Costruire la credibilità del marchio con i social media

In un mondo in cui oltre 5,4 miliardi di persone sono attive sui social media, perché alcuni marchi vengono percepiti come partner fidati mentre altri come rumore di fondo? È una domanda che tiene svegli molti responsabili del marketing. Lo spazio digitale è più affollato che mai e il Trust-Gap si sta allargando. Mentre quasi l'80% dei dirigenti aziendali ritiene che i clienti si fidino di loro, solo circa la metà dei consumatori è d'accordo. Questo scollamento è il punto in cui i marchi possono prosperare o fallire.

Se state valutando come far passare il vostro pubblico da "solo cercando" a "pronto ad acquistare", vi trovate nella fase di considerazione del percorso dell'acquirente. A questo punto, il vostro pubblico sa chi siete, ma sta cercando un motivo per fidarsi di voi. La costruzione della credibilità del marchio non è solo un obiettivo piacevole da raggiungere, ma è la valuta principale dell'economia moderna.

Il vero valore della fiducia in un mondo sociale

Perché la credibilità è così importante in questo momento? I dati raccontano una storia molto chiara.

La maggior parte dei consumatori - circa l'81% - afferma didoversi fidare di un marchio prima di prendere in considerazione un acquisto.

In passato, un annuncio appariscente poteva essere sufficiente a spingere alla vendita. Oggi i social media fungono da registro pubblico della reputazione aziendale.

Quando ci si concentra sulla costruzione della credibilità del marchio, non ci si limita a far sentire bene le persone, ma si ottiene anche un ROI.

Il content marketing e l'impegno sociale generano un numero di contatti tre volte superiore a quello delle attività di marketing tradizionali, ma costano circa il 62% in meno.

È un modo più efficiente e umano di crescere. Ma come si fa? Come si ottiene un profilo standard sui social media e lo si trasforma in un faro di affidabilità? Come aumentare la fiducia?

Passo 1: umanizzare la propria identità

Avete mai notato quanto sia facile ignorare un logo aziendale, ma quanto sia difficile ignorare il volto di una persona? Gli esseri umani sono predisposti a entrare in contatto con altri esseri umani, non con entità astratte. Uno dei modi più rapidi per iniziare a costruire la credibilità del marchio è togliere il sipario e mostrare le persone che stanno dietro ai prodotti.

Le ricerche dimostrano che circa il 78% dei consumatori si fida di più degli altri che della pubblicità tradizionale.

Ecco perché il "contenuto generato dai dipendenti" (EGC) è diventato uno strumento così potente. Quando il vostro ingegnere capo spiega una funzionalità o il vostro responsabile del successo clienti condivide un consiglio, sembra una conversazione, non una presentazione.

Strategie attuabili per l'umanizzazione:

• Condividere il "perché": Perché è stata fondata l'azienda? Quale problema state veramente cercando di risolvere?

• Mettere in evidenza il team: Utilizzate brevi video per presentare le persone che rispondono al telefono e scrivono il codice.

• Abbandonate il copione: Usate un tono diretto ma accessibile. Evitate il "linguaggio aziendale" che sembra scritto da un comitato.

Quando un marchio ha il polso della situazione, è molto più difficile dubitare delle sue intenzioni. L'autenticità è il fondamento di un marchio credibile.

Fase 2: Scegliere la qualità al posto del rumore

Internet non ha bisogno di più contenuti, ma di contenuti migliori. Nel tentativo di costruire la credibilità del marchio, molte aziende commettono l'errore di pubblicare ogni giorno solo per restare "attive". Tuttavia, se questi post non forniscono valore, finiscono per erodere la fiducia. Diventano disordine digitale.

Durante la fase di considerazione, il pubblico è alla ricerca di informazioni. Vuole sapere come funziona il vostro prodotto, come risolve i suoi problemi specifici e perché è meglio dell'alternativa.

Gli studi dimostrano che il 71% dei marketer ritiene che i contenuti educativi e di lunga durata siano quelli che determinano un maggiore coinvolgimento.

Il potere dei video

Il video non è più un'opzione.

Circa il 78% delle persone dichiara di preferire la conoscenza di un prodotto attraverso un video di breve durata piuttosto che la lettura di un lungo manuale.

Pensate a come utilizzare i video per creare fiducia:

• Tutorial: Mostrare, non solo raccontare, come funziona il vostro servizio.

• Domande e risposte dal vivo: Niente costruisce la credibilità come rispondere alle domande in tempo reale. Su piattaforme come LinkedIn, i video in diretta ottengono un coinvolgimento fino a 24 volte superiore rispetto ai post statici.

Concentrandovi sull'aiuto più che sul "rumore", posizionate il vostro marchio come leader di pensiero. La credibilità è un sottoprodotto naturale dell'essere la persona più disponibile nella stanza.

Fase 3: Sfruttare il potere della riprova sociale

Se dite che siete fantastici, è marketing. Se i vostri clienti dicono che siete bravi, è una prova sociale. Nel processo di costruzione della credibilità del marchio, ciò che gli altri dicono di voi ha un peso dieci volte superiore a quello che dite di voi stessi.

È qui che entrano in gioco i contenuti generati dagli utenti (UGC) e le partnership con gli influencer. Ma c'è un problema: il consumatore moderno è molto bravo a riconoscere il falso. Ecco perché i micro-influencer, quelli con 10.000-100.000 follower, sono spesso più efficaci delle celebrità.

Questi piccoli creatori spesso registrano tassi di coinvolgimento di quasi il 4%, rispetto ad appena l'1% delle grandi star.

I loro follower si fidano di loro perché li considerano coetanei.

Come usare la riprova sociale in modo efficace:

1. Condividere recensioni caso per caso: invece di una semplice pagina "Testimonianze", condividere storie specifiche di come un cliente ha usato il vostro prodotto per risolvere un problema specifico.

2. Incoraggiare i tag: Quando un cliente vi tagga in un post, condividetelo (con il permesso) per dimostrare che persone reali utilizzano e apprezzano il vostro marchio.

3. Siate trasparenti: Circa il 70% dei consumatori ha un atteggiamento negativo nei confronti dei marchi o degli influencer che non rivelano le partnership a pagamento. L'onestà è l'unico modo per mantenere un'immagine credibile.

Quando un potenziale cliente vede che qualcuno come lui ha avuto un'esperienza positiva, il rischio percepito di fare affari con voi si riduce notevolmente.

Fase 4: padroneggiare la conversazione a due voci

I social media non sono mai stati concepiti come un megafono, ma come un telefono. Molti marchi non riescono a costruire la credibilità del brand perché trattano i loro profili come trasmissioni a senso unico. Pubblicano un link, poi se ne vanno e ignorano i commenti.

Pensateci: se vi avvicinaste a qualcuno a una festa, gli faceste una domanda e quello si limitasse a fissarvi prima di andarsene, vi fidereste? Probabilmente no. I social media non sono diversi. L'ascolto sociale consiste nel monitorare le menzioni del vostro marchio e del vostro settore per comprenderne il sentimento.

La velocità della fiducia

Nell'era digitale, la velocità è sinonimo di attenzione.

Circa il 50% degli utenti dei social media si aspetta che un marchio risponda a una domanda o a un reclamo entro tre ore.

Quando rispondete in modo rapido e utile, soprattutto a un reclamo pubblico, dimostrate di essere responsabili. Trasformare una situazione negativa in una positiva in un forum pubblico è uno dei modi più potenti per costruire una reputazione "a prova di bomba".

Passo 5: la coerenza come pilastro dell'affidabilità

Immaginate un amico che una settimana è incredibilmente disponibile, ma poi sparisce per un mese. Non vi affidereste a lui per nulla di importante. L'accredibilità del marchio richiede un alto livello di coerenza in tre aree:

• Coerenza visiva: I vostri profili devono sembrare appartenenti alla stessa famiglia.

• Coerenza vocale: Il vostro tono non dovrebbe passare da "super formale" su LinkedIn a "sciocco" su Instagram, a meno che non ci sia una ragione strategica.

• Coerenza del valore: Dovete fornire costantemente lo stesso livello di approfondimento e di supporto.

La coerenza segnala al cervello che un marchio è stabile. La stabilità porta alla fiducia. La fiducia porta alle conversioni.

Misurare il successo: Oltre il pulsante "Mi piace

Come si fa a sapere se i propri sforzi per costruire la credibilità del marchio stanno effettivamente funzionando? È facile farsi distrarre da "metriche di vanità" come i like o il numero di follower. Anche se sono piacevoli, non sono sempre sufficienti.

Per misurare la credibilità, è necessario considerare le "metriche di fiducia":

• Condivisioni e salvataggi: Indicano che il vostro contenuto era così prezioso che qualcuno ha voluto conservarlo o regalarlo a un amico.

• Analisi del sentimento: Le persone parlano di voi in modo positivo, neutro o negativo?

• Richieste in entrata: Le persone vi mandano DM con domande specifiche sui vostri servizi?

Le aziende che riescono a colmare il divario tra impegno sociale e generazione di lead,

spesso ottengono il 67% di lead in più al mese rispetto a quelle che non lo fanno.

Si tratta di spostare l'ago della bilancia da "ne ho sentito parlare" a "mi fido di loro per risolvere il mio problema".

Perché la fase di considerazione è la più critica

Nel percorso dell 'acquirente, la fase di considerazione è il momento "decisivo". Il cliente ha superato la consapevolezza iniziale: conosce il suo problema e lo riconosce. Ora vi sta confrontando con i vostri concorrenti.

In questa fase, i social media non dovrebbero limitarsi a dire "guardatemi". Dovrebbero invece  dire: "Ecco perché siamo la scelta giusta per voi". Concentrandovi sulla costruzione della credibilità del marchio attraverso le fasi di cui abbiamo parlato - umanizzazione, contenuti di qualità, riprova sociale e responsabilità - darete al cliente il "permesso" di scegliere voi. Eliminate l'attrito del dubbio.

Ponendo queste semplici domande, potete assicurarvi che ogni vostro post sia un mattone nel muro della credibilità del vostro marchio. Il mondo digitale è rumoroso, ma la fiducia è sempre silenziosa, costante e incredibilmente potente.

Un percorso chiaro per il futuro

La costruzione di un marchio di fiducia non avviene da un giorno all'altro. È una strategia a lungo termine che richiede pazienza, dati e un desiderio genuino di aiutare il pubblico. Nel mondo frenetico dei social media, i marchi che vincono sono quelli che ricordano che c'è una persona reale dall'altra parte dello schermo.

Quando allineate la vostra strategia sui social media all'obiettivo di costruire la credibilità del marchio, create una base in grado di resistere a qualsiasi cambiamento del mercato. Si passa dall'essere una merce a essere un partner. E nell'economia di oggi, un partner è molto più difficile da sostituire rispetto a un prodotto.

Il vantaggio di Aspiration Marketing

Navigare nella complessità dei social media, della lead generation e della fiducia nel marchio può essere travolgente. Non dovete farlo da soli.In Aspiration Marketing siamo specializzati nell'aiutare le aziende a colmare il divario tra visibilità digitale e crescita misurabile.

Siamo consapevoli che la costruzione della credibilità del marchio è una scienza quanto un'arte. Il nostro team offre soluzioni specifiche per garantire che la presenza sui social media non sia solo una spesa, ma un motore di generazione di lead ad alte prestazioni. Ci concentriamo sui dati che contano, aiutandovi a raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto nel momento perfetto del loro percorso.

Se state cercando di perfezionare la voce del vostro marchio, di ottimizzare la vostra strategia di contenuti o di implementare strumenti avanzati di social listening, siamo qui per aiutarvi. Il nostro obiettivo è rendere il vostro marchio il nome più affidabile del vostro settore.

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