Breeze客户代理如何大幅减少支持工单数量

您是否曾在周一早上看着您的支持队列，感到一种无声的恐惧？随着企业的发展，客户咨询的数量通常会以可预见的速度上升。对于许多服务部门的领导者来说，这会造成 "支持天花板"--在这一点上，您无法以足够快的速度招聘人员来保持质量，您的团队会被堆积如山的重复问题所掩埋。

传统的答案是雇佣更多的人或建立复杂、僵化的聊天机器人，但这往往会让客户感到沮丧，而不是提供帮助。但是，如果您能打破这种天花板呢？如果能在不增加一个新员工的情况下，将支持业务的规模扩大 50%，甚至 100%，又会怎样呢？

"不要再把日常任务中的'人情味'浪漫化了。强迫客户等待一个人进行基本的修复不是服务，而是摩擦"。

这就是Breeze Customer Agent 的承诺。随着人工智能在营销和客户服务 领域的应用越来越深入，我们的关注点也发生了转变。我们正在从仅仅帮助我们写出更好的电子邮件的简单生成式人工智能转向能够真正为我们工作的自主式人工智能。下面，我们将探讨这一特定工具如何彻底改变服务中枢，并带来以前无法想象的投资回报率水平。

了解 Breeze 客户代理

在深入了解数据之前，我们需要先弄清楚是什么让这款工具与众不同。我们大多数人都熟悉第一代聊天机器人。它们基于 "如果/那么 "逻辑。如果客户说 "定价"，机器人就会显示一个定价链接。如果客户有细微的问题，机器人通常就会崩溃。

Breeze Customer Agent则完全不同。它是直接内置在 HubSpot 生态系统中的众多自主人工智能代理之一。它不只是从脚本中提取信息，还会研究您的公司。通过摄取您的知识库文章、博文和公共网站页面，它可以了解您品牌的细微差别。

因为它是HubSpot Breeze套件的一部分，所以它有一个明显的优势：您的客户数据在哪里，它就在哪里。它不仅能看到聊天气泡，还能看到客户历史。它能了解提问者是长期的 VIP 还是全新的客户。这种上下文使它的行动精确度达到了人类的水平，尽管它是由先进的机器学习驱动的。

它是如何自主工作的？

自主 "一词在这里很关键。过去，您需要花费数周时间来规划对话流程。有了Breeze Customer Agent，设置就非常直接了。您只需将代理指向您已验证的内容来源，它就会利用这些信息回答您的问题。

这就好比雇用了一个出色的实习生，他在一夜之间读完了网站的每一页，并记住了整个产品目录。当客户提问时，代理不会只是猜测。它可以搜索您认可的内容，制定出自然流畅的回答，并引证资料来源。这种透明度可以建立信任，并确保所提供的信息始终准确无误、符合品牌形象。

对票务量的影响：数据说明

当我们谈论减少票单量时，我们不仅仅是在谈论转移客户。我们说的是解决他们的问题。被转接的单子是放弃的客户；被解决的单子是得到所需服务的客户。

坦率地说，有关Breeze 客户代理的统计数据令人震惊。根据 HubSpot 的数据

使用 Breeze 客户代理的优秀团队的自动对话解决率高达 90%。

即使是一般平均值也令人印象深刻、

超过65% 的对话无需人工介入即可解决。

实际情况又是怎样的呢？让我们来看看推动服务中枢投资回报率的数字：

真实案例：Nutribees

Nutribees 是一家需要在不增加预算的情况下扩大支持规模的公司。通过实施Breeze Customer Agent，他们将人工支持人员处理的 票单数量 减少 了 77%。

等等，让我们先沉浸一下。他们看到的不仅仅是小幅下降，而是人工工作量减少了近 80%。与此同时，他们 最终 为潜在买家提供了 24 小时支持，从而提高了转化率。

在不增加人员的情况下扩大支持规模

任何支持部门最重要的成本就是人员。工资、福利、培训和办公桌空间很快就会增加。传统上，如果您预计明年的票务量将增加 20%，您就必须计划增加 20% 的支持预算。

Breeze 客户代理可有效地将增长与人员数量脱钩。当您实施自主代理时，处理 1,000 张票务的成本与处理 10,000 张票务的成本几乎相同。这就是可扩展业务模式的定义。

服务中枢的投资回报率

服务集线器一直是管理票单的强大工具，但与HubSpot Breeze集成后，它就成了提高效率的引擎。在评估投资回报率时，您必须考虑机会成本。

如果你最好的支持代表每天不回答"如何重置密码？"50 次，他们能做什么？他们可以

1. 主动联系 "高危 "客户，防止客户流失。

2. 为知识库创建更深入的教育内容。

3. 与销售团队合作，在现有客户中寻找追加销售机会。

通过自动化例行工作，您可以让您的员工做他们最擅长的事情：建立关系并解决复杂的情感问题。

推动票单偏移的关键功能

Breeze 客户代理究竟是如何处理如此多的票务量的呢？这要归结于几个专为现代客户体验而设计的核心功能。

1.即时、全天候多渠道支持

如今的客户不想等待电子邮件回复。无论他们是在您的网站、WhatsApp 还是 Facebook Messenger 上，他们都希望立即得到答复。Breeze 客户代理可同时为所有这些渠道提供一致的支持。它能准确地满足客户的需求，消除平台切换带来的摩擦。

2.值得信赖和引用的答案

企业主对人工智能最担心的问题之一就是幻觉--人工智能容易胡编乱造。HubSpot 通过将代理与您自己的数据相结合来解决这个问题。代理给出的每一个答案都来自您经过验证的文件。此外，代理还会提供源文件的链接。这不仅证明了答案的正确性，还教会了客户今后如何使用您的自助服务资源。

3.智能切换逻辑

总有一些问题是人工智能不应该回答的。也许客户深感沮丧，也许他们遇到了技术性很强的问题。Breeze Customer Agent非常聪明，知道自己的极限。当满足特定条件时，它可以将对话无缝切换到真人代理，确保客户永远不会感到被 "困 "在机器人的循环中。

4.通过代理洞察进行持续学习

代理实际上是在帮助你改进自己的业务。通过代理洞察工具，HubSpot 可以分析人工智能正在进行的对话。它可以指出

"嘿，本周有十个人询问了 X，但你没有相关的知识库文章"。

通过填补这些空白，可以提高代理的效率，进一步减少未来的票务量。

弥补差距：您的企业准备好了吗？

您可能会问："我的公司适合这样做吗？并非每个企业都需要自主代理，但大多数企业都需要。

如果您发现您的支持团队将 30% 以上的时间花 在了重复性的 "如何操作 "问题上，那么您就是最佳人选。如果您的客户遍布全球，但您的支持团队却朝九晚五，那么每当不同时区的客户提出问题时，您就会蒙受损失。

Breeze Customer Agent的优点在于它的简单性。您不需要开发团队，也不需要六个月的实施计划。由于它与服务中枢（Service Hub）的原生集成，您通常可以在几分钟内运行一个功能代理。您只需选择您的数据源，给代理一个名字和个性，然后让它开始工作。

超越生成式人工智能

我们目前正处于过渡期。许多公司仍停留在生成阶段--使用人工智能帮助人类更快地工作。这很好，但这只是成功的一半。真正的赢家将是那些进入自主阶段的公司--利用人工智能完成工作，让人类可以专注于战略。

当你审视人工智能在营销和服务领域的应用时，目标不应该是取代人类。目标应该是提升他们。支持代表不再是"票据处理员"，而是"客户成功顾问"，是公司更有价值的资产。他们会更快乐，工作时间更长，收入更高。

可扩展支持的未来

计算方法很简单：较低的票务量等于较低的成本和较高的客户满意度。在一个以客户体验为主要差异化因素的世界里，您不能再拥有一个永远落后的支持团队了。

Breeze 客户代理为您提供发展所需的杠杆。它将您现有的内容转化为全天候的服务力量，确保每一位客户在几秒钟内而不是几小时内得到准确、有用的答复。通过专注于服务枢纽和利用 HubSpot Breeze，您不仅仅是在管理票据，而是在为企业的未来建立一个可扩展的基础。

在Aspiration Marketing，我们明白，跳转到自主人工智能可能会让人望而生畏。这不仅仅是打开一个工具，而是要调整您的数据、内容和团队战略，以充分利用这项新技术。我们专注于帮助企业完成这一转变，确保您的服务中枢得到全面优化，以实现最大投资回报率并提供世界一流的客户体验。

支持天花板 "的时代已经过去。是时候让您的企业和团队喘口气了。