什么是有效的留住客户营销技巧？

如果您没有一套在首次销售后对现有客户进行营销的系统，那么现在正是制定客户维系计划战略的好时机。

如何在获取新客户和留住现有客户之间分配精力，取决于企业在其生命周期中所处的位置。除非拥有现有客户，否则无法进行再营销。

留住客户是指企业在规定时间内留住现有客户的能力。它是企业能够留住的客户的百分比。它与客户流失正好相反。

客户保留率对任何公司来说都是一个关键指标，因为它直接影响到企业的长期成功和盈利能力。留住客户可以通过各种战略和战术来实现，如提供优质的客户服务、推出忠诚度计划、提供满足并超越客户需求的高质量产品或服务。生产并提供客户喜爱的产品或服务。

留住顾客的营销技巧数不胜数。虽然人们对这些留住顾客的营销技巧中最有效的是哪种几乎没有一致意见，但有一点却是普遍认同的，那就是实施并坚持实施留住顾客的营销计划要比一味追求新顾客的成本低得多。留住老客户或激励一次性客户再次光顾的成本要比争取新客户的成本低得多。

客户满意度

下面举例说明企业可以采取哪些措施来鼓励和激发客户的满意度并留住客户：

• 制定入职培训计划，教导新客户如何使用产品或服务，确保客户知道如何充分利用产品或服务来实现自己的目标。

• 痴迷于客户反馈。利用客户反馈循环来收集、分析和发布客户评价和调查。利用调查收集反馈。

• 要求客户参与测试和焦点小组。你要寻找参与度、行为趋势以及可提升用户体验的领域。

• 主动与客户沟通。主动联系客户，重新建立休眠关系。

• 建立客户支持系统，在销售前后提供适当级别的支持。使用服务台工具或即时聊天工具，将问题转化为销售，或将投诉转化为解决方案。

• 奖励现有客户的忠诚度。忠诚度积分和飞行常客里程都很有效。

• 在产品和服务之外，与客户建立联系。制定一项追求道德目标的企业社会责任计划。这进一步证明了你对客户需求的承诺。

• 通过创建知识库或社区论坛等客户教育功能，证明你对客户群的长期投资。

• 将客户成功作为产品定价的一部分。特别是在销售 SaaS 解决方案时，建立一个定价框架，不要因为客户的成功而惩罚他们，而是要让他们愿意长期使用你的解决方案。

留住客户

以下是一些在现实世界中行之有效的留住客户的具体策略。

• 使用客户关系管理（CRM）软件记录客户互动，创建支持票据，确保每张票据都能得到及时回复。

• 为客户提供便利，让他们尽可能容易获得你的产品和服务。

• 识别你的买家角色并满足他们的需求，通过他们喜欢的社交媒体渠道与他们联系。回复客户的评论和问题，保持畅通的沟通渠道。让他们知道，在他们购买产品或服务之前、期间和之后，你都可以为他们提供帮助。

• 保持品牌形象的一致性。这样，客户就会知道该期待什么，你也会赢得他们的信任。同样，这种诚信和一致性也有助于吸引客户，他们很可能会成为你强有力的品牌拥护者。

• 订阅可以通过提供独家内容和活动来提高留存率。借鉴亚马逊的做法，提供人们想要的东西，如免费送货。所有这一切的基础是了解受众的愿望和挑战。

• 对客户说"谢谢"既简单又有效，这样做可以将不露面的网站与受人喜爱的品牌区分开来。

• 承认错误的发生，道歉并纠正错误。为不可避免的错误制定计划，无论是数据泄露、故障、计费错误还是其他错误。

保留策略

与许多其他有助于品牌成功的因素一样，实施留存率营销和做好留存率营销可能会截然不同。以下是将留存率营销纳入整体营销战略的一些最佳实践。

• 调整优先事项。留存营销是一项全职工作。它需要成为企业的优先事项。

• 重新定义如何长期衡量客户价值，而不是简单地使用初始客户获取成本。使用初始获客成本会忽略一个事实，即消费者更看重价值，而不仅仅是找到最低价格。折扣可能会推动销售，但不会推动客户终身价值。

• 确定客户的终身价值可以让你了解客户与你的品牌合作期间的潜在净利润。这需要更长的时间来衡量，但通常能更好地预测未来收入。

• 留住顾客的关键在于与顾客进行个人层面的沟通，提供与顾客需求相关的信息和优惠。

• 您可能需要设立一个专门负责留住客户的职位，而不是简单地将其作为当前营销团队的一项任务。

增加客户数量的最简单也是最好的方法就是在初次销售后不要失去他们。

通过采取行动来证明你关心他们并重视他们的业务，从而锁定任何销售并消除任何客户的悔意。感谢他们，提醒他们为什么与你打交道是正确的决定。建立一个系统，继续向他们销售，同时不断证明他们做出了正确的决定。

• 确保客户服务体验的每个方面都尽可能无缝、无差错。最好的客户服务会带来回头客，而糟糕的服务则会将这些客户拒之门外，导致他们到其他地方寻找解决问题的办法。

• 与老客户/曾经的客户保持联系，提醒他们如果需要你的帮助，你还会在他们身边。如果可能，找出他们最近没有向你购买的原因。让他们了解你的新产品，这将表明你重视他们和他们的需求。

• 在客户首次购买后，让他们参与到你的沟通、活动、电话、感谢优惠、卡片或便条中来，让他们感受到你的个人魅力。每个人都喜欢被关注的感觉，如果你能定期与顾客沟通并提供帮助，你就能在很大程度上确保顾客知道他们受到了重视，并认识到你是一个不断努力满足他们需求的品牌。

• 你可以将投诉转化为正面信息。如果客户与你交谈，你就能让他们感到满意和高兴。制定如何应对投诉或负面反馈的计划。当这一时刻不可避免地到来时，你就能从容应对，纠正问题，并展现出为客户挽回损失的决心，从而提高客户的忠诚度。
  
  

提高客户服务技能

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