L'avenir des technologies marketing : 5 tendances à suivre en 2026

Vous avez probablement vu ce phénomène se produire au sein de votre propre équipe : les outils se multiplient, les rapports traînent en longueur et la moitié de la semaine est consacrée à la réparation de choses qui étaient censées automatiser le travail au départ. À un moment donné, vous regardez autour de vous et vous vous rendez compte que vous entretenez un système et que vous ne faites pas tourner un moteur de croissance. Vous passez plus de temps à entretenir les outils qu'ils n'en valent la peine.Lorsque vous planifiez la feuille de route de l'année prochaine, la vraie question n'est pas"Quelle est la nouvelle tendance ?" mais "Qu'est-ce qui va réellement faire bouger les choses ? C'est"Qu'est-ce qui va réellement augmenter les revenus ?" Une grande partie du bruit ne le fera pas. Cependant, quelques changements peuvent véritablement modifier la façon dont une équipe travaille au quotidien. Cela vaut la peine d'y prêter attention.

C'est ce sur quoi se concentre cet article : les cinq tendances à surveiller et les changements qui affecteront le débit, la clarté et la quantité de ruban adhésif dont votre pile a besoin pour fonctionner. Considérez-le comme un filtre. Ce qui vaut la peine d'investir, ce qu'il faut ignorer et ce dont votre équipe a besoin pour fonctionner comme une organisation de croissance moderne dans les années à venir.

Tendance 1 : Le rôle croissant de l'IA et de l'apprentissage automatique dans le marketing

L'IA peut vous aider à donner un sens aux données clients désordonnées, à prédire ce que les gens veulent réellement et à personnaliser sans épuiser votre équipe. Cependant, il y a plus qu'il n'y paraît. En fait, Jaro Education indique que l'IA marketing est la meilleure solution pour un CX personnalisé, un meilleur contenu, une meilleure performance, une productivité accrue et des revenus plus élevés.

Au lieu de deviner ce qui va résonner, les modèles d'IA peuvent identifier des modèles à travers les points de contact (web, application, email, support et visites en magasin) et recommander les étapes suivantes en temps réel.

McKinsey a constaté que 76 % des clients s'attendent désormais à une personnalisation et se sentent frustrés par les interactions génériques avec les marques.

Alors, comment l'IA peut-elle vous aider à personnaliser votre expérience ? Il y a deux façons de l'appliquer immédiatement à votre entreprise.

• La reconnaissance des formes profondes et la personnalisation : L'IA relie les modèles comportementaux à chaque point de contact, ce qui permet de prédire ce dont les clients ont besoin en fonction des interactions passées et des scénarios probables.

• Accélération de la production créative et de l'expérimentation : L'IA générative produit désormais des variations d'annonces en fonction de la marque, des descriptions de produits dynamiques, des tests A/B automatisés et des informations rapides à partir d'évaluations et de transcriptions. Il ne s'agit pas de dire "l'IA a écrit ceci", mais plutôt "l'IA nous a aidés à tester nos produits". C'est"l'IA nous a aidés à tester cinq versions cette semaine et à apprendre deux fois plus vite".

Paul McKee, fondateur de ReadingDuck.com, a passé des décennies à développer des outils qui s'adaptent à la façon dont les enfants apprennent réellement, plutôt qu'à la façon dont un programme traditionnel leur dicte de le faire. Les percées se font toujours en rencontrant les apprenants là où ils sont.

déclare M. McKee,

La personnalisation fonctionne parce qu'elle répond au moment présent. Dans le domaine de l'éducation, cela signifie qu'il faut ajuster la difficulté ou le rythme en fonction de l'état actuel de l'enfant. Les équipes ont besoin de systèmes capables d'adapter les messages, le calendrier et les canaux de manière dynamique. Qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un client, les gens s'engagent davantage lorsque l'expérience leur semble adaptée.

Tendance 2. Réalité augmentée et virtuelle : Améliorer l'expérience client

Grâce à des appareils plus performants et à des flux de contenus 3D plus nombreux, les expériences immersives sont devenues pratiques pour les achats quotidiens. Pour les spécialistes du marketing, elles réécrivent le moment où il faut "essayer avant d'acheter", directement dans le salon ou sur le téléphone d'une personne.

Voici comment la réalité augmentée et la réalité virtuelle transforment l'expérience client :

• La RA/RV devient un outil pratique au quotidien : L'amélioration du matériel et l'utilisation de la RA par navigateur rendent les expériences immersives accessibles partout. Ils font passer l'exploration des produits de l'imagination à la visualisation. Fortune Business Insights prévoit que le marché mondial de la RV passera de 20,83 milliards de dollars en 2025 à 123,06 milliards de dollars en 2032, avec un taux de croissance annuel moyen de 28,9 %.

• Connexion émotionnelle grâce à des expériences immersives : Les achats en ligne reposent souvent sur l'imagination, ce qui laisse place à l'incertitude. L'AR/VR supprime cette lacune en permettant à quelqu'un de visualiser un canapé dans son salon ou de se promener dans une suite d'hôtel avant de faire une réservation. Dès qu'il voit l'objet dans son contexte, la navigation a plus d'impact.

• Expériences hybrides physique-numérique grâce à l'informatique spatiale : Vision Pro d'Apple et d'autres outils de RV similaires permettent aux acheteurs de scanner facilement un produit, de voir les détails clés flotter à côté, de placer des meubles dans leur maison ou de comparer les finitions sur place. Le marché de l'informatique spatiale connaît une croissance rapide, et ces interactions passent du stade de "démo cool" à celui de véritable comportement d'achat.

Nicolas Breedlove, PDG de PlayGround Equipment, aide les écoles et les municipalités à concevoir des aires de jeux depuis plus de 20 ans, bien avant que la RA ou l'informatique spatiale n'existent. Il a pu constater de visu à quel point il était difficile pour les acheteurs de visualiser l'échelle en utilisant uniquement des PDF et des rendus statiques.

Breedlove explique,

Lorsqu'un urbaniste peut déposer une structure de jeu complète sur un site et la parcourir en AR, la décision devient immédiate. Il comprend tout en quelques secondes. L'informatique spatiale élimine l'incertitude d'un processus qui prenait auparavant des semaines de va-et-vient.

Tendance 3. L'évolution de la confidentialité et de la sécurité des données dans le marketing

Les cookies tiers disparaissent, et avec l'introduction des alternatives Privacy Sandbox, GDPR, CPRA/CCPA, et les nouvelles lois nationales, vous devez donner la priorité à la transparence. Voici une analyse simple des trois principes que chaque marque doit privilégier à mesure que les lois sur la protection de la vie privée deviennent de plus en plus strictes.

Le moyen le plus rapide d'y parvenir est d'investir dans des échanges de valeur que les clients souhaitent réellement, tels que des avantages de fidélité, des contenus exclusifs et une véritable utilité, tout en rendant les centres de consentement plus clairs, plus simples et plus conviviaux. L'objectif est de donner aux gens le contrôle d'une manière qui leur semble honnête et utilisable.

Utiliser des technologies de protection de la vie privée telles que les salles blanches, la confidentialité différentielle, le traitement sur appareil et l'apprentissage fédéré pour analyser et activer les données sans exposer les IPI brutes. Ces outils préservent la personnalisation sans sacrifier la confiance de l'utilisateur.

Jeff Zhou, PDG de Fig Loans, a passé la dernière décennie à créer des produits pour les emprunteurs que les prêteurs traditionnels négligent souvent. Il a pu constater que la confiance, la clarté et l'hygiène des données influencent les résultats financiers réels bien plus que ne le ferait un ciblage tape-à-l'œil.

Zhou explique,

La personnalisation ne fonctionne que lorsque le client fait confiance à chaque étape du processus. Si quelqu'un fait une demande de prêt, il ne devrait pas avoir à se demander comment ses informations sont utilisées ou pourquoi une décision a été prise. Lorsque l'on conçoit un produit avec un tel niveau d'honnêteté, l'engagement augmente et la relation dure plus longtemps.

Il est donc de plus en plus difficile de suivre les utilisateurs. Mais cela signifie seulement que vous devez rééquilibrer la façon dont vous mesurez les performances. Il s'agit peut-être d'une voie vers des prospects plus heureux et des méthodes de marketing moins polluantes.

Tendance 4. Les spécialistes du marketing deviennent des bâtisseurs dans un monde sans code

Les outils "no-code" et "low-code" permettent aux spécialistes du marketing de concevoir des pages, de créer des flux de travail, de connecter des données, de lancer des microsites et de développer des outils internes sans attendre dans la file d'attente de développement.

Cette évolution est en train de devenir la norme dans les opérations de marketing et les opérations de révision. Gartner prévoit que les outils sans code deviendront de plus en plus populaires,

réduiront le temps de développement de 90 %. Le marché mondial du développement sans code devrait atteindre 187 milliards de dollars d'ici 2030.

Cela souligne la rapidité avec laquelle ces plateformes deviennent partie intégrante des opérations de marketing modernes.

Cette prédiction est déjà visible dans la façon dont les équipes fonctionnent : l'automatisation des flux de travail remplace les tâches manuelles, les constructeurs visuels remplacent les scripts personnalisés et les assistants dotés d'IA gèrent des configurations qui nécessitaient auparavant des compétences techniques. Examinons comment le no-code transforme le monde du marketing.

Une exécution plus rapide et des cycles plus courts

Au lieu d'attendre des jours ou des semaines pour obtenir une assistance technique, les équipes marketing peuvent créer elles-mêmes des pages d'atterrissage, des flux de travail, des règles de routage et des tableaux de bord internes. Cela permet de raccourcir les délais de lancement des expériences et des campagnes.

Assistants IA intégrés pour la génération de flux de travail

Ces assistants complètent automatiquement les tâches, recommandent des séquences d'automatisation complètes, mappent les champs de données entre les outils, suggèrent des expériences basées sur des modèles de performance réels et signalent les goulots d'étranglement avant qu'ils ne ralentissent une campagne.

Au lieu de passer des heures à concevoir des flux de travail, les spécialistes du marketing seront en mesure d'approuver et d'affiner les projets de l'IA en quelques minutes.

Wang Dong, fondateur de Vanswe Fitness, a commencé à appliquer cette méthode. Son équipe utilise désormais des outils sans code pour lancer des pages de produits, mettre à jour des guides de fonctionnalités et tester des offres, le tout sans avoir recours à des ressources d'ingénierie.

Dong explique,

Lorsque vous vendez de gros équipements en ligne, les questions des clients changent constamment. Une semaine, il s'agit de la capacité de poids, la suivante de l'ajustabilité ou de l'encombrement. Les outils sans code nous permettent de mettre à jour les pages, de construire des blocs de comparaison et d'envoyer de nouvelles explications en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.

Des systèmes de gouvernance tels que les rôles, les approbations et les versions

Les contrôles de niveau d’entreprise deviendront la norme. Les équipes peuvent accorder un accès granulaire (créateur, éditeur, approbateur), gérer les droits de publication et revenir aux versions précédentes si nécessaire. Cela permet de maintenir un niveau élevé d'expérimentation tout en empêchant les automatismes malveillants, les actifs non approuvés ou les marques incohérentes de se glisser dans la production.

Des connexions plus fluides avec les entrepôts de données, les CDP et les outils d'analyse

Les intégrations deviendront plus transparentes et moins dépendantes d'une configuration manuelle ou d'une assistance technique. Les plateformes offriront une synchronisation en temps réel, une détection automatisée des schémas et une compatibilité native avec les architectures de type " warehouse-first ", ce qui facilitera le déplacement des données entre les systèmes sans interrompre les pipelines.

Le besoin de programmes structurés pour les créateurs

Comme de plus en plus de spécialistes du marketing créent des flux de travail et des outils internes, les entreprises auront besoin de programmes structurés qui enseignent les bases, comme la façon de concevoir des automatisations, d'éviter la duplication de la logique, de maintenir des conventions de dénomination cohérentes et d'adhérer aux règles de marque et de conformité.

Des modèles pour les cas d'utilisation quotidiens (flux d'accueil, notation des prospects, routage, enrichissement, reporting) aident les équipes à démarrer rapidement sans réinventer la roue. Des sessions de révision régulières servent de " revues de code " légères, garantissant que les nouvelles constructions s'alignent sur les meilleures pratiques et ne créent pas de dette à long terme.

Tendance 5. L'importance croissante des stratégies de marketing omnicanal

Les gens se déplacent entre le téléphone, l'ordinateur portable, le magasin, le chat et les médias sociaux sans penser aux canaux. Ils s'attendent à ce que l'expérience les suive, et non à ce qu'elle soit réinitialisée. C'est pourquoi il est de plus en plus essentiel d'être à l'aise avec le marketing omnicanal.

La fluidité du parcours client est désormais la règle. Lorsqu'une personne commence ses achats sur son téléphone, les poursuit sur son ordinateur portable et les termine en magasin, elle doit se sentir connectée à chaque étape. C'est l'attente par défaut.

Anna Zhang a aidé U7BUY à passer de centaines de milliers à plus d'un million de visiteurs mensuels. En tant que responsable marketing, elle a pu constater de visu la rapidité avec laquelle les joueurs passent d'un appareil à l'autre et d'un canal à l'autre, et à quel point ce public ne pardonne pas lorsque quelque chose semble lent ou déconnecté.

Zhang explique,

Un joueur peut découvrir une offre dans une vidéo d'un créateur, vérifier les prix sur son ordinateur, passer au mobile pour comparer les articles et effectuer l'achat via notre application. Il s'attend à ce que tout soit synchronisé instantanément. Si une seule étape se réinitialise ou se charge lentement, il s'en va. La continuité omnicanale est le fondement de la confiance et de la fidélisation des clients.

Les retombées commerciales sont également évidentes. La Harvard Business Review a constaté que les acheteurs omnicanaux dépensent plus en ligne et en magasin que les clients monocanaux, ce qui se traduit par un avantage financier immédiat et mesurable.

Pour offrir ce niveau de continuité, les systèmes omnicanaux modernes s'appuient sur trois fondements essentiels : une colonne vertébrale d'identité propre et consentie ; une orchestration en temps réel qui s'adapte à la navigation, à l'achat ou à l'appel ; et une architecture composable dans laquelle le courrier électronique, le mobile, les publicités, les points de vente, les services et le web fonctionnent tous ensemble au lieu d'opérer en silos.

Et comme les parcours s'étendent désormais sur plusieurs canaux, les mesures ont évolué en conséquence. Les tests d'incrémentalité, les études de lift et le MMM permettent aux équipes de mieux comprendre ce qui stimule réellement les résultats et où les budgets doivent être alloués.

Note finale : se préparer à un avenir marqué par des changements rapides

Si cette année a été une répétition, l'année prochaine sera celle du spectacle. L'IA semblera normale, et non plus expérimentale. L'AR/VR passera du statut de "cool" à celui d'utile. La protection de la vie privée deviendra une promesse de marque. Les outils sans code donneront plus de contrôle aux spécialistes du marketing. L'omni-canal façonnera les parcours des clients.

Les leaders axés sur la croissance ont besoin d'équipes adaptables. Traitez votre pile de données comme un produit vivant. Investissez dans le consentement et la qualité des données. Mesurez ce qui compte. Gardez un budget pour les risques intelligents.

Quelles sont les tendances que vous observez le plus attentivement pour l'année prochaine ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires.

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