HubSpot Unificado 2025: Innovaciones para el Crecimiento Empresarial

La nueva plataforma HubSpot Unified está diseñada para resolver un reto empresarial fundamental. Durante años, las empresas han trabajado para alinear sus equipos y datos para tomardecisionesmás inteligentes, perosiempre luchan por consolidar todas las fuentes de datos en una única vista procesable.

Los últimos anuncios de HubSpot de Inbound 2025 proporcionan las soluciones innovadoras impulsadas por IA necesarias para lograr una verdadera alineación empresarial y acelerar el crecimiento.

Revisaremos, implementaremos y presentaremos las nuevas funciones de HubSpot a nuestros clientes en las próximas semanas.

Este post ha sido generado a partir de materiales de previsualización puestos a disposición por HubSpot y puede contener elementos que han sido o serán modificados.Sigue a HubSpot en Inbound 2025 o ponte en contacto con nosotros para obtener la información más actualizada.

Breeze

Agente de atención al cliente Breeze

Breeze Customer Agent, su conserje de IA siempre activo, ofrece excelencia de front-office respondiendo instantáneamente a las consultas y transformando cada interacción entrante en una valiosa oportunidad de crecimiento.

En la actualidad:

El agente de atención al cliente gestiona las conversaciones basadas en texto a través de chat, correo electrónico, WhatsApp y Facebook, ofreciendo una asistencia receptiva y derivando a un agente humano cuando se requiere experiencia adicional.

Post-INBOUND:

• Califica a los clientes potenciales en tiempo real y recomienda las mejores acciones siguientes.

• Maneja las interacciones de voz sin problemas

• Se integra directamente con los registros de HubSpot para acceder a datos históricos, actualizar propiedades clave y ofrecer respuestas altamente personalizadas.

• Permite la realización de pruebas y la orientación para detectar las lagunas de conocimiento en todos los agentes de atención al cliente, de modo que pueda mejorar los mensajes y aumentar continuamente el rendimiento.
  
  
  

Actualizaciones clave

• Múltiples agentes de atención al cliente

• Cree, gestione y personalice varios agentes de atención al cliente en un único portal.

• Asignación a canales de llamada

• Asigne un agente de atención al cliente a un canal de llamada

• Si no se alcanza una resolución, dirija a la persona que llama al equipo asignado (canal de llamada).

• Mejora de la experiencia de transferencia humana

• Hemos mejorado la experiencia de traspaso cuando el agente no puede responder a una pregunta.

• Interacción con el CRM: El agente de atención al cliente ahora puede acceder y actualizar los datos del CRM.

• Autenticación de visitantes: El agente de atención al cliente ahora puede autenticar si el visitante con el que está hablando es quien dice ser.

• Generación de clientes potenciales: El agente de atención al cliente ahora puede gestionar sin problemas las conversaciones en el front-office y convertir clientes potenciales en clientes potenciales cualificados.

• Nuevas opciones de personalización. Esto incluye actualizaciones de las acciones rápidas, los tiempos de espera de la sesión y los mensajes de transferencia.

• Nueva experiencia de prueba: HubSpot rediseñó la experiencia de prueba para que probar, mejorar y desplegar con confianza su Agente de clientes sea más fácil.
  
  
  

Asistente Breeze y Asistentes Personalizados

Breeze Copilot evoluciona a Breeze Assistant.

En la actualidad:

Actualmente, Breeze Copilot ofrece asistencia básica de IA para tareas individuales. Tiene un contexto empresarial limitado, no tiene memoria persistente y está restringido a los datos de HubSpot: sólo está disponible en el escritorio con capacidad de respuesta básica.

Después de INBOUND:

• Breeze Assistant ofrece capacidades avanzadas de IA al estilo ChatGPT totalmente integradas con tu CRM y ecosistema empresarial.

• Cree asistentes personalizados para satisfacer sus necesidades únicas, benefíciese de una experiencia completamente rediseñada que aborda los desafíos de calidad anteriores y conéctese sin problemas con Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.

• Breeze Assistant realiza análisis empresariales en profundidad, recuerda sus preferencias y es accesible en dispositivos móviles y de escritorio, lo que le permite agilizar las operaciones e impulsar los resultados en toda su organización.
  
  
  

Breeze Studio

El hub centralizado para gestionar, personalizar y optimizar sus Agentes y Asistentes personalizados.

• Editor de Asistentes: Establezca límites de conocimiento claros y defina estilos de respuesta, garantizando que cada asistente proporcione una comunicación precisa, coherente y acorde con la marca en cada interacción.

• Editordeagentes: Configure la autonomía de los agentes, defina las fuentes de datos autorizadas y establezca una lógica de decisión precisa para garantizar que sus agentes ofrezcan siempre un rendimiento preciso, eficiente y alineado con la marca.

Después de INBOUND, puede personalizar completamente los agentes preconfigurados o crear asistentes a medida desde cero, desbloqueando la automatización avanzada y garantizando que cada interacción se alinee con sus objetivos empresariales exclusivos.

Mercado Breeze

Acceda a un amplio mercado de Agentes y Asistentes personalizados de HubSpot, todos diseñados para una rápida implementación y fácil personalización. Automatiza los procesos clave y aumenta la productividad de tu organización desde el primer día.

Agentes de HubSpot

• Agente de cierre
• Agente de traspaso de clientes
• Agente de Salud del Cliente
• Agente de Investigación de Blogs
• Agente de Investigación de Empresa
• Agente de Social Post
• Agente de RFP
• Y más

Asistentes personalizados

Actualizaciones de Breeze y Créditos

Breeze Copilot evoluciona a Breeze Assistant

Una distinción más precisa y alineada con el sector entre asistentes y agentes para ofrecer a los clientes las máximas opciones, claridad y flexibilidad a la hora de automatizar procesos clave en su empresa. Breeze ahora incluye

• Asistentes

• Agentes

• Funciones integradas
  
  
  

Inteligencia Breeze

Para ofrecer claridad y simplificar la experiencia de los clientes actuales y potenciales, estas funciones se denominan simplemente funciones:

• Enriquecimiento de datos

• Intención de compra (intención de visita e intención de búsqueda)

• Acortamiento de formularios
  
  
  

El enriquecimiento de datos ya no consume créditos

El enriquecimiento para registros estándar se incluirá, sin coste adicional, con Core Seats. Nota: Se excluye el enriquecimiento de Smart Properties.

Data Hub (antiguo Operations Hub)

Unifique sus datos. Acelere su crecimiento.

Data Hub, anteriormente Operations Hub, está diseñado para ayudar a su organización a consolidar todos los datos de marketing, ventas y operaciones en una plataforma unificada. Con herramientas integradas impulsadas por IA y capacidades avanzadas de gestión de datos, Data Hub permite la combinación perfecta de datos en toda su pila tecnológica. Las empresas pueden generar información práctica, potenciar la automatización y enriquecer cada interacción con el cliente. El resultado es un mejor rendimiento de las campañas, datos más limpios, una mejor colaboración entre departamentos y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, todo ello para lograr un crecimiento más rápido e inteligente.

Estudio de datos

Combine datos de origen y de terceros de toda su pila tecnológica utilizando una interfaz familiar de estilo hoja de cálculo en Data Studio. Con la ayuda de la IA integrada, incluso los usuarios sin conocimientos técnicos pueden crear conjuntos de datos personalizados y obtener información empresarial detallada. Desde la segmentación avanzada de audiencias y los informes holísticos hasta los flujos de trabajo automatizados y la optimización de campañas, Data Studio ayuda a garantizar que todos los aspectos de su estrategia de datos sean accesibles, procesables y estén alineados para acelerar el crecimiento operativo, lo que permite a su equipo tomar decisiones más inteligentes, agilizar los procesos e impulsar resultados cuantificables.

• Diseñado para profesionales del marketing: Data Studio elimina las barreras técnicas, sin necesidad de SQL ni codificación. Los usuarios pueden acceder a una interfaz de hoja de cálculo familiar, lo que facilita a cualquier miembro del equipo el diseño, ajuste y análisis de conjuntos de datos personalizados.

• Asistencia integrada basada en IA: Proporciona una guía paso a paso para crear conjuntos de datos y descubrir información procesable, lo que permite a todos segmentar audiencias con confianza, automatizar flujos de trabajo y generar informes completos.

• Activación instantánea: Los equipos pueden potenciar inmediatamente la segmentación, activar la automatización y agilizar los procesos de generación de informes sin depender de exportaciones manuales o recursos técnicos externos, acelerando el crecimiento y maximizando la eficiencia operativa.

Consejo profesional: Los usuarios de Data Studio afirman dedicar un 60% menos de tiempo a la preparación manual de datos y un 83% más de confianza en la precisión de sus datos de marketing.

Visión general de la calidad de datos

Data Quality Overview es su centro de mando centralizado para supervisar, gestionar y mejorar la salud de sus datos de CRM. Gracias a las herramientas de inteligencia artificial, HubSpot identifica y resuelve automáticamente los duplicados, las discrepancias de formato y la información obsoleta, garantizando que sus registros permanezcan limpios, precisos y procesables. A medida que los errores se corrigen de forma proactiva y en tiempo real, tu empresa se beneficia de informes mejorados, procesos optimizados y una toma de decisiones más segura, lo que te permite acelerar el crecimiento y ofrecer experiencias de cliente de alta calidad de forma constante.

• Limpieza automática: Utiliza IA siempre activa para escanear continuamente su CRM en busca de duplicados, errores de formato e información obsoleta. Resuelve los problemas de forma proactiva para mantener sus datos limpios y fiables, potenciando las operaciones eficientes y las perspectivas procesables.

• Supervisión proactiva: Supervisa constantemente sus datos y le alerta al instante de los problemas de datos para que pueda solucionarlos antes de que afecten a las operaciones empresariales o a la experiencia del cliente.

• Enriquecimiento impulsado por IA: Añade automáticamente la información que falta para garantizar que cada perfil de cliente esté completo, lo que permite una visión más procesable y decisiones de marketing y ventas eficientes y basadas en datos.

Consejo profesional: Los clientes informan de que dedican un 50 % menos de tiempo a la limpieza manual de datos después de implementar el Data Quality Command Center.

Por término medio, los representantes de ventas dedican sólo un tercio de su jornada a vender. El resto se dedica a tareas administrativas que un CRM puede ayudar a automatizar.

CRM inteligente

Hoy

Anteriormente, los equipos estaban limitados a una única vista de tabla rígida, lo que dificultaba la búsqueda de información o la adaptación rápida de las vistas de datos a sus necesidades. Los distintos departamentos tenían dificultades para extraer información significativa y tomar medidas cuando todas las partes interesadas accedían al mismo diseño estático de hoja de cálculo.

Después de INBOUND:

Visualice los mismos datos de clientes en varios formatos: gráficos, tableros, líneas de tiempo... Los representantes de ventas ven el impulso de la cartera en flujos visuales, mientras que los de marketing realizan un seguimiento del rendimiento del embudo en gráficos de conversión. Los patrones y las tendencias saltan inmediatamente a la vista a través de representaciones visuales.

Datos CRM autogenerados

En la actualidad

Los sistemas CRM tradicionales sólo reflejan la información que su equipo introduce manualmente, basándose en campos estándar que a menudo no logran captar los retos únicos de su negocio o los diferenciadores clave. Como resultado, los datos valiosos de las llamadas, reuniones y correos electrónicos a menudo no se registran ni se aprovechan, lo que frena su capacidad de obtener información más profunda y ventajas competitivas.

Después de INBOUND:

Tu CRM autogenerador aprende de tres potentes fuentes:

• El conjunto de datos de HubSpot
• Propiedades inteligentes
• Cada llamada o conversación por correo electrónico

El contexto en tiempo real fluye automáticamente.

¿Necesitas información específica de tu nicho? La IA las encuentra. Sus datos se mantienen actualizados sin que nadie toque una hoja de cálculo.

Información inteligente

Hoy

Los equipos revisan manualmente los datos de CRM, los correos electrónicos y los informes para comprender qué está ocurriendo con los clientes y qué acciones deben emprender a continuación.

Después de INBOUND:

Smart Insights analiza automáticamente los datos de CRM y ofrece de forma proactiva las conclusiones más importantes y las acciones recomendadas.

• Las tarjetas AI Catch Up Cards muestran los cambios de opinión de los clientes y marcan los datos que faltan directamente en los registros de la empresa (Professional+).

• Las notificaciones de Smart Digest le avisan inmediatamente cuando se producen cambios en el rendimiento o surgen tendencias importantes (Starter+)

• Column Insights explica el significado de cualquier patrón de datos con un simple clic con el botón derecho, convirtiendo la confusión en claridad al instante (Starter+)
  
  
  

Objeto Proyectos

El nuevo objeto Proyecto permite a los usuarios crear, editar y gestionar datos de gestión de proyectos directamente en la plataforma HubSpot.

Los datos del proyecto se pueden aprovechar en toda la plataforma HubSpot para:

• Asociación de registros

• Segmentación

• Automatización

• Informes completos integrados con el resto de datos de HubSpot.

Puedes conectar el software de tu lugar de trabajo, como Teams y Zoom.

Smart CRM independiente

Con la actualización de Smart CRM, ahora puedes visualizar los datos de los clientes en formatos dinámicos basados en roles, como gráficos interactivos, tableros y líneas de tiempo.

Con los flujos visuales, los equipos de ventas obtienen claridad instantánea sobre el movimiento del pipeline, mientras que los de marketing pueden realizar un seguimiento del rendimiento del embudo en gráficos de conversión personalizables. Esto permite que los patrones y las oportunidades se destaquen de un vistazo y hace que las perspectivas basadas en datos sean accesibles para toda la organización.

Hub de marketing

Segmentos

Un conjunto de potentes funciones para la segmentación de audiencias y la segmentación dinámica basada en IA. Las "listas" pasarán a denominarse "segmentos" para que nuestra terminología se ajuste mejor al lenguaje estándar utilizado en el sector del marketing.

Después de INBOUND, la nueva aplicación Segmentos proporciona un centro potente y unificado de información sobre el público y personalización de contenidos.

• Construya fácilmente grupos de audiencia precisos con herramientas intuitivas y asistencia de IA, ahorrando tiempo y esfuerzo.

• Descubra nuevos segmentos de gran potencial y obtenga recomendaciones de IA sobre a quién dirigirse a continuación, impulsando el crecimiento.

• Adapte directamente las páginas del sitio web, los CTA y mucho más en función de los segmentos de visitantes web dentro de la aplicación, para ofrecer experiencias verdaderamente relevantes que conviertan.

Personalización

La nueva aplicación Personalización será su centro dedicado y racionalizado para crear y optimizar experiencias web a medida.

• Inicio de Personalización: Un espacio centralizado para gestionar, crear y generar informes sobre experiencias web personalizadas.

• Agente de personalización: Este agente identifica qué segmentos responderán mejor al contenido personalizado y crea instantáneamente sitios web y CTA a medida que se dirigen directamente a esas audiencias.

• Variantes de personalización de contenidos: Los profesionales del marketing ahora pueden crear múltiples versiones específicas de una página de destino o CTA, todo desde una placе central.

Estudio de marketing

Creado para los equipos GTM modernos, Marketing Studio elimina los flujos de trabajo fragmentados al proporcionar un lienzo unificado y potenciado por IA en el que su equipo puede planificar, crear y lanzar campañas multicanal de forma conjunta. Aproveche las herramientas conectadas y la inteligencia integrada para optimizar la colaboración, agilizar la ejecución y ofrecer campañas impactantes sin las ineficiencias de los sistemas en silos o el cambio manual de contexto.

Hoy mismo:

• Las llamadas "campañas de marketing

• Los profesionales de marketing luchan con herramientas fragmentadas a través de HubSpot y aplicaciones externas, lo que puede conducir a flujos de trabajo ineficientes, múltiples pestañas y cambios de contexto.

Después de INBOUND:

• Proporciona un único lienzo colaborativo

• Aprovecha la IA integrada para ofrecer sugerencias estratégicas, ayudar en la creación de contenidos y optimizar los calendarios.

• Ofrece una experiencia guiada que conecta las herramientas adecuadas en el momento adecuado

Correo electrónico con IA

Creación de correo electrónico con IA: Genere instantáneamente borradores de correo electrónico con su marca, listos para enviar, simplemente diciéndole a la IA lo que desea comunicar. Esta función aprovecha sus datos de CRM para crear contenido de correo electrónico que refleje los estándares de su marca, lo que permite a su equipo agilizar la producción de campañas y aumentar el compromiso del destinatario con cada envío.

Funciones clave:

• Dígale a la IA lo que desea comunicar y obtenga borradores completos de correos electrónicos con su marca (Función: Creación de correos electrónicos con IA)

• La IA genera contenido único para cada destinatario utilizando sus datos de CRM (Función: Email dinámico de IA)

• La IA predice quién participará y cuándo (Función: Optimización de la participación + Optimización del tiempo de envío)

• La IA analiza los datos de rendimiento y ofrece resúmenes de rendimiento procesables al instante (Función: Perspectivas de resumen de correo electrónico de IA y detección de anomalías de rendimiento)
  
  
  

Centro de ventas

Agente de prospección

Post INBOUND:

• Integrado directamente en Sales Workspace

• Supervisa continuamente los prospectos en busca de señales

• Instrucciones avanzadas a nivel de perfil de ventas para una mejora significativa de la calidad de la copia del correo electrónico

• Soporte multilingüe - todos los idiomas soportados (en beta en INBOUND)

• Análisis por perfil de ventas
  
  
  

Reuniones de ventas más inteligentes

La herramienta de reuniones de ventas ha evolucionado hasta convertirse en una ventaja estratégica que permite a su equipo generar oportunidades y cerrar acuerdos más rápidamente transformando cada interacción en una fuente de información procesable. Aprovechando la IA, puede agilizar la preparación de reuniones, capturar detalles críticos y acelerar las actividades de seguimiento directamente dentro del espacio de trabajo de ventas.

Después de INBOUND

• Meeting Notetaker: grabar, transcribir y almacenar en HubSpot (Sales Hub Professional+)

• Citas de fuentes en los temas de conversación para mayor credibilidad y verificación

• Anotador de reuniones en persona en la aplicación móvil de HubSpot (solo iOS)

Hub de comercio

HubSpot CPQ

El CPQ de HubSpot impulsado por IA es una herramienta de cotización rápida y fácil de usar que ayuda a los equipos de ventas a cerrar acuerdos más rápido mediante la automatización de la creación de cotizaciones, aprobaciones y pagos en un flujo perfecto.

Ahora:

Existen presupuestos básicos, pero carecen de personalización, control de versiones, registro de aprobaciones e integraciones profundas.

Después de INBOUND:

Nuestra solución reunirá CPQ, facturación y pagos en una plataforma unificada.

• Presupuestos:

  • Editor de presupuestos de una sola página

  • Presupuestos generados por IA

  • Plantillas de presupuesto

  • Aprobación de presupuestos (estándar y avanzada)

  • Informes de presupuestos

• Precios escalonados y fijos

• AI: Agente de cierre

Marketing de bucle

Loop Marketing Playbook

Los clientes confían en HubSpot y sus socios para impulsar el crecimiento con guías estratégicas probadas. Sin embargo, a medida que evolucionan los entornos digitales, los playbooks heredados ya no generan los resultados que necesitan las empresas modernas, lo que pone de manifiesto la disrupción que sufre el marketing entrante en la actualidad.

En INBOUND, HubSpot anunció el nuevo Loop Marketing Playbook. Nuestro blog lo cubrirá ampliamente.