如何通过 HubSpot 学院提高我的客户服务技能

您是希望提高客户服务技能的营销人员或客户服务经理吗?在当今竞争激烈的商业环境中,提供卓越的客户体验对于成功的客户管理和客户维系战略至关重要。

幸运的是,HubSpot 学院让获取和提高这些技能变得前所未有的简单。让我们来探讨一下 HubSpot 学院如何帮助您提高客户服务技能,并将您的营销策略提升到新的高度。

 

如何通过 HubSpot 学院提高我的客户服务技能

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了解常见的客户服务挑战

作为一个面向客户的人,在提供卓越的客户服务时会面临许多挑战。认识并解决这些障碍对于确保客户满意度、忠诚度以及最终的业务成功至关重要。

  • 处理客户投诉: 处理客户投诉是一项艰巨的任务。这需要换位思考、积极倾听和有效解决问题。个人和管理人员经常会发现自己站在第一线,处理客户关切的问题,并确保及时解决问题,以保持客户满意度。

  • 衡量客户满意度:无论您是希望通过CES 调查来衡量客户努力程度得分,还是通过净促进者得分来衡量客户忠诚度,抑或是跟踪CSAT 分数,都有大量调查可供使用,您需要确保应用适当的工具并获得可行的结果。

  • 沟通中断:有效沟通是卓越客户服务的基石。然而,沟通不畅可能发生在各个接触点,导致误解、挫折和负面的客户体验。营销经理必须简化沟通渠道,确保客户互动的清晰度和一致性。

  • 管理客户期望如今,客户对服务质量和个性化体验有着很高的期望。营销经理必须了解并管理这些期望,同时制定切合实际的目标。在客户需求与可用资源和能力之间取得平衡,对于避免客户失望和保持良好关系至关重要。

  • 处理难缠的客户:对于营销经理来说,处理难缠或愤怒的客户是一项挑战。这需要很强的人际交往能力、耐心和化解紧张局势的能力。制定应对困难客户的策略,并将他们的负面体验转化为正面体验,对于维护客户忠诚度至关重要。

  • 适应不断变化的客户需求:客户的偏好和期望在不断变化,你必须走在这些变化的前面,不断调整你的客户服务策略。这包括了解新兴趋势、利用新技术和实施创新解决方案,以满足不断变化的客户需求。

提高客户服务技能对于有效应对这些挑战至关重要,但这还不是全部。

提高技能的价值

提高客户服务技能的重要性怎么强调都不为过。卓越的客户服务已成为企业与众不同的关键因素,影响着客户的满意度、忠诚度和整体成功。让我们来探讨一下,为什么提高客户服务技能对您的职业发展和企业底线至关重要。

熟练的客户服务人员可将客户满意度提高 10


  • 提高客户满意度: 当客户获得及时、个性化和有帮助的支持时,他们会感到被重视和感激。积极的互动可建立信任和忠诚度,增加回头客和正面口碑推荐的可能性。满意的客户会成为品牌的拥护者,为企业的声誉和长期成功做出贡献。

  • 提升客户体验: 客户服务技能的提高与客户体验的改善直接相关。通过磨练主动倾听、换位思考和解决问题的技能,您可以更有效地预测和满足客户需求。了解客户的痛点并提供量身定制的解决方案,可以为客户带来更个性化、更难忘的体验,从而使您的企业从竞争对手中脱颖而出。

  • 打造品牌声誉: 卓越的客户服务在建立品牌声誉方面也起着举足轻重的作用。积极的互动会让客户对您的品牌产生好感,从而影响客户的看法并提高品牌忠诚度。另一方面,糟糕的客户服务会导致负面评论、社交媒体反弹和声誉受损。通过优先提高客户服务技能,您可以积极主动地管理客户期望,高效解决问题,并建立稳固的品牌形象。

  • 提高客户保留率:满意的客户更有可能成为回头客,为企业带来更多收入。研究表明,获取新客户的成本是留住老客户的五倍。对客户服务技能进行投资可以培养客户关系,最大限度地提高客户终身价值,推动企业的可持续增长。

  • 营造积极的工作环境:提高客户服务技能可促进积极的工作环境。当员工掌握了提供卓越服务的工具和知识时,工作满意度和员工士气都会提高。这将提高员工保留率,提高员工的工作效率,并带来更好的客户体验。

熟练的客户服务人员能以 20% 的速度解决客户问题

 

提高客户服务技能将对职场产生影响。但如何提高这些技能呢?让我们来谈谈HubSpot 学院

HubSpot 学院介绍

HubSpot Academy 是一个领先的教育平台,旨在为营销专业人士提供在数字时代取得成功所需的知识和技能。通过众多课程和认证,HubSpot提供了宝贵的资源来提高客户服务技能,促进您的职业发展。

您可以在 HubSpot 学院找到许多教育材料,包括视频教程、文章、实践练习和互动学习体验。该平台涵盖营销、销售、客户服务等各个方面,确保提供全面、综合的学习体验。

HubSpot Academy 最吸引人的一点是它提供免费的课程访问。您可以在没有经济障碍的情况下获得有价值的见解并发展客户服务技能。无论您是希望提高团队客户服务专业技能的营销经理,还是寻求个人成长的专业人士,HubSpot 学院都能为您提供一个方便灵活的学习环境。

通过注册 HubSpot 学院,您将获得专家指导的培训、行业见解以及该领域领先专业人士的最佳实践。课程设计实用、可操作,为您提供提供卓越客户服务和实现业务目标所需的工具和策略。

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访问 HubSpot 学院

要开始提高客户服务技能之旅,您只需在 HubSpot 学院网站上创建一个免费账户。注册后,您就可以访问各种课程和资源。

HubSpot Academy 提供友好的用户界面,让导航和课程选择变得轻而易举。您可以探索可用的课程,按主题或技能水平浏览,选择符合您目标和兴趣的课程。

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创建 HubSpot 学院账户将为您打开一扇通往宝贵知识和技能世界的大门,这些知识和技能将提升您的客户服务能力,促进您的职业发展。现在,让我们深入了解一些可能会吸引你眼球的顶级客户服务课程和认证。

 

推荐课程和认证

为了提高您的客户服务技能,成为精通客户服务的专业人士,HubSpot 学院提供了一系列专门满足您需求的课程和认证。四种高度相关且值得推荐的客户服务认证可增强您提供卓越客户体验的能力。

1.入站服务基础

  • 六段视频
  • 1 小时

呼入式服务基础》课程侧重于呼入式服务的原则和策略,强调在客户旅程的每个阶段为其提供有价值的个性化支持的重要性。学员将学习如何创建以客户为中心的内容、实施自助服务资源、利用数据推动服务战略以及培养客户关系。

学习本课程后,您将学会

  • 实施呼入式服务

  • 根据呼入原则调整客户服务工作

  • 提供卓越的客户体验

Inbound Service Framework

(有兴趣参加本课程吗?)

2.客户成功和账户健康检查

  • 三个视频
  • 30 分钟

HubSpot 学院的 "客户成功与账户健康检查 "课程就客户成功的意义以及如何进行账户健康检查以获得最佳客户满意度提供了宝贵的见解。

学习本课程后,您将了解以下内容:

  • 客户成功在推动业务增长中的作用
  • 监控账户健康状况的关键指标
  • 进行全面健康检查的最佳实践
  • 如何主动识别和满足客户需求

Customer success and account health checks

(有兴趣参加本课程吗?)

3.了解服务台

  • 一段视频
  • 10 分钟

了解服务台》课程全面介绍服务台系统及其在提供卓越客户服务方面的作用。学员将了解使用帮助台的好处、帮助台软件的主要特点和功能,以及如何有效管理客户咨询和支持单。

学习本课程后,您将学会

  • 实施和优化服务台系统

  • 简化客户支持流程

  • 缩短响应时间

  • 提高整体客户满意度。

Understanding Help Desk(有兴趣参加本课程吗?)


4.服务枢纽软件

  • 七节课
  • 28 个视频
  • 六次测验
  • 2.5 小时

Service Hub 软件认证的重点是有效利用HubSpot Service Hub软件来加强客户服务运营。本认证提供有关利用HubSpot Service Hub工具和核心功能(如票单、自动化、知识库和报告)的实操培训。

获得该认证后,您将学会如何

  • 利用技术简化客户服务流程
  • 提高效率
  • 为客户提供无缝支持体验。
Service Hub Software Certification

(想在简历中添加此证书? 获得 HubSpot 服务软件认证!)

合作获得更多帮助

我们深知持续学习和专业成长对专业人士的重要性。作为经过认证和认可的HubSpot 白金解决方案合作伙伴,我们为HubSpot 的入职和持续使用提供额外的帮助和支持。我们的团队由经验丰富的营销人员组成,致力于为企业的客户服务和 HubSpot 工作提供个性化支持。

如果您在实施先进的客户服务策略、开发定制的支持活动或利用HubSpot 的关键功能方面需要帮助,我们可以为您提供支持。我们的专业知识涵盖不同的客户服务领域,包括提供卓越的客户体验、为支持渠道创建内容以及在客户服务中培养潜在客户。

我们深知为客户服务挑战提供量身定制的有效解决方案的重要性。凭借我们的知识和经验,我们可以指导您优化客户服务工作、提高客户满意度并推动长期客户忠诚度。

凭借我们对 HubSpot 平台和方法的深刻理解,我们可以帮助您充分利用 HubSpot 投资。

您准备好讨论您的客户服务需求了吗,或者您正在考虑HubSpot Service Hub 企业版或专业版的实施

HubSpot Services

 


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妮可 (Nicole)
妮可 (Nicole)
妮可 (Nicole) 是 HubSpot 运营专家。她为客户从事活动管理。她是匹兹堡人,热爱户外活动、美食,并充分利用每一个旅行机会。
 

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