HubSpot Unified: Soluzioni Inbound 2025 per la Crescita Aziendale

La nuova piattaforma HubSpot Unified è stata progettata per risolvere una sfida aziendale fondamentale. Per anni, le aziende hanno lavorato per allineare i loro team e i loro dati per prenderedecisionipiù intelligenti, ma hannosempre lottato per consolidare tutte le fonti di dati in un'unica visione azionabile.

Gli ultimi annunci di HubSpot dall'Inbound 2025 forniscono le soluzioni innovative e guidate dall'intelligenza artificiale necessarie per ottenere un vero allineamento aziendale e accelerare la crescita.

Nelle prossime settimane esamineremo, implementeremo e presenteremo ai nostri clienti le nuove funzionalità di HubSpot.

Questo post è stato generato da materiale in anteprima reso disponibile da HubSpot e potrebbe contenere elementi che sono stati o saranno modificati.Seguite HubSpot a Inbound 2025 o contattateci per avere informazioni più aggiornate.

Brezza

Agente clienti Breeze

Breeze Customer Agent, il vostro concierge AI sempre attivo, garantisce l'eccellenza del front-office rispondendo istantaneamente alle richieste e trasformando ogni interazione inbound in una preziosa opportunità di crescita.

Oggi:

L'Agente per i clienti gestisce le conversazioni basate sul testo attraverso chat, e-mail, WhatsApp e Facebook, fornendo un supporto reattivo e passando a un agente umano quando sono necessarie ulteriori competenze.

Post-INBOUND:

• Qualifica i potenziali clienti in tempo reale e consiglia le azioni successive migliori.

• Gestisce le interazioni vocali senza soluzione di continuità

• Si integra direttamente con i record di HubSpot per accedere ai dati storici, aggiornare le proprietà chiave e fornire risposte altamente personalizzate.

• Consente di effettuare test e coaching approfonditi e di individuare le lacune di conoscenza di tutti gli agenti clienti, in modo da poter migliorare la messaggistica e aumentare continuamente le prestazioni.
  
  
  

Aggiornamenti chiave

• Agenti clienti multipli

• Create, gestite e personalizzate più agenti clienti in un unico portale.

• Assegnazione ai canali di chiamata

• Assegnate un agente cliente a un canale di chiamata

• Se non si raggiunge la risoluzione, il chiamante viene indirizzato al team assegnato (canale di chiamata).

• Miglioramento dell'esperienza di handoff umano

• Abbiamo migliorato l'esperienza di handoff quando l'agente non è in grado di rispondere a una domanda.

• Interazione con il CRM: L'agente può ora accedere ai dati del CRM e aggiornarli.

• Autenticare i visitatori: L'agente cliente può ora verificare se il visitatore con cui sta parlando è la persona che dice di essere.

• Generare lead: L'agente clienti può ora gestire senza problemi le conversazioni in ufficio e trasformare i potenziali clienti in lead qualificati.

• Nuove opzioni di personalizzazione: Includono aggiornamenti alle azioni rapide, ai timeout di sessione e ai messaggi di trasferimento.

• Nuova esperienza di test: HubSpot ha ridisegnato l'esperienza di test per facilitare la verifica, il miglioramento e l'implementazione sicura dell'Agente clienti.
  
  
  

Assistente Breeze e Assistenti personalizzati

Breeze Copilot si sta evolvendo in Breeze Assistant.

Oggi:

Breeze Copilot fornisce attualmente un supporto AI di base per singole attività. Ha un contesto aziendale limitato, non ha memoria persistente ed è limitato ai dati HubSpot: è disponibile solo su desktop con capacità di risposta di base.

Dopo INBOUND:

• Breeze Assistant offre funzionalità AI avanzate, in stile ChatGPT, completamente integrate con il CRM e l'ecosistema aziendale.

• È possibile creare assistenti personalizzati per soddisfare le proprie esigenze, beneficiare di un'esperienza completamente rielaborata per risolvere i problemi di qualità precedenti e connettersi senza problemi con Google Workspace, Microsoft 365 e Slack.

• Breeze Assistant esegue un'analisi approfondita del business, ricorda le preferenze dell'utente ed è accessibile su mobile e desktop, consentendo di semplificare le operazioni e di ottenere risultati in tutta l'organizzazione.
  
  
  

Breeze Studio

L'hub centralizzato per gestire, personalizzare e ottimizzare gli agenti e gli assistenti personalizzati.

• Assistente Editor: Impostate chiari confini di conoscenza e definite gli stili di risposta, assicurando che ogni assistente fornisca una comunicazione accurata, coerente e in linea con il marchio in ogni interazione.

• Editor agenti: Configurare l'autonomia degli agenti, definire le fonti di dati autorizzate e impostare una logica decisionale precisa per garantire che i vostri agenti forniscano costantemente prestazioni accurate, efficienti e in linea con il marchio.

Dopo INBOUND, è possibile personalizzare completamente gli agenti precostituiti o creare assistenti su misura da zero, sbloccando l'automazione avanzata e garantendo che ogni interazione sia in linea con gli obiettivi aziendali specifici.

Mercato Breeze

Accedete a un ampio marketplace di agenti HubSpot e assistenti personalizzati, tutti progettati per una rapida implementazione e una facile personalizzazione. Automatizzate i processi chiave e aumentate la produttività della vostra organizzazione fin dal primo giorno.

Agenti costruiti da HubSpot

• Agente di chiusura
• Agente per il passaggio del cliente
• Agente per la salute del cliente
• Agente per la ricerca sul blog
• Agente di ricerca aziendale
• Agente per i post sui social
• Agente RFP
• E altro ancora

Assistenti personalizzati

Aggiornamenti a Breeze e Crediti

Breeze Copilot si evolve in Breeze Assistant

Una distinzione più precisa e allineata al settore tra assistenti e agenti per offrire ai clienti la massima scelta, chiarezza e flessibilità nell'automatizzare i processi chiave della loro azienda. Breeze ora include:

• Assistenti

• Agenti

• Funzionalità integrate
  
  
  

Intelligenza Breeze

Per fare chiarezza e semplificare l'esperienza di clienti e potenziali clienti, queste funzionalità vengono chiamate semplicemente "funzioni":

• Arricchimento dei dati

• Intento dell'acquirente (Intento del visitatore e Intento di ricerca)

• Accorciamento dei moduli
  
  
  

L'arricchimento dei dati non richiede più crediti

L'arricchimento dei record standard sarà incluso, senza costi aggiuntivi, nei Core Seats. Nota: l'arricchimento delle Smart Properties è escluso.

Data Hub (ex Operations Hub)

Unificare i dati. Accelera la tua crescita.

Il Data Hub, ex Operations Hub, è stato progettato per aiutare la vostra organizzazione a consolidare tutti i dati di marketing, vendita e operativi in un'unica piattaforma unificata. Grazie a strumenti integrati basati sull'intelligenza artificiale e a funzionalità avanzate di gestione dei dati, Data Hub consente una perfetta fusione dei dati in tutto lo stack tecnologico. Le aziende possono così generare insight attuabili, potenziare l'automazione e arricchire ogni interazione con i clienti. Il risultato è un miglioramento delle prestazioni delle campagne, una maggiore pulizia dei dati, una migliore collaborazione tra i reparti e la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, il tutto a sostegno di una crescita più rapida e intelligente.

Studio dati

Mescolate dati di prima e terza parte provenienti dall'intero stack tecnologico utilizzando un'interfaccia familiare in stile foglio di calcolo in Data Studio. Grazie al supporto integrato dell'intelligenza artificiale, anche gli utenti non tecnici possono creare insiemi di dati personalizzati e ottenere profonde informazioni di business. Dalla segmentazione avanzata del pubblico e dalla reportistica olistica ai flussi di lavoro automatizzati e all'ottimizzazione delle campagne, Data Studio aiuta a garantire che ogni aspetto della vostra strategia di dati sia accessibile, fruibile e allineato per accelerare la crescita operativa, consentendo al vostro team di prendere decisioni più intelligenti, semplificare i processi e ottenere risultati misurabili.

• Costruito per i marketer: Data Studio elimina le barriere tecniche, senza bisogno di SQL o di codifica. Gli utenti possono accedere a un'interfaccia familiare di foglio di calcolo, che consente a qualsiasi membro del team di progettare, regolare e analizzare facilmente set di dati personalizzati.

• Assistenza AI integrata: Fornisce una guida passo-passo per la creazione di set di dati e la scoperta di informazioni utili, consentendo a tutti di segmentare il pubblico con sicurezza, automatizzare i flussi di lavoro e generare report completi.

• Attivazione immediata: I team possono immediatamente attivare la segmentazione, attivare l'automazione e semplificare i processi di reporting senza dover ricorrere a esportazioni manuali o a risorse tecniche esterne, accelerando la crescita e massimizzando l'efficienza operativa.

Suggerimento: Gli utenti di Data Studio dichiarano di aver speso il 60% di tempo in meno nella preparazione manuale dei dati e di avere l'83% di fiducia in più nell'accuratezza dei propri dati di marketing.

Panoramica sulla qualità dei dati

Data Quality Overview è il centro di comando centralizzato per monitorare, gestire e migliorare la salute dei dati CRM. Grazie a strumenti basati sull'intelligenza artificiale, HubSpot identifica e risolve automaticamente i duplicati, le discrepanze di formattazione e le informazioni obsolete, garantendo che i vostri dati rimangano puliti, accurati e fruibili. Poiché gli errori vengono corretti in modo proattivo e in tempo reale, la vostra azienda beneficia di una migliore reportistica, di processi più snelli e di un processo decisionale più sicuro, consentendovi di accelerare la crescita e di offrire ai clienti esperienze di qualità costante.

• Pulizia automatica: Utilizza l'intelligenza artificiale sempre attiva per analizzare continuamente il CRM alla ricerca di duplicati, errori di formattazione e informazioni obsolete. Risolve i problemi in modo proattivo per mantenere i dati puliti e affidabili, consentendo operazioni efficienti e approfondimenti pratici.

• Monitoraggio proattivo: Monitora costantemente i vostri dati e vi avvisa istantaneamente di eventuali problemi, in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto sulle operazioni aziendali o sull'esperienza dei clienti.

• Arricchimento con intelligenza artificiale: Aggiunge automaticamente le informazioni mancanti per garantire che il profilo di ogni cliente sia completo, consentendo di ottenere maggiori informazioni e decisioni di marketing e vendita efficienti e basate sui dati.

Suggerimento: I clienti riferiscono di aver impiegato il 50% in meno di tempo per la pulizia manuale dei dati dopo aver implementato il Data Quality Command Center.

In media, gli addetti alle vendite dedicano solo un terzo della loro giornata alla vendita vera e propria. Il resto viene speso in attività amministrative che un CRM può aiutare ad automatizzare.

CRM intelligente

Oggi

In precedenza, i team erano limitati a un'unica e rigida visualizzazione tabellare, che rendeva difficile trovare approfondimenti o adattare rapidamente le visualizzazioni dei dati alle proprie esigenze. I diversi reparti faticavano a estrarre informazioni significative e a intraprendere azioni quando ogni stakeholder accedeva allo stesso layout statico di foglio di calcolo.

Post INBOUND:

Visualizzare gli stessi dati dei clienti in più formati: grafici, tabelle, timeline. I rappresentanti delle vendite vedono l'andamento della pipeline in flussi visivi, mentre il marketing tiene traccia delle prestazioni dell'imbuto in grafici di conversione. Modelli e tendenze emergono immediatamente dalle rappresentazioni visive.

Dati CRM autogenerati

Oggi

I sistemi CRM tradizionali riflettono solo le informazioni che il team inserisce manualmente, basandosi su campi standard che spesso non riescono a cogliere le sfide uniche o i fattori di differenziazione chiave dell'azienda. Di conseguenza, i dati preziosi provenienti da chiamate, riunioni ed e-mail spesso non vengono registrati e non vengono utilizzati, ostacolando la capacità di sbloccare approfondimenti e vantaggi competitivi.

Post INBOUND:

Il vostro CRM autogenerante apprende da tre potenti fonti:

• Il set di dati di HubSpot
• Proprietà intelligenti
• Ogni chiamata o conversazione via e-mail

Il contesto in tempo reale fluisce automaticamente.

Avete bisogno di approfondimenti specifici per la vostra nicchia? L'intelligenza artificiale li trova. I vostri dati rimangono freschi senza che nessuno tocchi un foglio di calcolo.

Approfondimenti intelligenti

Oggi

I team esaminano manualmente i dati del CRM, le e-mail e i report per capire cosa sta succedendo ai clienti e quali azioni intraprendere successivamente.

Dopo INBOUND:

Smart Insights analizza automaticamente i dati CRM e fornisce in modo proattivo i risultati più importanti e le azioni consigliate.

• Le AI Catch Up Cards evidenziano i cambiamenti di sentiment dei clienti e segnalano i dati mancanti direttamente sui record aziendali (Professional+).

• Le notifiche Smart Digest vi avvisano immediatamente quando si verificano cambiamenti nelle prestazioni o emergono tendenze importanti (Starter+).

• I Column Insights spiegano il significato di qualsiasi modello di dati con un semplice clic del tasto destro del mouse, trasformando la confusione in chiarezza all'istante (Starter+).
  
  
  

Oggetto Progetti

Il nuovo oggetto Progetto consente agli utenti di creare, modificare e gestire i dati di gestione dei progetti direttamente nella piattaforma HubSpot.

I dati del progetto possono essere utilizzati in tutta la piattaforma HubSpot per:

• Associazione di record

• Segmentazione

• Automazione

• Report completi integrati con tutti gli altri dati di HubSpot.

È possibile collegare il software del proprio posto di lavoro, come Teams e Zoom.

Smart CRM indipendente

Con l'aggiornamento di Smart CRM, è ora possibile visualizzare i dati dei clienti in formati dinamici e basati sui ruoli, come grafici interattivi, tabelloni e timeline.

Con i flussi visivi, i team di vendita ottengono chiarezza immediata sul movimento della pipeline, mentre il marketing può monitorare le prestazioni dell'imbuto in grafici di conversione personalizzabili. Questo permette di evidenziare a colpo d'occhio modelli e opportunità e di rendere accessibili a tutta l'organizzazione gli approfondimenti basati sui dati.

Marketing Hub

Segmenti

Una suite di potenti funzioni per il targeting del pubblico e la segmentazione dinamica e guidata dall'intelligenza artificiale. Gli "Elenchi" saranno ribattezzati "Segmenti" per allineare meglio la nostra terminologia al linguaggio standard utilizzato nel settore del marketing.

Dopo INBOUND, la nuova app Segments offre un hub potente e unificato per gli approfondimenti sul pubblico e la personalizzazione dei contenuti.

• Costruite facilmente gruppi di pubblico precisi grazie a strumenti intuitivi e all'assistenza dell'intelligenza artificiale, risparmiando tempo e fatica.

• Scoprite nuovi segmenti ad alto potenziale e ottenete consigli dell'intelligenza artificiale su chi indirizzare successivamente, aumentando la crescita.

• Adattate direttamente le pagine del sito web, le CTA e altro ancora in base ai segmenti di visitatori web all'interno dell'app, offrendo esperienze davvero pertinenti che convertono.

Personalizzazione

La nuova app Personalizzazione sarà il vostro hub dedicato e semplificato per creare e ottimizzare esperienze web su misura.

• Casa della personalizzazione: Uno spazio centralizzato per la gestione, la creazione e la rendicontazione di esperienze web personalizzate.

• Agente di personalizzazione: Questo agente identifica quali segmenti rispondono meglio ai contenuti personalizzati e crea istantaneamente siti web e CTA su misura che parlano direttamente a quel pubblico.

• Varianti di personalizzazione dei contenuti: I marketer possono ora creare più versioni mirate di una landing page o di una CTA, tutte da un unico posto centrale.

Studio di marketing

Costruito per i moderni team GTM, Marketing Studio elimina i flussi di lavoro frammentati fornendo un canvas unificato e alimentato dall'intelligenza artificiale su cui il team può pianificare, creare e lanciare campagne multicanale insieme. Sfruttate gli strumenti connessi e l'intelligenza incorporata per ottimizzare la collaborazione, snellire l'esecuzione e realizzare campagne d'impatto senza le inefficienze di sistemi isolati o il cambio manuale di contesto.

Oggi:

• Chiamate "campagne di marketing"

• I marketer devono fare i conti con strumenti frammentati tra HubSpot e app esterne, che possono portare a flussi di lavoro inefficienti, schede multiple e cambi di contesto.

Post INBOUND:

• Fornisce un'unica tela collaborativa

• Sfrutta l'intelligenza artificiale incorporata per offrire suggerimenti strategici, assistere nella creazione di contenuti e ottimizzare le pianificazioni

• Offre un'esperienza guidata che collega gli strumenti giusti al momento giusto

Email potenziate dall'intelligenza artificiale

Creazione di e-mail potenziata dall'intelligenza artificiale: Genera istantaneamente bozze di e-mail brandizzate e pronte per l'invio, semplicemente comunicando all'intelligenza artificiale ciò che si desidera comunicare. Questa funzione sfrutta i dati del vostro CRM per creare contenuti e-mail che riflettono gli standard del vostro marchio, consentendo al vostro team di semplificare la produzione di campagne e di aumentare il coinvolgimento dei destinatari a ogni invio.

Funzionalità principali:

• Comunicare all'intelligenza artificiale ciò che si vuole comunicare e ottenere bozze di e-mail complete e personalizzate (funzione: Creazione e-mail AI)

• L'IA genera contenuti unici per ogni destinatario utilizzando i dati del vostro CRM (funzione: Dynamic AI Email)

• L'intelligenza artificiale prevede chi si impegnerà e quando (funzione: Ottimizzazione dell'impegno + Ottimizzazione del tempo di invio)

• L'intelligenza artificiale analizza i dati sulle prestazioni e fornisce riepiloghi delle prestazioni immediatamente fruibili (funzione: Riepilogo AI delle e-mail e rilevamento delle anomalie nelle prestazioni).
  
  
  

Hub vendite

Agente di prospezione

Post INBOUND:

• Integrato direttamente nell'area di lavoro delle vendite

• Monitoraggio continuo dei prospect alla ricerca di segnali

• Suggerimenti/istruzioni avanzate a livello di profilo di vendita per un miglioramento significativo della qualità della copia dell'e-mail

• Supporto multilingue - tutte le lingue supportate (in beta a INBOUND)

• Analisi per profilo di vendita
  
  
  

Riunioni di vendita più intelligenti

Lo strumento Sales Meetings si è evoluto in un vantaggio strategico: consente al team di costruire pipeline e chiudere accordi più rapidamente, trasformando ogni interazione in una fonte di informazioni utili. Sfruttando l'intelligenza artificiale, è possibile semplificare la preparazione delle riunioni, acquisire dettagli critici e accelerare le attività di follow-up direttamente nell'area di lavoro delle vendite.

Dopo INBOUND

• Appuntatore di riunioni: registrare, trascrivere e archiviare in HubSpot (Sales Hub Professional+)

• Citazioni delle fonti nei punti di discussione per garantire credibilità e verifica

• Appuntatore di riunioni di persona sull'app mobile di HubSpot (solo per iOS)

Hub commerciale

HubSpot CPQ

Il CPQ di HubSpot, dotato di intelligenza artificiale, è uno strumento di quotazione rapido e facile da usare che aiuta i team di vendita a chiudere più velocemente le trattative automatizzando la creazione di preventivi, le approvazioni e i pagamenti in un unico flusso continuo.

Oggi:

Sono disponibili preventivi di base, ma mancano la personalizzazione, il controllo delle versioni, la registrazione delle approvazioni e le integrazioni profonde.

Dopo INBOUND:

La nostra soluzione porterà CPQ, fatturazione e pagamenti su una piattaforma unificata.

• Preventivi:

  • Editor di preventivi a pagina singola

  • Preventivi generati dall'intelligenza artificiale

  • Modelli di preventivo

  • Approvazioni dei preventivi (standard e avanzate)

  • Reporting dei preventivi

• Prezzi graduati e forfettari

• AI: Agente di chiusura

Loop Marketing

Loop Marketing Playbook

I clienti si affidano a HubSpot e ai suoi partner per alimentare la crescita con playbook strategici e collaudati. Ma con l'evoluzione del panorama digitale, i playbook tradizionali non sono più in grado di garantire i risultati di cui le aziende moderne hanno bisogno, evidenziando l'attuale disruption dell'inbound marketing.

A INBOUND, HubSpot ha annunciato il nuovo Loop Marketing Playbook. Il nostro blog ne parlerà diffusamente.