Über Kundenerfolg lernen

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Wie bekomme ich Feedback? 12 Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback

Um die wahren Bedürfnisse und Gefühle Ihrer Zielgruppe zu verstehen, ist das systematische Sammeln von direktem Feedback unerlässlich. Es ermöglicht Unternehmen, über einfache Vorlieben hinauszugehen, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen und langfristiges Vertrauen aufzubauen.
Shelley
Shelley | 7 Min. Lesezeit

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HubSpot Smart Properties - Steuerung eines dynamischen CRM

In einer Zeit, in der statische CRM-Systeme oft veraltete Daten ansammeln und das Wachstum bremsen, benötigen Unternehmen dynamische Lösungen. HubSpot Smart Properties verwandeln einfache Datenspeicher in intelligente Motoren, die sich automatisch an das Kundenverhalten anpassen und so tiefere Einblicke sowie ein effektiveres Beziehungsmanagement ermöglichen.
Marketingstrategie 11 Min. Lesezeit

Management der Übergabe zwischen Vertrieb und Kundenerfolg

Ein reibungsloser Übergang von der Vorverkaufs- zur Nachverkaufsphase ist entscheidend, um Informationsverluste in der sogenannten 'Gefahrenzone' zu vermeiden. Wenn Vertrieb und Customer Success nicht optimal zusammenarbeiten, verlängert sich die Time-to-Value für den Kunden, was die Zufriedenheit mindert. Ein strukturiertes Playbook minimiert Reibungsverluste und fördert langfristige Kundenbeziehungen.
Kundenerfolg 5 Min. Lesezeit

Wie visuelle Identität den Erfolg von SaaS-Marketing fördert

Viele SaaS-Gründer konzentrieren sich ausschließlich auf Produktfunktionen und vernachlässigen dabei ihr visuelles Erscheinungsbild. Eine starke und konsistente visuelle Identität ist jedoch im B2B-Marketing entscheidend, um in einem übersättigten Markt ohne direkten menschlichen Kontakt Vertrauen aufzubauen, professionell zu wirken und letztendlich die Konversionsraten zu erhöhen.
Kundenerfolg 9 Min. Lesezeit

Wie man CES-Umfragen mit HubSpot Service Hub erstellt

Kundenzufriedenheit und Kundentreue sind für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. CES-Umfragen sind ein leistungsfähiges Instrument zur Messung der Kundenerfahrung und zur Ermittlung von Schmerzpunkten im Serviceprozess, insbesondere wenn sie in Plattformen wie den HubSpot Service Hub integriert werden.
HubSpot Services 7 Min. Lesezeit

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Kundenservice-Fähigkeiten mit HubSpot Academy verbessern

In der heutigen wettbewerbsintensiven Unternehmenslandschaft ist ein herausragender Kundenservice entscheidend für die Kundenbindung und den Geschäftserfolg. Die kontinuierliche Weiterbildung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt hilft dabei, alltägliche Herausforderungen wie Kundenbeschwerden und Kommunikationspannen effektiv zu meistern.
HubSpot Services 8 Min. Lesezeit

Wie man mit verärgerten Kunden oder Klienten umgeht

Ein einziger Fehler im Kundenservice kann heute dazu führen, dass loyale Kunden zur Konkurrenz wechseln. Mit der richtigen Strategie und echtem Einfühlungsvermögen lassen sich jedoch selbst kritische Situationen deeskalieren und in positive Kundenerfahrungen verwandeln.
Kundenerfolg 5 Min. Lesezeit

CRM-Migration zu HubSpot: Tipps & Best Practices

Der Wechsel zu HubSpot bietet Unternehmen die Chance, Marketing, Vertrieb und Service in einer nahtlosen Plattform zu vereinen. Eine sorgfältige Planung, strukturierte Datenbewertung und systematische Durchführung sind jedoch entscheidend, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und das volle Potenzial des neuen CRMs auszuschöpfen.
HubSpot Services 8 Min. Lesezeit