HubSpot Unified : Nouvelles solutions IA pour la croissance en 2025

La nouvelle plateforme HubSpot Unified est conçue pour résoudre un défi commercial essentiel. Depuis des années, les entreprises s'efforcent d'aligner leurs équipes et leurs données pourprendre des décisionsplus intelligentes, mais ellesont toujours du mal à consolider toutes les sources de données en une vue unique et exploitable.

Les dernières annonces de HubSpot à l'occasion d'Inbound 2025 fournissent les solutions innovantes, basées sur l'IA, nécessaires pour parvenir à un véritable alignement de l'entreprise et accélérer la croissance.

Nous examinerons, mettrons en œuvre et présenterons les nouvelles fonctionnalités de HubSpot à nos clients dans les semaines à venir.

Ce billet a été généré à partir de documents de prévisualisation mis à disposition par HubSpot et peut contenir des éléments qui ont été ou seront modifiés.Suivez HubSpot à Inbound 2025 ou contactez-nous pour obtenir les informations les plus récentes.

Breeze

Agent client Breeze

Votre concierge IA toujours actif, l'Agent Client Breeze, assure l'excellence du front-office en répondant instantanément aux demandes et en transformant chaque interaction entrante en une précieuse opportunité de croissance.

Aujourd'hui :

L'agent client gère les conversations textuelles sur le chat, l'email, WhatsApp et Facebook, en fournissant une assistance réactive et en escaladant vers un agent humain lorsqu'une expertise supplémentaire est nécessaire.

Post-INBOUND :

• Qualifie les prospects en temps réel et recommande les meilleures actions à entreprendre.

• Gère les interactions vocales de manière transparente

• S'intègre directement aux enregistrements HubSpot pour accéder aux données historiques, mettre à jour les propriétés clés et fournir des réponses hautement personnalisées.

• Permet d'effectuer des tests et un coaching approfondis, en identifiant les lacunes dans les connaissances de tous les agents clients, afin d'améliorer les messages et d'accroître continuellement les performances.
  
  
  

Mises à jour clés

• Agents clients multiples

• Créez, gérez et personnalisez plusieurs agents clientèle au sein d'un même portail.

• Affectation à des canaux d'appel

• Affectez un agent client à un canal d'appel

• Si la résolution n'est pas atteinte, l'appelant est dirigé vers l'équipe assignée (canal d'appel).

• Amélioration de l'expérience de transfert humain

• Nous avons amélioré l'expérience de transfert lorsque l'agent ne peut pas répondre à une question.

• Interagir avec le CRM : L'agent clientèle peut désormais accéder aux données du CRM et les mettre à jour.

• Authentifier les visiteurs : L'agent clientèle peut désormais vérifier que le visiteur auquel il s'adresse est bien celui qu'il prétend être.

• Générer des prospects : Votre agent clientèle peut désormais gérer de manière transparente les conversations du front-office et transformer les prospects en clients potentiels qualifiés.

• Nouvelles options de personnalisation. Cela inclut des mises à jour des actions rapides, des délais de session et des messages de transfert.

• Nouvelle expérience de test : HubSpot a repensé l'expérience de test pour faciliter le test, l'amélioration et le déploiement en toute confiance de votre Agent Client.
  
  
  

Breeze Assistant & Assistants personnalisés

Breeze Copilot évolue vers Breeze Assistant.

Aujourd'hui :

Breeze Copilot fournit actuellement un support d'IA fondamental pour les tâches individuelles. Il a un contexte commercial limité, pas de mémoire persistante, et est limité aux données HubSpot - il n'est disponible que sur le bureau avec une capacité de réponse de base.

Après INBOUND :

• Breeze Assistant offre des capacités d'IA avancées, de type ChatGPT, entièrement intégrées à votre CRM et à votre écosystème commercial.

• Créez des assistants personnalisés pour répondre à vos besoins uniques, bénéficiez d'une expérience entièrement repensée pour résoudre les problèmes de qualité antérieurs et connectez-vous de manière transparente à Google Workspace, Microsoft 365 et Slack.

• Breeze Assistant effectue des analyses commerciales approfondies, se souvient de vos préférences et est accessible sur mobile et ordinateur de bureau, ce qui vous permet de rationaliser les opérations et d'obtenir des résultats dans l'ensemble de votre organisation.
  
  
  

Breeze Studio

La plateforme centralisée pour gérer, personnaliser et optimiser vos Agents et vos Assistants personnalisés.

• Assistant Editor : Établissez des limites claires en matière de connaissances et définissez des styles de réponse, en veillant à ce que chaque assistant fournisse une communication précise, cohérente et conforme à la marque lors de chaque interaction.

• Éditeur d'agents :Configurez l'autonomie des agents, définissez les sources de données autorisées et définissez une logique de décision précise pour vous assurer que vos agents fournissent constamment des performances précises, efficaces et conformes à la marque.

Après INBOUND, vous pouvez entièrement personnaliser les agents prédéfinis ou créer des assistants sur mesure à partir de zéro, ce qui permet de débloquer une automatisation avancée et de s'assurer que chaque interaction s'aligne sur vos objectifs commerciaux uniques.

Place de marché Breeze

Accédez à une vaste place de marché d'agents HubSpot et d'assistants personnalisés, tous conçus pour un déploiement rapide et une personnalisation aisée. Automatisez les processus clés et augmentez la productivité de votre organisation dès le premier jour.

Agents HubSpot

• Agent de clôture
• Agent de transfert de clientèle
• Agent de santé client
• Agent de recherche de blogs
• Agent de recherche d'entreprise
• Agent d'affichage social
• Agent RFP
• Et plus encore

Assistants personnalisés

Mises à jour de Breeze & Credits

Breeze Copilot évolue vers Breeze Assistant

Une distinction plus précise et alignée sur l'industrie entre les assistants et les agents pour permettre aux clients d'avoir un maximum de choix, de clarté et de flexibilité lorsqu'ils automatisent les processus clés de leur entreprise. Breeze comprend maintenant :

• Assistants

• Agents

• Fonctionnalités intégrées
  
  
  

Breeze Intelligence

Afin de clarifier et de simplifier l'expérience des clients et des prospects, ces capacités sont simplement appelées "fonctionnalités" :

• Enrichissement des données

• Intention de l'acheteur (intention du visiteur et intention de recherche)

• Raccourcissement des formulaires
  
  
  

L'enrichissement des données ne consomme plus de crédits

L'enrichissement pour les enregistrements standard sera inclus, sans coût supplémentaire, avec les sièges principaux. Note : L'enrichissement des propriétés intelligentes est exclu.

Data Hub (anciennement Operations Hub)

Unifiez vos données. Accélérez votre croissance.

Le Data Hub, anciennement Operations Hub, est conçu pour aider votre organisation à consolider toutes les données marketing, commerciales et opérationnelles au sein d'une plateforme unifiée. Avec des outils intégrés alimentés par l'IA et des capacités de gestion de données avancées, le Data Hub permet de mélanger les données de manière transparente dans l'ensemble de votre pile technologique. Les entreprises peuvent générer des informations exploitables, renforcer l'automatisation et enrichir chaque interaction avec les clients. Il en résulte une amélioration des performances des campagnes, des données plus propres, une meilleure collaboration entre les services et la capacité de s'adapter rapidement aux évolutions du marché, le tout favorisant une croissance plus rapide et plus intelligente.

Studio de données

Mélangez des données de première et de tierce parties provenant de l'ensemble de votre pile technologique à l'aide d'une interface familière de type tableur dans Data Studio. Grâce à l'assistance intégrée alimentée par l'IA, même les utilisateurs non techniques peuvent créer des ensembles de données personnalisés et obtenir des informations commerciales approfondies. De la segmentation avancée de l'audience au reporting holistique, en passant par les flux de travail automatisés et l'optimisation des campagnes, Data Studio permet de s'assurer que chaque aspect de votre stratégie de données est accessible, exploitable et aligné pour accélérer la croissance opérationnelle, permettant ainsi à votre équipe de prendre des décisions plus intelligentes, de rationaliser les processus et d'obtenir des résultats mesurables.

• Conçu pour les spécialistes du marketing : Data Studio élimine les barrières techniques - aucun code SQL ou codage n'est nécessaire. Les utilisateurs peuvent accéder à une interface de feuille de calcul familière, ce qui permet à n'importe quel membre de l'équipe de concevoir, d'ajuster et d'analyser facilement des ensembles de données personnalisés.

• Assistance intégrée alimentée par l'IA : Elle fournit des conseils étape par étape pour construire des ensembles de données et découvrir des informations exploitables, permettant à chacun de segmenter les audiences en toute confiance, d'automatiser les flux de travail et de générer des rapports complets.

• Activation instantanée : les équipes peuvent immédiatement activer la segmentation, déclencher l'automatisation et rationaliser les processus de reporting sans dépendre d'exportations manuelles ou de ressources techniques externes, ce qui accélère la croissance et maximise l'efficacité opérationnelle.

Conseil de pro : Les utilisateurs de Data Studio déclarent passer 60 % de temps en moins sur la préparation manuelle des données et 83 % de confiance en plus dans l'exactitude de leurs données marketing.

Aperçu de la qualité des données

Data Quality Overview est votre centre de commande centralisé pour surveiller, gérer et améliorer la santé de vos données CRM. Grâce à des outils alimentés par l'IA 24/7, HubSpot identifie et résout automatiquement les doublons, les écarts de formatage et les informations obsolètes, garantissant que vos enregistrements restent propres, précis et exploitables. Les erreurs étant corrigées de manière proactive et en temps réel, votre entreprise bénéficie de rapports améliorés, de processus rationalisés et d'une prise de décision plus sûre, ce qui vous permet d'accélérer votre croissance et d'offrir des expériences client de qualité constante.

• Nettoyage automatique : utilise l'intelligence artificielle pour analyser en permanence votre CRM à la recherche de doublons, d'erreurs de formatage et d'informations obsolètes. Il résout les problèmes de manière proactive pour que vos données restent propres et fiables, ce qui favorise l'efficacité des opérations et l'obtention d'informations exploitables.

• Surveillance proactive : il surveille en permanence vos données et vous alerte instantanément en cas de problèmes de données afin que vous puissiez les résoudre avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations commerciales ou l'expérience des clients.

• Enrichissement basé sur l'IA : Il ajoute automatiquement les informations manquantes pour s'assurer que chaque profil de client est complet, ce qui permet d'obtenir des informations plus exploitables et de prendre des décisions efficaces en matière de marketing et de vente, fondées sur des données.

Conseil de pro : Les clients signalent une réduction de 50 % du temps consacré au nettoyage manuel des données après la mise en œuvre du Data Quality Command Center.

En moyenne, les représentants commerciaux ne passent qu'un tiers de leur journée à vendre. Le reste est consacré à des tâches administratives qu'un CRM peut aider à automatiser.

Un CRM intelligent

Aujourd'hui

Auparavant, les équipes étaient limitées à une seule vue de tableau rigide, ce qui rendait difficile la recherche d'informations ou l'adaptation rapide des vues de données à leurs besoins. Les différents services avaient du mal à extraire des informations significatives et à prendre des mesures lorsque chaque partie prenante accédait à la même présentation statique de la feuille de calcul.

Post INBOUND :

Visualisez les mêmes données clients sous plusieurs formats : graphiques, tableaux, chronologies... Les commerciaux voient la progression du pipeline dans les flux visuels tandis que le marketing suit les performances de l'entonnoir dans les graphiques de conversion. Les schémas et les tendances ressortent immédiatement des représentations visuelles.

Données CRM auto-générées

Aujourd'hui

Les systèmes CRM traditionnels ne reflètent que les informations saisies manuellement par votre équipe, en s'appuyant sur des champs standard qui ne parviennent souvent pas à capturer les défis uniques de votre entreprise ou ses principaux facteurs de différenciation. Par conséquent, des données précieuses provenant d'appels, de réunions et d'e-mails ne sont souvent pas enregistrées et ne sont pas exploitées, ce qui vous empêche d'obtenir des informations plus approfondies et des avantages concurrentiels.

Post INBOUND :

Votre CRM auto-générateur apprend de trois sources puissantes :

• L'ensemble des données de HubSpot
• Propriétés intelligentes
• Chaque appel ou conversation par e-mail

Le contexte en temps réel est intégré automatiquement.

Vous avez besoin d'informations spécifiques à votre niche ? L'IA les trouve. Vos données restent à jour sans que personne ne touche à une feuille de calcul.

Des informations intelligentes

Aujourd'hui

Les équipes examinent manuellement les données CRM, les e-mails et les rapports pour comprendre ce qui se passe avec les clients et les actions à entreprendre.

Post INBOUND :

Smart Insights analyse automatiquement vos données CRM et fournit de manière proactive les résultats les plus importants et les actions recommandées.

• Les cartes de rattrapage AI font apparaître les changements de sentiment des clients et signalent les données manquantes directement sur les enregistrements de l'entreprise (Professional+).

• Les notifications Smart Digest vous alertent immédiatement lorsque des changements de performance ou des tendances importantes émergent (Starter+).

• Column Insights explique la signification de n'importe quel modèle de données d'un simple clic droit, transformant instantanément la confusion en clarté (Starter+).
  
  
  

Objet Projets

Le nouvel objet Projet permet aux utilisateurs de créer, d'éditer et de gérer des données de gestion de projet directement dans la plateforme HubSpot.

Les données de projet peuvent être exploitées à travers la plateforme HubSpot pour :

• Association d'enregistrements

• Segmentation

• l'automatisation

• Des rapports complets intégrés à toutes les autres données de HubSpot.

Vous pouvez connecter vos logiciels de travail, comme Teams et Zoom.

Smart CRM autonome

Avec la mise à jour de Smart CRM, vous pouvez désormais visualiser les données clients dans des formats dynamiques, basés sur les rôles, tels que des graphiques interactifs, des tableaux et des lignes de temps.

Grâce aux flux visuels, les équipes de vente bénéficient d'une clarté instantanée sur l'évolution du pipeline, tandis que le marketing peut suivre les performances de l'entonnoir dans des tableaux de conversion personnalisables. Cela permet de faire ressortir les modèles et les opportunités d'un seul coup d'œil et de rendre les informations basées sur les données accessibles à l'ensemble de l'organisation.

Hub Marketing

Segments

Une suite de fonctionnalités puissantes pour le ciblage de l'audience et la segmentation dynamique pilotée par l'IA. Les "Listes" seront rebaptisées "Segments" afin d'aligner notre terminologie sur le langage standard utilisé dans l'industrie du marketing.

Après INBOUND, la nouvelle application Segments constitue un centre puissant et unifié pour la connaissance de l'audience et la personnalisation du contenu.

• Créez facilement des groupes d'audience précis grâce à des outils intuitifs et à l'assistance de l'IA, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'économiser des efforts.

• Découvrez de nouveaux segments à fort potentiel et obtenez des recommandations de l'IA sur les personnes à cibler ensuite, ce qui stimule la croissance.

• Adapter directement les pages du site web, les CTA et autres en fonction des segments de visiteurs web dans l'application, afin d'offrir des expériences vraiment pertinentes qui convertissent.

Personnalisation

La nouvelle application de personnalisation sera votre centre dédié et rationalisé pour la création et l'optimisation d'expériences web personnalisées.

• Accueil de la personnalisation : Un espace centralisé pour la gestion, la création et la création de rapports sur les expériences Web personnalisées.

• Agent de personnalisation : Cet agent identifie les segments qui réagiront le mieux à un contenu personnalisé et crée instantanément des sites Web et des CTA sur mesure qui s'adressent directement à ces publics.

• Variantes de personnalisation du contenu : Les spécialistes du marketing peuvent désormais créer plusieurs versions ciblées d'une page d'atterrissage ou d'un CTA, le tout à partir d'un emplacement central.

Marketing Studio

Conçu pour les équipes GTM modernes, Marketing Studio élimine les flux de travail fragmentés en fournissant un canevas unifié, alimenté par l'IA, sur lequel votre équipe peut planifier, créer et lancer des campagnes multicanal ensemble. Tirez parti des outils connectés et de l'intelligence intégrée pour optimiser la collaboration, rationaliser l'exécution et mener des campagnes percutantes sans les inefficacités des systèmes cloisonnés ou des changements de contexte manuels.

Aujourd'hui :

• Appelé "Campagnes de marketing"

• Les spécialistes du marketing sont confrontés à des outils fragmentés entre HubSpot et des applications externes, ce qui peut conduire à des flux de travail inefficaces, à des onglets multiples et à des changements de contexte.

Post INBOUND :

• Fournit un canevas unique et collaboratif

• Exploite l'IA intégrée pour offrir des suggestions stratégiques, aider à la création de contenu et optimiser les calendriers.

• Offre une expérience guidée qui connecte les bons outils au bon moment.

Courriel alimenté par l'IA

Création d'e-mails assistée par l'IA : Générez instantanément des brouillons d'e-mails de marque, prêts à être envoyés, en indiquant simplement à l'IA ce que vous souhaitez communiquer. Cette fonctionnalité exploite les données de votre CRM pour créer un contenu d'email qui reflète les standards de votre marque, permettant à votre équipe de rationaliser la production de campagnes et d'augmenter l'engagement des destinataires à chaque envoi.

Principales fonctionnalités :

• Dites à l'IA ce que vous voulez communiquer et obtenez des ébauches d'e-mails entièrement marqués (Fonctionnalité : AI Email Creation)

• L'IA génère un contenu unique pour chaque destinataire à l'aide de vos données CRM (Fonctionnalité : Dynamic AI Email)

• L'IA prédit qui va s'engager - et quand (Fonctionnalité : Optimisation de l'engagement + Optimisation du temps d'envoi)

• L'IA analyse les données de performance et fournit des résumés de performance instantanément exploitables (Fonctionnalité : AI Email Summary Insights & Performance Anomaly Detection insights)
  
  
  

Carrefour des ventes

Agent de prospection

Post INBOUND :

• Intégré directement dans l'espace de travail des ventes

• Surveille les prospects en permanence pour détecter les signaux

• Invitations/instructions avancées au niveau du profil de vente pour une amélioration significative de la qualité de la copie de l'email

• Support multilingue - toutes les langues supportées (en beta à INBOUND)

• Analyses par profil de vente
  
  
  

Réunions de vente plus intelligentes

L'outil Sales Meetings a évolué pour devenir un avantage stratégique : il permet à votre équipe de développer le pipeline et de conclure des affaires plus rapidement en transformant chaque interaction en une source d'informations exploitables. Grâce à l'IA, vous pouvez rationaliser la préparation des réunions, capturer les détails essentiels et accélérer les activités de suivi directement dans l'espace de travail des commerciaux.

Post INBOUND

• Meeting Notetaker : enregistrer, transcrire et stocker dans HubSpot (Sales Hub Professional+)

• Citations des sources dans les points de discussion pour la crédibilité et la vérification

• Prise de notes pour les réunions en personne sur l'application mobile HubSpot (iOS uniquement)

Commerce Hub

HubSpot CPQ

Le CPQ de HubSpot, alimenté par l'IA, est un outil de devis rapide et facile à utiliser qui aide les équipes de vente à conclure des affaires plus rapidement en automatisant la création de devis, les approbations et les paiements en un seul flux transparent.

Aujourd'hui :

Des devis de base sont disponibles, mais ils manquent de personnalisation, de contrôle des versions, d'enregistrement des approbations et d'intégrations approfondies.

Post INBOUND :

Notre solution regroupera le CPQ, la facturation et les paiements sur une plateforme unifiée.

• Devis :

  • Éditeur de devis à page unique

  • Devis générés par l'IA

  • Modèles de devis

  • Approbation des devis (standard et avancée)

  • Rapports de devis

• Tarification échelonnée et forfaitaire

• AI : Agent de clôture

Loop Marketing

Loop Marketing Playbook (en anglais)

Les clients font confiance à HubSpot et à ses partenaires pour stimuler la croissance grâce à des playbooks stratégiques et éprouvés. Mais à mesure que les paysages numériques évoluent, les playbooks existants ne permettent plus d'obtenir les résultats dont les entreprises modernes ont besoin, ce qui met en évidence les bouleversements que connaît aujourd'hui le marketing entrant.

Lors de l'INBOUND, HubSpot a annoncé le nouveau Loop Marketing Playbook. Notre blog le couvrira en détail.