供应链行业的 CRM：HubSpot 脱颖而出的原因

您的物流业务是否仍然依赖电子表格、过时的系统和各自为政的收件箱来管理客户关系和跟踪货运状态？如果这个问题让您犹豫不决，那么您并不孤单。

全球供应链环境充满了不稳定性。从波动的燃料价格和地缘政治风险，到消费者对实时跟踪不断增长的需求，物流企业面临的压力从未如此之大。如今，要想取得成功，您需要的不仅仅是高效的运营软件。供应链领域的领先企业将客户沟通、销售管道管理和复杂的货物运输统一到一个中央信息源中。

供应链的新现实：数据和需求

物流行业知道必须实现数字化，但许多行业的进展仍然缓慢。请看以下数据：

普华永道引用的研究表明，只有28% 的运输与物流（T&L） 企业将自己评为数字化 "先进 "企业。

这一差距表明，市场上很大一部分企业在竞争中处于劣势。他们根本不具备应对现代数据密集型全球经济需求的能力。

现代物流的复杂性需要的不仅仅是一个标准的企业资源规划系统或基本的客户关系管理（CRM） 工具。它需要一个统一、适应性强、以客户为中心的平台。这篇文章将探讨为什么HubSpot CRM 平台能够独一无二地弥补物流和供应链企业在数据、销售和服务方面的差距。我们将向您展示该系统如何通过 CRM 功能帮助您简化供应链，而这些功能远远超出了典型的销售数据库。

零散的数据正在让你付出代价：供应链 CRM 的核心困境

物流销售周期与众不同。它漫长、复杂、价值高，由经常性合同和错综复杂的服务协议驱动。然而，许多物流公司使用的客户关系管理工具根本无法胜任这项任务。

核心难题是数据分散。当销售数据保存在一个系统中，运营状态保存在另一个系统中，服务查询保存在第三个系统中时，效率就会下降，成本也会上升。

可见性空白：从报价到货物

想象一下这种情况：您的销售团队根据当前预测向客户承诺 48 小时内交货。然而，运营团队使用的是一套完全不同的软件，无法看到客户的服务历史、当前的产能限制或最新的定价异常。销售团队根据不完整的数据做出了承诺。

这种缺乏内部透明度 的情况不仅仅是一种不便，而是整个行业的系统性问题。数据凸显了这一关键缺陷：

只有6% 的企业在整个运营过程中实现了完全透明。

如果整个企业没有端到端的可视性，就无法向客户提供可视性。

这种 "可见性空白 "意味着客户服务代表（CSR）经常在黑暗中工作。他们必须在多封电子邮件、内部聊天线程和各种外部系统中争分夺秒，只为跟踪单件货物的状态。这种压力会造成摩擦，导致代价高昂的延误，并严重削弱客户关系。

高风险，低个性化：B2B 销售面临的挑战

在高风险的 B2B 物流领域，每笔交易都取决于准备工作。一份新合同往往代表着数百万美元的承诺，但销售过程却往往缺乏必要的深度和个性化。

你知道吗，82% 的 B2B 决策者认为销售代表在会议中缺乏适当的准备？

许多客户关系管理（CRM）只停留在 联系人姓名和职位名称上 ，无法汇总成功所需的复杂、运营和财务数据。

要赢得复杂的供应链交易，您的销售代表必须做好准备。他们必须了解潜在客户是否运输特殊货物、他们最依赖哪些贸易通道、他们的历史货运量以及他们以前与其他承运商合作时的痛点。如果客户数据分散在多个系统中，就不可能实现这种知情的个性化推广。这就是为什么你需要一个平台--物流 CRM 解决方案--来连接客户的过去、现在和未来。

超越销售：HubSpot 作为供应链真相的唯一来源

如果问题是分散的，那么解决方案就必须是统一的。这正是 HubSpot 的平台方法从传统的孤立客户关系管理中脱颖而出的原因。对于物流公司来说，HubSpot 的真正威力在于它能够将前台功能（销售和营销）与运营和服务等复杂的后台需求整合在一起。它成为公司每个人都信赖的中央数据库。

通过定制操作客户旅程

在物流公司，客户关系管理平台必须管理的不仅仅是一个人。它必须管理交付的服务。这意味着要跟踪发货、库存和能力。这就是 HubSpot 的关键功能--使用自定义对象的能力--对供应链行业至关重要的地方。

物流公司可以通过为运营资产创建自定义对象，彻底改变其 HubSpot CRM 的供应链。将自定义对象视为在 CRM 内部建立的新数据库，直接与客户相连。

• 装运 "对象：该对象可跟踪唯一标识符、集装箱号、商品类型、多段装运状态和海关文件。最重要的是，该记录与客户的公司记录和销售交易直接关联。

• 运费报价 "对象：它跟踪特定的报价参数、历史定价和利润数据。

这种定制化意味着 CRM 不仅管理关系，还管理正在提供的高价值服务。从销售代表到 "最后一英里 "协调员，每个团队成员都可以 360 度全方位地了解客户和正在执行的任务。

提高效率：综合自动化的投资回报率

时间是物流业最宝贵的资源。手动更新、重复检查数据和冗余数据录入都会浪费大量时间。通过实施集成系统，物流公司发现了巨大的经济回报。数据证实了这一点：

在物流领域使用先进 CRM 的公司已经证明，他们有能力削减高达 25% 的运营成本。

HubSpot 中的销售、服务和数据枢纽共同消除了这些昂贵的人工步骤。

考虑通过流程自动化提高运营效率：

1. 一笔销售交易在销售管道中从"谈判 "转为"成交-获胜"。

2. HubSpot会自动触发 Data Hub（或集成系统）中的工作流，创建"发货 "自定义对象记录。

3. 这一自动化功能会通知执行团队，并自动生成第一封客户状态电子邮件，启动从销售到服务的无缝交接，无需人工干预或手动数据录入。

这种连续的数据流可确保准确、及时的执行，使高价值人员能够专注于复杂问题的解决，而不是日常行政任务。

针对具体案例的应用：HubSpot 如何解决现实世界中的物流痛点

要充分了解 HubSpot 这样的平台的实用性，我们需要超越一般功能，看看物流公司面临的具体挑战是如何解决的。真正的物流 CRM 解决方案必须将客户数据转化为运营准确性。

挑战 1：需求预测、产能规划和潜在客户转化

痛点：不准确的需求预测会导致两种同样具有破坏性的结果：代价高昂的产能过剩（死资产）或因产能不足而无法获取收入（错过销售）。

HubSpot 解决方案：数据整合与报告。

集成的供应链客户关系管理解决方案使计划人员能够超越孤立的运营报告。物流公司可以将历史绩效数据（过去的收入、已利用的产能）与市场营销洞察（特定服务的网络流量峰值或贸易展季节的联系模式）整合在一起。

这些数据被导入 HubSpot 报告，以建立预测性需求模型。通过使用客户关系管理数据来识别与历史高流量客户特征相匹配的潜在客户并对其进行评分，可以积极主动地分配资源。这种精确的细分和明智的决策可以极大地影响销售业绩。事实上、

有针对性的客户关系管理（CRM）策略可使销售线索转化率提高约 300%。您可以在正确的时间转化更多正确的销售线索。

挑战 2：客户沟通和实时跟踪期望

痛点：现代消费者和 B2B 客户要求即时、准确地更新货物信息。每当客户服务代表需要手动查找并回复跟踪查询时，都会增加您的运营成本。

HubSpot 解决方案：服务枢纽和主动工作流。

数据显示，需要人工干预的手动跟踪请求可能会让公司损失高达 25 美元。

HubSpot 通过服务枢纽进行自动、主动沟通，帮助消除这一摩擦点。

可操作示例：

1. 业务枢纽设置为接收ERP或TMS（运输管理系统）的状态更新。

2. 当"货运 "自定义对象自动更新到一个新阶段（如 "离港 "或 "通关"）时，HubSpot 工作流会立即触发。

3. 该工作流使用存储在货运对象中的数据向客户发送个性化的短信或电子邮件（例如，"更新：集装箱 XYZ 现在正从鹿特丹转运。预计 3 天后抵达芝加哥"）。

结果是，客户群获得了高度满意的主动、即时更新，不再需要被动的服务呼叫，并显著降低了运营成本。

事实上，我们的一个重要客户Custmodal 是第三方物流领域的领军企业，自从采用 HubSpot 平台为特定细分市场定制培育电子邮件序列后，客户沟通效率显著提高。

挑战 3：合作伙伴和承运商关系管理（SRM）

痛点：有弹性的供应链依赖于与可靠的承运商和合作伙伴建立稳固、及时的关系。在电子表格中跟踪合作伙伴的表现、合规文件和协商费率是一个巨大的风险。

HubSpot 解决方案：自定义管道和文档。

对于现代物流公司来说，客户关系管理（CRM）必须同时作为重要的供应商关系管理（SRM）工具。

可行范例：HubSpot 的实施可以包括建立专门的 "承运商资格和业绩 "销售管道。

• 承运商在 CRM 中被视为高价值的公司记录。

• 系统会跟踪关键绩效指标（KPI），如准时交货率和损坏索赔率，并将其与承运商的档案直接关联。

• 保险到期日等合规文件也会记录在案。HubSpot 自动化系统会在关键文件到期前几周向采购团队发出内部警报。

这一策略可确保您始终对整个承运商网络拥有最新、最透明的了解，从而在市场波动期间保证弹性并将运营风险降至最低。

让您的供应链为未来的全球需求做好准备

选择客户关系管理系统不再是可有可无的投资，它是面向未来的供应链的基础架构。在这个复杂的行业中，成功与否取决于能否有效统一销售、服务和运营数据。

物流业的未来不仅仅是高效地运输货物，而是智能地管理这些货物的相关信息。市场显然认识到了这一点：

专业物流 CRM 解决方案市场预计到 2033 年将达到 21.1 亿美元，这表明向集成系统的转变已不可逆转。

如今，企业面临的问题不是是否需要 CRM，而是所选平台是否足够灵活，是否能完全满足全球物流独特的多层次需求。HubSpot 平台提供了一个可扩展、互联互通的基础设施，可将客户关系转化为运营效率，使您能够引领市场。

要实现这一关键的数字化转型，不仅需要正确的软件，还需要了解全球供应链错综复杂的专家指导。我们擅长将复杂的运营流程转化为直观、强大的 HubSpot CRM 供应链框架。立即联系 Aspiration Marketing，了解我们为您量身定制的 HubSpot 实施策略如何为您的物流和供应链业务开启新的可视性和盈利水平。