HubSpot Spring Spotlight: Reinventarea Service Hub

Astăzi marchează lansarea mult așteptată a Hub Hub Service Hub reinventat la Spring Spotlight. Aceasta este mai mult decât o simplă actualizare a produsului; este o revoluție în serviciile pentru clienți.

Revoluția centrelor de servicii: De la reactiv la proactiv

Liderii din domeniul experienței clienților (CX) sunt supuși unei presiuni imense pentru a oferi asistență încântătoare la scară largă, controlând în același timp costurile. Vechiul mod de a face lucrurile - trimiterea mai multor reprezentanți la problemă și bazându-se pe instrumente izolate - pur și simplu nu mai funcționează. Aceasta creează silozuri de date, încetinește timpii de răspuns și transformă serviciul clienți într-un centru de costuri.

HubSpot Service Hub reinventat deschide o nouă eră a experienței post-vânzare. Este alimentat cu inteligență artificială, omnichannel și conceput pentru a vă transforma operațiunile de servicii pentru clienți într-un motor de venituri.

Iată de ce Service Hub este singura soluție de care aveți nevoie:

• Asistență la scară:

  • Autoservire bazată pe inteligență artificială: Dați-le posibilitatea clienților dvs. să găsească răspunsuri în timpul lor liber cu un chatbot inteligent și o bază de cunoștințe îmbunătățită.

  • Birou de asistență omnichannel: Oferiți asistență fără întreruperi pe toate canalele, inclusiv telefon, chat live, e-mail și social media, cu un spațiu de lucru unificat pentru echipa dvs.

• Stimulați retenția:

  • Implicarea proactivă a clienților: Identificați clienții cu risc și contactați-i proactiv cu asistență personalizată utilizând scorurile de sănătate ale clienților (în versiune beta).

O privire de ansamblu asupra noutăților

Noul Service Hub nu este doar un facelift; este o revizuire completă concepută pentru a revoluționa modul în care oferiți servicii clienților. Echipat cu noi caracteristici și funcționalități puternice, Service Hub permite echipei de asistență să lucreze mai inteligent, mai rapid și mai eficient, ceea ce duce la clienți mai mulțumiți și la o afacere prosperă. Să aprofundăm câteva dintre cele mai interesante completări:

1. Help Desk Workspace: Hub-ul dvs. central pentru operațiunile de asistență

Spuneți adio jonglării cu mai multe ferestre și supraîncărcării cu informații. Noul Help Desk Workspace oferă o platformă unificată pentru gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții într-un singur loc. Tichetele și conversațiile de pe diferite canale, cum ar fi e-mail, chat și social media, curg fără probleme într-o singură vizualizare raționalizată. Acest lucru elimină necesitatea schimbării contextului, permițând reprezentanților dvs. de asistență să se concentreze pe rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor clienților.

Cu actualizările de tichete în timp real, veți vedea noile mesaje și actualizări reflectate instantaneu în vizualizarea listei de tichete. Acest lucru asigură faptul că echipa dvs. este întotdeauna la curent cu solicitările clienților, permițând un timp de răspuns mai rapid și o satisfacție sporită a clienților. Imaginați-vă o lume în care reprezentanții dvs. nu trebuie să întrebe: "A apărut ceva nou în legătură cu acest bilet?" - ei vor ști imediat.

2. Gestionați echipe mari de asistență: Creșteți eficiența și eficacitatea

Extinderea echipei dvs. de asistență nu trebuie să însemne sacrificarea eficienței sau eficacității. Service Hub vă dotează cu instrumentele necesare pentru a gestiona fără probleme chiar și cele mai mari echipe:

• Personalizare SLA îmbunătățită: Stabiliți așteptări clare și urmăriți performanța cu ajutorul opțiunilor îmbunătățite de personalizare a acordului privind nivelul serviciilor (SLA) (planuri Enterprise). Acum puteți defini SLA-uri pe baza oricărei proprietăți a biletului, asigurându-vă că echipa dvs. prioritizează eficient problemele critice.

• Rutare bazată pe capacitate și abilități: Asigurați-vă că biletul potrivit ajunge de fiecare dată la reprezentantul potrivit cu ajutorul rutei inteligente bazate pe capacitate și competențe (planuri Enterprise). Această funcție ia în considerare expertiza și disponibilitatea unui reprezentant atunci când atribuie tichetele, ducând la timpi de rezolvare mai rapizi și la o mai bună satisfacție a clienților.

• Managementul forței de muncă: Simplificați programarea și optimizați performanța echipei cu ajutorul setărilor și API-urilor native de gestionare a forței de muncă (planuri Professional) pentru obiectul User. Puteți seta disponibilitatea reprezentanților, puteți automatiza programarea în funcție de volumul de lucru și vă puteți asigura că echipa dvs. este întotdeauna dotată corespunzător.
  
  
  

3. Comunicare omnichannel: Conectați-vă cu clienții în termenii lor

Clienții de astăzi se așteaptă la asistență fără întreruperi pe canalele lor preferate. Noul Service Hub răspunde acestei realități multicanal cu o suită robustă de caracteristici de comunicare omnichannel:

• Apeluri: Pentru companiile care se bazează pe asistența telefonică, Service Hub (planurile Professional și Enterprise) integrează acum funcționalitatea de apelare direct în cadrul biroului de asistență. Acest lucru permite reprezentanților să efectueze și să primească apeluri fără a părăsi platforma, simplificând fluxurile de lucru și îmbunătățind eficiența.

• Mesaje în aplicație: Oferiți asistență în timp real clienților acolo unde se află aceștia cu noua funcție de mesagerie în aplicație (în prezent în versiune beta). Aceasta este perfectă pentru companiile cu aplicații mobile, permițându-le să ofere asistență instantanee și personalizată chiar în cadrul aplicației.

• Canalul de mesagerie "Bring Your Own": Integrați fără probleme orice canal de mesagerie prin API (planuri Enterprise).
  
  
  

4. Asistent AI pentru reprezentanții de asistență: Ajutorul dvs. inteligent pentru asistență

Noul Service Hub introduce un asistent AI puternic conceput pentru a ușura viața reprezentanților dvs. și pentru a le permite să ofere servicii excepționale clienților. Iată cum:

• Recomandări de răspuns AI: Vă chinuiți să găsiți cuvintele potrivite? Nicio problemă! Profitați de puterea AI pentru a primi sugestii în timp real (planuri profesionale) pentru a elabora răspunsuri mai rapide și mai relevante la solicitările clienților (beta). Această funcție analizează contextul tichetului și sugerează răspunsuri pre-scrise sau fragmente, economisind timpul prețios al reprezentanților și asigurând mesaje coerente.

• AI Call & Conversation Summaries: Asigurați transferarea fără probleme a apelurilor și rutarea corectă a tichetelor cu ajutorul rezumatelor apelurilor și conversațiilor bazate pe inteligență artificială. Această caracteristică rezumă automat punctele cheie și elementele de acțiune din apeluri, permițând o tranziție fără probleme între reprezentanți și îmbunătățirea timpilor de rezolvare a biletelor.

• Inteligență artificială în mai multe limbi: Rupeți barierele lingvistice și adresați-vă unei audiențe globale cu suport AI în mai multe limbi. Acest lucru vă permite să oferiți asistență eficientă și precisă clienților, indiferent de locația lor sau de limba preferată.
  
  
  

5. Instrumente de autoservire bazate pe AI: Responsabilizați clienții și ușurați-vă sarcina

Viitorul serviciilor pentru clienți este autoservirea, iar Service Hub vă oferă instrumentele necesare pentru a-l transforma în realitate:

• AI Chatbot: Evitați întrebările obișnuite, permiteți clienților să găsească răspunsuri în mod independent și reduceți volumul de bilete de asistență prin introducerea unui chatbot AI inteligent (beta). Această caracteristică utilizează AI pentru a înțelege întrebările clienților, pentru a oferi răspunsuri relevante și articole din baza de cunoștințe și pentru a crea tichete de asistență dacă este necesar (planuri Starter).

• Bază de cunoștințe îmbunătățită: Piatra de temelie a self-service-ului, baza de cunoștințe a primit un upgrade semnificativ. Acum puteți crea, edita și gestiona mai multe baze de cunoștințe (planuri Professional și Enterprise) pentru a răspunde diferitelor segmente de clienți sau linii de produse. În plus, pe baza feedback-ului valoros al clienților, experiența de editare a fost îmbunătățită semnificativ, făcând crearea și menținerea articolelor de înaltă calitate din baza de cunoștințe mai ușoară ca niciodată.
  
  
  

6. Spațiul de lucru pentru succesul clienților: Succes proactiv, creștere previzibilă

Treceți dincolo de ticketingul reactiv și adoptați o abordare proactivă a succesului clienților cu noul Customer Success Workspace (în prezent în versiune beta). Acest spațiu de lucru inovator vă permite să:

• Gestionați o carte de afaceri: Atribuiți conturi sau grupuri specifice de clienți (o "carte de afaceri") unor reprezentanți individuali, promovând relații mai puternice cu clienții și gestionarea personalizată a conturilor (planuri profesionale).

• Creșteți valoarea proactivă a clienților: Identificați clienții cu risc cu ajutorul scorurilor de sănătate a clienților (în versiune beta). Acest lucru vă permite să ajungeți în mod proactiv la clienții care s-ar putea confrunta cu provocări sau care riscă să se răzgândească, prevenind problemele înainte ca acestea să apară (planuri profesionale).

• Integrarea utilizării produselor: Obțineți informații mai detaliate despre comportamentul clienților prin integrarea datelor de utilizare a produselor prin evenimente personalizate. Acest lucru vă permite să urmăriți activitatea utilizatorilor în cadrul produsului dumneavoastră (planuri profesionale).
  
  
  

Alegerea nivelului de Service Hub potrivit pentru afacerea dvs.

Hub-ul de servicii HubSpot este conceput pentru a crește odată cu afacerea dvs., oferind o structură de prețuri pe niveluri cu caracteristici adaptate pentru a satisface nevoile companiilor în creștere și ale celor stabilite. Iată o defalcare a nivelurilor disponibile:

Cel mai bun nivel Service Hub pentru afacerea dvs. depinde de nevoile dvs. specifice și de buget. Luați în considerare factori precum dimensiunea echipei dvs. de asistență, baza dvs. de clienți și canalele de asistență pe care le oferiți. Dacă nu sunteți sigur ce nivel este potrivit pentru dvs., HubSpot oferă o versiune de încercare gratuită pentru a explora caracteristicile și a vedea cum se potrivesc nevoilor dvs.

Viitorul serviciilor pentru clienți este aici: Adoptați reinventarea hub-ului de servicii

Serviciul Hub complet nou este o schimbare de joc pentru serviciul clienți. Capabilitățile sale puternice de inteligență artificială, suportul omnichannel și accentul pus pe succesul clienților vă oferă tot ceea ce aveți nevoie pentru a extinde suportul, a stimula retenția și a transforma echipa de servicii pentru clienți într-un motor strategic al veniturilor.

Sunteți gata să aflați mai multe? Vizitați site-ul HubSpot pentru a vedea Service Hub în acțiune și permiteți-ne să vă oferim o demonstrație gratuită astăzi!

PS. Sunteți în căutarea unui partener HubSpot care să vă ajute să implementați și să valorificați noul Service Hub? Nu căutați mai departe de Aspiration Marketing! Cu o acreditare HubSpot onboarding și un istoric dovedit de a ajuta companiile să aibă succes cu soluțiile HubSpot, contactați-ne astăzi pentru a discuta despre nevoile dvs. de Customer Service.