解决运营瓶颈：领导者面临的 10 个增长挑战

有时，业务会以你无法察觉的方式放缓，直到感觉一切都变得沉重起来。工作堆积在奇怪的角落。审批事项无人过问。

人们把更多的精力花在解决同样的问题上，而不是做那些真正能推动工作的事情。这种悄无声息的拖累潜移默化地影响着日常工作，让每个项目都感觉慢了 20%。

这种阻力通常来自一个地方：运营瓶颈。运营瓶颈是指在业务流程中，由于某个环节的处理能力低于其他环节而导致整个流程受阻、效率降低的节点。而令人讨厌的是，瓶颈很少看起来很引人注目。它们隐藏在“我们一直都是这么做的”这个借口背后，或者隐藏在某个人在繁忙的一周里创造的、不知何故变成永久性的变通办法背后。

解决这些问题很重要，因为消除一个运营瓶颈往往比再雇一个人或增加一种工具释放出更多的能力。因此，下面的内容并不是理论。它列出了我们反复看到的十个增长杀手，以及在现实世界中真正有效的解决方法。将这些问题纳入你的业务发展计划，看看会发生什么。

挑战 1：工作流程效率低下

还记得上次你看着一个简单的请求在五个人之间来回跳转，然后什么都没发生的情景吗？我说的就是这种情况。工作在团队之间被丢弃，人们把同一件事重做三次，审批在某人的收件箱里搁置一周，每个人都在开会试图搞清楚到底发生了什么。

Samuel Charmetant是ArtMajeur by YourArt公司的首席执行官，他经营着一个全球在线艺术市场，成千上万的艺术家都依赖于该市场的顺利运作，这样他们的作品才能真正被人看到，而不是在系统中丢失。

最大的工作流程问题很少出现在仪表盘上。当艺术家询问为什么他们的作品还没有被看到，或者为什么一个简单的更新要花上好几天时，问题就会显现出来。每次我们绘制端到端流程图时，都会发现 “暂时” 添加的额外步骤不知何故已成为永久性问题。清理这些步骤释放出的能力比任何新员工都要大。

想试试吗？拿起一块白板，绘制出一个让你抓狂的流程。问问正在做这项工作的人，它在哪里卡住了。你可能会发现没有人负责的 工作交接 、没有人清楚的决策，以及五年前合理但现在不再合理的步骤。

关于自动化，这里有一个问题--不要把技术扔给一个坏掉的流程。首先要修复流程。麦肯锡发现

仅仅改善团队共享信息的方式，就能将工作效率提高 20-25%。

这还是在你购买任何高级软件之前。

挑战 2：缺乏资源分配

这一点很棘手，因为感觉上你需要更多的东西，更多的人员、更多的预算、更多的时间。但通常情况下，你已经有了足够的资源，只是用错了地方。

试着这样做：在一个月内，跟踪你的团队的时间实际去了哪里。不是他们的工作描述，而是实际情况。这同样适用于预算--哪些项目消耗了资金却没有明确的成果？老式的平衡计分卡方法在这里仍然有效；将工作与真正的业务目标联系起来，让每个人都知道为什么它很重要。

挑战 3：沟通障碍

糟糕的沟通会堵塞一切。紧急事项被埋没在电子邮件中，决策在随机的 Slack 线程中进行，而会议却没有任何决定。

问题在于大多数公司有太多的渠道，却没有规则。选择渠道并坚持下去。例如：

• 产品决策在这里做出。
• 客户问题在这里解决。
• 每周更新在这份文档中维护。

这听起来很基本，因为事实如此。

将你的渠道设置成交通要道。保持简短而有目的的会议，例如每天召开快速同步的站立会议，为解决具体问题保留较长时间的会议。将决定写下来，以便人们日后查找。

挑战 4：技术利用不足

我见过把价值百万美元的系统当作美化的电子表格使用的情况，也见过团队在只有一个人懂的电子表格上运行整个业务的情况。这两种情况都是问题。

斯坦尼斯拉夫-基洛博琴科（Stanislav Khilobochenko）是克拉里奥公司的前客户服务副总裁，他曾带领团队帮助人们处理间谍软件、黑客账户和跟踪软件等问题，涉及数百万台设备。

每当我们添加一个新工具时，我们都会问两个问题：它是否能消除一线人员的手动操作步骤，以及新员工能否在一周内理解它？如果答案是否定的，它就会被排除在外。真正的运营瓶颈通常不是技术本身，而是零散的数据和在客户等待时试图将系统粘合在一起的训练有素的员工。

老老实实看看你的技术堆栈。有哪些重叠？遗漏了什么？如果一个熟悉神奇电子表格的人明天离开，哪些东西会崩溃？从小事做起，修复集成，消除手动数据录入，对员工进行不常用功能的培训，淘汰无人使用的工具。

挑战 5：领导力过度扩张

如果所有事情都需要你的批准，你就是瓶颈。放手很难。但当你被战术决策淹没时，战略思维就会消亡。

不会授权的领导者不会扩大规模。最优秀的领导者会设定明确的界限：“X 美元以内的事情归你管”或“除非出现 Y，否则这些决策都归你管”。然后他们就会放手。

写下谁决定什么。如果需要结构化，可以使用RACI这样的工具，但要简单明了。让人们拥有成果，而不仅仅是完成任务。为深入工作留出时间，就像为最重要的会议留出时间一样。

挑战 6：库存管理不善

库存问题很隐蔽。库存太少，销售额下降，客户反感。库存过多，现金就会消失在货架上。微小的需求变化会造成供应链上下游的巨大波动。经济学家称之为牛鞭效应。

混凝土工具直销公司（Concrete Tools Direct）首席执行官汤姆-罗克韦尔（Tom Rockwell）向承包商供货，承包商只关心工具是否到货、当天是否能用、浇筑过程中是否出现故障。

一旦你的团队开始猜测，库存就会成为瓶颈。我们不再将库存视为仓库问题，而是将其视为施工现场的承诺。我们每天都会跟踪那些能保证项目顺利进行的工具。行动迟缓的人要么赢得自己的位置，要么离开。一旦数据与工作人员的实际工作情况相匹配，缺货现象就会减少，我们也不会再在错误的产品上占用现金。

从基础做起：按重要性对产品进行分类（ABC 分析），根据实际变化情况而不是直觉设定安全库存，并衡量预测是否准确。在适用的情况下，考虑准时制方法 。 最重要的是，让销售、市场营销和供应链经常在同一间屋子里，这样就很少会出现意外了。

挑战 7：僵化的组织结构

在变革缓慢且循序渐进时，老式的层级结构是合理的。然而，在当今时代，当一个决策上升到五个层级，再往下走的时候，机会就已经不复存在了。这是最隐蔽的增长挑战之一。

但不要炸毁你的组织结构图。只需创建泄压阀。让团队围绕问题组建，做出决策，然后解散。保留等级制度的优点，即协调性和责任性，但在速度重要的地方增加灵活性。

试着 围绕一个 客户问题 组建一个小团队。请为他们提供明确的目标、截止日期和必要的行动权限。看看会发生什么。能做到这一点的公司就能应对市场变化，而不需要整个组织做出调整。

挑战 8：市场分析不足

制造无人问津的产品代价高昂。然而，大量公司每年都会对市场进行一次检查，如果是这样的话。市场不会等待你的年度计划周期。

你的竞争对手每月都会改变策略。客户的需求也在不断变化。让学习成为一种习惯，而不是一次活动。每月进行快速客户调查。这将帮助您确定访客和买家的意向，从而有针对性地提供他们真正想看的内容。在每笔重要交易后进行输赢电话沟通。每周而不是每年检查竞争对手在做什么。询问客户他们真正需要你的产品做什么工作，答案可能会让你大吃一惊。然后，在决定下一步要做什么时，要真正 运用 所学到的知识。

挑战 9：财务管理不善

没有什么能比资金短缺更快地扼杀增长了。然而，企业却在盲目扩张，利润率不明确，应付账款捉襟见肘，寄希望于销量来解决盈利问题。

大多数公司需要三样东西：

• 准确反映现实的预测。
• 清晰显示重要事项的仪表盘。
• 在数字出现偏差时有人问“为什么”。

放弃年度预算，采用滚动预测。跟踪预测问题的数字，而不仅仅是报告问题，如收款速度、哪些客户群体真正赚钱以及获取一个客户的真正成本。看到问题的到来，你就有可能避免问题的发生。

挑战 10：员工挽留和士气

人走茶凉。所以，忘掉乒乓球桌吧。员工留下来是为了成长机会、公平待遇和真正关心他们的管理者。

詹姆斯-罗宾斯（James Robbins）是《雇主品牌新闻》（Employer Branding News）的联合创始人兼主编，他花了很多时间跟踪裁员、人工智能和企业文化决策在实际团队日常工作中的表现。

当工作不断被同样的审批或同样不明确的优先事项所阻碍时，人们不会把它描述为“流程问题”。他们会说公司没有信守承诺。运营瓶颈既是运营问题，也是雇主品牌问题，因为它们会悄悄地让你的优秀员工不再相信你所说的话。

定期的“一对一”比年度考核更重要。这为员工创造了在不离开的情况下成长的途径。你要让他们知道，他们的职业发展对你至关重要，也是他们可以控制的指标。这也能建立联系，就像庆祝胜利一样：“在约翰逊账户上干得很好”胜过“感谢你所做的一切”。下面的统计数据简单明了，但却很有启发性。向前迈进

流程断裂、资源错位、沟通不畅、技术过时、领导不堪重负、库存混乱、结构僵化、市场情报薄弱、财务不清或与人有关的问题都可能导致运营瓶颈。每个 企业 都 有可能遇到这些问题。

解决方法也并不神奇。要解决这些运营瓶颈，请专注于以下核心领域：

• 了解工作的流向（或不流向）。
• 把资源用在重要的地方。
• 清晰沟通。
• 使用有帮助而非阻碍的技术。
• 让领导者发挥领导作用，而不仅仅是同意或不同意他人意见的人。
• 平衡库存与现金。
• 创造灵活性。
• 贴近市场。
• 了解你的数字。
• 照顾好你的员工。

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