Wie geht's? Conversational Marketing zur Lead-Konvertierung

Conversational Marketing fördert authentische Interaktionen in Echtzeit, um potenzielle Käufer durch den Konversionstrichter zu führen. Ein erfolgreicher Conversational Marketing-Ansatz beruht auf dem Verständnis des Kunden und ist somit ein iterativer Prozess, der die Marketingstrategie kontinuierlich verbessert.

Was ist konversationelles Marketing?

Conversational Marketing ist ein Marketing-Ansatz, der Echtzeit-Doppelgespräche nutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies kann über Live-Chat, Chatbots oder andere Messaging-Plattformen erfolgen. Conversational Marketing wurde entwickelt, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen und Unternehmen dabei zu helfen, engere Kundenbeziehungen aufzubauen. Es sollte Teil einer jeden Inbound-Marketing-Strategie sein.

Hier sind einige der Vorteile von Conversational Marketing:

• Erhöhtes Kundenengagement: Conversational Marketing ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren, was zu einem erhöhten Engagement führen kann.

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Kunden schätzen es, mit einem Unternehmen ein persönliches Gespräch zu führen, was die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

• Höhere Umsätze: Conversational Marketing kann Unternehmen dabei helfen, mehr Verkäufe abzuschließen, indem sie Kunden die Informationen geben, die sie für den Kauf benötigen.

Conversational Marketing ist eine hervorragende Option, wenn Sie Ihre Kundenbindung und Ihren Umsatz verbessern möchten.

Hier sind einige Beispiele für Conversational Marketing:

• Ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website, über das Kunden Fragen stellen und Hilfe von einem Mitarbeiter erhalten können.
• Ein Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantworten und Kundenunterstützung bieten kann.
• Eine Messaging-App, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden auf deren bevorzugter Plattform in Kontakt zu treten.

Die Bedeutung von Conversational Marketing

Beim Conversational Marketing wird Technologie eingesetzt, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu erleichtern. Diese Strategie kann verschiedene Plattformen wie Websites, soziale Medien, E-Mail und Textnachrichten umfassen und nutzt zunehmend KI-Technologie, insbesondere Chatbots. Chatbots ermöglichen eine unmittelbare, zuverlässige Kommunikation, was in der heutigen schnelllebigen Verbraucherlandschaft unerlässlich ist. Sie helfen auch dabei, Kundeneinblicke und -feedback zu sammeln, was für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen entscheidend ist.

Unternehmen sollten über verschiedene Kanäle, wie z. B. soziale Medien, aktiv mit ihrem Publikum in Kontakt treten und Analysetools verwenden, um das Verhalten und die Interessen der Nutzer zu verfolgen. Chatbots können ein wertvolles Instrument für die Interaktion in Echtzeit sein, und Unternehmen sollten die Technologie nutzen, um Kunden zu binden und Erkenntnisse für ihr Wachstum zu gewinnen.

Feedback ist für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es ist eine gute Idee, Ihrem Publikum zuzuhören und herauszufinden, was es über Ihre Marke denkt. Stellen Sie Fragen, führen Sie Umfragen durch und treten Sie mit Ihren Nutzern in Kontakt. Die einzige Möglichkeit, etwas zu verbessern, besteht darin, genau zu verstehen, was verbessert werden muss. Erwägen Sie die Nutzung sozialer Medien, um Gespräche mit Ihrem Publikum anzuregen. Sie wissen bereits, dass es wichtig ist, auf Kundenfeedback einzugehen und kontinuierlich darauf zu reagieren, aber Ihr Marketingteam sollte auch die Analyseergebnisse überprüfen und überwachen. Facebook Analytics, Instagram Insights und Twitter Analytics können verwendet werden, um die Interessen und Kaufgewohnheiten der Nutzer zu verfolgen.

Die Analytik gibt uns wichtige Einblicke in das Kundenverhalten, aber sie kann auch theoretisch sein. Wenn Unternehmen mit ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt treten wollen, wie können sie das tun? Wenn Sie Chatbots sagen, dann denken Sie bereits wie ein Vermarkter, der Conversational Marketing einsetzt. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, die Technologie zu Ihrem Vorteil zu nutzen, um Kunden zu binden und wichtiges Feedback zu erhalten, das zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt.

Vorteile von Conversational Marketing

Wir führen jeden Tag Gespräche, besonders im Geschäftsleben. Der Einsatz von Tools, die die Konversation zwischen Ihnen und Ihren Kunden optimieren, ist eine Selbstverständlichkeit. Konversationsmarketing hat mehrere Vorteile, darunter:

• Erhöhtes Engagement: Durch authentische Interaktionen in Echtzeit ermöglicht Conversational Marketing den Unternehmen eine persönlichere und bedeutungsvollere Beziehung zu ihren Kunden, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt.

• Verkürzter Verkaufszyklus: Indem es Kunden durch den Konversionstrichter führt, kann Conversational Marketing dazu beitragen, den Verkaufszyklus zu verkürzen und die Konversionen zu erhöhen.

• Verbessertes Kundenverständnis: Durch den Dialog mit den Kunden können Unternehmen Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten der Kunden gewinnen, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Anpassung von Marketingmaßnahmen genutzt werden können.

• Bessere Kundenbetreuung: Chatbots und andere Konversationstechnologien können einen sofortigen, rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice bieten und so zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -treue beitragen.

• Höherer Umsatz: Conversational Marketing kann den Unternehmensumsatz steigern, indem es sich auf die Kundenbindung und -konversion konzentriert.

• Humanisierung des Kauferlebnisses: Die Schaffung einer menschlicheren Interaktion trägt dazu bei, Vertrauen und Loyalität zwischen dem Kunden und der Marke aufzubauen und das Kauferlebnis angenehmer zu gestalten.

• Datenerfassung: Mit einer Conversational Marketing-Strategie können Unternehmen Daten über Kundenengagement, Kundenfeedback und Kaufgewohnheiten sammeln, die als Grundlage für zukünftige Marketingmaßnahmen dienen können.

Conversational Marketing zielt darauf ab, den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten und sie dort abzuholen, wo sie sind. Das bedeutet, dass Gespräche dort stattfinden sollten, wo der Verbraucher am ehesten bereit ist, sich auf ein Gespräch einzulassen. Das kann am Telefon, in den sozialen Medien, über Messaging-Apps, mit einem Menschen oder einem Chatbot sein. Es liegt an Ihnen als Unternehmen, herauszufinden, wo sich Ihr Publikum aufhält, und die Möglichkeit zu haben, es dort zu bedienen, wo es sich befindet.

Warum sollten Sie eine Conversational Marketing-Strategie einführen?

Ein erfolgreiches Unternehmen hat einen konstanten Strom von Leads, die in den Konversionstrichter gelangen. Ihr Ziel ist es, Leads schnell und effizient zu qualifizieren. Es kann bis zu einem Jahr dauern, bis ein Konversionstrichter optimiert ist und signifikante Ergebnisse zeigt. Das bedeutet, dass Unternehmen keine Zeit und kein Geld für Leads verschwenden wollen, die wahrscheinlich nicht in Käufer umgewandelt werden.

Früher und auch heute noch verlassen sich Unternehmen bei der Lead-Generierung auf Lead-Erfassungsformulare, E-Mails und ähnliche Tools. Bei dieser traditionellen Art der Lead-Generierung gab es für den Kunden viele Probleme. Der Kunde hatte Probleme, zu lange auf eine E-Mail-Antwort zu warten, langwierige Formulare auszufüllen und Telefongespräche mit einem Vertriebsmitarbeiter zu vereinbaren. Die Marketing- und Vertriebsteams erkannten jedoch, dass dies kein effektiver Weg war, um Leads zu generieren. Sie fanden Wege, diese Probleme zu beheben, um einen reibungsloseren Verkaufsprozess zu ermöglichen und dem Kunden ein besseres Benutzererlebnis zu bieten.

Viele Unternehmen nutzen Conversational Marketing-Software, um potenzielle Käufer zu finden. Über soziale Medien können sie Fragen beantworten, Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte unterstützen und sie weiter in den Konversionstrichter bringen, um den endgültigen Verkauf zu tätigen. Soziale Medien sind eines der wichtigsten Marketing-Tools für Vermarkter. Potenzielle Kunden scrollen jeden Tag durch ihre mobilen und intelligenten Geräte. Ob sie nun einkaufen oder nicht, es ist immer noch eine gute Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen auf diesen Plattformen zu vermarkten. Ein Chatbot kann die Chancen der Nutzer erhöhen, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

Viele Menschen glauben, dass Bots als glorifizierter Kundendienst eingesetzt werden, aber sie sind mehr als das. Bots können der erste Kontaktpunkt zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden sein. Chatbots können zweierlei bewirken: Erstens können sie die Erwartungen des Kunden übertreffen oder ihn letztendlich vergraulen.

Wenn Sie einen KI-Chatbot implementieren möchten, müssen Sie unbedingt recherchieren und den richtigen Chatbot für Ihr Unternehmen auswählen. Sehen Sie sich an, was andere in Ihrer Branche verwenden, und erwägen Sie die Implementierung dieser Tools, um einen besseren Kundenservice zu bieten. Die KI-Technologie ist auf dem Vormarsch, und sie wird sich weiter entwickeln. KI kann die Art und Weise, wie wir mit Kunden kommunizieren, neu erfinden und uns helfen, wertvolle Daten zu sammeln, um die Kundenbindung zu verbessern.