HubSpot Unified: Soluții pentru Creșterea Afacerilor la Inbound 2025

HubSpot Unified este o nouă platformă proiectată pentru a rezolva o provocare de afaceri fundamentală. De ani de zile, companiile se străduiesc să își alinieze echipele și datele pentru a lua decizii mai inteligente, dar se luptă în mod constant să consolideze fiecare sursă de date într-o singură vizualizare acționabilă.

Cele mai recente anunțuri HubSpot de la Inbound 2025 oferă soluțiile inovatoare, bazate pe inteligență artificială, necesare pentru a realiza o aliniere reală a afacerii și a accelera creșterea.

Vom analiza, implementa și prezenta noile caracteristici HubSpot clienților noștri în săptămânile următoare. Această postare a fost generată din materiale de previzualizare puse la dispoziție de HubSpot și poate conține elemente care au fost sau vor fi modificate. Urmăriți HubSpot la Inbound 2025 sau contactați-ne pentru cele mai recente informații.

Breeze

Agentul pentru clienți Breeze

Agentul pentru clienți Breeze este un AI Concierge mereu activ care oferă excelență în front-office, răspunzând instantaneu la solicitări și transformând fiecare interacțiune inbound într-o oportunitate valoroasă de creștere.

Astăzi:

Agentul pentru clienți gestionează conversațiile pe bază de text prin chat, e-mail, WhatsApp și Facebook, oferind asistență receptivă și trecând la un agent uman atunci când este nevoie de expertiză suplimentară.

Post-INBOUND:

• Califică potențialii clienți în timp real și recomandă cele mai bune acțiuni următoare
• Gestionează interacțiunile vocale fără probleme
• Se integrează direct cu înregistrările HubSpot pentru a accesa datele istorice, a actualiza proprietățile cheie și a oferi răspunsuri extrem de personalizate
• Permite testarea robustă și coaching-ul - identificând lacunele de cunoștințe ale tuturor agenților pentru clienți, astfel încât să puteți îmbunătăți mesajele și să creșteți continuu performanța

Actualizări cheie

• Agenți clienți multipli: Creați, gestionați și personalizați mai mulți agenți pentru clienți în cadrul unui singur portal.
• Atribuire la canale de apelare: Atribuiți un agent pentru clienți unui canal de apelare. Dacă nu se ajunge la o rezoluție, direcționați apelantul către echipa atribuită (canalul de apelare).
• Experiență îmbunătățită de transfer uman: Am îmbunătățit experiența de handoff atunci când agentul nu poate răspunde la o întrebare.
• Interacțiune cu CRM: Agentul pentru clienți poate acum să acceseze și să actualizeze datele CRM.
• Autentificarea vizitatorilor: Agentul pentru clienți poate acum să autentifice dacă vizitatorul cu care vorbește este cine spune că este.
• Generare de clienți potențiali: Agentul dvs. pentru clienți poate acum să gestioneze fără probleme conversațiile din front-office și să transforme potențialii clienți în clienți potențiali calificați.
• Noi opțiuni de personalizare: Acestea includ actualizări ale acțiunilor rapide, ale timpilor de expirare a sesiunii și ale mesajelor de transfer.
• Noua experiență de testare: HubSpot a reproiectat experiența de testare pentru a facilita testarea, îmbunătățirea și implementarea cu încredere a Agentului pentru clienți.

Asistentul Breeze și asistenții personalizați

Breeze Copilot evoluează către Breeze Assistant.

Astăzi:

Breeze Copilot oferă în prezent suport AI de bază pentru sarcini individuale. Acesta are un context de afaceri limitat, nu are memorie persistentă și este limitat la datele HubSpot - este disponibil doar pe desktop cu capacitate de răspuns de bază.

După INBOUND:

• Breeze Assistant oferă capabilități AI avansate, de tip ChatGPT, care sunt complet integrate cu CRM și ecosistemul dvs. de afaceri.
• Creați asistenți personalizați pentru a vă satisface nevoile unice, beneficiați de o experiență complet reproiectată care abordează problemele de calitate anterioare și conectați-vă perfect cu Google Workspace, Microsoft 365 și Slack.
• Breeze Assistant efectuează o analiză aprofundată a afacerii, reține preferințele dvs. și este accesibil de pe mobil și de pe desktop - permițându-vă să eficientizați operațiunile și să obțineți rezultate în întreaga dvs. organizație.

Breeze Studio

Breeze Studio este hub-ul centralizat pentru gestionarea, personalizarea și optimizarea agenților și asistenților personalizați.

• Editor asistent: Stabiliți limite clare ale cunoștințelor și definiți stilurile de răspuns, asigurându-vă că fiecare asistent oferă o comunicare precisă, consecventă și conformă cu brandul în fiecare interacțiune.
• Agent Editor: Configurați autonomia agentului, definiți sursele de date autorizate și setați o logică decizională precisă pentru a vă asigura că agenții dvs. oferă în mod constant performanțe precise, eficiente și aliniate la brand.

După INBOUND, puteți personaliza complet agenții pre-construiți sau puteți construi asistenți personalizați de la zero - deblocând automatizarea avansată și asigurându-vă că fiecare interacțiune se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri unice.

Breeze Marketplace

Breeze Marketplace este o piață extinsă de agenți HubSpot și asistenți personalizați, proiectați pentru implementare rapidă și personalizare ușoară. Automatizați procesele cheie și creșteți productivitatea în cadrul organizației dvs. din prima zi.

Agenți HubSpot construiți

• Agent de închidere
• Agent de transfer al clienților
• Agent pentru sănătatea clienților
• Agent de cercetare a blogurilor
• Agent de cercetare a companiei
• Agent de postări sociale
• Agentul RFP
• Și mai mult

Asistenți personalizați

Actualizări la Breeze & Credits

Breeze Copilot evoluează în Breeze Assistant

O distincție mai precisă, în concordanță cu industria, între asistenți și agenți, pentru a le oferi clienților opțiuni, claritate și flexibilitate maxime pe măsură ce automatizează procesele cheie din întreaga lor afacere. Breeze include acum:

• Asistenți
• Agenți
• Caracteristici încorporate

Inteligența Breeze

Pentru a oferi claritate și a simplifica experiența pentru clienți și potențiali clienți, aceste capabilități sunt denumite simplu caracteristici:

• Îmbogățirea datelor
• Intenția cumpărătorului (intenția vizitatorului și intenția de cercetare)
• Scurtarea formularelor

Îmbogățirea datelor nu mai consumă credite

Îmbogățirea înregistrărilor standard va fi inclusă, fără costuri suplimentare, cu locurile de bază. Notă: Îmbogățirea proprietăților inteligente este exclusă.

Data Hub (fostul Operations Hub)

Unificați-vă datele. Accelerați-vă creșterea.

Data Hub, cunoscut anterior ca Operations Hub, este un hub de date conceput pentru a ajuta organizațiile să consolideze toate datele de marketing, vânzări și operaționale într-o platformă unificată. Cu instrumente integrate bazate pe inteligență artificială și capacități avansate de gestionare a datelor, Data Hub permite îmbinarea fără probleme a datelor în întregul pachet tehnologic. Întreprinderile pot genera informații utile, pot alimenta automatizarea și pot îmbogăți fiecare interacțiune cu clienții. Rezultatul este îmbunătățirea performanțelor campaniilor, curățarea datelor, îmbunătățirea colaborării între departamente și capacitatea de a se adapta rapid la schimbările pieței - toate acestea susțin o creștere mai rapidă și mai inteligentă.

Studio de date

Data Studio este o funcționalitate care permite unificarea datelor third-party din întregul stack tehnologic, utilizând o interfață familiară în stil foaie de calcul. Cu asistență integrată bazată pe inteligență artificială, chiar și utilizatorii non-tehnici pot crea seturi de date personalizate și pot dezvălui informații profunde despre afaceri. De la segmentarea avansată a audienței și raportarea holistică la fluxuri de lucru automate și optimizarea campaniilor, Data Studio vă ajută să vă asigurați că fiecare aspect al strategiei dvs. de date este accesibil, acționabil și aliniat pentru a accelera creșterea operațională - permițând echipei dvs. să ia decizii mai inteligente, să eficientizeze procesele și să obțină rezultate măsurabile.

• Construit pentru marketeri: Data Studio elimină barierele tehnice - nu este nevoie de SQL sau codare. Utilizatorii pot accesa o interfață familiară de foaie de calcul, facilitând oricărui membru al echipei proiectarea, ajustarea și analiza seturilor de date personalizate.
• Asistență integrată bazată pe inteligență artificială: Oferă îndrumare pas cu pas pentru crearea seturilor de date și descoperirea de informații utile, permițând tuturor să segmenteze publicul cu încredere, să automatizeze fluxurile de lucru și să genereze rapoarte complete.
• Activare instantanee: Echipele pot alimenta imediat segmentarea, declanșa automatizarea și eficientiza procesele de raportare fără a se baza pe exporturi manuale sau resurse tehnice externe, accelerând creșterea și maximizând eficiența operațională

Sfat profesional: Utilizatorii Data Studio raportează că petrec cu 60% mai puțin timp cu pregătirea manuală a datelor și 83% mai multă încredere în acuratețea datelor lor de marketing.

Prezentare generală a calității datelor

Data Quality Overview este un centru de comandă centralizat pentru monitorizarea, gestionarea și îmbunătățirea sănătății datelor din CRM. Cu ajutorul instrumentelor bazate pe inteligență artificială 24/7, HubSpot identifică și rezolvă automat duplicatele, discrepanțele de formatare și informațiile învechite - asigurând că înregistrările dvs. rămân curate, exacte și acționabile. Pe măsură ce erorile sunt corectate proactiv și în timp real, afacerea dvs. beneficiază de rapoarte îmbunătățite, procese simplificate și un proces decizional mai încrezător, ceea ce vă permite să accelerați creșterea și să oferiți clienților experiențe de înaltă calitate.

• Curățare automată: Utilizează inteligența artificială permanentă pentru a scana continuu CRM-ul în căutarea dublărilor, erorilor de formatare și informațiilor învechite. Rezolvă problemele în mod proactiv pentru a vă menține datele curate și fiabile, permițând operațiuni eficiente și informații utile.
• Monitorizare proactivă: Monitorizează constant datele dvs. și vă alertează instantaneu cu privire la problemele legate de date, astfel încât să puteți rezolva problemele înainte ca acestea să afecteze operațiunile de afaceri sau experiențele clienților.
• Îmbogățire bazată pe inteligență artificială: Adaugă automat informațiile lipsă pentru a se asigura că fiecare profil de client este complet, permițând mai multe informații utile și decizii de marketing și vânzări eficiente, bazate pe date.

Sfat profesional: Clienții raportează cu 50% mai puțin timp petrecut cu curățarea manuală a datelor după implementarea Data Quality Command Center.

În medie, reprezentanții de vânzări își petrec doar o treime din zi vânzând efectiv. Restul este dedicat sarcinilor administrative pe care un CRM le poate ajuta să le automatizeze.

CRM inteligent

Astăzi: Anterior, echipele erau limitate la o singură vizualizare de tabel rigidă, ceea ce făcea dificilă găsirea de informații sau adaptarea rapidă a vizualizărilor de date la nevoile lor. Diferitele departamente se chinuiau să extragă informații semnificative și să ia măsuri atunci când fiecare parte interesată accesa același aspect static al foii de calcul.

După INBOUND: Vizualizați aceleași date despre clienți în mai multe formate - grafice, tablouri, cronologii. Reprezentanții de vânzări văd impulsul conductei în fluxuri vizuale, în timp ce marketingul urmărește performanța pâlniei în grafice de conversie. Modelele și tendințele ies imediat în evidență prin intermediul reprezentărilor vizuale.

Date CRM autogenerate

Astăzi: Sistemele CRM tradiționale reflectă doar informațiile pe care echipa dvs. le introduce manual, bazându-se pe câmpuri standard care adesea nu reușesc să surprindă provocările unice ale afacerii dvs. sau diferențiatorii cheie. Ca urmare, datele valoroase din apeluri, întâlniri și e-mailuri rămân adesea neînregistrate și nerealizate, împiedicându-vă capacitatea de a debloca informații mai profunde și avantaje competitive.

După INBOUND: Your Self-Generating CRM învață din trei surse puternice:

• Setul de date al HubSpot
• Proprietăți inteligente
• Fiecare apel sau conversație prin e-mail

Contextul în timp real curge în mod automat.

Ai nevoie de informații specifice nișei tale? AI le găsește. Datele dvs. rămân proaspete fără ca cineva să atingă o foaie de calcul.

Perspective inteligente

Astăzi: Echipele analizează manual datele CRM, e-mailurile și rapoartele pentru a înțelege ce se întâmplă cu clienții și ce acțiuni trebuie întreprinse în continuare.

După INBOUND: Smart Insights analizează automat datele CRM și oferă proactiv cele mai importante constatări și acțiuni recomandate.

• AI Catch Up Cards scoate la suprafață schimbările de sentiment ale clienților și semnalează datele lipsă direct pe înregistrările companiei (Professional+)
• Notificările Smart Digest vă alertează imediat când apar schimbări de performanță sau tendințe importante (Starter+)
• Column Insights explică ce înseamnă orice model de date cu un simplu clic dreapta, transformând instantaneu confuzia în claritate (Starter+)

Obiectul Proiecte

Noul obiect Project permite utilizatorilor să creeze, să editeze și să gestioneze date de management al proiectelor direct în platforma HubSpot.

Datele proiectului pot fi valorificate în întreaga platformă HubSpot pentru:

• Asocierea înregistrărilor
• Segmentarea
• Automatizare
• Rapoarte cuprinzătoare integrate cu toate celelalte date HubSpot.

Vă puteți conecta software-ul de la locul de muncă, cum ar fi Teams și Zoom.

Smart CRM de sine stătător

Cu actualizarea Smart CRM, acum puteți vizualiza datele despre clienți în formate dinamice, bazate pe roluri, cum ar fi diagrame interactive, panouri și linii de timp.

Cu fluxurile vizuale, echipele de vânzări obțin o claritate instantanee asupra mișcării conductei, în timp ce marketingul poate urmări performanța pâlniei în diagrame de conversie personalizabile. Acest lucru permite ca modelele și oportunitățile să iasă în evidență dintr-o privire și face ca informațiile bazate pe date să fie accesibile în întreaga organizație.

Marketing Hub

Segmente

Segmentele (anterior cunoscute ca "Liste") sunt o suită de funcții puternice pentru targetarea audienței și segmentarea dinamică, bazată pe AI. Terminologia se aliniază mai bine cu limbajul standard utilizat în industria de marketing.

După INBOUND, noua aplicație Segments oferă un centru puternic și unificat pentru cunoașterea audienței și personalizarea conținutului.

• Creați cu ușurință grupuri precise de audiență cu instrumente intuitive și asistență AI, economisind timp și efort.
• Descoperiți segmente noi, cu potențial ridicat și primiți recomandări AI cu privire la cine să vizați în continuare, stimulând creșterea.
• Adaptați direct paginile site-ului web, CTA-urile și multe altele pe baza segmentelor de vizitatori web din cadrul aplicației, oferind experiențe cu adevărat relevante care convertesc.

Personalizare

Noua aplicație Personalizare este un centru dedicat și simplificat pentru crearea și optimizarea experiențelor web personalizate.

• Pagina de pornire Personalizare: Un spațiu centralizat pentru gestionarea, crearea și raportarea experiențelor web personalizate
• Agentul de personalizare: Acest agent identifică segmentele care vor răspunde cel mai bine la conținutul personalizat și creează instantaneu site-uri web personalizate și CTA-uri care se adresează direct acestor audiențe.
• Variante de personalizare a conținutului: Marketerii pot crea acum mai multe versiuni direcționate ale unei pagini de destinație sau CTA, toate dintr-un singur loc central.

Studio de marketing

Marketing Studio este o pânză unificată, bazată pe AI, creată pentru echipele GTM moderne, care elimină fluxurile de lucru fragmentate, oferind un spațiu pe care echipa dvs. poate planifica, crea și lansa împreună campanii multicanal. Folosiți instrumentele conectate și inteligența încorporată pentru a optimiza colaborarea, a raționaliza execuția și a livra campanii cu impact, fără ineficiența sistemelor în siloz sau a schimbării manuale a contextului.

Astăzi:

• Numite "campanii de marketing"
• Specialiștii în marketing se luptă cu instrumentele fragmentate din HubSpot și aplicațiile externe, ceea ce poate duce la fluxuri de lucru ineficiente, file multiple și schimbarea contextului.

Post INBOUND:

• Oferă un singur cadru de colaborare
• Exploatează inteligența artificială încorporată pentru a oferi sugestii strategice, a ajuta la crearea de conținut și a optimiza programele
• Oferă o experiență ghidată care conectează instrumentele potrivite la momentul potrivit

E-mail cu AI

Crearea de e-mailuri cu ajutorul AI: Generați instantaneu proiecte de e-mail de marcă, gata de trimitere, spunând pur și simplu AI-ului ce doriți să comunicați. Această funcție utilizează datele CRM pentru a crea conținut de e-mail care reflectă standardele mărcii dvs., permițând echipei dvs. să eficientizeze producția de campanii și să sporească implicarea destinatarilor cu fiecare trimitere.

Capacități cheie:

• Spuneți AI ce doriți să comunicați și obțineți schițe complete de e-mailuri de marcă (Funcție: AI Email Creation)
• AI generează conținut unic pentru fiecare destinatar folosind datele CRM (Caracteristică: Email AI dinamic)
• AI prezice cine se va implica și când (Funcție: Optimizarea implicării + optimizarea timpului de trimitere)
• AI analizează datele de performanță și oferă instantaneu rezumate de performanță acționabile (Caracteristică: AI Email Summary Insights & Performance Anomaly Detection insights)

Hub de vânzări

Agent de prospectare

Post INBOUND:

• Integrat direct în Sales Workspace
• Monitorizează prospecții în permanență pentru semnale
• Solicitări/instrucțiuni avansate la nivelul profilului de vânzare pentru o îmbunătățire semnificativă sau a calității copiei e-mailului
• Suport multilingv - toate limbile acceptate (în versiune beta la INBOUND)
• Analiză în funcție de profilul de vânzare

Întâlniri de vânzări mai inteligente

Instrumentul Întâlniri de vânzări a evoluat într-un avantaj strategic - permițând echipei dvs. să construiască pipeline și să încheie tranzacții mai rapid prin transformarea fiecărei interacțiuni într-o sursă de informații utile. Utilizând inteligența artificială, puteți simplifica pregătirea întâlnirilor, captura detalii esențiale și accelera activitățile de urmărire direct în spațiul de lucru pentru vânzări.

Post INBOUND

• Meeting Notetaker: înregistrare, transcriere și stocare în HubSpot (Sales Hub Professional+)
• Citări ale surselor în punctele de discuție pentru credibilitate și verificare
• Notetaker pentru întâlniri în persoană pe aplicația mobilă HubSpot (numai iOS)

Hub de comerț

HubSpot CPQ

HubSpot CPQ (Configure, Price, Quote) este un instrument bazat pe inteligență artificială, rapid și ușor de utilizat, care ajută echipele de vânzări să încheie contracte mai rapid prin automatizarea creării de oferte, aprobărilor și plăților într-un flux continuu.

Astăzi:

Sunt disponibile oferte de preț de bază, dar lipsește personalizarea, controlul versiunilor, înregistrarea aprobărilor și integrările profunde.

Post INBOUND:

Soluția noastră va aduce CPQ, facturarea și plățile pe o platformă unificată.

• Citate:
  • Editor de oferte pe o singură pagină
  • Citate generate de AI
  • Modele de ofertă
  • Aprobarea ofertelor (standard și avansată)
  • Raportare a ofertelor
• Prețuri: Prețuri diferențiate și forfetare
• AI: Agent de închidere

Loop Marketing

Manualul de marketing în buclă

Clienții se bazează pe HubSpot și pe partenerii săi pentru a stimula creșterea cu playbook-uri strategice dovedite. Dar, pe măsură ce peisajele digitale evoluează, playbook-urile moștenite nu mai conduc la rezultatele de care au nevoie afacerile moderne - evidențiind perturbarea din marketingul inbound de astăzi.

La INBOUND, HubSpot a anunțat noul Loop Marketing Playbook, un set de strategii menite să înlocuiască metodele tradiționale de inbound marketing. Blogul nostru îl va acoperi pe larg.