aziende ottengono risultati più solidi in metriche chiave come il fatturato, i lead e la soddisfazione dei clienti.

L'immagine unificata del marchio emerge quando i team non sono in contraddizione tra loro. Ma le vendite e il marketing sono spesso disallineati.

Questo disallineamento causa diversi problemi. Una scarsa attività di lead nurturing si verifica quando i lead cadono tra le maglie di entrambi i team. Il targeting inefficace si verifica quando i segmenti e la messaggistica non coincidono. Le risorse vengono sprecate a causa della duplicazione degli sforzi e dei costi. I dati e la comunicazione si dividono in silos quando non si condividono le informazioni sui clienti.

Allineare vendite e marketing è estremamente importante per il successo di un'azienda. L'utilizzo di un software CRM può aiutare a collegare i due team.

Come gli strumenti di integrazione CRM aiutano a collegare vendite e marketing

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta le aziende a combinare i dati di vendita e di marketing. Ciò consente un migliore lavoro di squadra. Come si può vedere nel grafico sottostante, l'adozione del CRM continua a crescere nelle aziende:

Ecco cinque modi in cui il CRM migliora le vendite e il marketing:

A. Visione condivisa del cliente

Gli strumenti CRM riuniscono tutti i dati dei clienti in un unico punto. Questa visione unificata è utile in molti modi:

• I team di marketing possono vedere tutte le conversazioni di vendita passate con i clienti. Ciò consente al marketing di inviare annunci più mirati. Questi dovrebbero essere pertinenti per quel cliente in base alle conoscenze del team di vendita. La segmentazione dei clienti con l'intelligenza artificiale può semplificare questo processo.

• I membri del team di vendita possono vedere tutti gli annunci e le e-mail che i clienti ricevono dal marketing. Questo aiuta il team di vendita a personalizzare le proposte e le offerte di vendita. Possono parlare dei prodotti per i quali il cliente ha mostrato interesse.

• I team di assistenza clienti possono accedere all'intera cronologia delle conversazioni. Questo li aiuta a risolvere i problemi più velocemente. Non devono chiedere al cliente di spiegare di nuovo tutto.

• I manager dell'azienda possono vedere i dati completi dei clienti. Questo li aiuta a scegliere meglio i prodotti, i prezzi, le assunzioni e altro ancora.

Il CRM abbatte i muri tra i team grazie alla condivisione dei dati. Tutti sono sulla stessa pagina con il cliente. Gli studi dimostrano che il 91% delle medie imprese utilizza il CRM. Il CRM aiuta a creare una visione condivisa del cliente tra i vari team.

B. Processi di vendita semplificati

Gli strumenti CRM rendono le attività di vendita ripetitive facili e veloci, automatizzandole:

• L'inserimento dei dati è automatizzato grazie ai moduli online. Non è più necessario riscrivere manualmente le stesse informazioni.

• I contatti vengono organizzati in modo automatico con i flussi di lavoro: niente più fogli di calcolo disordinati per gestire i contatti.

• Le sequenze di e-mail sono impostate automaticamente per raggiungere i contatti. In questo modo è possibile ottenere più contatti con meno lavoro manuale.

• I cruscotti automatizzano i rapporti. Le metriche chiave sono visibili in tempo reale, senza bisogno di report manuali.

Con il CRM, i membri del team di vendita possono lavorare più velocemente senza dover svolgere noiose pratiche burocratiche. In questo modo risparmiano tempo. In questo modo possono concentrarsi maggiormente sulle cose importanti, come la creazione di relazioni. Molti team hanno concordato di aver ottenuto risultati migliori dopo aver utilizzato le app CRM su telefoni e tablet. Il CRM ha reso i team di vendita più produttivi.

C. Migliore collaborazione tra i team

Il CRM collega i dati di vendita e di marketing, abbattendo i silos:

• Il personale di vendita e di marketing accede subito agli stessi dati centralizzati. Non c'è da aspettare che qualcuno invii rapporti o e-mail.

• I piani di marketing possono adattarsi agli obiettivi di vendita. Inoltre, le idee sono più precise quando i team collaborano nel CRM.

• Le vendite e il marketing possono lavorare insieme sulle campagne nella piattaforma CRM. Questo migliora l'allineamento.

• I dirigenti e i manager hanno visibilità sulle metriche di vendita e di marketing in un unico luogo. In questo modo si ottiene un quadro completo.

Gli studi dimostrano che il 65% degli utenti di CRM mobile raggiunge gli obiettivi di vendita, contro solo il 22% dei team senza CRM. Lavorare a stretto contatto come un team integrato porta grandi risultati.

D. Analisi avanzate

Le analisi del CRM forniscono informazioni approfondite grazie all'analisi dei dati dei clienti:

• I sistemi CRM generano report e dashboard per individuare le tendenze.

• Le analisi forniscono dati granulari sulle prestazioni di vendita. I team possono vedere quali rappresentanti sono in difficoltà.

• I dati vengono utilizzati per ottimizzare costantemente le campagne di marketing. Le prestazioni vengono migliorate.

• Il CRM fornisce metriche per guidare la strategia esecutiva di vendite, marketing e assistenza.
  
  
  

E. Miglioramento del servizio clienti

Il CRM migliora il servizio clienti fornendo agli agenti informazioni complete:

• Gli agenti hanno accesso all'intera storia dei clienti in un unico posto per migliorare il contesto.

• I tempi di risposta possono essere più rapidi con tutti i dati già presenti nel sistema CRM, senza dover aspettare altri team.

• I problemi possono essere indirizzati in modo più semplice al team corretto grazie agli strumenti di workflow.

• Le basi di conoscenza forniscono agli agenti risposte rapide alle domande più comuni.

• I dati completi dei clienti portano a una maggiore soddisfazione durante le interazioni di servizio.

In sintesi, il software CRM collega i team di vendita e marketing condividendo i dati. Questo crea un allineamento stretto che era impossibile con team e informazioni isolati. L'integrazione del CRM è essenziale per l'efficienza delle vendite e del marketing nelle aziende moderne.

L'impatto trasformativo dell'integrazione CRM

Esploriamo le trasformazioni sostenute dai dati che l'integrazione del CRM determina nei processi di vendita e marketing.

A. Miglioramento della gestione dei lead

Il CRM aiuta a gestire meglio i lead tra marketing e vendite. Il trasferimento dei lead è più fluido con il CRM. Il marketing può facilmente passare i lead ai team di vendita all'interno della piattaforma CRM. Anche il nurturing dei lead migliora. Il marketing e le vendite possono lavorare insieme sulle strategie per qualificare e coltivare i lead. I dati del CRM aiutano a stabilire le priorità dei lead pronti per la vendita su cui concentrarsi per primi.

Secondo un sondaggio, il 47% delle aziende aumenterà la spesa per il CRM del servizio clienti. Questo per incrementare la gestione dei lead attraverso una migliore collaborazione tra i team.

B. Processo decisionale guidato dai dati

Il software CRM combina i dati dei clienti provenienti dai team di vendita, marketing e assistenza. Integra questi dati con le funzionalità di analisi di marketing. In questo modo si ottiene una visione guidata dai dati di:

• Quali campagne di marketing stanno dando buoni risultati e quali no?

• I tassi di conversione dei lead attraverso l'imbuto di vendita.

• I modelli del ciclo di vendita e la stagionalità.

La disponibilità di questi dati analitici del CRM consente di prendere decisioni basate sui dati:

• Il marketing può ottimizzare le campagne meno performanti modificando il targeting o la messaggistica in base agli insight.

• Le vendite possono fornire previsioni più precise sulle entrate future e sulla salute della pipeline.

• I manager possono suddividere le risorse, come il budget, tra vendite e marketing. Possono basarsi su quali iniziative danno i migliori risultati.

Il mercato conferma il valore del CRM basato sui dati. Si prevede che il fatturato del software CRM supererà gli 80 miliardi di dollari a livello globale entro il 2025. Le aziende sfruttano i dati e le analisi del CRM integrato per prendere decisioni più intelligenti.

Superare le sfide dell'integrazione del CRM

L'integrazione del CRM tra vendite e marketing offre grandi vantaggi. Ma comporta anche delle sfide. Ecco alcuni modi per superare gli ostacoli più comuni:

• Ottenere innanzitutto il consenso dei dirigenti. Il supporto dall'alto verso il basso è fondamentale per l'adozione. Mostrate alla leadership come il CRM favorisca la crescita attraverso la collaborazione. Rispondete alle preoccupazioni con soluzioni trasparenti.

• Coinvolgere i team nell'implementazione. Le vendite e il marketing dovrebbero fornire input sui flussi di lavoro. Questo aumenta l'accettazione e il comfort con i nuovi strumenti.

• Pulite i dati dei clienti prima di migrare al CRM. I dati non vengono inseriti, ma vengono eliminati. Le analisi del CRM soffrono se i dati sono disordinati.

• Suddividete l'implementazione in team o regioni. L'introduzione graduale al CRM è meno dispendiosa. Permette di testare e imparare prima dell'adozione a livello aziendale.

• Formare accuratamente sulle funzionalità del CRM. Molti non riescono a sfruttare appieno il CRM per mancanza di apprendimento. La formazione continua riduce l'attrito.

• Integrare gli incentivi con gli obiettivi del CRM. Compensate i comportamenti che supportano la collaborazione tra team nella piattaforma.

• Con un'adeguata gestione del cambiamento, le aziende possono superare gli ostacoli. L'integrazione del CRM può incontrare ostacoli, ma offre un valore immenso.
  
  
  

Tendenze ed evoluzioni future

Con l'evoluzione dell'integrazione CRM, stanno emergendo nuove tendenze:

• CRM AI: Le piattaforme CRM utilizzano ora l'intelligenza artificiale per fare previsioni e suggerimenti intelligenti. Ad esempio, Salesforce Einstein o HubSpot AI.

• Ibrido/multi-cloud: Le aziende utilizzano un mix di cloud pubblico, cloud privato e modelli on-site per il CRM.

• CRM di settore: Esistono piattaforme CRM create appositamente per settori specifici.
  
  

Queste tendenze dimostrano che l'integrazione del CRM sta diventando più intelligente e personalizzata.

L'aumento del mercato CRM SaaS conferma questa direzione. Si prevede che la spesa per il CRM SaaS raggiungerà i 42 miliardi di dollari entro il 2026. Occuperà il 75% della spesa totale per il software CRM.

Le aziende vogliono sistemi CRM progettati per il loro settore e dotati di funzioni intelligenti di intelligenza artificiale. Vogliono inoltre che il CRM funzioni con i loro piani di utilizzo dei servizi di cloud computing. L'integrazione del CRM sta diventando sempre più avanzata per soddisfare queste esigenze.

Conclusione

In sintesi, l'integrazione del CRM crea una stretta collaborazione tra i team di vendita e di marketing. Unifica i dati dei clienti per una visione unica. Semplifica i flussi di lavoro per collegare i team. E fornisce obiettivi e metriche condivisi. Con il CRM, vendite e marketing possono lavorare insieme senza problemi.

Ciò favorisce la crescita dell'azienda attraverso l'aumento dei ricavi, il miglioramento dei contatti e l'esperienza dei clienti. Allineare le vendite e il marketing con il CRM e programmi di formazione per le vendite dovrebbe essere una priorità per le aziende in cerca di crescita.

Domande frequenti sul CRM