Start-ups: Vergessen Sie Ihre bestehenden Kunden nicht!

Die letzte Phase des Inbound-Marketing-Trichters ist die Umwandlung Ihrer begeisterten Kunden in Botschafter, Evangelisten oder Fürsprecher (wählen Sie den Begriff, der am besten zu Ihrer Marke passt!) für Ihre Marke. Diese Kunden sind so zufrieden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, dass sie Sie unbedingt weiterempfehlen möchten. Mit anderen Worten: Das sind sehr wichtige Menschen im Leben Ihres Startups!

Die riesige Menge an von Anbietern produzierten Inhalten, die den Verbrauchern ständig aufgedrängt werden, hat zu einem wachsenden Misstrauen gegenüber Werbung geführt. Die Verbraucher ziehen es vor, sich auf die Bewertungen anderer Verbraucher zu verlassen, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Kundenwerbung funktioniert nur, wenn Sie die Kundenbeziehungen auch nach dem Kauf weiter pflegen. Auf diese Weise können Sie im Laufe der Zeit Vertrauen aufbauen, so dass der Kunde auch weiterhin bei Ihnen bleiben wird. Das sind die Menschen, die Sie zu Fürsprechern machen wollen. Sie müssen ihre steigenden Erwartungen erfüllen und Wege finden, sie zu übertreffen.

Wie können Sie das erreichen?

Begeistern Sie weiter.

Ihr Ziel ist es, Ihren Kunden eine so bemerkenswerte Erfahrung zu bieten, die sich auf ihre Bedürfnisse, Interessen und Wünsche konzentriert, dass sie so zufrieden sind, dass sie nicht anders können, als Ihr Unternehmen zu loben. Inbound-Kampagnen konzentrieren sich darauf, sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden schon bei ihren ersten Interaktionen zu begeistern. Diese Diskussion konzentriert sich jedoch auf die Fortsetzung der Begeisterung bei bestehenden Kunden.

Begeisterung bedeutet, die Erwartungen eines Kunden zu übertreffen, um eine positive Erfahrung mit einem Produkt oder einer Marke zu schaffen. Indem Sie sich über die Erwartungen des Kunden hinaus engagieren, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, z. B. durch Rabatte, Geschenke, Werbeaktionen oder Kundenkontakte, können Sie eine emotionale Bindung und ein Gefühl des Wohlwollens aufbauen, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde Ihnen langfristig treu bleibt.

Um bei Ihren Kunden erfolgreich zu sein, müssen Sie ihnen helfen, in Ihrem Produkt einen Wert zu erkennen, der ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen und ihre Probleme zu lösen. Wenn Sie bereits vor dem Kauf zeigen, dass Sie vertrauenswürdig und effektiv sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit Ihnen Geschäfte machen wollen, wenn es Zeit für den Kauf ist. Und der vor dem Kauf erzeugte gute Wille verwandelt sie nach dem Kauf in Förderer.

Seien Sie pünktlich

Seien Sie erreichbar und reagieren Sie auf jede Kontaktaufnahme. Selbst wenn Sie sich nicht sofort um das Problem kümmern können, lassen Sie sie wissen, dass Sie daran arbeiten oder es eskalieren, und sie werden darauf vertrauen, dass Sie auf ihrer Seite stehen und in ihrem besten Interesse arbeiten.

Versuchen Sie, Probleme für die Gegenwart und die Zukunft zu lösen

Wenn Sie jedes Mal, wenn ein Kunde Ihre Ratschläge und Empfehlungen in Anspruch nimmt, eine ständige und positive Erinnerung an Ihre Marke schaffen, werden Sie den Ruf eines hilfsbereiten Unternehmens erlangen, mit dem Kunden gerne Geschäfte machen. Tun Sie dies mit soliden Inbound-Taktiken wie dem Verfassen von Blog-Beiträgen, dem Teilen von Tipps in sozialen Medien oder dem Erstellen einer Wissensdatenbank zur Selbstbedienung.

Helfen Sie Ihren Kunden, erfolgreich zu sein.

Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten, können Sie ihre Erwartungen besser erfüllen.

Hören Sie sich alle Rückmeldungen an.

Es ist schwer, kritisches Feedback anzunehmen, aber es ist wertvoll, aufmerksam zuzuhören, besonders wenn es von einem langjährigen Kunden kommt. Selbst wenn der Kunde wirklich verärgert ist, atmen Sie durch, nehmen Sie es nicht persönlich und hören Sie genau zu, was hinter den Beschwerden steckt.

Seien Sie menschlich

Sie können Ihre Kunden glücklich, zufrieden und gut informiert zurücklassen, indem Sie ihnen stets eine natürliche, warme, persönliche und enthusiastische Interaktion bieten, die ihre Zeit respektiert.

Bieten Sie das Unerwartete

Kunden erwarten, dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen. Sie sind hocherfreut, wenn Sie bei der Kundenbetreuung über das übliche Maß hinausgehen. Tun Sie dies, indem Sie jede Interaktion personalisieren und in Ihrem gesamten Unternehmen eine kundenorientierte Marketingkultur schaffen.

Machen Sie das Teilen leicht

Machen Sie es Ihren zufriedenen Kunden leicht, Ihr Unternehmen zu teilen. Das Teilen mit einem Klick macht es zum Beispiel einfach. Und wenn sie für diese Aktion belohnt werden, lohnt es sich für sie, weiterhin für Ihre Marke zu werben.

Entwerfen Sie markengerechte, leicht verständliche Empfehlungsnachrichten, die es Ihren Empfehlern ermöglichen, diese zu teilen, ohne selbst die Verantwortung für die Erstellung dieser sozialen Beiträge übernehmen zu müssen. Ein Call-to-Action-Button mit einem Text, der einen Rabatt für die empfehlende Person und die Person, mit der sie den Beitrag teilt, ankündigt, ist oft alles, was nötig ist.

Schaffen Sie eine Gemeinschaft

Schaffen Sie einen Raum, in dem Kunden miteinander interagieren können. Auf diese Weise steigert Ihr Unternehmen den Wert der Kundenerfahrung vor und nach einem Kauf. Es hat sich wiederholt gezeigt, dass Kunden bei der Entscheidung für oder gegen den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung in erster Linie anderen Kunden vertrauen. Dieses gesponserte Community-Forum hilft ihnen bei ihren Entscheidungen und stärkt das Vertrauen in Ihre Marke.

Kunden werden selbst zu Befürwortern, wenn es eine großartige Community gibt.

Schaffen Sie ein Kundenbindungsprogramm, das funktioniert.

Sie sollten ihnen einen Vorsprung geben, um das Rennen um treue Kunden zu gewinnen. Zu den notwendigen Schritten für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm gehören folgende:

• Setzen Sie dem Kunden ein Ziel, das er erreichen soll. Die Verwendung Ihres Produkts als Belohnung ist fast immer der richtige Weg. Sie verlieren nicht Ihr letztes Hemd, wenn Sie die Kosten für die Belohnungen tragen, und schaffen gleichzeitig einen echten Anreiz.

• Legen Sie fest, welche Maßnahmen Sie von Ihren Kunden verlangen. Um im Treueprogramm voranzukommen. Sie sollten die Verwendung von Produkten nicht erzwingen, aber Sie können oft den Kauf weiterer Artikel als die Aktion verwenden, die einen Fortschritt im Programm bewirkt.

• Ein frühes Weiterkommen im Programm kann als Bonus genutzt werden. Er wird aber nur dann eine spürbare Wirkung haben, wenn es einen offensichtlichen Grund gibt, warum er gewährt wurde. Es funktioniert nicht, wenn Sie die Beförderung ohne Grund verteilen. Der Grund kann so einfach sein wie eine Belohnung für eine Neuanmeldung.

• Der Einstieg ist oft der schwierigste Aspekt der Teilnahme. Bei einem Kundenbindungsprogramm für Autowaschanlagen, bei dem eine Karte mit acht Stempeln für eine kostenlose Wäsche verwendet wurde, wurden die Ergebnisse mit einer 10-Stempel-Karte verglichen, auf der zwei Stempel als Belohnung für die Anmeldung vorgestanzt waren, und die Karte mit den zwei Bonusstempeln brachte doppelt so viele Teilnehmer zurück. Dies ermöglicht es dem potenziellen Teilnehmer, den Abschlussprozess mental zu gestalten. Sie verlangen nicht, dass sie bei Null anfangen.
  
  

Schärfen Sie Ihre Kundenservice-Fähigkeiten

Die Bedeutung einer verbesserten Kundenbetreuung kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Ein hervorragender Kundenservice ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden und wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und den Gesamterfolg aus. Die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten im Bereich Kundenservice ist entscheidend für Ihr berufliches Wachstum und das Endergebnis Ihres Unternehmens.

Nutzen Sie die kostenlose HubSpot Academy, eine führende Bildungsplattform, die Marketingfachleuten das Wissen und die Fähigkeiten vermittelt, die sie für den Erfolg im digitalen Zeitalter benötigen. Mit zahlreichen Kursen und Zertifizierungen bietet die HubSpot Academy wertvolle Ressourcen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zu verbessern, etwas zu bewirken und Ihre Karriere voranzutreiben.

Fazit

Wenn Sie diese Punkte beachten, sind Sie auf dem besten Weg, Ihre aktuellen Kunden dazu zu ermutigen, zu Markenbotschaftern zu werden. Wenn Sie ihnen bei all Ihren Interaktionen und durch das Qualitätsprodukt, das Sie anbieten, weiterhin einen guten Dienst erweisen, werden sie diese Liebe gerne weitergeben.