Wie Sie Ihr Unternehmen in einer Krise vermarkten

Wenn es doch nur eine einfache Antwort gäbe: Wie soll ich mich in einer Krise verhalten, die nur einmal in diesem Jahrhundert auftritt? Eine weitere Pandemie? Große Teile der Weltwirtschaft haben ihren Betrieb eingestellt, teilweise wieder aufgenommen oder den Kurs gewechselt. Die Unternehmen investieren in den Umbau ihrer Büros und in umfassende Reinigungsprogramme, stellen aber gleichzeitig fest, dass die Fernarbeit ihre eigenen Nachteile mit sich bringt, z. B. Verzögerungen bei der Fertigstellung von Projekten und eine verkümmerte Mitarbeiterschulung. Einige glückliche Menschen sparen mehr und geben daher viel Geld aus, bleiben aber verständlicherweise ängstlich, was die Zukunft betrifft. Viele Unternehmen sind von staatlichen Rettungsmaßnahmen abhängig und arbeiten mit Verlusten oder sind dankbar, wenn sie die Gewinnschwelle erreichen.

Werfen wir einen Blick zurück auf die COVID-19-Pandemie in den frühen 2020er Jahren.

Die aktuelle Pandemie und der daraus resultierende wirtschaftliche Abschwung haben deutlich gemacht, dass viele Dinge außerhalb unserer Kontrolle liegen. Inmitten dieser Herausforderungen bietet sich jedoch eine einzigartige Gelegenheit, neue digitale Marketinggewohnheiten und -strategien zu übernehmen. Da Auftraggeber und Kunden mehr Zeit haben, ihre Einkäufe zu recherchieren und zu prüfen, ist dies ein idealer Zeitpunkt, um mit Erstkunden in Kontakt zu treten und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Der wirtschaftliche Abschwung mag zwar kein goldenes Zeitalter für Unternehmen sein, aber er hat mit Sicherheit die Art und Weise verändert, wie die Menschen aufpassen und ihr Geld ausgeben. Wie der Stanford-Ökonom Paul Romer bekanntlich sagte: "Eine Krise ist eine schreckliche Verschwendung".

Begrüßen Sie Ihre Kunden mit einer starken Website.

Laut einer aktuellen Studie von McKinsey ist der Internetverkehr in den meisten Wirtschaftszweigen während der Pandemie um mehr als zehn Prozent gestiegen, was zu einem erheblichen Anstieg der Online-Käufe geführt hat. Darüber hinaus meldete Adobe Analytics für die Monate Mai und Juni ein atemberaubendes Wachstum der Online-Verkäufe von über 70 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Daher müssen Unternehmen in ihre Websites investieren und deren Inhalt, Funktionalität, Auffindbarkeit und Design verbessern, denn dies kann sich für ihr Unternehmen auszahlen.

In Zeiten der Unsicherheit kann eine zuverlässige und benutzerfreundliche Website, ergänzt durch informative Blogbeiträge und aktive Konten in den sozialen Medien, die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens erheblich steigern. Sara Rushinek, Professorin für Wirtschaftstechnologie an der Universität von Miami, betont die Bedeutung von Vertrauen und Beziehungen im E-Commerce. Die Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass sie die bestellten Produkte erhalten, dass sie die Möglichkeit haben, sie bei Bedarf zurückzusenden, und dass sie sich auf Bewertungen verlassen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dieses Vertrauen ist für Unternehmen mit einer digitalen Präsenz von entscheidender Bedeutung und kann durch eine funktionale und benutzerfreundliche Website, ansprechende Blogbeiträge und ein aktives Engagement in den sozialen Medien erreicht werden.

Auch die Geschwindigkeit ist wichtig, damit Ihre Website für mobile Nutzer so schnell wie möglich läuft. "Wann immer es möglich ist", rät Squarespace, "halten Sie Ihre Seiten auf mindestens unter 5 MB".

Wenn möglich, gehen Sie auf die neuen Bedürfnisse der Kunden ein

Diejenigen, die das Glück haben, von zu Hause aus zu arbeiten, gewöhnen sich an ihre neue Routine und bewerten ihre Ausgaben neu. Unwichtige Dinge wie Essengehen und der Besuch von Live-Veranstaltungen werden auf Eis gelegt, während extravagantere Anschaffungen wie Reisen aufgeschoben werden.

Diese Anpassungen haben in Verbindung mit den derzeit niedrigen Zinssätzen dazu geführt, dass vermehrt hochwertige Gegenstände wie Autos und Häuser gekauft werden, was die Holzpreise in die Höhe treibt. Da die Menschen mehr Zeit zu Hause verbringen, ist auch die Nachfrage nach Produkten wie Eiscreme und Reinigungsmitteln spürbar gestiegen.

Der Lebensbereich der meisten Menschen ist häuslicher geworden, und sie sind bereit, in Komfort, Sauberkeit, Schönheit und andere wichtige Anschaffungen zu investieren, wodurch das, was Nielsen als "Homebody Economy" bezeichnet, gestärkt wird.

Die Häuslebauer-Ökonomie wird noch einige Zeit anhalten, und es wäre für Ihr Unternehmen von Vorteil, sich in diesem neuen Paradigma zu vermarkten, vor allem mit soliden und überzeugenden Stößen aus Blogbeiträgen, die durch E-Mail-Newsletter und Aktivitäten in den sozialen Medien ergänzt werden. Da die Menschen immer mehr Zeit zu Hause verbringen - wie können Sie sie daran erinnern, dass Ihr Produkt zunehmend dem häuslichen Leben dient? Kann es ihnen helfen, sich sicherer zu fühlen, besser zu kochen, ihre Kinder zu unterrichten, sich selbst zu unterhalten, mit Kollegen oder Freunden zu kommunizieren oder ihr Zuhause zu dekorieren?

Diese Motive, die über die traditionellen Verbraucherwünsche wie Abenteuerlust oder Status hinausgehen, werden ein erfolgreiches und sachkundiges Content Marketing beflügeln. In einem solchen Umfeld könnten umsichtige Inhalte die Form von anschaulichen Blogs annehmen, die den Leser dazu einladen, sich sein Leben mit Hilfe Ihres Produkts vorzustellen, oder von Interviews mit Kunden, die bezeugen, wie das, was Sie verkaufen, das Leben, die Arbeit und das Aufziehen einer Familie als Zuhause ein bisschen reicher und müheloser gemacht hat.

Die Unternehmen stellen sich auf unterschiedliche Weise auf die "Homebody Economy" ein. Vor allem geben sie erhebliche Summen für die Wartung ihrer IT-Netzwerke aus, was sich bereits zuvor beschleunigt hatte. Sie stellen außerdem fest, dass die Kosten für das Cloud Computing, die bei einigen Start-ups nach den Lohnkosten die zweitgrößten Budgetausgaben darstellen, ihre Bilanzen stark belasten.

Die Unternehmen brauchen diese Netzwerke und Datensysteme, um produktiv und vernetzt zu bleiben, aber sie sind auch auf Kosteneinsparungen aus, insbesondere in Zeiten allgemeiner wirtschaftlicher Unsicherheit. Blog-Beiträge sind ein hervorragendes Mittel, um zu zeigen, dass Ihre Dienstleistungen den aktuellen Bedürfnissen der Unternehmen nach Sicherheit und Nutzen entsprechen.

Leider muss gesagt werden, dass es für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht möglich ist, die wachsende Nachfrage von Kunden und Unternehmen nach Sicherheit, Gesundheit und häuslicher Ruhe zu befriedigen. Einige Unternehmen, vor allem im Reise- und Gastgewerbe sowie bei anderen Dienstleistungen, wie z. B. der chemischen Reinigung, werden weiterhin Schwierigkeiten haben, ganz gleich, wie ausgeklügelt ihre Marketingkampagnen oder Inhaltsstrategien sind. Diese Einnahmeverluste werden die Unternehmen bedrohen und diese Zeit für viele Unternehmer und Eigentümer sehr hart machen. "Wer bin ich, wenn ich nicht der Besitzer von Davids Fitnessstudio oder Davids Kreuzfahrtlinie bin?", reflektierte der Journalist David Sax, der inmitten der Pandemie mit Unternehmern gesprochen hat.

"Dieser Verlust kann eine tiefe Spirale auslösen." Wenn möglich, werden Sie kreativ und einfallsreich. Wenn es staatliche Hilfen gibt, die Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern helfen, sollten Sie diese beantragen. Wenn Sie Ihre Produktionskapazitäten umleiten können, wie es einige Brennereien mit der Herstellung von Handdesinfektionsmitteln getan haben, tun Sie das. Wenn Sie heute Einnahmen durch Dienstleistungen generieren können, die morgen erbracht werden, wie es Fluggesellschaften getan haben, die Sitze ein Jahr im Voraus verkaufen, dann tun Sie das. Diese neue, vorsichtige, informationshungrige Zeit wird für einige Unternehmen ein Segen sein, andere werden jedoch ohne eigenes Verschulden zu kämpfen haben, und es ist wichtig, in diesem ernsten, ungewöhnlichen Moment die Grenzen des Unterrichts anzuerkennen.

Seien Sie transparent gegenüber Ihren Kunden.

Vor Lebensmittelgeschäften und großen Einzelhändlern bilden sich lange, körperlich distanzierte Schlangen. Friseurbesuche und Einkäufe werden nur noch nach Vereinbarung erledigt. Projekte, die früher in Zusammenarbeit und Besprechungen im Büro organisiert wurden, werden heute über E-Mails, Telefonate und Telefonkonferenzen abgewickelt. Die Logistiknetze sind überlastet, weil die Unternehmen um Lagerraum bangen.

Alles geht jetzt etwas langsamer, was insbesondere für die Verkaufszyklen von E-Commerce-Unternehmen gilt. Durch den jahrzehntelangen Online-Handel haben sich die Menschen an die zunehmende Bequemlichkeit gewöhnt, und Innovationen wie der kostenlose Versand am zweiten Tag machen es einigen Kunden schwer, sich an das langsamere Tempo zu gewöhnen - von der Auffüllung der Lagerbestände über die Abwicklung bis zur Lieferung. Mit einer einfühlsamen, transparenten Content-Kampagne können Sie Ihren Kunden erklären, wie Ihr Unternehmen auf diese Veränderungen eingeht und sich an sie anpasst.

Falls Sie das noch nicht getan haben, sollten Sie Ihre Blog-Leser, Social-Media-Follower und Ihre E-Mail-Liste über Ihre Produktionsherausforderungen und die von Ihnen implementierten Geschäfts- und Sicherheitslösungen informieren. Wir sind alle sehr neugierig darauf, wie Menschen während einer Krise, die nur einmal im Jahrhundert auftritt, durchhalten, und Ihre Kunden werden daran interessiert sein, wie Sie damit umgehen. In der Tat müssen Sie Ihren Kunden mitteilen, wenn Sie den Betrieb vorübergehend eingestellt haben, und Sie würden sie benachrichtigen wollen, wenn der Betrieb wieder aufgenommen wird. Aber zu diesem Zeitpunkt wäre es auch von Vorteil, wenn Sie Ihre Kunden über detailliertere Neuigkeiten informieren würden.

Mein Zahnarzt zum Beispiel schickte eine E-Mail, in der er den Kauf eines neuen, hochmodernen HEPA-Filters anpries. Durch diese Information fühlte ich mich als Patientin sicherer, und während sie mich beruhigte, zeigte sie auch, dass mein Zahnarzt ein anständiger Arbeitgeber ist, der die Gesundheit seiner Mitarbeiter ernst nimmt.

Umfragen haben gezeigt, dass ich nicht allein bin - McKinsey hat herausgefunden, dass Verbraucher in der ganzen Welt angesichts dieser Krise begonnen haben, "nach Einzelhändlern mit sichtbaren Sicherheitsmaßnahmen wie verbesserter Reinigung und physischen Barrieren zu suchen" und "mehr von Unternehmen und Marken zu kaufen, die gesunde und hygienische Verpackungen haben und Sorgfalt und Sorge für die Mitarbeiter zeigen."

Im kundenorientierten Marketing wird es Änderungen geben, über die Sie Ihre Kunden informieren müssen. Bieten Sie Ihren Kunden Sitzgelegenheiten im Freien an? Bieten Sie die Abholung am Straßenrand an? Haben Sie Plexiglasschutzvorrichtungen an den Arbeitsplätzen aufgestellt oder den Mitarbeitern ausreichend Platz und Schutzkleidung zur Verfügung gestellt? Gibt es Materialengpässe oder Lieferverzögerungen? Informieren Sie Ihre Kunden, vielleicht mit Fotos, damit sie wissen, dass Sie (1) für den Geschäftsverkehr geöffnet haben und (2) dass Sie sich, falls sie zunächst über Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten verwirrt sind, für die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter einsetzen, während vieles andere außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Langfristig gesehen ist es auch sinnvoll, Ihre Kunden über Ihre sich ändernden Praktiken auf dem Laufenden zu halten. Während überall auf der Welt mit Wiedereröffnungen experimentiert wird und andere mit einer Flut von Fällen zu kämpfen haben, müssen Unternehmen flexibel sein, und Ihre Kunden werden dankbar sein, wenn sie erfahren, wie Sie sich anpassen mussten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr Unternehmen am Laufen zu halten. Denken Sie daran, dass jeder eine Geschichte liebt, und eine Geschichte entsteht, wenn ein Protagonist (Sie und Ihre Mitarbeiter) auf Hindernisse stößt und diese überwindet. Auch wenn sie sich noch so kurz anfühlen, sollten Sie Ihren Kunden in dieser Krise Ihre Geschichte aus vielen Blickwinkeln erzählen.

Transparenz ist entscheidend, auch wenn Sie nicht unbedingt gute Nachrichten haben. East Fork Pottery, ein großartiger Hersteller mit einer geschickten Internetpräsenz, hat sich gegenüber Kunden, die Töpferwaren kaufen wollen, die jetzt in ihrem Werk in North Carolina auf Bestellung hergestellt werden, transparent verhalten: "Wir haben uns intern eine Frist gesetzt, um alle Töpfe innerhalb von acht Wochen auszuliefern", heißt es jetzt. "Einige werden früher kommen, aber einige werden diese Frist nicht einhalten können.

Für einige ungeduldige Kunden, die an den kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen gewöhnt sind, kann dies wie eine große Unannehmlichkeit erscheinen. Aber es ist besser, wenn Ihre Kunden von vornherein über die geänderten Produktions- und Lieferkapazitäten Bescheid wissen, und sie werden hoffentlich Verständnis dafür aufbringen, dass Sie für die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter sorgen und das Beste tun, was Sie angesichts der begrenzten Arbeitszeiten, Lieferungen und Logistiknetzwerke, die weit außerhalb der Kontrolle Ihres Unternehmens liegen, tun können.

Längere Wartezeiten scheinen zwar kein Segen zu sein, aber kleinere Unternehmen haben von der Verlangsamung der Abwicklung und des Versands profitiert, weil dadurch die Wettbewerbsbedingungen für sie ausgeglichen wurden. Giganten wie Amazon, die lange Zeit geduldet haben, dass ihre Gewinnspannen durch schnelle und billige Versandoptionen geschmälert werden, haben inzwischen die schnelle Lieferung von Artikeln wie Büchern zu einem geringeren Problem gemacht. Dies hat zum Beispiel unabhängigen Buchhändlern einen Segen gebracht, die nun die gleichen Versandmöglichkeiten anbieten können wie der große Einzelhändler. "Ich glaube, Amazon hat uns einen großen Gefallen getan, als es Bücher nicht mehr mit Vorrang liefern ließ", erklärte die Buchhändlerin Danielle Mullen kürzlich. "Dann haben die Leute gesagt: Warum sich die Mühe machen? Wir Buchhändler sagten: Das haben wir schon immer gesagt! Dafür bin ich dem guten alten Jeff [Bezos] dankbar."

Weitere Daten untermauern Mullens Beobachtung, dass mit der Unterbrechung von Liefer- und Logistikketten die Markentreue schwächer geworden ist, was vielen Unternehmen eine neue Kundenbasis verschafft. Auch wenn langsamere Abwicklungen und Lieferungen ein Nachteil sind, sollten Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass sie durch ihre Geduld die Sicherheit der Arbeitnehmer gewährleisten und den kleinen und mittleren Unternehmen, die unsere Gesellschaft braucht, eine wichtige Lebensader bieten.

Um diese Krise zu überwinden, brauchen wir eine solide Gesundheitsversorgung, hygienische Praktiken und viele der Tugenden, die uns vor der Pandemie gute Dienste geleistet haben - wie Geduld, Kommunikation, Durchhaltevermögen, Neugierde und Einfühlungsvermögen.