非营利行业的 CRM：HubSpot 脱颖而出的原因

让我们直截了当地说：您的非营利组织是否真正实现了影响力的最大化，或者您是否将宝贵的时间花在了与杂乱无章的电子表格搏斗上，而不是履行您的使命？

在非营利组织的世界里，工作是密切相关的。您需要与复杂的人际网络建立深层次的个性化联系：捐赠者、志愿者、受益人和资助者。这些关系是组织的生命线。

然而，许多团队依赖于通用的客户关系管理 (CRM)系统，该系统将这些重要的联系人视为静态的、一维的记录--数据库中的简单条目。这种过时的方法存在缺陷，使您无法全面了解支持者的价值。

这不是一个简单管理名单的问题，而是要建立一个可扩展的关系引擎。您需要一个统一、智能的平台--功能强大的HubSpot CRM，它是专为复杂的关系而设计的，而不仅仅是交易跟踪。

虽然许多工具都承诺提供基本的捐赠者 管理软件，但很少有工具能提供 HubSpot 平台的动态功能和统一性。该系统提供了基本的集成工具，如智能属性和集中化的营销、销售和服务枢纽，使非营利组织最终能够建立真正的忠诚度，高效地扩大推广范围，并真正了解整个社区。

非营利部门 "肮脏数据 "的代价

最敬业的非营利团队往往也在为困扰营利世界的核心问题而苦苦挣扎：糟糕的数据。当支持者的数据支离破碎时，你的整个运作就会放缓。

想想你花在系统间跳转的时间。捐赠者的记录在一个地方，志愿者的工作时间在另一个地方，而主要捐赠者的沟通历史记录则停留在一个单独的电子邮件平台上。这使您无法对支持者进行至关重要的 360 度全方位了解。

考虑一下这些数据：

• 数据衰变是真实存在的：研究一致表明，每年都有近40% 的客户关系管理数据变得过时。问问你自己40% 的衰减率会对您的经常性捐赠者名单或失效的志愿者联系人造成什么影响？您所依据的信息很可能是错误的。

• 不完整障碍：据估计，高达91% 的 CRM 数据可能是不完整的。这种信息缺失会导致通用的、非个性化的沟通，既浪费时间又浪费宝贵的资源。

如果不能将一个人的志愿服务历史与他们的捐赠历史联系起来，就会错过关键的背景信息。如果您不知道联系人刚刚为您的最新活动提供了 20 个小时的志愿服务，您又如何能自信地要求对方提供大额捐赠呢？一个支离破碎的系统会扼杀建立真正联系的机会。

对于处于考虑阶段的受众来说，转变是显而易见的：你需要超越非营利组织的基本 CRM。现在是时候停止将你的软件视为 "数字档案柜"，而将其视为支持你整个使命的 "积极发展引擎 "了。

HubSpot CRM 的动态差异：智能胜过库存

究竟是什么让 HubSpotCRM在非营利行业中脱颖而出？答案就是它能将静态库存转化为动态智能。

这种转变的关键在于 智能属性的原生能力。它们不仅仅是自定义字段，而是根据实时活动自动计算、更新和评分信息的动态数据点。

财务清晰的计算属性

最直接的好处是增强了捐赠者管理软件。您需要即时了解支持者的真正价值和潜力。

• 举例说明：捐赠者终身价值 (LDV)。想象一下，在每次捐款后，都有一个名为 "捐赠者终身价值（LDV）"的自动计算属性进行更新。这样就能提供即时、最新的数据，这些数据对于有效细分和识别高潜力联系人以开展升级活动至关重要。

• 关注投资回报率：客户关系管理（CRM）投资的平均回报率通常为每花费 1 美元可获得 8.71 美元的回报。对于非营利组织而言，这种巨大的回报并非来自软件本身，而是来自它所带来的目标定位和捐赠者保留率的提高。

参与度和意向得分属性

如何知道哪位志愿者或捐赠者现在的参与度最高？您可以使用评分属性。

• 举例说明：志愿者参与度得分。设置一个名为"志愿者参与度得分 "的自动更新得分属性。每次有人打开特定活动电子邮件、在登陆页面上注册轮班或下载活动指南时，该分数就会增加。高分标志着联系人已准备好做出更大的承诺。

这样，您就可以将精力集中在那些真正准备好奉献的联系人身上，而不是向每个人都发出一般性的请求，因为这样会在途中消耗商誉。

利用智能列表进行真正的关系细分

传统的客户关系管理系统使用的是静态列表，即数据快照，这些数据会立即过时。HubSpot 同时使用静态列表和活动列表，即细分列表。这些列表会随着支持者数据的变化而实时更新，确保营销和开发团队始终以正确的信息针对正确的人。

• 举例说明：创建一个名为 "志愿服务得分高的失效捐赠者 "的智能列表。该列表会自动提取在过去 18 个月内没有捐赠但在过去 60 天内积极参加志愿活动的联系人。这个细分市场是动态的，允许您发送高度个性化的、以志愿者为中心的请求，而不是忽略他们承诺的通用请求。

• 数据驱动的个性化： 个性化的 "行动呼吁"（CTA）比一般的 " 行动呼吁 "高出202%。使用智能列表使您的信息具有超强针对性，可直接提高捐款和志愿者注册的转化率。

从洞察到影响：非营利组织的实际应用案例

HubSpot CRM的真正价值在于它如何让非营利组织实施积极主动、以任务为中心的战略。该平台专为组织每天面临的动态、现实世界的挑战而打造。

使用案例 1：有针对性的捐赠者培养和个性化

一般的群发邮件会导致捐赠者疲劳和参与度低。您的支持者希望感受到自己被关注和重视，而不仅仅是被添加到名单中。

使用案例 2：简化志愿者协调和保留工作

志愿者的流失代价高昂，而无序的协调会让工作人员疲惫不堪。您需要一个可靠的志愿者管理系统。

用例 3：赠款和大额捐赠跟踪

撰写赠款申请和大额捐赠申请是复杂的多阶段流程。依靠手动更新电子表格来跟踪申请阶段和报告截止日期，容易错失资助机会。

使用案例 4：确保非营利组织数据完整性

客户关系管理是企业使命的中枢神经系统。如果数据不好，任务就会受到影响。HubSpot 的 数据完整性 方法 非常适合非营利组织，因为它是 主动的，而不是被动的。

面向未来的使命：可扩展性和增长

归根结底，选择HubSpot CRM 就是选择了非营利组织的未来。

该平台的开放式生态系统可与您已经使用的工具无缝集成，包括捐赠处理器、会计软件（如 QuickBooks）和通信平台。这就结束了对不同系统的依赖，消除了手动拼接数据的麻烦。

最重要的是，随着非营利组织的发展--发起新的活动、扩展到新的地理区域或启动新的项目--HubSpot 平台会随着你的使命而扩展，而不需要对整个系统进行昂贵而痛苦的大修。这种对长期可持续性和效率的关注对于预算有限而需求不断增长的非营利组织来说至关重要。

释放非营利组织的全部潜能

在非营利行业中，选择 CRM 不再仅仅是一项行政决策，而是一项战略决策。

HubSpot CRM之所以 脱颖而出，是因为它解决了数据分散的核心问题，实现了与捐赠者和志愿者的超个性化互动，同时自动执行并简化了关键的管理和筹款任务。它将您的数据从昂贵的负担转变为动态资产，推动您任务的方方面面。

您准备好不再让过时的静态数据库限制您动态任务的潜力了吗？向智能、统一的平台过渡是您向真正的数据驱动型组织迈出的最关键一步。

要真正最大限度地发挥平台的潜力，并使其复杂的功能适应非营利组织独特而复杂的运营需求，与专家合作是非常重要的。Aspiration Marketing 专门从事HubSpot 解决方案的实施和优化，帮助像您这样的组织获得必要的深入洞察，以实现可持续增长并加速使命的成功。