Suivi de webinaire: maximisez l'impact. Meilleures pratiques.

Les webinaires sont un outil puissant permettant aux entreprises d'éduquer et d'impliquer leur public, mais que se passe-t-il après le webinaire ? Le suivi des participants est essentiel pour établir des relations et les convertir en clients. Bien que vous fassiez la promotion de votre webinaire au préalable, ne pas assurer un suivi efficace revient à laisser de côté des prospects potentiels.

Qu'il s'agisse de rédiger des e-mails de suivi efficaces ou d'entretenir les prospects à l'aide de campagnes de diffusion, découvrez des conseils pratiques pour chaque étape du processus de suivi.

Seuls 42 % des spécialistes du marketing assurent le suivi des participants à un webinaire dans les 24 heures. Le suivi des participants à un webinaire est un moyen immédiat de se démarquer de la concurrence.

Préparation du suivi

Le suivi des participants à un webinaire nécessite une planification et une préparation afin de s'assurer que le bon message atteigne les bonnes personnes au bon moment. Vous ne pouvez pas vous lancer tête baissée et envoyer un courriel de masse à tous les participants. Au lieu de cela, suivez les étapes suivantes avant d'assurer le suivi de vos participants après le webinaire :

Planifier à l'avance

La première étape de la préparation du suivi consiste à planifier. Réfléchissez aux objectifs de votre webinaire et aux actions que vous souhaitez que les participants entreprennent après l'événement. Par exemple, si vous faites la promotion d'un produit ou d'un service, votre objectif peut être de convertir les participants en clients. Si vous utilisez le webinaire pour générer des prospects, votre objectif peut être de les faire progresser dans l'entonnoir des ventes.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, réfléchissez aux types de suivi que vous utiliserez, tels que les courriels, les médias sociaux ou les appels téléphoniques. Chaque méthode a ses forces et ses faiblesses ; vous devez choisir celles qui correspondent le mieux à vos objectifs et à votre public.

Segmentez votre public

La segmentation de votre public est essentielle pour un suivi ciblé. En divisant les participants en groupes en fonction de leurs intérêts, de leur comportement ou de leurs caractéristiques démographiques, vous pouvez envoyer des messages personnalisés qui ont plus de chances de les toucher.

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre public, par exemple en fonction du secteur d'activité, de la fonction ou de l'étape d'achat. Vous pouvez également segmenter en fonction de l'engagement des participants dans votre webinaire, par exemple s'ils ont assisté à l'intégralité de la session ou s'ils l'ont quittée prématurément. En segmentant votre audience, vous pouvez adapter vos messages de suivi à leurs besoins et à leurs intérêts, ce qui augmente l'engagement et les conversions.

Voyons maintenant comment assurer le suivi de vos participants.

Nourrir les prospects avec des campagnes au goutte-à-goutte

Les campagnes de goutte-à-goutte sont un moyen efficace de nourrir les prospects et de les faire progresser dans l'entonnoir des ventes. Une campagne goutte à goutte est une série d'e-mails automatisés envoyés sur une période donnée, chaque e-mail étant conçu pour s'appuyer sur le précédent et apporter plus de valeur au destinataire.

1. Définissez vos objectifs

La première étape de la création d'une campagne de goutte-à-goutte consiste à définir vos objectifs. Que voulez-vous atteindre avec cette campagne ? Souhaitez-vous obtenir des conversions, augmenter l'engagement ou fournir davantage d'informations à vos clients potentiels ? Définir vos objectifs vous aidera à créer une campagne adaptée à vos besoins.

2. Segmentez votre public

La segmentation est essentielle à l'efficacité des campagnes de goutte-à-goutte. Vous pouvez créer des campagnes plus ciblées et plus personnalisées en divisant votre public en petits groupes en fonction de leur comportement ou de leurs intérêts. Par exemple, vous pouvez segmenter votre public en fonction des sessions qu'il a suivies pendant le webinaire ou des questions qu'il a posées.

3. Élaborez votre campagne

Une fois que vous avez défini vos objectifs et segmenté votre public, il est temps de planifier votre campagne. Décidez du nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer et de l'intervalle entre chacun d'eux. Chaque courriel doit s'appuyer sur le précédent et apporter plus de valeur au destinataire.

4. Créez un contenu attrayant

Le succès de votre campagne de goutte-à-goutte dépendra principalement de la qualité de votre contenu. Utilisez les connaissances acquises lors du webinaire pour créer un contenu très pertinent et attrayant. Utilisez un mélange de contenu éducatif, d'études de cas et d'offres promotionnelles pour maintenir l'intérêt de vos prospects et les faire progresser dans l'entonnoir.

5. Utiliser les outils d'automatisation du marketing

Les outils d'automatisation du marketing de HubSpot peuvent vous aider à créer et à gérer votre campagne de goutte-à-goutte. Ces outils vous permettent d'automatiser le processus d'envoi d'e-mails, de suivre les performances de votre campagne et d'ajuster votre stratégie en fonction des données. Les outils de HubSpot alimentés par l'IA peuvent également vous aider à personnaliser le contenu et à optimiser vos courriels pour améliorer l'engagement et les conversions.

Rédiger des e-mails de suivi efficaces

Les e-mails de suivi sont l'un des moyens les plus efficaces d'engager le dialogue avec les participants à un webinaire et de les faire progresser dans l'entonnoir des ventes (et, grâce aux outils d'automatisation et de contenu, c'est généralement le plus facile). Alors, comment rédiger un e-mail de suivi efficace ?

1. Commencez par une ligne d'objet percutante

La ligne d'objet est la première chose que les destinataires verront lorsqu'ils recevront votre e-mail, il est donc essentiel qu'elle attire l'attention et qu'elle soit pertinente. Utilisez un objet clair et concis qui souligne la valeur de votre message et encourage les participants à l'ouvrir. Un objet tel que "Merci d'avoir participé à notre webinaire - voici la suite" a plus de chances d'attirer l'attention qu'un objet générique tel que "Suivi du webinaire".

2. Personnalisez votre message

La personnalisation est la clé de l'efficacité des courriels de suivi. Vous pouvez utiliser les noms des participants et toute autre information pertinente dont vous disposez, comme les sujets qui les ont intéressés pendant le webinaire ou les questions qu'ils ont posées. Vous pouvez également utiliser l'outil de création de contenu alimenté par l'IA de HubSpot pour générer automatiquement un contenu personnalisé, basé sur le comportement et les intérêts des participants.

3. Offrir de la valeur

Les participants sont plus enclins à s'engager dans vos e-mails de suivi s'ils leur apportent de la valeur. Vous pouvez utiliser votre e-mail de suivi pour fournir des ressources supplémentaires liées au sujet du webinaire, telles que des livres blancs, des études de cas ou des articles de blog. Vous pouvez également proposer des réductions ou des promotions exclusives pour inciter les participants à agir. Il est également utile de fournir une version enregistrée de votre webinaire afin que les participants puissent la revoir au cas où ils auraient manqué quelque chose.

4. Inclure un CTA clair

Un appel à l'action clair est essentiel pour favoriser les conversions. Utilisez un appel à l'action clair et réalisable qui encourage les participants à passer à l'étape suivante, par exemple en programmant une démonstration ou en s'inscrivant à un essai gratuit. Facilitez la tâche des participants en incluant un bouton ou un lien bien visible dans votre courrier électronique.

Si vous n'arrivez toujours pas à rédiger votre courriel de suivi, ne vous inquiétez pas. Lorsque vous rédigez des emails de suivi pour les participants à un webinaire, l'assistant de contenu de HubSpot peut vous aider à optimiser le contenu pour une meilleure performance. En analysant le contenu de l'email, l'outil peut suggérer des mots-clés pertinents, s'assurer que la grammaire et l'orthographe sont correctes et fournir une analyse de la lisibilité et du ton.

De plus, l'assistant de contenu peut aider à s'assurer que l'e-mail respecte les meilleures pratiques du marketing par e-mail, telles qu'une ligne d'objet claire et concise, un message d'accueil personnalisé et un appel à l'action convaincant.

Exploiter les médias sociaux pour le suivi

Les médias sociaux sont une excellente plateforme pour dialoguer avec votre public et entretenir des relations avec des clients potentiels. Voici comment exploiter les médias sociaux pour assurer le suivi des participants à un webinaire :

1. Partager l'enregistrement du webinaire

Partager l'enregistrement du webinaire sur les médias sociaux est un excellent moyen d'engager le dialogue avec les participants et ceux qui ont pu manquer l'événement. En partageant l'enregistrement, vous apportez de la valeur à votre public et vous l'encouragez à s'engager avec votre marque.

2. Mettez en avant les points clés

Utilisez les médias sociaux pour mettre en évidence les principaux enseignements du webinaire. Partagez des citations, des statistiques ou des idées qui ont trouvé un écho auprès des participants et fournissez un contexte ou un commentaire supplémentaire. Cela permettra d'entretenir la conversation et d'encourager les participants à s'engager avec votre marque sur les médias sociaux.

3. Répondez aux commentaires et aux questions

Vous pouvez vous engager avec les participants sur les médias sociaux en répondant aux commentaires et aux questions. Cela vous permettra d'établir une relation avec votre public et de montrer que vous accordez de l'importance à leurs commentaires et à leurs réactions. Répondre rapidement et utilement contribuera également à renforcer la confiance et la crédibilité de votre public.

4. Partager des ressources supplémentaires

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour partager des ressources supplémentaires liées au webinaire. Il peut s'agir d'articles de blog, de livres blancs ou d'études de cas. En fournissant des ressources précieuses à votre public, vous démontrez votre expertise et établissez votre marque en tant que leader d'opinion dans votre secteur.

5. Utiliser la publicité payante

Envisagez d'utiliser la publicité payante sur les médias sociaux pour atteindre un public plus large et promouvoir votre contenu de suivi. Vous pouvez cibler votre publicité sur des groupes démographiques ou des intérêts spécifiques pour vous assurer que les bonnes personnes voient votre contenu.

Conseil bonus : les outils de gestion des médias sociaux de HubSpot peuvent vous aider à gérer votre présence sur les médias sociaux et à suivre les performances de vos campagnes. Vous pouvez programmer des posts à l'avance, surveiller l'activité des médias sociaux et suivre les indicateurs d'engagement et de conversion.

Assurer le suivi par des appels téléphoniques

Si l'e-mail et les médias sociaux sont d'excellents outils pour assurer le suivi des participants à un webinaire, un appel téléphonique peut parfois s'avérer le moyen le plus efficace d'entretenir un client potentiel. Cependant, il est important de garder à l'esprit que de nombreuses personnes ne sont pas réceptives aux appels téléphoniques.

Si vous décidez d'effectuer un suivi par téléphone, il est essentiel d'avoir un objectif clair et de préparer un script. Vous devez également vous assurer que vous appelez à un moment opportun et que la personne que vous appelez s'attend à recevoir votre appel. Cela vous permettra de vous assurer que votre appel est productif et qu'il n'est pas perçu comme intrusif ou importun.

Envisagez d'envoyer un message vidéo personnalisé ou de programmer un appel à l'avance comme alternative au démarchage téléphonique. Cela permet d'établir une relation avec le prospect et d'augmenter les chances qu'il soit réceptif à votre message.

Suivi et analyse des résultats du suivi

Le suivi et l'analyse des résultats de vos efforts de suivi sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser votre stratégie de suivi en surveillant les indicateurs clés des webinaires, tels que les taux d'ouverture, de clics et de conversion.

L'utilisation d'un système CRM (gestion de la relation client) comme HubSpot est un moyen efficace de suivre les résultats de votre suivi. Un système CRM peut vous aider à suivre vos contacts, à segmenter votre audience et à suivre les indicateurs d'engagement et de conversion. Cela peut vous aider à identifier les tendances et les modèles dans vos données de suivi et à les ajuster si nécessaire.

Un autre aspect essentiel du suivi et de l'analyse des résultats est la définition d'objectifs et de critères de réussite. En définissant ce qu'une campagne de webinaire réussie signifie pour votre stratégie de suivi et en mesurant régulièrement vos progrès par rapport à ces critères, vous pouvez vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos buts et objectifs.

Le suivi des participants est un élément essentiel de la stratégie de marketing des webinaires. En préparant le suivi, en rédigeant des courriels efficaces, en alimentant les prospects avec des campagnes de goutte-à-goutte, en exploitant les médias sociaux et en utilisant judicieusement les appels téléphoniques, vous pouvez établir des relations solides avec les clients potentiels et les faire progresser dans l'entonnoir des ventes. En suivant et en analysant les résultats de votre suivi, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données et améliorer continuellement votre stratégie au fil du temps.