HubSpot 统一：入站 2025 促进业务增长的新解决方案

全新的HubSpot统一平台旨在解决核心业务难题。多年来，企业一直在努力调整团队和数据，以做出更明智的决策，但他们始终难以将每个数据源整合为一个单一的、可操作的视图。

HubSpot 在 "Inbound 2025 "上发布的最新公告提供了实现真正的业务协调和加速增长所需的创新型人工智能驱动解决方案。

我们将在接下来的几周内审查、实施并向客户介绍HubSpot 的新功能。

本文章根据HubSpot提供的预览资料生成，可能包含已经或将要修改的内容。 请在Inbound 2025上关注HubSpot，或联系我们获取最新信息。

微风

Breeze 客户代理

您的全天候人工智能管家 Breeze Customer Agent 可即时回复咨询，并将每次入站互动转化为有价值的增长机会，从而提供卓越的前台服务。

现在

客户代理通过聊天、电子邮件、WhatsApp 和 Facebook 管理基于文本的对话，提供反应迅速的支持，并在需要其他专业知识时升级到人工代理。

后 INBOUND：

• 实时鉴定潜在客户并推荐下一步最佳行动

• 无缝处理语音交互

• 直接与 HubSpot 记录集成，以访问历史数据、更新关键属性并提供高度个性化的回复

• 支持强大的测试和辅导--指出所有客户代理的知识差距，以便您加强信息传递并不断提高绩效
  
  
  

关键更新

• 多个客户代理

• 在单个门户中创建、管理和自定义多个客户代理。

• 指定呼叫渠道

• 将客户代理分配到呼叫渠道

• 如果未达成解决方案，则将呼叫者转至指定的团队（呼叫通道）。

• 改进人工切换体验

• 当座席无法回答问题时，我们改进了人工转接体验。

• 与客户关系管理互动： 客户座席现在可以访问和更新 CRM 数据。

• 验证访客身份： 客户服务代理现在可以验证与之交谈的访客是否为其本人。

• 生成潜在客户： 客户代理现在可以无缝管理前台对话，并将潜在客户转化为合格的潜在客户。

• 新的自定义选项。 这包括对快速操作、会话超时和切换信息的更新。

• 新的测试体验：HubSpot 重新设计了测试体验，使测试、改进和自信地部署客户代理变得更容易。
  
  
  

微风助理和自定义助理

Breeze Copilot 正在演变为 Breeze Assistant。

今天：

Breeze Copilot 目前为个别任务提供基础人工智能支持。它的业务范围有限，没有持久内存，仅限于 HubSpot 数据--只能在桌面上使用，并具备基本响应能力。

后 INBOUND：

• Breeze Assistant 提供先进的 ChatGPT 式人工智能功能，并与您的 CRM 和业务生态系统完全集成。

• 创建自定义助理以满足您的独特需求，从完全重新设计的体验中获益，解决之前的质量难题，并与 Google Workspace、Microsoft 365 和 Slack 无缝连接。

• Breeze Assistant（微风助理）可执行深入的业务分析，记忆您的偏好，并可在移动端和桌面端访问--使您能够在整个组织内简化操作并推动成果。
  
  
  

微风工作室

管理、定制和优化您的代理和自定义助理的集中枢纽

• 助理编辑器： 设置明确的知识边界并定义响应风格，确保每位助理在每次互动中都能提供准确、一致且符合品牌的沟通。

• 代理编辑器：配置代理自主权、定义授权数据源并设置精确的决策逻辑，以确保您的代理始终如一地提供准确、高效和符合品牌要求的服务。

在 INBOUND 之后，您可以完全定制预建座席，或从头开始构建量身定制的助理--解锁高级自动化，确保每次互动都符合您独特的业务目标。

微风市场

访问专门构建的 HubSpot 代理和定制助理的广泛市场--所有这些都是为快速部署和轻松定制而设计的。从第一天起，就能实现关键流程的自动化，并提高整个组织的工作效率。

HubSpot 内置代理

• 成交代理
• 客户交接代理
• 客户健康代理
• 博客研究代理
• 公司研究代理
• 社交帖子代理
• 征求建议书代理
• 更多

定制助理

Breeze & Credits 的更新

Breeze Copilot 将发展为 Breeze Assistant（微风助理

助理和代理之间更精确、更符合行业标准的区分，使客户在实现业务关键流程自动化的过程中拥有最大的选择权、清晰度和灵活性。Breeze 现在包括

• 助理

• 代理

• 嵌入式功能
  
  
  

Breeze 智能

为了使客户和潜在客户的体验更加清晰和简单，这些功能被简单地称为特性：

• 丰富数据

• 买家意向（访客意向和研究意向）

• 缩短表单
  
  
  

数据丰富不再消耗积分

标准记录的丰富功能将包含在核心席位中，无需额外费用。注：智能属性不包括在内。

数据中心（前运营中心）

统一您的数据。加速您的成长。

Data Hub（原 Operations Hub）旨在帮助企业将所有营销、销售和运营数据整合到一个统一的平台。凭借集成的人工智能工具和先进的数据管理功能，Data Hub 可以在技术堆栈中实现无缝数据融合。企业可以生成可操作的洞察力，实现自动化，并丰富每一次客户互动。其结果是提高了活动绩效、数据更清晰、跨部门协作更完善、能够快速适应市场变化--所有这些都支持更快、更智能的增长。

数据工作室

在 Data Studio 中使用熟悉的电子表格式界面，将整个技术堆栈中的第一方和第三方数据融合在一起。通过集成的人工智能支持，即使是非技术用户也能创建自定义数据集，并获得深刻的业务见解。从先进的受众细分和整体报告到自动化工作流和营销活动优化，Data Studio 可帮助确保您的数据战略的各个方面都是可访问、可操作和可调整的，以加速运营增长--使您的团队能够做出更明智的决策、简化流程并推动可衡量的结果。

• 专为营销人员打造：Data Studio 消除了技术障碍，无需 SQL 或编码。用户可以访问熟悉的电子表格界面，使团队中的任何成员都能轻松设计、调整和分析自定义数据集。

• 集成的人工智能辅助功能：为构建数据集和发现可操作的洞察力提供逐步指导，使每个人都能自信地细分受众、自动执行工作流和生成综合报告。

• 即时激活：团队可以立即启动细分、触发自动化并简化报告流程，而无需依赖手动导出或外部技术资源，从而加快增长速度并最大限度地提高运营效率。

专业提示： Data Studio 用户报告称，他们在手动数据准备上花费的时间减少了 60%，对营销数据准确性的信心提高了 83%。

数据质量概述

数据质量概述是您监控、管理和提升 CRM 数据健康状况的集中指挥中心。通过全天候人工智能工具，HubSpot可自动识别和解决重复、格式差异和过时信息，确保您的记录保持干净、准确和可操作。随着错误得到主动和实时的纠正，您的企业将从改进的报告、简化的流程和更有信心的决策中获益，使您能够加速增长并提供始终如一的高质量客户体验。

• 自动清理： 利用始终在线的人工智能持续扫描 CRM，查找重复、格式错误和过时信息。它能主动 解决问题，保持数据的清洁和可靠，提高运营效率和可操作的洞察力。

• 主动监控：它能持续监控您的数据，并在数据出现问题时立即向您发出警报，这样您就能在问题影响业务运营或客户体验之前加以解决。

• 人工智能增强：自动添加缺失信息，确保每个客户资料都完整无缺，从而获得更多可操作的洞察力，做出高效的数据驱动型营销和销售决策。

专业提示：客户报告称，在实施数据质量指挥中心后，用于手动数据清理的时间减少了 50%。

平均而言，销售代表每天只有三分之一的时间用于实际销售。其余时间都花在了 CRM 可以帮助实现自动化的管理任务上。

智能 CRM

如今

以前，团队只能使用单一、死板的表格视图，很难快速找到洞察力或根据需求调整数据视图。当每个利益相关者都访问相同的静态电子表格布局时，不同部门很难提取有意义的信息并采取行动。

后 INBOUND：

以图表、板块、时间线等多种形式将相同的客户数据可视化。 销售代表在可视化流程中看到管道势头，而市场营销人员则在转换图表中跟踪漏斗性能。通过可视化的表现形式，模式和趋势立即显现出来。

自生成 CRM 数据

如今

传统的 CRM 系统只能反映团队手动输入的信息，依赖于标准字段，往往无法捕捉企业的独特挑战或关键差异化因素。因此，来自电话、会议和电子邮件的宝贵数据经常得不到记录和利用，阻碍了您获得更深入的见解和竞争优势。

后 INBOUND：

您的自生成 CRM 可从三个强大的来源学习：

• HubSpot 数据集
• 智能属性
• 每次通话或电子邮件对话

实时上下文自动流入。

需要针对您的细分市场的洞察力？人工智能会找到它们。无需接触电子表格，您的数据就能保持新鲜。

智能洞察

如今

团队需要手动查看 CRM 数据、电子邮件和报告，以了解客户正在发生什么以及下一步应采取什么行动。

发布 INBOUND：

智能洞察会自动分析您的 CRM 数据，并主动提供最重要的发现和建议采取的行动。

• 人工智能 "追赶卡"（AI Catch Up Cards）会显示客户情绪变化，并直接在公司记录上标记缺失的数据（专业版+）。

• 当性能发生变化或出现重要趋势时，智能摘要通知会立即提醒您（Starter+）。

• 专栏洞察通过简单的右键单击即可解释任何数据模式的含义，瞬间化混乱为清晰（入门版+）。
  
  
  

项目对象

新的项目对象允许用户直接在 HubSpot 平台上创建、编辑和管理项目管理数据。

项目数据可在整个 HubSpot 平台上利用，用于

• 记录关联

• 细分

• 自动化

• 与所有其他 HubSpot 数据集成的综合报告。

您可以连接您的工作场所软件，如 Teams 和 Zoom。

独立的智能 CRM

有了智能 CRM 更新，您现在可以通过交互式图表、板块和时间线等基于角色的动态格式可视化客户数据。

有了可视化流程，销售团队可以即时了解管道的移动情况，而营销团队则可以在可定制的转换图表中跟踪漏斗的表现。这使得模式和机会一目了然，并使整个组织都能获得数据驱动的洞察力。

营销中心

细分

一套强大的受众定位和动态人工智能驱动的细分功能。"列表 "将重新命名为 "细分"，以帮助我们的术语更好地与整个营销行业使用的标准语言保持一致。

INBOUND 后，新的 Segments 应用程序将为受众洞察和内容个性化提供一个强大、统一的中心。

• 利用直观的工具和人工智能辅助，轻松建立精确的受众群体，省时省力。

• 发掘新的、高潜力的细分市场，并获得有关下一个目标受众的人工智能建议，从而促进增长。

• 根据应用程序内的网站访客群体，直接定制网站页面、CTA 等，提供真正相关的体验，实现转化。

个性化

新的个性化应用程序将成为您创建和优化定制网站体验的专用精简中心。

• 个性化主页：用于管理、创建和报告个性化网站体验的集中空间

• 个性化代理：该代理可确定哪些细分市场对个性化内容反应最佳，并立即创建直接面向这些受众的定制网站和 CTA。

• 内容个性化变体：营销人员现在可以从一个中心位置为登陆页面或 CTA 创建多个有针对性的版本。

营销工作室

Marketing Studio 专为现代 GTM 团队而打造，通过提供统一的、人工智能驱动的画布，消除了零散的工作流程，使您的团队可以在此基础上共同规划、创建和启动多渠道营销活动。利用互联工具和嵌入式智能来优化协作、简化执行，并交付具有影响力的营销活动，而不会像孤立的系统或手动上下文切换那样效率低下。

今天就开始

• 称为 "营销活动

• 营销人员需要在 HubSpot 和外部应用程序中使用各自为政的工具，这可能导致工作流程效率低下、多标签和上下文切换。

后 INBOUND：

• 提供单一的协作画布

• 利用嵌入式人工智能提供战略建议、协助内容创建并优化日程安排

• 提供引导式体验，在正确的时间连接正确的工具

人工智能驱动的电子邮件

人工智能支持电子邮件创建：只需告诉人工智能您想要传达的信息，即可立即生成品牌化、可随时发送的电子邮件草稿。该功能利用您的 CRM 数据来制作反映品牌标准的电子邮件内容，使您的团队能够简化营销活动的制作，并在每次发送时提高收件人的参与度。

主要功能

• 告诉人工智能您想要传达的信息，并获得完整的品牌电子邮件草稿（功能：人工智能电子邮件创建）

• 人工智能利用您的客户关系管理数据为每个收件人生成独特的内容（功能：动态人工智能电子邮件）

• 人工智能预测谁会参与以及何时参与（功能：参与优化 + 发送时间优化）

• 人工智能分析性能数据并即时提供可操作的性能摘要（功能：人工智能电子邮件摘要洞察与性能分析）：人工智能电子邮件摘要洞察和性能异常检测洞察）
  
  
  

销售中心

潜在代理

发布 INBOUND：

• 直接集成到销售工作区

• 持续监控潜在客户信号

• 在销售档案层面提供高级提示/指导，显著提高电子邮件副本的质量

• 多语言支持 - 支持所有语言（在 INBOUND 上处于测试阶段）

• 按销售档案进行分析
  
  
  

更智能的销售会议

销售会议工具已发展成为一种战略优势--通过将每次互动转化为可操作的洞察力来源，使您的团队能够更快地建立管道和达成交易。利用人工智能，您可以简化会议准备工作，捕捉关键细节，并直接在销售工作区内加快后续活动。

发布 INBOUND

• 会议记事本：记录、转录并存储在 HubSpot 中（Sales Hub Professional+）

• 在谈话要点中引用来源，以提高可信度并进行验证

• HubSpot 移动应用程序（仅限 iOS）上的现场会议记录器

商务中心

HubSpot CPQ

HubSpot 的人工智能 CPQ 是一款快速、易用的报价工具，可在一个无缝流程中自动完成报价创建、审批和支付，从而帮助销售团队更快地完成交易。

今天

基本报价可用，但缺乏自定义、版本控制、审批记录和深度集成。

后 INBOUND：

我们的解决方案将把 CPQ、计费和支付整合到一个统一的平台上。

• 报价：

  • 单页报价编辑器

  • 人工智能生成报价

  • 报价模板

  • 报价审批（标准和高级）

  • 报价报告

• 分层和统一费率定价

• 人工智能：成交代理

循环营销

环路营销手册

客户依赖 HubSpot 及其合作伙伴通过久经考验的战略手册来推动业务增长。但是，随着数字环境的不断发展，传统的营销手册已无法满足现代企业的需求，这凸显了当今入站营销的混乱局面。

在 INBOUND 大会上，HubSpot 发布了新的循环营销手册。我们的博客将对其进行广泛报道。