Ce se întâmplă în etapa de personalizare a marketingului HubSpot Loop?

Etapa de croitorie este o componentă crucială a oricărei strategii de succes de marketing în buclă și este cea în care comercianții creează mesaje personalizate care construiesc încrederea clienților. Cu toate acestea, provocarea constă în a ști cum să scalați în mod eficient aceste eforturi pentru a face fiecare client să se simtă înțeles, fără a vă copleși echipa.

Ca urmare, stăpânirea etapei de croitorie este esențială pentru a promova relații profunde cu clienții și pentru a stimula creșterea pe termen lung a afacerii.

Marketingul trece prin unele dintre cele mai mari schimbări din ultimii ani în ceea ce privește modul în care oamenii cumpără și achiziționează. Creșterea inteligenței artificiale (AI) a perturbat industria în toate modurile pe care experții le-au prezis (și încă ceva). Cadrul de marketing adaptiv în patru etape al HubSpot, Loop Marketing, este menit să acționeze ca un înlocuitor al pâlniei, deoarece este un ciclu de marketing continuu care ajută afacerile să crească și să învețe constant. Acesta combină ajutorul inteligent al inteligenței artificiale cu atingerea reală, umană, care face ca brandul dvs. să fie special.

Cele patru etape principale ale Loop Marketing de la HubSpot, Express, Tailor, Amplify și Evolve, sunt concepute pentru a ajuta companiile să se conecteze mai bine cu publicul lor țintă, creând relații care atrag și păstrează clienții, cheltuind în același timp mai puțini bani, și dezvoltând instrumente și eficiențe pentru a-și îmbunătăți constant eforturile de marketing.

Cum se schimbă marketingul?

Pentru mulți, marketingul este ca și cum ar încerca să prindă apă într-o găleată cu scurgeri. Pâlnia de marketing care obișnuia să ghideze clienții de la aflarea informațiilor despre un produs până la cumpărarea acestuia dispare rapid. Apariția inteligenței artificiale și modul în care oamenii o folosesc fac ca vechea pâlnie să devină caducă.

Cifrele de trafic organic au scăzut ca o piatră, iar întreprinderile continuă să resimtă durerea pe măsură ce IA perturbă modul în care facem afaceri. În Statele Unite, site-urile web au înregistrat o scădere medie de aproape 60% a traficului de căutare organică. În întreaga lume, această scădere este de aproximativ 52%. Acest lucru nu se întâmplă doar cu câteva întreprinderi; este o tendință mare.

Deci, care este cauza acestei schimbări semnificative?

Căutări fără clic

Atunci când utilizatorii motoarelor de căutare efectuează căutări, instrumentele AI precum ChatGPT și Google AI Overviews oferă răspunsuri directe care apar deasupra paginii cu rezultatele căutării. În multe cazuri, utilizatorii pot găsi răspunsurile pe care le caută fără să facă clic pe un link. De fapt, 60% din căutările Google se încheie fără niciun clic.

În plus, răspunsurile AI pot ocupa mult spațiu pe o pagină de rezultate ale căutării, împingând linkurile obișnuite mai jos pe pagină. Rezumatele AI pot utiliza până la 800 de pixeli pe pagina de rezultate ale căutării, făcând mult mai dificilă vizualizarea rezultatelor organice.

Conform Gartner, în 2026, utilizarea motoarelor de căutare tradiționale scade cu 25%. Până în 2028, aceasta va scădea la 50% sau mai mult, pe măsură ce tot mai mulți oameni apelează la chatbots AI pentru informații. Search Generative Experience (SGE) proprie Google ar putea reduce traficul de căutare organică al editorilor cu încă 20% până la 60%, ceea ce ar putea însemna pentru editori cu 2 miliarde de dolari mai puțini bani din publicitate în fiecare an. A avea doar conținut pe site-ul dvs. web nu mai este suficient.

Vizitatorii asistați de IA sunt cumpărători cu intenții mai mari

Partea bună este că, deși mai puțini oameni vizitează site-urile, cei care o fac sunt adesea mult mai aproape de a face o achiziție. Cumpărătorii asistați de inteligență artificială au făcut adesea deja cercetări aprofundate, astfel încât știu ce vor și de ce au venit pe site-ul dvs.

Traficul provenit de la modele lingvistice mari (LLM) precum Gemini sau ChatGPT se convertește de 4,4 ori mai bine decât traficul de căutare obișnuit. Acești utilizatori se află la un stadiu avansat de cercetare și sunt pregătiți să acționeze, astfel încât, deși primiți mai puțini vizitatori, calitatea acestora este mult mai ridicată.

Experimentele în locul campaniilor

Întreprinderile nu mai pot planifica doar o campanie de marketing de lungă durată și "să o stabilească și să o uite". În schimb, acestea trebuie să desfășoare experimente rapide, să învețe din ele în doar câteva zile și să își schimbe rapid planurile. Acest mod rapid de lucru se numește iterație în timp real și ajută întreprinderile să afle ce funcționează cel mai bine pentru clienții lor mai repede decât concurenții lor.

Autenticitatea bate volumul

Inteligența artificială poate crea foarte rapid o mulțime de conținut. Dar rezultatele AI sunt în mare parte fade și ușor de uitat, iar fără intervenția umană, textul nu va crea interacțiunile personalizate pe care clienții le doresc. Ceea ce iese cu adevărat în evidență acum este conținutul real care are un punct de vedere unic și care înțelege cu adevărat clientul.

Oamenii se uită la experții umani reali, la comunitățile online și la influențatorii de încredere pentru informații pe care le pot crede și în care pot avea încredere. Acest lucru înseamnă că a avea o voce de brand clară și autenticitate este mai important decât doar publicarea unei cantități mari de conținut.

Traficul de la LLM-uri precum Gemini sau ChatGPT convertește de 4,4 ori mai bine decât traficul de căutare obișnuit.

Inima marketingului în buclă: Etapa de personalizare

După definirea vocii unice a brandului dvs. și înțelegerea publicului dvs. în etapa de exprimare, următorul pas în ciclul de marketing continuu al Loop Marketing este etapa de personalizare. În această etapă, creați mesaje care par cu adevărat personale, nu doar superficial personalizate, pentru fiecare client.

Folosind toate informațiile despre clienți, începeți să creați experiențe care îi fac pe utilizatori să se întrebe cum de știți atât de multe despre ei. Atunci când clienții se simt văzuți și înțeleși, au mai multă încredere în brandul tău, iar acesta este un mare avantaj pentru tine.

În această etapă, utilizați o strategie de marketing bazată pe inteligență artificială pentru a face interacțiunile personale, relevante și adaptate fiecărei situații. Este o parte esențială a cadrului de marketing adaptiv care vă ajută să răspundeți așteptărilor cumpărătorilor în lumea în schimbare rapidă de astăzi.

Ce se întâmplă în etapa de personalizare?

Etapa de personalizare implică mai mulți pași esențiali:

1. Îmbogățirea datelor despre clienți: Primul pas este colectarea a cât mai multe informații despre clienții dumneavoastră. Nu este vorba doar de numele lor; acestea includ ceea ce fac pe site-ul dvs. web (semnale comportamentale), ceea ce par să caute (date privind intențiile) și alte informații utile despre situația lor (informații contextuale).

   Puteți utiliza instrumente de inteligență artificială pentru a adăuga noi detalii la înregistrările clienților, inclusiv schimbări în locurile lor de muncă, activități pe care le desfășoară companiile lor sau răspunsuri la întrebări specifice importante pentru afacerea dumneavoastră.

   Apoi, puteți combina și îmbunătăți informațiile despre clienți din toate programele dvs. informatice diferite, creând date unificate despre clienți care vă oferă o imagine mai bună a fiecărei persoane.
   
   

2. Țintiți în funcție de intenție: Puteți utiliza datele dvs. pentru a identifica grupuri de persoane care dau semne că doresc să cumpere ceva și pentru a le segmenta în grupuri mai mici, așa cum fac marketerii de câțiva ani, utilizând instrumente de segmentare bazate pe inteligență artificială pentru a crea segmente în funcție de comportamente și interese.
   
   

3. Personalizați-vă mesajul: Acum că știți cu cine vorbiți și de ce sunt interesați, puteți crea mesaje care să pară că au fost create special pentru ei. Instrumente precum un agent de personalizare pot crea pagini de destinație și CTA-uri unice pentru fiecare grup pe care l-ați identificat.

   Puteți utiliza personalizarea dinamică a e-mailurilor bazată pe inteligență artificială pentru a crea un e-mail pentru fiecare persoană care pare a fi scris special pentru ea. Scopul este să începeți cu "o cohortă de unu", în care fiecare simte că este singura persoană cu care vorbiți.
   
   

4. Revizuirea umană a calității. Chiar și cu instrumente AI excelente, colaborarea dintre om și AI este vitală pentru etapa Tailor. Un membru al echipei umane trebuie să revizuiască mesajele cu ajutorul AI pentru a se asigura că:

   • Vocea și tonul mărcii sunt aceleași în toate mesajele.

   • Personalizarea este naturală, nu înfiorătoare sau prea informală.

   • Orice date despre client sau companie trebuie să fie corecte.

   • Propunerile dvs. de valoare trebuie să corespundă nevoilor clientului.

   • Apelurile la acțiune trebuie să aibă sens pentru etapa specifică a călătoriei clientului.
     
     

   Acest pas asigură faptul că strategia dvs. de marketing bazată pe inteligență artificială își păstrează atingerea umană și construiește un marketing bazat pe încredere cu publicul dvs.

De ce este importantă adaptarea?

În lumea actuală a marketingului, personalizarea este o așteptare. Clienții dvs. nu doresc mesaje generice; ei doresc să simtă că îi cunoașteți și că le puteți anticipa nevoile. Acest lucru creează încredere la mijlocul parcursului de cumpărare, atunci când clienții decid cât de important poate fi să facă afaceri cu dumneavoastră.

Asta înseamnă că trebuie să profitați la maximum de fiecare vizitator. Etapa Tailor vă ajută să maximizați fiecare interacțiune, ghidându-i pe acei cumpărători cu intenție ridicată mai aproape de o achiziție. Este o parte esențială a unui sistem de construire a impulsului care vă ajută afacerea să crească chiar și atunci când peisajul de marketing este complicat.

Cum măsurăm succesul în etapa de personalizare

Angajamentul este obiectivul principal în etapa de personalizare. Acest lucru înseamnă să determinați cât de mult se conectează mesajele dvs. cu clienții potențiali și dacă acestea sunt personalizate în mod corespunzător.

Parametrul cheie de urmărit aici esterata de clicuri pe canal. Aceasta măsoară cât de des oamenii fac clic pe e-mailurile, anunțurile sau alt conținut după ce îl văd. Cu cât mesajele dvs. sunt mai relevante și mai personalizate, cu atât mai mulți oameni vor face clic. O implicare mai mare duce la o mai bună accelerare a conversiei și la optimizarea implicării, mișcându-vă clienții mai ușor prin călătoria cumpărătorului.

Marketing în buclă: Viitorul este aici

Etapa de croitorie este o parte esențială a cadrului Loop Marketing. Acest cadru de marketing adaptiv este conceput pentru a ajuta întreprinderile să supraviețuiască și să strălucească cu adevărat în era inteligenței artificiale. Este un sistem de construire a impulsului, deoarece fiecare etapă vă permite să învățați și să vă îmbunătățiți, îmbunătățind ciclul următor.

Celelalte etape ale marketingului în buclă

Etapa Express: În etapa Express, determinați povestea și punctul de vedere unic al mărcii dvs. Este vorba despre înțelegerea clienților dvs. ideali și a ceea ce le interesează. Creați un "ghid de stil" special care să le spună instrumentelor dvs. de inteligență artificială cum să vorbească cu vocea mărcii dvs. Etapa Express transformă inteligența artificială dintr-un simplu creator de conținut într-un motor puternic de creștere, construind informații combinate pentru avantajul competitiv al mărcii dvs.

Etapa Amplify: Trimite povestea ta în lume. În etapa Amplify, împărtășiți și învățați cum să vă faceți brandul vizibil pentru instrumentele de căutare AI și să vă asociați cu creatori de conținut de încredere. Această etapă se concentrează pe alinierea economiei creatorilor, construirea de relații autentice și apariția în comunitățile în care clienții dvs. își petrec deja timpul. Prin diversificarea canalelor dumneavoastră, etapa de amplificare vă ajută să vă creșteți viteza de pipeline, ajungând la persoanele potrivite prin vocile în care au încredere.

Etapa de evoluție: În etapa de evoluție, învățați constant și vă ajustați planurile de marketing pe baza performanței campaniei. Faceți schimbări prin rafinarea bazată pe date și efectuați experimente pentru a aduce îmbunătățiri în timp real, nu doar după ce acestea s-au încheiat. Fiecare campanie devine o lecție de învățare, făcându-vă mai suplu, mai agil și generând informații, construind un avantaj competitiv mai decisiv cu fiecare ciclu.

Aduceți povestea dvs. la viață

Într-o lume în care clienții au mai multe opțiuni și așteaptă mai mult, cadrul Loop Marketing este esențial. Cadrul său de marketing adaptiv asigură faptul că afacerea dvs. rămâne relevantă și se dezvoltă prin integrarea unei atingeri umane în instrumentele alimentate de inteligența artificială. Prin înțelegerea și stăpânirea etapei de croitorie, construiți relații și creați un sistem de construire a impulsului pentru a vă ajuta afacerea să aibă succes acum și în viitor.

Aveți nevoie de o mână de ajutor? Luați legătura cu unul dintre consultanții noștri certificați HubSpot-AI pentru a vedea dacă sunteți potrivit pentru Loop Marketing.