Il est fort probable que les éléments d'un entonnoir de conversion ne vous soient pas inconnus et que vous en compreniez bien l'importance. En tant que tel, vous devez savoir qu'il est essentiel d'améliorer la génération de leads entrants en réussissant à transformer davantage de prospects potentiels en acheteurs actifs.
Cependant, il est essentiel de ne pas négliger la situation où les visiteurs ne parviennent pas à passer à l'étape suivante de l'entonnoir. C'est le moment de se livrer à une introspection et de s'attaquer de front aux questions difficiles : Pourquoi ces visiteurs décident-ils de se désengager ? Comment puis-je mettre en œuvre des stratégies pour les réengager et les ramener dans le giron de l'entreprise ?
Pourquoi choisissent-ils de partir ?
Un entonnoir n'a pas de trous. Tout ce qui entre dans le haut de l'entonnoir arrive au fond. Un tamis a des trous ; vous perdez une partie de ce qui y est versé. Le terme technique pour désigner ce phénomène est l'attrition. Le taux d'attrition est la proportion de personnes qui quittent le site sans avoir atteint le bas de l'entonnoir. Pratiquement tous les entonnoirs de conversion perdent des utilisateurs. Parfois, c'est parce que votre entreprise n'est pas adaptée. Mais dans d'autres cas, l'attrition est due à des facteurs que nous pouvons corriger :
Ne pas proposer l'étape suivante.
Il est essentiel, à chaque étape du parcours de l'acheteur, d'offrir continuellement plus d'informations pour le pousser plus loin dans l'entonnoir. N'attendez jamais de vos visiteurs qu'ils soient proactifs. Par exemple, si les visiteurs suivent un lien de média social pour accéder à une partie de votre contenu, il se peut qu'ils ne veuillent pas parcourir d'autres sections du site web. Pendant qu'ils sont sur votre site, développez des offres pour des produits connexes. Donnez-leur toujours un endroit à visiter ensuite.
Ne pas communiquer les avantages.
Vous pouvez détailler pendant des jours ce que votre produit ou service offre, mais vous devez parler des avantages qu'il peut apporter. Comment votre entreprise résout-elle le problème de l'acheteur ? En d'autres termes, comment peut-elle améliorer la vie d'un client ? C'est très important au stade de l'intérêt et du désir, où nombre de vos prospects disparaîtront si vous ne leur fournissez pas les informations correctes.
Ne pas utiliser de CTA forts.
Les appels à l'action sont utiles pour convertir les prospects en acheteurs. Il existe de nombreux CTA différents pour chaque étape de l'entonnoir de conversion. Il est conseillé d'être très clair et concis sur les actions souhaitées par l'utilisateur. Veillez à utiliser des boutons de couleur vive et un langage clair et succinct.
Avoir un processus d'action finale compliqué.
Gardez à l'esprit votre processus d'inscription, de validation et d'abonnement. Votre procédure est-elle longue de plusieurs pages ? Demandez-vous trop d'informations ? Il serait utile de rendre le processus d'achat final aussi simple que possible pour le client. Le pire, c'est lorsque vous êtes allé si loin avec un client potentiel et qu'il décide de quitter votre entreprise parce que le processus d'achat final était très compliqué. Veillez à ce que votre page d'action soit claire, concise et facile à utiliser.
Que pouvez-vous faire pour les faire revenir ?
Il est facile de se concentrer sur l'arrivée de nouveaux visiteurs sur son site web. Mais il ne faut pas oublier que les visiteurs qui reviennent ont déjà été exposés à votre marque et qu'il est donc plus facile de les convertir en acheteurs. C'est à vous d'utiliser les meilleurs outils et pratiques pour faire revenir les visiteurs. Les visiteurs qui reviennent sont essentiels pour votre site web, car ils montrent qui sont vos clients fidèles, quelle est la notoriété de votre marque et quel est le succès de vos campagnes de marketing. En général, les visiteurs qui reviennent ont plus de chances d'acheter que les nouveaux visiteurs. C'est important car vous pouvez vous attendre à un meilleur retour sur investissement de vos campagnes.
Il existe de nombreux moyens de faire revenir les visiteurs sur votre site, qu'il s'agisse de réengager votre public, de recibler les annonces PPC ou de créer des formulaires popup. Il est toujours judicieux d'inclure ces précieux conseils pour faire revenir vos visiteurs et les convertir en acheteurs.
Reciblage publicitaire
Le reciblage consiste à afficher des publicités à un utilisateur qui a visité votre site web, interagi avec vos publications sur les médias sociaux, regardé une vidéo ou interagi avec votre marque. L'élaboration d'annonces stratégiques de reciblage par l'intermédiaire de Google, LinkedIn ou Facebook est une idée brillante. Ces sites fonctionnent en suivant les cookies pour afficher des publicités. Par exemple, lorsqu'un utilisateur entre sur votre site, un cookie est placé dans son navigateur web. Le code de suivi de ces cookies affiche des publicités de reciblage basées sur le comportement du visiteur. N'oubliez pas que l'objectif principal des annonces de reciblage est de rappeler à vos visiteurs de revenir sur votre site web pour leur offrir une solution à leurs problèmes.
Présentez des produits qui intéressent votre public.
De nombreux sites web utilisent le re-marketing dynamique pour attirer à nouveau les visiteurs sur leur site. Le re-marketing dynamique est une fonction qui crée automatiquement des annonces présentant les produits les plus recherchés par un visiteur lors de sa dernière visite sur votre site. Cette forme de reciblage est très efficace car elle rappelle auxutilisateurs à quel point ils ont aimé un produit, les incite à revenir et, avec un peu de chance, les convertit en clients.
Incitez les visiteurs à donner un sentiment d'urgence.
Les spécialistes du marketing créatifs utilisent la peur de manquer (FOMO) pour inciter les visiteurs à revenir sur leur site web. Ils peuvent utiliser des tactiques telles que "offres de dernière minute" ou "dépêchez-vous avant que les stocks ne soient épuisés". Cette tactique fait des merveilles en termes de taux de clics et de taux de conversion. La meilleure façon d'instiller la FOMO dans votreaudience dereciblageest d'utiliser des personnalisateurs d'annonces. Certains d'entre eux sont de courts extraits de code qui insèrent des comptes à rebours dans vos annonces, poussant ainsi le visiteur à l'achat de toute urgence.
Proposez des codes de réduction et des coupons.
Un client qui a déjà visité votre site, fait des recherches sur votre produit et l'a comparé à d'autres sites est un exemple de client qui a "magasiné". Ce client potentiel qui est tombé sur votre site web a aimé ce que vous proposiez, mais a décidé de ne pas aller jusqu'au bout de l'achat, en quittant complètement votre site. Une fois qu'il a quitté votre site, il peut être difficile de le faire revenir, car il peut trouver une meilleure offre. Il suffit parfois d'une remise ou d'une offre spéciale pour susciter à nouveau l'intérêt pour votre marque. Vous pouvez placer ces offres sur Facebook pour inciter un visiteur à revenir et à reconsidérer son achat.
Formulaires contextuels
Les formulaires pop-up peuvent être essentiels pour recibler votre public et le garder sur votre site web. Ils incitent le visiteur à poursuivre son apprentissage, à télécharger quelque chose, à acheter un produit, etc. Les fenêtres contextuelles sont utilisées sur les sites web ; elles apparaissent soudainement et vous obligent à agir. Soit vous cliquez sur "annuler", soit vous continuez avec l'appât à clics.
Exemples de pop-ups
Bien que les pop-ups puissent être agaçants, choisissez la forme la moins agressive pour demander de l'attention et de l'action :
Entrée de page: Apparaît lorsqu'un visiteur arrive pour la première fois sur votre page.
Défilement de la page: Apparaît lorsque le visiteur fait défiler la page.
Interaction des éléments: Apparaît lorsque le visiteur clique ou survole un contenu spécifique.
Temps passé sur la page: Apparaît lorsque le visiteur passe un certain temps sur la page.
Intention de sortie: Apparaît lorsque le visiteur fait défiler la page jusqu'en haut pour la quitter.
- Inactivité: Apparaît lorsque le visiteur n'a pas effectué d'action sur le site web depuis longtemps.
Offrir quelque chose de pertinent et de précieux
Le principal problème des fenêtres pop-up est qu'elles entravent l'expérience des visiteurs sur votre site web. En effet, ce qui est proposé dans la fenêtre contextuelle n'a pas de valeur pour le visiteur ou n'est pas pertinent par rapport à la page. Essayez de choisir des fenêtres contextuelles qui renforcent l'engagement plutôt que de l'interrompre. L'expérience du visiteur sur votre site s'en trouvera améliorée. Veillez à créer une fenêtre contextuelle utile et pertinente pour votre visiteur. Par exemple, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle qui propose un code promo ou une réduction avant que le visiteur n'essaie de quitter votre site.
Prêtez attention à la façon dont les gens s'engagent dans vos pages
Réfléchissez stratégiquement au moment où vous créez vos fenêtres contextuelles. La meilleure façon de savoir quand placer une pop-up est d'examiner comment les visiteurs interagissent avec chacune des pages de votre site web. Faites attention au taux de rebond et au temps moyen passé sur une page pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec les pages. Prenez l'habitude de voir exactement où vos visiteurs cliquent et défilent. Ces conseils vous aideront à mieux comprendre comment les gens s'intéressent à votre contenu.
Utilisez un langage spécifique, pragmatique et humain
Il s'agit là de l'aspect le plus délicat des fenêtres contextuelles, et sans doute le plus important. Il est très important de préciser ce que les visiteurs recevront s'ils cliquent sur une fenêtre contextuelle. Soyez très précis dans votre formulation - ne tergiversez pas sur ce qu'ils obtiendront. Soyez très clair pour le visiteur. Permettez à vos visiteurs d'agir. Faites savoir aux visiteurs exactement ce que vous attendez d'eux, en les incitant à passer à l'action. Surtout, soyez humain. Vos fenêtres contextuelles doivent accueillir chaleureusement le visiteur du site web. Si vous le pouvez, utilisez un langage conversationnel pour établir un lien avec vos visiteurs.
Votre entonnoir de conversion ne sera jamais parfait. Votre tâche la plus importante doit être de convertir les prospects en acheteurs tout au long de votre entonnoir de conversion. Cependant, il est essentiel de savoir pourquoi certains prospects ne passent pas à l'étape suivante de votre entonnoir de conversion. Cela étant dit, utilisez le reciblage publicitaire et les formulaires pop-up. Il est essentiel de renouer le dialogue avec un ancien visiteur de votre site web. Il est plus facile de convertir un ancien visiteur en acheteur qu'un nouveau visiteur qui n'a jamais vu votre service ou votre produit.
