10 règles de confidentialité pour les marketeurs

La confidentialité des données n'est pas une préoccupation passagère, c'est une priorité. La confiance des consommateurs dépend du respect de leurs limites par les spécialistes du marketing, ce qui implique de connaître les tenants et les aboutissants de la sécurité des données, des droits des consommateurs et des règles en matière de protection de la vie privée.

Des pare-feu aux serveurs sécurisés, les spécialistes du marketing doivent être des casse-cou en matière de données, prêts à prendre des mesures audacieuses pour protéger les informations sensibles. Cela signifie qu'ils doivent maîtriser des mesures de sécurité efficaces, s'appuyer sur des ressources telles que les VPN et rester très vigilants.

Comprendre le paysage de la protection des données

Laconfidentialité des données n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi un facteur de confiance. Les consommateurs d'aujourd'hui sont remarquablement informés de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, stockées et utilisées par les entreprises. En fait, 79 % des Américains se sentent concernés par la manière dont les entreprises utilisent leurs informations personnelles. Les consommateurs étant très attentifs à leurs données personnelles, les spécialistes du marketing doivent se pencher sur la question de la protection de la vie privée. Cela signifie qu'ils doivent suivre des lignes directrices claires et cohérentes, conformes au GDPR en Europe et au CCPA aux États-Unis.

Les spécialistes du marketing font également l'objet d'une surveillance accrue, car les violations de données sont de plus en plus fréquentes et coûteuses. Selon le rapport d'IBM sur le coût d'une violation de données, le coût moyen d'une violation de données en 2023 était de 4,45 millions de dollars - unrappel brutal des conséquences financières d'un mauvais traitement des informations sur les clients. Les spécialistes du marketing manipulant quotidiennement de grandes quantités de données personnelles, il est essentiel de comprendre ces risques et les meilleures pratiques.

Règle n° 1 : limiter la collecte de données à l'essentiel

Les spécialistes du marketingrecueillent souvent plus de données que nécessaire, ce qui accroît les risques et les responsabilités. L'adoption d'une approche fondée sur les "données minimales", qui consiste à ne collecter que ce qui est vraiment nécessaire pour une campagne, réduit l'exposition à des violations potentielles. Par exemple, si vous n'avez besoin que d'une adresse électronique pour envoyer une lettre d'information, évitez de demander des détails inutiles comme l'adresse complète ou le numéro de téléphone de l'utilisateur. Ce principe, souvent appelé minimisation des données, est fondamental dans les lois sur la protection de la vie privée, et son respect protège à la fois le consommateur et l'entreprise de marketing.

En outre, la minimisation de la collecte des données simplifie le processus de stockage et de sécurité. Moins de points de données signifie moins de problèmes de sécurité. Le fait de ne stocker que les données essentielles permet également de se conformer plus facilement aux demandes des utilisateurs qui souhaitent que leurs données soient supprimées ou corrigées, une exigence prévue par le GDPR et d'autres réglementations sur la protection de la vie privée.

Règle n° 2 : Rendre le consentement clair et accessible

L'un des aspects les plus importants de la confidentialité des données est la transparence. Les professionnels du marketing doivent informer les utilisateurs sur les données qu'ils collectent, sur les raisons de cette collecte et sur la manière dont elles seront utilisées. Les consommateurs doivent donner un consentement explicite, ce qui signifie que les professionnels du marketing doivent éviter les cases pré-cochées ou les formulations vagues. Les gens ne veulent pas que leurs données tombent à leur insu entre de mauvaises mains, il est donc essentiel d'utiliser un langage clair et simple dans vos formulaires de consentement. Selon une enquête de Cisco sur la protection de la vie privée des consommateurs, 86 % d'entre eux sont préoccupés par la confidentialité de leurs données et souhaitent en avoir davantage le contrôle. Le respect de cette préférence renforce la confiance et, en fin de compte, la loyauté.

Meilleures pratiques :

• Transparence: Informez les utilisateurs sur les données que vous collectez, sur les raisons de cette collecte et sur l'utilisation qui en sera faite.

• Langage clair: Évitez les termes vagues ou les cases pré-cochées. Utilisez un langage simple dans les formulaires de consentement.

• Préférences des consommateurs: Une enquête de Cisco a révélé que 86 % des consommateurs sont préoccupés par la confidentialité des données et veulent davantage de contrôle.

Règle n° 3 : utiliser des VPN pour sécuriser l'accès aux données

Les réseaux privés virtuels (VPN) ajoutent une couche de sécurité aux activités en ligne des spécialistes du marketing, en particulier lorsqu'ils travaillent à distance ou accèdent à des données sensibles à partir de réseaux Wi-Fi publics. Un VPN masque l'adresse IP de l'utilisateur et crypte les connexions internet, ce qui rend difficile l'accès des pirates aux données transmises. Grâce au cryptage, vous pouvez même éviter le "throttling" de l'internet. Il s'agit d'un phénomène qui se traduit par des lenteurs lors de la connexion à certains serveurs.

Par exemple, lorsque vous regardez un film, la vitesse chute brusquement. Vous pouvez facilement éviter les ralentissements avec VeePN, qui cache le trafic et sa destination. Le fournisseur ne voit pas les données et leur destination, ce qui signifie qu'il ne peut pas appliquer le throttling. Les spécialistes du marketing qui voyagent fréquemment ou qui travaillent avec des équipes distribuées devraient également intégrer les VPN dans leur trousse à outils de sécurité.

Considérez ceci : en 2022, la cybercriminalité liée au vol de données et au piratage informatique représentait plus de 60 % des violations signalées. Le coût de la négligence des outils de sécurité des données tels que les VPN peut être élevé, à la fois en termes de réputation et de perte financière. De nombreuses entreprises exigent désormais l'utilisation d'un VPN lorsque les employés travaillent en dehors des réseaux de bureau sécurisés, et les équipes de marketing qui traitent les données sensibles des consommateurs devraient suivre cette tendance.

Règle n° 4 : chiffrer les données sensibles

Le cryptage des données est comme un verrou de sécurité supplémentaire pour les informations sensibles. Lorsque les données sont cryptées, elles sont transformées en un format illisible que seules les personnes possédant la clé de décryptage peuvent interpréter. En cryptant les données sensibles, les spécialistes du marketing peuvent s'assurer que, même en cas de violation, les pirates auront du mal à utiliser les informations compromises.

Pour les spécialistes du marketing, le cryptage est vital tant pour les données stockées que pour les données en transit. Le cryptage des communications par courrier électronique, des bases de données clients et de tous les fichiers de données partagés en interne ou en externe ajoute une couche de protection contre les accès non autorisés. Des études montrent que le cryptage peut réduire les coûts liés aux violations de données jusqu'à 1,25 million de dollars, ce qui souligne son importance.

Règle n° 5 : Communiquer les pratiques en matière de protection de la vie privée aux clients

La transparence est le fondement de la confiance dans la protection de la vie privée. Les consommateurs veulent savoir comment leurs données sont utilisées, stockées et protégées. Soyez proactif dans la communication de vos pratiques en matière de protection de la vie privée. Mettez régulièrement à jour votre politique de confidentialité et veillez à ce qu'elle soit facile à consulter et à comprendre pour les consommateurs. Utilisez des notifications par courriel, des bannières sur le site web et des notifications in-app pour informer les utilisateurs des mises à jour de la politique.

Plus de 60 % des consommateurs pensent que les entreprises devraient être plus transparentes sur leurs pratiques en matière de données. En fait, les entreprises qui communiquent ouvertement sur la confidentialité des données peuvent constater une augmentation de la confiance des clients et de la fidélité à la marque. La transparence montre que vous accordez de l'importance à la protection de la vie privée, créant ainsi une perception positive qui peut vous différencier de vos concurrents.

Règle n° 6 : honorer les demandes de suppression de données

Grâce à des lois sur la protection de la vie privée comme le GDPR, les consommateurs ont aujourd'hui le droit d'exiger la suppression de leurs données. Les spécialistes du marketing doivent mettre en œuvre des procédures pour traiter ces demandes efficacement et dans les délais légaux. Il ne s'agit pas seulement de supprimer les données d'un seul endroit ; elles doivent être effacées de tous les systèmes, des sauvegardes et des bases de données tierces.

Traiter les demandes de suppression de données n'est pas seulement une question de conformité, c'est aussi une preuve de respect du choix et de la vie privée des consommateurs. Mettez en place des systèmes qui facilitent le suivi et la gestion de ces demandes. En outre, communiquez aux consommateurs la manière dont leurs données ont été traitées et confirmez que la suppression est terminée. Cela montre que votre entreprise prend la protection de la vie privée au sérieux et contribue à améliorer l'expérience utilisateur.

Règle n° 7 : Former votre équipe à la confidentialité des données

Il est facile de penser que la confidentialité des données est une responsabilité purement informatique, mais c'est aussi un élément fondamental du marketing. Chaque membre de l'équipe impliqué dans le traitement des informations sur les clients doit comprendre les lois sur la confidentialité des données, les protocoles de sécurité et les meilleures pratiques. Investissez dans des sessions de formation qui informent votre équipe sur les risques liés à la confidentialité, les méthodes de protection des données et l'importance du consentement des clients.

• L'erreur humaine: Plus de 90 % des violations de données sont dues à une erreur humaine, souvent à cause de mots de passe faibles ou d'attaques par hameçonnage.

• Séances de formation: Organisez régulièrement des formations sur les lois relatives à la protection de la vie privée, les meilleures pratiques et les protocoles de sécurité.

• Rafraîchissez régulièrement vos connaissances: Des sessions de formation mensuelles ou trimestrielles permettent à chacun de se tenir au courant.

Règle n° 8 : Mettre en place un plan d'intervention en cas de brèche

Aucun système n'est infaillible à 100 %. Il est donc essentiel de disposer d'un plan d'intervention en cas de violation de données. En cas de catastrophe, votre équipe doit disposer d'un plan d'action clair pour limiter les dégâts et communiquer de manière rassurante avec les clients concernés. Impliquez les bonnes personnes dès le départ, c'est-à-dire informez les personnes concernées, les autorités compétentes et, si nécessaire, le grand public.

Selon IBM, les organisations qui ont mis en place un plan d'intervention économisent en moyenne 2,66 millions de dollars par infraction par rapport à celles qui n'en ont pas. Une action rapide et un plan d'attaque clair permettent de réaliser d'importantes économies - c'est un coup de poing contre les retombées financières de l'incident. Un plan d'intervention bien documenté, testé périodiquement par des exercices ou des simulations, peut faire une différence cruciale dans la protection de votre réputation.

Règle n° 9 : Respecter les lois régionales sur les données

Les lois sur la confidentialité des données varient d'une région à l'autre, avec des exigences différentes aux États-Unis, en Europe et dans d'autres parties du monde. Par exemple, alors que le GDPR en Europe impose des exigences strictes en matière de traitement et de protection des données, les lois d'autres pays peuvent avoir des exigences différentes en matière de consentement, d'utilisation des données et de notification des violations.

• Des règles différentes selon les régions: Les lois sur la confidentialité des données varient d'un pays à l'autre. Le GDPR en Europe, le CCPA en Californie et d'autres pays peuvent avoir des exigences uniques.

• Éviter de lourdes amendes: La non-conformité peut entraîner des amendes importantes, telles que 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires mondial dans le cadre du GDPR.

• Restez en conformité: Connaissez les règles en vigueur dans chaque région couverte par vos campagnes de marketing.

Règle n° 10 : Éviter le partage avec des tiers sans consentement

Il est courant que les équipes marketing utilisent des outils et des services tiers pour l'analyse des données, le suivi des campagnes ou la publicité. Toutefois, le partage des données des utilisateurs avec des tiers sans consentement explicite constitue une violation des règles de protection de la vie privée dans de nombreuses juridictions. Ne partagez les données qu'avec des fournisseurs tiers de confiance qui respectent les normes de confidentialité des données et évitez d'utiliser les données à des fins qui ne sont pas explicitement mentionnées dans l'accord de consentement initial.

Pour mieux protéger les données des consommateurs, envisagez d'utiliser des techniques d'anonymisation lorsque vous partagez des informations avec des tiers. L'anonymisation des données avant leur partage permet de s'assurer que les informations sensibles restent protégées, même si d'autres parties y ont accès. Les pratiques de partage de données avec des tiers sont examinées de près par les autorités de réglementation ; il n'est donc pas négociable d'assurer la conformité.

Conclusion

Le respect de votre public ne se limite pas à éviter les sanctions : il s'agit de construire une base de confiance qui est de l'or en barre pour tout spécialiste du marketing. Le plan d'action de votre entreprise en matière de protection de la vie privée doit comporter plusieurs volets : déployez des réseaux privés virtuels pour protéger les données et les purger à la demande, et vous renforcerez les liens avec vos clients et votre marque.