我们来谈谈

我如何获得它? 2024 年收集客户反馈的 12 种方法

了解客户对您的品牌、服务和产品的看法的最佳方法是直接收集他们的反馈。目标是超越简单的喜欢和不喜欢,并了解客户对您产品的感受。留下反馈并鼓励开放式问题将有助于评估您可以改进的地方以及您在竞争中的地位。

Happy Customer

Want to learn more about how to use HubSpot to grow YOUR business?


为什么客户反馈很重要?

  • 80% 的客户愿意在询问时提供反馈。释放客户的洞察力可以改变您的业务。由于大量潜在客户愿意分享他们对您的产品或服务的想法,寻求反馈可以为改进和增强您的业务提供宝贵的见解。

  • 90% 的客户表示,他们更有可能与倾听他们反馈的公司开展业务。倾听客户的反馈对于企业至关重要,因为这表明他们关心客户的需求并致力于提供积极的体验。反过来,这可以提高客户忠诚度并增加销售额。

  • 40% 的客户在经历过一次糟糕的经历后就会停止与一家公司开展业务。及时的客户反馈可以防止小问题升级并导致客户流失。因此,尽快收集反馈对于解决任何问题并避免小问题变成大问题至关重要。

  • 70% 的客户表示,如果他们在客户服务方面获得了积极的体验,他们更有可能向其他人推荐一家公司。通过展示对卓越客户服务的承诺,企业可以利用积极的口碑广告的力量,并通过客户忠诚度来增加销售额。

  • 50% 的客户表示,他们愿意为信任的公司支付更高的价格购买产品或服务。通过利用客户反馈,企业可以建立信任,提高忠诚度和盈利能力。信任公司的客户更有可能继续与他们开展业务,并在他们的产品或服务上投入更多资金。


了解如何获取客户反馈将使您的企业支持客户至上的模式,改善客户体验,并将客户转变为公司的决策者。客户洞察将指导您公司的发展和发展。反过来,这有助于您的客户保留率飙升,并且您的业务将在整个客户旅程中蓬勃发展。有许多客户反馈工具和客户反馈方法。以下是有关如何最好地收集意见和改进客户反馈策略的一些建议:

1. 在社交媒体上发布调查链接

通过在社交媒体上与客户会面来收集反馈。只需将调查链接发布在博客文章、Facebook 状态更新中、推文或 Instagram 帖子中即可,在任何社交媒体平台上分享的任何方法都将提高调查的可见度并确保更多人参与。

但请注意,使用社交媒体的最大好处也是其缺点之一:反应偏差。选择参加调查的敬业客户通常是想要向您展示他们有多爱您的客户。或者向您展示相反的情况。光谱的任何一端都会扭曲你的结果。

请记住可能存在反应偏差,但请使用社交媒体发布调查链接。您可能会产生重要的回应,并且您发布到的平台越多,您得到的回应就越多。响应数量越多,异常值的影响就越小。

2. 举办社交媒体竞赛

如果您获得更高的客户参与度,您就可以收集更多客户反馈。获得这种参与度的一种方法是在社交媒体渠道上开展竞赛。竞赛引起人们的关注;一种选择是让关注者填写一份调查来参加比赛。或者在他们参加比赛后发送调查问卷。


3. 使用 Instagram Stories 收集反馈。

Instagram 一直是一个未被企业充分利用的平台,但它不仅仅是分享照片。故事功能是收集有关世界上最受欢迎的应用程序之一的反馈的好方法。在应用程序中提出问题或进行民意调查。

4. 制定一个结构化的流程来获取客户的反馈。

客户在使用网站时可能会想到如何改进您的网站,但他们通常不会因为小问题或烦恼而联系您的支持团队……他们只是感到沮丧。只有当问题严重时他们才会伸出援手。调查可能会发现问题,但你不能指望它。所以你需要让客户告诉你一些小事情。对他们来说,最简单的方法就是在您的网站或应用程序上体验时。您如何捕捉他们的想法和问题?

使用反馈框:使反馈框尽可能简单易用,以鼓励每个人告诉您即使是很小的烦恼。然后,在问题扩大之前解决它,否则你就会失去客户。每一条反馈都会得到您的回应。快速回应。

5. 监控社交媒体渠道。

与您的受众互动、发送直接消息并回复评论,以了解人们对您公司的看法。期望快速响应,因此需要有资源监视所有渠道。这是跟踪影响您公司的趋势和事件的绝佳方法。

6. 提供奖励以换取反馈。

通常,客户在经历负面体验后更有可能发送反馈,而不是提供正面反馈。您可以通过提供奖励来换取每位客户的意见,以鼓励他们提供反馈。

这些激励措施包括免费送货、未来购买折扣、样品或礼品卡。激励措施应该对客户有价值,而不是交叉销售的机会。确保您的语气强调这是改善客户服务的真诚努力,从而避免这种行为看起来像是贿赂的风险。

7. 在订单确认页面请求反馈。

客户下订单后是获取客户购物体验反馈的最佳时机。解决浏览网站或找到所需产品是否有任何困难,以及他们是否对所提供的选项感到满意。询问网站的改进情况以及是否遇到任何困难。

8. 创建在线社区。

在您的网站或社交网络上创建论坛或社区很容易实现,并且可以产生大量反馈。它确实需要持续的监控和主持人。版主的职责包括回复正面和负面的反馈意见;发起和主持讨论;并定期发布和更新。这种参与可以加强您与客户的关系并产生反馈和想法。

9. 当购物车被放弃时请求反馈。

安装一个带有小文本框的弹出窗口,询问客户为什么不继续结账。为了更轻松地获得离开客户的回复,您可以创建一个多项选择列表来分享放弃购物车的原因。


10. 向新客户发送电子邮件调查。

客户支持应在订单确认后 3 至 5 天内发送客户反馈调查。您可能会要求他们就您的用户体验的多个方面提供反馈,包括:

  • 他们如何从您的网站购买商品;是因为价格、供货情况、运输、退货政策、搜索结果还是其他原因?

  • 他们如何找到您的业务;搜索引擎、推荐、社交媒体、比较网站、某人的博客文章、在线广告还是其他什么?

  • 获取他们对您的产品/服务、质量、价格、可用性以及影响购买决策的因素的反馈。

  • 整体用户体验如何?具体来说,是网站导航的便捷性、客户服务体验、交货时间、沟通质量、改进建议,或者对交易有问题但不是致命的领域。

  • 确保您寻求他们的反馈是出于客户满意度的目的,而不是为了交叉销售。

11. 实时聊天

确保您的实时聊天系统具有反馈功能,允许客户评价他们的体验并留下评论。提出开放式问题以收集更详细的反馈也很重要。鼓励客户分享他们的想法,及时、礼貌地回复他们的询问,并确保他们知道他们的反馈受到重视。定期分析反馈并使用它来改进您的客户服务和产品。考虑为留下反馈的客户提供奖励,例如折扣或独家内容。

12. 在线客户满意度调查

您看到我们某些内容底部的皱眉和微笑了吗?

Costumer Satisfaction Feedback收集这些意见可以让我们了解哪些博客文章引起共鸣以及哪些博文需要改进。 HubSpot 销售和营销平台中的 HubSpot 服务中心的核心功能之一包括卓越的调查和反馈工具包,包括净推荐值、CES 调查、客户满意度、定制调查等。

Customer Feedback tools

为什么如此关注收集客户反馈?

客户反馈可以帮助您的企业了解人们为什么要做他们正在做的事情。为什么一项功能比另一项更受欢迎?为什么您的客户不创建帐户?为什么你的产品的使用率下降了?如果您将客户反馈与您在分析中看到的内容相匹配,您就可以更清楚地了解正在发生的情况。

衡量它,定义 SMART 目标,并制定具体的行动项目;它们让您能够更好地了解解决问题和寻求最相关的机会。

提高您的客户服务技能

提高客户服务技能的重要性怎么强调都不为过。卓越的客户服务已成为企业的关键差异化因素,影响客户满意度、忠诚度和整体成功。提高客户服务技能对于您的职业发展和组织的盈利至关重要。

利用 HubSpot 的免费 HubSpot 学院,这是一个领先的教育平台,旨在为营销专业人士提供在数字时代取得成功所需的知识和技能。 HubSpot 学院拥有许多课程和认证,提供宝贵的资源来提高客户服务技能、产生影响并推动您的职业发展。

您有兴趣为您的企业收集客户反馈吗?我们来谈谈吧。

HubSpot Services

约阿希姆 (Joachim)
约阿希姆 (Joachim)
我父亲教我梦想远大,并为实现梦想而努力奋斗。建造东西和帮助人们成功是我们存在的意义。如果事情第一次没有成功,我们会尝试不同的方法。成长是其中一件事,成长得更好是我们的目标。
 

目录

发表评论