7 errores de CRO que hay que evitar (y cómo solucionarlos)

¿Es su sitio web una puerta giratoria? Los visitantes van y vienen, pero pocos se convierten en clientes de pago. Es un problema común, pero solucionable. Aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO), es decir, la práctica de convertir a los visitantes de un sitio web en clientes fieles. Sin ella, se está dejando dinero sobre la mesa.

Veamos algunos errores comunes de CRO que podrían estar afectando a su negocio.

Error 1: Descuidar la optimización para móviles

Vivimos en un mundo en el que el móvil es lo primero. Piénselo: ¿con qué frecuencia coge su teléfono para navegar por Internet? Si eres como la mayoría de la gente, probablemente sea tu dispositivo principal. Las estadísticas lo confirman: en 2023, los dispositivos móviles generarán más del 58% del tráfico mundial de sitios web. Ignorar la optimización para móviles es un error crítico.

Una mala experiencia móvil frustra a los usuarios. Las fuentes diminutas, los tiempos de carga lentos y la navegación torpe contribuyen a altas tasas de rebote, baja participación y, en última instancia, menos conversiones. Imagínese intentar navegar por un sitio web diseñado para un ordenador de sobremesa en la pequeña pantalla de su teléfono. Molesto, ¿verdad? Así es como se sienten sus clientes cuando su sitio no es apto para móviles.

La solución: Optimizar para móviles

Afortunadamente, la solución es sencilla. En primer lugar, asegúrese de que su sitio web utiliza un diseño receptivo que se adapta perfectamente a cualquier tamaño de pantalla. Esto significa que su sitio ajustará automáticamente su diseño y contenido para que se vea bien y funcione correctamente en ordenadores de sobremesa, tabletas y teléfonos inteligentes. A continuación, dé prioridad a la velocidad de carga de la página. Los usuarios de móviles son muy impacientes: incluso un retraso de un segundo puede afectar significativamente a las conversiones. Por último, asegúrese de que su sitio móvil sea fácil de navegar. Utilice menús claros, botones de llamada a la acción destacados y una barra de búsqueda para ayudar a los visitantes a encontrar rápidamente lo que buscan.

Tomemos como ejemplo la tienda de moda ASOS. Hicieron una gran inversión en optimización móvil, creando una aplicación y racionalizando su sitio móvil. ¿El resultado? Un aumento significativo de las conversiones móviles y de los ingresos totales. No dejes que una experiencia móvil deficiente aleje a tus clientes.

Error 2: Navegación confusa en el sitio web

Piense en la navegación de su sitio web como una hoja de ruta que guía a los visitantes hasta su destino. Si el mapa es confuso y está mal diseñado, los visitantes se perderán y se sentirán frustrados. Una navegación intuitiva es crucial para que la experiencia del usuario sea positiva. Cuando los visitantes pueden encontrar fácilmente lo que buscan, es más probable que se mantengan interesados, exploren su sitio y, en última instancia, realicen conversiones.

Por el contrario, una navegación deficiente genera confusión y frustración. Imagine llegar a un sitio web con un menú desordenado, etiquetas ambiguas y sin un camino claro hacia la información que necesita. Lo más probable es que se marchara a toda prisa, ¿verdad? Eso es exactamente lo que ocurre cuando la navegación de su sitio web no es clara. Aumenta las tasas de rebote, disminuye el tiempo en el sitio e impacta negativamente en sus tasas de conversión.

La solución: Priorizar la UX

Para asegurarse de que la navegación de su sitio web es fácil de usar, comience con etiquetas de menú claras y concisas. Utilice términos que su público entienda y organice el menú de forma lógica. Otro elemento esencial es una barra de búsqueda bien situada. Permite a los visitantes encontrar rápidamente productos, servicios o información específicos sin tener que hacer clic en varias páginas. Por último, utilice migas de pan. Estas ayudas a la navegación muestran a los usuarios su ubicación actual dentro de la jerarquía del sitio, facilitando el retroceso o la exploración de páginas relacionadas.

Un buen ejemplo del poder de una buena navegación es la tienda online Etsy. Rediseñaron su sitio web centrándose en la navegación simplificada, la mejora de la funcionalidad de búsqueda y la claridad de las páginas de categorías. El resultado fue un aumento significativo de la participación de los usuarios y un notable incremento de las ventas. Al dar prioridad a la navegación intuitiva, Etsy facilitó a sus clientes la búsqueda y compra de los productos que les gustan.

Error 3: Llamadas a la acción (CTA) poco claras

Las llamadas a la acción son esenciales para guiar a los usuarios hacia la conversión. Son el puente entre un visitante que navega por su sitio y el que da el siguiente paso para convertirse en cliente. Sin embargo, una CTA débil o poco clara puede ser un obstáculo importante. Si sus CTA son vagas, confusas o se mezclan con el resto de su sitio web, es posible que los visitantes no entiendan qué quiere que hagan a continuación.

Esto provoca dudas, confusión y, en última instancia, pérdida de oportunidades. Imagine a un visitante interesado en su producto pero incapaz de encontrar el botón "Comprar ahora" o inseguro de lo que sucederá cuando haga clic en un enlace vagamente redactado. Es un cliente potencial que se escapa.

La solución: CTA claros y concisos

Las CTA eficaces comparten características comunes. Utilizan un lenguaje claro y conciso que no deja lugar a la ambigüedad. En lugar de un botón genérico "Enviar", opte por verbos orientados a la acción como "Compre ahora", "Descargue su guía" o "Empiece hoy mismo". Visualmente, las CTA deben destacar del contenido circundante. Experimente con los colores, tamaños y ubicación de los botones para captar la atención.

Para optimizar sus CTA, empiece por utilizar verbos de acción fuertes que comuniquen claramente la acción deseada. No tenga miedo de experimentar con diferentes colores, tamaños y ubicación de sus botones de CTA. Las pruebas A/B son su mejor aliado. Pruebe diferentes variaciones de sus CTA para ver cuáles resuenan mejor con su audiencia y generan más conversiones.

Error 4: Pasar por alto las pruebas A/B

Las conjeturas son el enemigo de la optimización de la tasa de conversión. Sin datos concretos que guíen tus decisiones, básicamente estás lanzando dardos a la oscuridad y esperando lo mejor. Pasar por alto las pruebas A/B significa perderse información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Es como intentar navegar por un laberinto sin un mapa: puede que al final encuentres la salida, pero te llevará más tiempo y tendrás que dar muchas vueltas equivocadas.

Muchas empresas cometen el error de asumir que saben lo que quiere su público. Implementan cambios basándose en la intuición o en preferencias personales en lugar de probar y analizar diferentes opciones. Esto puede dar lugar a un diseño ineficaz del sitio web, contenidos confusos y, en última instancia, menores tasas de conversión. Las pruebas A/B eliminan las conjeturas y le permiten tomar decisiones basadas en datos que mejoran el rendimiento del sitio web.

La solución: Probar, probar y probar

Para aplicar eficazmente las pruebas A/B, empiece por identificar los elementos clave que desea probar. Los titulares, las imágenes, los CTA y los formularios son excelentes candidatos. Utilice herramientas de pruebas A/B como Google Optimize u Optimizely para agilizar el proceso y analizar los resultados. Recuerde que las pruebas A/B son un proceso continuo. Repita y mejore continuamente su sitio web basándose en la información que obtenga.

Las ventajas de las pruebas A/B son numerosas. Le permite tomar decisiones basadas en el comportamiento real del usuario, no en corazonadas. Al probar y perfeccionar continuamente diferentes elementos, puede identificar lo que resuena mejor con su audiencia, lo que lleva a un mejor rendimiento del sitio web y a un aumento de las conversiones. Piense en ello como un enfoque científico de la optimización de sitios web.

Error 5: Ignorar la analítica

Ignorar la analítica de un sitio web es como gestionar una empresa sin un informe financiero. Usted no tomaría decisiones críticas sobre su presupuesto o inversiones sin entender sus ingresos y gastos, ¿verdad? La analítica web proporciona los datos que necesita para tomar decisiones informadas sobre su estrategia en línea y medir la eficacia de sus esfuerzos de CRO.

Estos análisis ofrecen información valiosa sobre cómo interactúan los visitantes con su sitio web. Mediante el seguimiento de métricas clave como las tasas de conversión, las tasas de rebote, el tiempo en la página y las fuentes de tráfico, puede identificar áreas de mejora y optimizar su sitio para obtener mejores resultados. Sin estos datos, básicamente estará adivinando lo que funciona y lo que no, lo que puede suponer una pérdida de tiempo y recursos en estrategias ineficaces.

La solución: Toma de decisiones basada en datos

Para aprovechar el poder de los análisis, empiece por configurar Google Analytics (o una herramienta similar) en su sitio web. Esta plataforma gratuita proporciona gran cantidad de datos sobre los visitantes y sus interacciones con el sitio. Acostúmbrese a analizar periódicamente estos datos en busca de tendencias, patrones y áreas de interés.

Por ejemplo, si observa una tasa de rebote elevada en una página concreta, podría indicar un problema con el contenido, el diseño o la experiencia del usuario. Utilice la información obtenida de sus análisis para fundamentar sus estrategias y decisiones de optimización de la tasa de conversión. En lugar de basarse en conjeturas, deje que los datos guíen sus esfuerzos de optimización.

Error 6: Velocidad lenta de carga de la página

Vivimos en un mundo de gratificación instantánea. Cuando se trata de navegar por un sitio web, los usuarios esperan rapidez y eficacia. Si su página tarda demasiado en cargarse, corre el riesgo de perder clientes potenciales antes incluso de que vean su contenido. Los estudios demuestran que incluso un retraso de un segundo en la respuesta de la página puede suponer una reducción del 7% en las conversiones. Los tiempos de carga lentos provocan frustración, altas tasas de rebote y, en última instancia, pérdida de ingresos.

Imagine hacer cola en una tienda con un solo cajero trabajando a paso de tortuga. ¿Cuánto tiempo esperaría antes de frustrarse y marcharse? Los visitantes de su sitio web tienen un nivel de paciencia similar. Quieren una experiencia de navegación fluida y eficaz. Un sitio web lento no sólo afecta a las conversiones, sino que también daña la reputación de su marca y su posicionamiento SEO.

La solución: Optimice la velocidad

Afortunadamente, hay varias formas de mejorar la velocidad de su sitio web. Empiece por optimizar sus imágenes y vídeos. Los archivos de gran tamaño son uno de los principales responsables de los tiempos de carga lentos. Comprima sus imágenes y utilice formatos de imagen modernos como WebP para obtener un rendimiento óptimo. Considere la posibilidad de utilizar una red de distribución de contenidos (CDN). Una CDN almacena los archivos de su sitio web en servidores de todo el mundo, lo que permite a los visitantes acceder a su sitio desde el servidor más cercano a su ubicación, reduciendo la latencia y mejorando los tiempos de carga.

Otra estrategia eficaz es minimizar las peticiones HTTP y aprovechar la caché del navegador. Cada elemento de su página web (imágenes, scripts, hojas de estilo) requiere una petición HTTP independiente, lo que puede ralentizar los tiempos de carga. Minimiza estas peticiones combinando archivos y utilizando sprites CSS. La caché del navegador permite a los visitantes que repiten cargar su sitio web más rápidamente almacenando ciertos elementos en la caché de su navegador.

Error 7: No generar confianza y credibilidad

Los compradores online son expertos. Saben que Internet está lleno de estafas y empresas poco fiables. Antes de realizar una compra, necesitan tener la seguridad de que su sitio web es legítimo y digno de confianza. Aquí es donde entran en juego las señales de confianza. Las señales de confianza son elementos de su sitio web que crean credibilidad e inspiran confianza a los clientes potenciales. Sin ellas, los visitantes pueden dudar a la hora de proporcionar su información personal o completar una compra.

Piense en ello. ¿Se sentiría cómodo comprando en un sitio web sin información de contacto, sin opiniones de clientes y sin distintivos de seguridad? Probablemente no. Las señales de confianza son esenciales para superar el escepticismo y fomentar las conversiones. Indican a los visitantes que su empresa es legítima, fiable y está comprometida con la satisfacción del cliente.

La solución: Crear un sitio web de confianza

Hay varias señales de confianza eficaces que puede implementar en su sitio web. Empiece por mostrar testimonios y opiniones de clientes. Los comentarios positivos de clientes anteriores actúan como prueba social, demostrando el valor y la fiabilidad de sus productos o servicios. Muestre insignias de seguridad y sellos de confianza de organizaciones reputadas como Norton o McAfee. Estas insignias garantizan a los visitantes que su información personal y financiera está segura en su sitio web.

Ofrecer garantías y políticas de devolución sencillas es otra forma de generar confianza. Demuestra confianza en sus productos y un compromiso con la satisfacción del cliente. Por último, asegúrese de que su información de contacto aparece claramente y ofrezca un excelente servicio de atención al cliente. Estar disponible para responder a preguntas y resolver dudas contribuye en gran medida a generar confianza y credibilidad.

No deje que los errores de CRO le frenen

Hemos cubierto mucho terreno en este post, explorando errores comunes de CRO que pueden obstaculizar el éxito de su sitio web. Desde descuidar la optimización móvil hasta ignorar las analíticas, estos errores pueden afectar significativamente a sus tasas de conversión y a su cuenta de resultados. Si aborda estos problemas y aplica las soluciones sugeridas, podrá crear un sitio web realmente optimizado para las conversiones.

Recuerde que su sitio web es su activo en línea más valioso. Es su vendedor 24/7, que trabaja incansablemente para atraer y convertir visitantes. No dejes que estos errores comunes saboteen tu éxito online. Actúe hoy mismo. Comience por identificar las áreas en las que su sitio web podría estar fallando. A continuación, ponga en práctica las estrategias descritas en este artículo para crear una experiencia en línea fácil de usar, atractiva y que genere grandes conversiones.

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