Kennen Sie die 10 wichtigsten Datenschutzregeln für Marketer?

Datenschutz ist keine Nebensache, sondern eine Priorität. Das Vertrauen der Verbraucher hängt davon ab, dass die Vermarkter ihre Grenzen respektieren, was bedeutet, dass sie die Besonderheiten der Datensicherheit, der Verbraucherrechte und der Datenschutzbestimmungen kennen.

Von Firewalls bis hin zu sicheren Servern - Vermarkter müssen sich trauen, mutige Schritte zum Schutz sensibler Daten zu unternehmen. Das bedeutet, wirksame Sicherheitsmaßnahmen in den Griff zu bekommen, auf Ressourcen wie VPNs zurückzugreifen und in höchster Alarmbereitschaft zu bleiben.

Die Landschaft des Datenschutzes verstehen

Datenschutz ist nicht nur eine rechtliche Anforderung, sondern auch ein Vertrauensfaktor. Die Verbraucher von heute wissen sehr genau, wie ihre persönlichen Daten von den Unternehmen erfasst, gespeichert und verwendet werden. Tatsächlich sind 79 % der Amerikaner besorgt darüber, wie Unternehmen ihre persönlichen Daten nutzen. Da die Verbraucher in Bezug auf ihre persönlichen Daten in höchster Alarmbereitschaft sind, müssen sich die Vermarkter mit dem Thema Datenschutz auseinandersetzen. Das bedeutet, dass sie klare, einheitliche Richtlinien befolgen müssen, die mit der GDPR in Europa und dem CCPA in den USA übereinstimmen.

Vermarkter sehen sich auch einer verstärkten Kontrolle ausgesetzt, da Datenschutzverletzungen immer häufiger und kostspieliger werden. Laut dem IBM Cost of a Data Breach Report betrugen die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung im Jahr 2023 4,45 Millionen US-Dollar - einedeutliche Erinnerung an die finanziellen Folgen eines falschen Umgangs mit Kundendaten. Da Vermarkter täglich mit riesigen Mengen personenbezogener Daten umgehen, ist es von entscheidender Bedeutung, diese Risiken und Best Practices zu verstehen.

Regel Nr. 1: Datenerfassung auf das Wesentliche beschränken

Vermarkter sammeln oft mehr Daten als nötig, was zu erhöhten Risiken und Verantwortlichkeiten führt. Ein "Minimal-Daten"-Ansatz, bei dem nur die für eine Kampagne wirklich benötigten Daten gesammelt werden, verringert das Risiko potenzieller Verstöße. Wenn Sie zum Beispiel nur eine E-Mail-Adresse für den Versand eines Newsletters benötigen, sollten Sie es vermeiden, unnötige Details wie die vollständige Adresse oder Telefonnummer des Nutzers zu erfragen. Dieser Grundsatz, der oft als Datenminimierung bezeichnet wird, ist in den Datenschutzgesetzen von grundlegender Bedeutung, und die Einhaltung dieses Grundsatzes schützt sowohl den Verbraucher als auch den Vermarkter.

Außerdem vereinfacht die Minimierung der Datenerfassung den Speicher- und Sicherheitsprozess. Weniger Datenpunkte bedeuten weniger Sicherheitsprobleme. Wenn nur die wichtigsten Daten gespeichert werden, ist es auch einfacher, Anfragen von Nutzern nachzukommen, die ihre Daten löschen oder korrigieren lassen möchten - eine Anforderung der DSGVO und anderer Datenschutzvorschriften.

Regel Nr. 2: Zustimmung klar und zugänglich machen

Einer der wichtigsten Aspekte des Datenschutzes ist die Transparenz. Die Vermarkter müssen die Nutzer darüber informieren, welche Daten sie sammeln, warum und wie sie verwendet werden. Die Verbraucher müssen ihre ausdrückliche Zustimmung erteilen, d. h., Vermarkter sollten vorgestrichene Kästchen oder vage Formulierungen vermeiden. Die Menschen wollen nicht, dass ihre Daten unwissentlich in die falschen Hände geraten, daher ist es wichtig, dass Sie in Ihren Einwilligungsformularen eine klare, einfache Sprache verwenden. Laut einer Cisco-Umfrage zum Datenschutz sind 86 % der Verbraucher besorgt über den Schutz ihrer Daten und wünschen sich mehr Kontrolle darüber. Die Berücksichtigung dieser Vorliebe schafft Vertrauen und letztlich Loyalität.

Bewährte Verfahren:

• Transparenz: Informieren Sie die Nutzer darüber, welche Daten Sie sammeln, warum und wie sie verwendet werden.

• Klare Sprache: Vermeiden Sie vage Formulierungen oder angekreuzte Kästchen. Verwenden Sie in Einverständniserklärungen eine klare Sprache.

• Verbraucherpräferenzen: Eine Cisco-Umfrage ergab, dass 86 % der Verbraucher über den Datenschutz besorgt sind und mehr Kontrolle wünschen.

Regel Nr. 3: VPNs für sicheren Datenzugang nutzen

Virtuelle private Netzwerke (VPNs) erhöhen die Sicherheit der Online-Aktivitäten von Marketingfachleuten, insbesondere wenn sie aus der Ferne arbeiten oder über öffentliche Wi-Fi-Netzwerke auf sensible Daten zugreifen. Ein VPN verbirgt die IP-Adresse eines Benutzers und verschlüsselt Internetverbindungen, so dass es für Hacker schwierig ist, auf die übertragenen Daten zuzugreifen. Mit der Verschlüsselung können Sie sogar die Internetdrosselung umgehen. Dabei handelt es sich um ein Phänomen, bei dem Sie langsame Geschwindigkeiten bemerken, wenn Sie sich mit bestimmten Servern verbinden.

Wenn Sie sich zum Beispiel einen Film ansehen, fällt die Geschwindigkeit stark ab. Mit VeePN können Sie langsame Geschwindigkeiten ganz einfach verhindern, denn VeePN verbirgt den Datenverkehr und sein Ziel. Der Anbieter sieht die Daten und den Zielort nicht und kann daher keine Drosselung vornehmen. Marketingexperten, die häufig reisen oder mit verteilten Teams arbeiten, sollten VPNs zu einem Standardbestandteil ihres Sicherheits-Toolkits machen.

Bedenken Sie, dass im Jahr 2022 mehr als 60 % der gemeldeten Sicherheitsverletzungen auf Cyberkriminalität im Zusammenhang mit Datendiebstahl und Hacking zurückzuführen waren. Die Kosten, die entstehen, wenn Datensicherheitstools wie VPNs übersehen werden, können hoch sein, sowohl in Bezug auf den Ruf als auch auf finanzielle Verluste. Viele Unternehmen verlangen inzwischen die Nutzung von VPNs, wenn Mitarbeiter außerhalb sicherer Büronetzwerke arbeiten, und Marketingteams, die mit sensiblen Verbraucherdaten arbeiten, sollten diesem Trend folgen.

Regel Nr. 4: Sensible Daten verschlüsseln

Die Verschlüsselung von Daten ist wie ein zusätzliches Sicherheitsschloss für sensible Informationen. Wenn Daten verschlüsselt werden, werden sie in ein unlesbares Format umgewandelt, das nur diejenigen interpretieren können, die den Entschlüsselungsschlüssel besitzen. Durch die Verschlüsselung sensibler Daten können Vermarkter sicherstellen, dass Hacker selbst im Falle eines Einbruchs Schwierigkeiten haben werden, die kompromittierten Informationen zu nutzen.

Für Vermarkter ist die Verschlüsselung sowohl für gespeicherte Daten als auch für Daten bei der Übertragung von entscheidender Bedeutung. Die Verschlüsselung der E-Mail-Kommunikation, der Kundendatenbanken und aller Dateien, die intern oder extern ausgetauscht werden, bietet einen zusätzlichen Schutz vor unbefugtem Zugriff. Studien zeigen, dass die Verschlüsselung die Kosten für Datenschutzverletzungen um bis zu 1,25 Millionen Dollar senken kann, was ihre Bedeutung unterstreicht.

Regel Nr. 5: Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Datenschutzpraktiken

Transparenz ist die Grundlage für das Vertrauen in den Datenschutz. Die Verbraucher wollen wissen, wie ihre Daten verwendet, gespeichert und geschützt werden. Informieren Sie sie proaktiv über Ihre Datenschutzpraktiken. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinien regelmäßig, und stellen Sie sicher, dass sie für die Verbraucher leicht zugänglich und verständlich sind. Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, Website-Banner und In-App-Benachrichtigungen, um die Nutzer über Aktualisierungen der Richtlinien zu informieren.

Über 60 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen transparenter über ihre Datenpraktiken informieren sollten. Tatsächlich können Unternehmen, die offen über den Datenschutz kommunizieren, einen Anstieg des Kundenvertrauens und der Markentreue verzeichnen. Transparenz zeigt, dass Ihnen der Datenschutz wichtig ist, und schafft eine positive Wahrnehmung, die Sie von Ihren Mitbewerbern abheben kann.

Regel Nr. 6: Datenlöschungsanfragen nachkommen

Dank Datenschutzgesetzen wie der GDPR haben Verbraucher heute das Recht, die Löschung von Daten zu verlangen. Vermarkter müssen Verfahren einführen, um diese Anfragen effizient und innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitrahmens zu bearbeiten. Dabei geht es nicht nur darum, Daten an einem Ort zu löschen, sondern sie müssen aus allen Systemen, Backups und Datenbanken von Drittanbietern entfernt werden.

Bei der Bearbeitung von Anfragen zur Datenlöschung geht es nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften, sondern auch um die Achtung der Wahlmöglichkeiten und der Privatsphäre der Verbraucher. Richten Sie Systeme ein, die eine einfache Verfolgung und Verwaltung dieser Anfragen ermöglichen. Teilen Sie den Verbrauchern außerdem mit, wie mit ihren Daten verfahren wurde, und bestätigen Sie, dass die Löschung abgeschlossen ist. Dies schafft Vertrauen, dass Ihr Unternehmen den Datenschutz ernst nimmt, und trägt zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei.

Regel Nr. 7: Schulen Sie Ihr Team zum Thema Datenschutz

Es ist leicht vorstellbar, dass der Datenschutz eine reine IT-Aufgabe ist, aber er ist auch ein grundlegender Bestandteil des Marketings. Jedes Teammitglied, das mit Kundeninformationen zu tun hat, muss die Datenschutzgesetze, Sicherheitsprotokolle und bewährten Verfahren kennen. Investieren Sie in Schulungen, die Ihr Team über Datenschutzrisiken, Datenschutzmethoden und die Bedeutung der Zustimmung des Kunden aufklären.

• Menschliches Versagen: Mehr als 90 % der Datenschutzverletzungen sind auf menschliches Versagen zurückzuführen, oft durch schwache Passwörter oder Phishing-Angriffe.

• Schulungssitzungen: Halten Sie regelmäßig Schulungen zu Datenschutzgesetzen, bewährten Verfahren und Sicherheitsprotokollen ab.

• Regelmäßig auffrischen: Monatliche oder vierteljährliche Schulungen helfen, alle auf dem Laufenden zu halten.

Regel Nr. 8: Verfügen Sie über einen Plan zur Reaktion auf Sicherheitsverletzungen

Kein System ist zu 100 % narrensicher, daher ist ein Reaktionsplan für Datenschutzverletzungen unerlässlich. Wenn eine Katastrophe eintritt, braucht Ihr Team einen klaren Plan, um den Schaden zu begrenzen und mit den betroffenen Kunden zu kommunizieren. Beziehen Sie von Anfang an die richtigen Personen ein - das heißt, informieren Sie die Betroffenen, die zuständigen Behörden und gegebenenfalls die Öffentlichkeit.

Laut IBM sparen Unternehmen, die über einen Reaktionsplan verfügen, im Durchschnitt 2,66 Millionen Dollar pro Sicherheitsverletzung ein, verglichen mit Unternehmen ohne einen solchen Plan. Schnelles Handeln und ein klarer Angriffsplan führen zu großen Einsparungen - es ist ein Doppelschlag gegen die finanziellen Folgen des Vorfalls. Ein gut dokumentierter Plan für die Reaktion auf Sicherheitsverletzungen, der regelmäßig durch Übungen oder Simulationen getestet wird, kann einen entscheidenden Beitrag zum Schutz Ihres Rufs leisten.

Regel Nr. 9: Respektieren Sie die regionalen Datengesetze

Die Datenschutzgesetze variieren von Region zu Region, mit unterschiedlichen Anforderungen in den USA, Europa und anderen Teilen der Welt. Während beispielsweise die GDPR in Europa strenge Anforderungen an die Datenverarbeitung und den Datenschutz vorschreibt, können die Gesetze in anderen Ländern unterschiedliche Anforderungen an die Einwilligung, die Datennutzung und die Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen stellen.

• Unterschiedliche Regeln für unterschiedliche Regionen: Die Datenschutzgesetze sind weltweit unterschiedlich. GDPR in Europa, CCPA in Kalifornien und andere können eigene Anforderungen haben.

• Vermeiden Sie hohe Geldstrafen: Die Nichteinhaltung von Vorschriften kann zu erheblichen Geldstrafen führen, z. B. 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Umsatzes gemäß GDPR.

• Bleiben Sie konform: Kennen Sie die Regeln für jede Region, in der Sie Ihre Marketingkampagnen durchführen.

Regel Nr. 10: Vermeiden Sie die Weitergabe an Dritte ohne deren Zustimmung

Es ist üblich, dass Marketingteams Tools und Dienste von Drittanbietern für Datenanalysen, Kampagnenverfolgung oder Werbung nutzen. Die Weitergabe von Nutzerdaten an Dritte ohne ausdrückliche Zustimmung stellt jedoch in vielen Ländern einen Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen dar. Geben Sie Daten nur an vertrauenswürdige Drittanbieter weiter, die die Datenschutzstandards einhalten, und vermeiden Sie die Verwendung von Daten für Zwecke, die nicht ausdrücklich in der ursprünglichen Einverständniserklärung angegeben sind.

Um Verbraucherdaten noch besser zu schützen, sollten Sie bei der Weitergabe von Informationen an Dritte den Einsatz von Anonymisierungsverfahren in Betracht ziehen. Die Anonymisierung von Daten vor der Weitergabe trägt dazu bei, dass sensible Informationen geschützt bleiben, auch wenn andere Parteien auf sie zugreifen. Die Praktiken des Datenaustauschs mit Dritten werden von den Aufsichtsbehörden genauestens geprüft, so dass die Einhaltung der Vorschriften nicht verhandelbar ist.

Fazit

Respekt für Ihr Publikum bedeutet mehr als nur das Vermeiden von Strafen - es geht um den Aufbau einer Vertrauensbasis, die für jeden Vermarkter absolut wertvoll ist. Der Datenschutzplan Ihres Unternehmens sollte mehrgleisig sein: Setzen Sie virtuelle private Netzwerke ein, um Daten abzuschirmen und bei Bedarf zu löschen, und Sie werden die Bindung zu Ihren Kunden und Ihre Marke stärken.