7 greșeli CRO de evitat (și cum să le remediați)

Este site-ul dvs. o ușă rotativă? Vizitatorii vin și pleacă, dar puțini devin clienți plătitori. Este o problemă comună, dar care poate fi rezolvată. Aici intervine optimizarea ratei de conversie (CRO) - este practica de a transforma vizitatorii site-ului în clienți fideli. Fără aceasta, lăsați bani pe masă.

Haideți să analizăm câteva greșeli comune de CRO care ar putea afecta afacerea dumneavoastră.

Greșeala 1: Neglijarea optimizării mobile

Trăim într-o lume în care mobilul este pe primul loc. Gândiți-vă la asta - cât de des puneți mâna pe telefon pentru a naviga pe internet? Dacă sunteți ca majoritatea oamenilor, probabil că acesta este dispozitivul dvs. principal. Statisticile susțin acest lucru: în 2023, dispozitivele mobile au generat peste 58% din traficul global al site-urilor web. Ignorarea optimizării mobile este o eroare critică.

O experiență mobilă slabă îi frustrează pe utilizatori. Fonturile mici, timpii de încărcare lenți și navigarea greoaie contribuie la rate ridicate de respingere, angajament scăzut și, în cele din urmă, mai puține conversii. Imaginați-vă încercând să navigați pe un site web proiectat pentru un desktop pe ecranul mic al telefonului dumneavoastră. Enervant, nu? Așa se simt clienții dvs. atunci când site-ul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile.

Soluția: Optimizarea pentru mobil

Din fericire, soluția este simplă. În primul rând, asigurați-vă că site-ul dvs. utilizează un design receptiv care se adaptează perfect la orice dimensiune a ecranului. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. își va ajusta automat aspectul și conținutul pentru a arăta bine și a funcționa corect pe desktop-uri, tablete și smartphone-uri. În continuare, acordați prioritate vitezei de încărcare a paginii. Utilizatorii de dispozitive mobile sunt în mod notoriu nerăbdători - chiar și o întârziere de o secundă poate avea un impact semnificativ asupra conversiilor. În cele din urmă, asigurați-vă că site-ul dvs. mobil este ușor de navigat. Utilizați meniuri clare, butoane de apel la acțiune proeminente și o bară de căutare pentru a ajuta vizitatorii să găsească rapid ceea ce caută.

Să luăm, de exemplu, retailerul de modă ASOS. Acesta a investit masiv în optimizarea mobilă, în crearea unei aplicații și în eficientizarea site-ului său mobil. Rezultatul? O creștere semnificativă a conversiilor mobile și a veniturilor totale. Nu lăsați o experiență mobilă sub așteptări să vă îndepărteze clienții.

Greșeala 2: Navigarea confuză pe site

Gândiți-vă la navigarea pe site-ul dvs. ca la o hartă care ghidează vizitatorii către destinație. Dacă harta este confuză și prost concepută, vizitatorii dvs. se vor pierde și vor fi frustrați. Navigarea intuitivă pe site este esențială pentru o experiență pozitivă a utilizatorului. Atunci când vizitatorii pot găsi cu ușurință ceea ce caută, este mai probabil să rămână implicați, să exploreze site-ul dvs. și, în cele din urmă, să convertească.

Dimpotrivă, o navigare deficitară duce la confuzie și frustrare. Imaginați-vă că aterizați pe un site web cu un meniu aglomerat, etichete ambigue și nicio cale clară către informațiile de care aveți nevoie. Probabil că ați pleca în grabă, nu-i așa? Este exact ceea ce se întâmplă atunci când navigarea pe site-ul dvs. web este neclară. Aceasta crește ratele de respingere, scade timpul petrecut pe site și are un impact negativ asupra ratelor de conversie.

Soluția: Prioritizarea UX

Pentru a vă asigura că navigarea pe site-ul dvs. este ușor de utilizat, începeți cu etichete de meniu clare și concise. Utilizați termeni pe care publicul îi înțelege și organizați-vă meniul în mod logic. O bară de căutare bine plasată este un alt element esențial. Aceasta permite vizitatorilor să găsească rapid produse, servicii sau informații specifice fără a face clic pe mai multe pagini. În cele din urmă, implementați breadcrumbs. Aceste ajutoare de navigare arată utilizatorilor locația lor actuală în ierarhia site-ului, facilitând întoarcerea sau explorarea paginilor conexe.

Un exemplu excelent al puterii unei bune navigări este retailerul online Etsy. Aceștia și-au reproiectat site-ul punând accentul pe o navigare simplificată, o funcționalitate de căutare îmbunătățită și pagini de categorii clare. Acest lucru a dus la o creștere semnificativă a implicării utilizatorilor și la o creștere vizibilă a vânzărilor. Prin prioritizarea navigării intuitive, Etsy a făcut mai ușor pentru clienți să găsească și să achiziționeze produsele pe care le iubesc.

Greșeala 3: Apeluri la acțiune (CTA) neclare

Apelurile la acțiuni (CTA) sunt esențiale pentru ghidarea utilizatorilor către conversie. Ele sunt puntea de legătură între un vizitator care navighează pe site-ul dvs. și face pasul următor pentru a deveni client. Cu toate acestea, un CTA slab sau neclar poate fi un blocaj major. Dacă CTA-urile dvs. sunt vagi, confuze sau se confundă cu restul site-ului dvs. web, este posibil ca vizitatorii să nu înțeleagă ce doriți să facă în continuare.

Acest lucru duce la ezitare, confuzie și, în cele din urmă, la oportunități pierdute. Imaginați-vă un vizitator interesat de produsul dvs., dar care nu poate găsi butonul "Cumpărați acum" sau care nu este sigur ce se va întâmpla atunci când va face clic pe un link vag formulat. Acesta este un potențial client care se îndepărtează.

Soluția: CTA clare și concise

CTA-urile eficiente au caracteristici comune. Acestea folosesc un limbaj clar, concis, care nu lasă loc de ambiguitate. În locul unui buton generic "Trimite", optați pentru verbe orientate spre acțiune precum "Cumpără acum", "Descarcă-ți ghidul" sau "Începe astăzi". Din punct de vedere vizual, CTA-urile trebuie să iasă în evidență față de conținutul din jur. Experimentați cu culorile, dimensiunile și amplasarea butoanelor pentru a capta atenția.

Pentru a vă optimiza CTA-urile, începeți prin a utiliza verbe de acțiune puternice, care comunică în mod clar acțiunea dorită. Nu vă fie teamă să experimentați cu diferite culori, dimensiuni și amplasarea butoanelor CTA. Testarea A/B este cel mai bun prieten al tău aici. Încercați diferite variante ale CTA-urilor dvs. pentru a vedea care dintre ele rezonează cel mai bine cu publicul dvs. și generează cele mai multe conversii.

Greșeala 4: Ignorarea testării A/B

Ghicitul este dușmanul optimizării ratei de conversie. Fără date concrete care să vă ghideze deciziile, practic aruncați săgeți în întuneric și sperați la ce este mai bun. A trece cu vederea testarea A/B înseamnă a pierde informații valoroase despre comportamentul și preferințele utilizatorilor. Este ca și cum ai încerca să navighezi într-un labirint fără hartă - s-ar putea să găsești în cele din urmă calea de ieșire, dar va dura mai mult și va implica o mulțime de viraje greșite.

Multe întreprinderi fac greșeala de a presupune că știu ce își dorește publicul. Acestea implementează schimbări pe baza intuiției sau a preferințelor personale, mai degrabă decât să testeze și să analizeze diferite opțiuni. Acest lucru poate duce la un design ineficient al site-ului, la un conținut confuz și, în cele din urmă, la scăderea ratelor de conversie. Testarea A/B elimină presupunerile și vă permite să luați decizii bazate pe date care îmbunătățesc performanța site-ului.

Soluția: Testați, testați, testați

Pentru a implementa eficient testarea A/B, începeți prin a identifica elementele cheie de testat. Titlurile, imaginile, CTA-urile și formularele sunt toate candidate excelente. Utilizați instrumente de testare A/B precum Google Optimize sau Optimizely pentru a simplifica procesul și a analiza rezultatele. Nu uitați, testarea A/B este un proces continuu. Continuați să vă modificați și să vă îmbunătățiți site-ul web pe baza informațiilor pe care le obțineți.

Beneficiile testării A/B sunt numeroase. Acesta vă permite să luați decizii bazate pe comportamentul real al utilizatorilor, nu pe intuiții. Prin testarea și rafinarea continuă a diferitelor elemente, puteți identifica ceea ce rezonează cel mai bine cu publicul dumneavoastră, ceea ce duce la îmbunătățirea performanței site-ului și la creșterea conversiilor. Gândiți-vă la aceasta ca la o abordare științifică a optimizării site-ului web.

Greșeala 5: Ignorarea analizelor

Ignorarea analizelor site-ului web este ca și cum ai opera o afacere fără un raport financiar. Nu ați lua decizii critice cu privire la bugetul sau investițiile dvs. fără a înțelege veniturile și cheltuielile, nu-i așa? Analizele site-ului furnizează datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la strategia dvs. online și pentru a măsura eficiența eforturilor dvs. de CRO.

Aceste analize oferă informații valoroase despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul dvs. web. Prin urmărirea parametrilor cheie, cum ar fi ratele de conversie, ratele de respingere, timpul petrecut pe pagină și sursele de trafic, puteți identifica zonele de îmbunătățire și vă puteți optimiza site-ul pentru rezultate mai bune. Fără aceste date, în esență, ghiciți ce funcționează și ce nu, pierzând potențial timp și resurse pe strategii ineficiente.

Soluția: Decizii bazate pe date

Pentru a valorifica puterea analizei, începeți prin a configura Google Analytics (sau un instrument similar) pe site-ul dvs. web. Această platformă gratuită oferă o multitudine de date despre vizitatorii dvs. și interacțiunile lor cu site-ul dvs. Obișnuiți-vă să analizați în mod regulat aceste date, căutând tendințe, modele și zone de interes.

De exemplu, dacă observați o rată ridicată de respingere pe o anumită pagină, aceasta ar putea indica o problemă cu conținutul, designul sau experiența utilizatorului. Utilizați informațiile desprinse din analizele dvs. pentru a vă fundamenta strategiile și deciziile de optimizare a ratei de conversie. În loc să vă bazați pe presupuneri, lăsați datele să vă ghideze eforturile de optimizare.

Greșeala 6: viteza redusă de încărcare a paginii

Trăim într-o lume a gratificării instantanee. Când vine vorba de navigarea pe site, utilizatorii se așteaptă la viteză și eficiență. Dacă încărcarea paginii dvs. durează prea mult, riscați să pierdeți potențiali clienți chiar înainte ca aceștia să vă vadă conținutul. Studiile arată că chiar și o întârziere de o secundă în răspunsul paginii poate duce la o reducere cu 7% a conversiilor. Timpii lenți de încărcare duc la frustrare, rate ridicate de respingere și, în cele din urmă, la pierderi de venituri.

Imaginați-vă că așteptați la coadă la un magazin cu un singur casier care lucrează într-un ritm de melc. Cât timp ați aștepta înainte să vă simțiți frustrat și să plecați? Vizitatorii site-ului dvs. web au un nivel similar de răbdare. Ei doresc o experiență de navigare eficientă și fără întreruperi. Un site web lent nu numai că afectează conversiile, ci și reputația brandului dvs. și clasamentul SEO.

Soluția: Optimizați pentru viteză

Din fericire, există mai multe modalități de a îmbunătăți viteza site-ului dvs. web. Începeți prin optimizarea imaginilor și videoclipurilor. Dimensiunile mari ale fișierelor sunt o cauză majoră a timpilor de încărcare lenți. Comprimați-vă imaginile și utilizați formate de imagine moderne precum WebP pentru o performanță optimă. Luați în considerare utilizarea unei rețele de distribuire a conținutului (CDN). O CDN stochează fișierele site-ului dvs. pe servere din întreaga lume, permițând vizitatorilor să acceseze site-ul dvs. de pe serverul cel mai apropiat de locația lor, reducând latența și îmbunătățind timpii de încărcare.

O altă strategie eficientă este reducerea la minimum a solicitărilor HTTP și utilizarea caching-ului browserului. Fiecare element de pe pagina dvs. web (imagini, scripturi, foi de stil) necesită o solicitare HTTP separată, ceea ce poate încetini timpii de încărcare. Minimizați aceste solicitări prin combinarea fișierelor și utilizarea sprites CSS. Browser caching permite vizitatorilor repetați să vă încarce site-ul web mai rapid prin stocarea anumitor elemente în memoria cache a browserului lor.

Greșeala 7: Nu consolidați încrederea și credibilitatea

Cumpărătorii online sunt pricepuți. Ei știu că internetul este plin de escrocherii și afaceri nesigure. Înainte de a face o achiziție, ei au nevoie să se asigure că site-ul dvs. este legitim și de încredere. Aici intră în joc semnalele de încredere. Semnalele de încredere sunt elemente de pe site-ul dvs. care creează credibilitate și inspiră încredere potențialilor clienți. Fără ele, vizitatorii pot ezita să furnizeze informații personale sau să finalizeze o achiziție.

Gândiți-vă la asta. V-ați simți confortabil să cumpărați de pe un site fără informații de contact, fără recenzii ale clienților și fără insigne de securitate? Probabil că nu. Semnalele de încredere sunt esențiale pentru depășirea scepticismului și încurajarea conversiilor. Acestea le spun vizitatorilor că afacerea dvs. este legitimă, de încredere și că se angajează să asigure satisfacția clienților.

Soluția: Construiți un site web demn de încredere

Există mai multe semnale de încredere eficiente pe care le puteți implementa pe site-ul dvs. web. Începeți prin a afișa mărturii și recenzii ale clienților. Feedback-ul pozitiv de la clienții anteriori acționează ca dovadă socială, demonstrând valoarea și fiabilitatea produselor sau serviciilor dvs. Afișați insignele de securitate și sigiliile de încredere de la organizații de renume precum Norton sau McAfee. Aceste insigne asigură vizitatorii că informațiile lor personale și financiare sunt în siguranță pe site-ul dvs.

Oferirea de garanții și politici de returnare ușoară este o altă modalitate de a crea încredere. Aceasta arată încrederea în produsele dvs. și demonstrează un angajament față de satisfacția clienților. În cele din urmă, asigurați-vă că informațiile dvs. de contact sunt afișate în mod clar și oferiți un serviciu excelent de asistență pentru clienți. Faptul că sunteți disponibil să răspundeți la întrebări și să răspundeți la nelămuriri contribuie în mare măsură la consolidarea încrederii și credibilității.

Nu lăsați greșelile de CRO să vă rețină

Am acoperit o mulțime de teren în acest post, explorând greșelile comune CRO care pot împiedica succesul site-ului dvs. web. De la neglijarea optimizării mobile la ignorarea analizelor, aceste capcane pot avea un impact semnificativ asupra ratelor de conversie și a rezultatului final. Prin abordarea acestor probleme și implementarea soluțiilor sugerate, puteți crea un site web care este cu adevărat optimizat pentru conversii.

Nu uitați, site-ul dvs. web este cel mai valoros activ online. Este vânzătorul dvs. 24/7, care lucrează neobosit pentru a atrage și converti vizitatori. Nu lăsați aceste greșeli frecvente să vă saboteze succesul online. Luați măsuri astăzi! Începeți prin a identifica toate domeniile în care site-ul dvs. web ar putea fi deficitar. Apoi, puneți în aplicare strategiile prezentate în această postare pentru a crea o experiență online ușor de utilizat, atractivă și cu un grad ridicat de conversie.

Sunteți gata să vă stimulați conversiile? Asociați-vă cu Aspiration Marketing și deblocați întregul potențial al site-ului dvs. web!