HubSpot 春季亮點：客服中心革新

今天在 春季亮點 上，备受期待的全新HubSpot 客服中心 盛大发布。这不仅仅是产品更新，更是客户服务领域的一次革命。

服务中心革命：从被动到主动

客户体验（CX）领导者面临着巨大的压力，要在控制成本的同时提供规模化的令人愉悦的支持。旧的做事方式 - 在问题上投入更多代表并依赖孤立工具 - 简直行不通了。它会产生数据孤岛，减慢响应时间，并将客户服务归为成本中心。

重新设计的HubSpot 客服中心 带来了售后体验的新时代。它是AI驱动的、全渠道的，并旨在将您的客户服务运营转变为营收驱动程序。

这就是为什么 客服中心 是您唯一需要的解决方案：

• 规模支持：

  • AI驱动的自助服务：通过智能聊天机器人和改进的知识库，赋予您的客户在自己的时间找到答案的能力。

  • 全渠道帮助台：提供跨渠道无缝支持，包括电话、实时聊天、电子邮件和社交媒体，为您的团队提供统一的工作空间。

• 提升客户留存率:

  • 主动客户参与：通过客户健康评分（测试版）识别处于风险状态的客户，并主动向他们提供个性化支持。

     

新功能一览

全新的服务中心不仅仅是外观上的更新，而是一个完全的改造，旨在彻底改变您提供客户服务的方式。全新的功能和功能让服务中心赋予您的支持团队更智能、更快速、更高效地工作，从而带来更快乐的客户和繁荣的业务。让我们深入了解一些最令人兴奋的新增功能：

1. 帮助台工作区：您的支持运营中心

告别繁琐的多窗口和信息过载。全新的帮助台工作区提供一个统一的平台，让您可以在一个地方管理所有客户互动。来自电子邮件、聊天和社交媒体等各种渠道的工单和对话流畅地汇聚到一个简洁的视图中。这消除了切换上下文的需要，让您的支持代表可以专注于快速高效地解决客户问题。

通过实时工单更新，您将立即看到工单列表视图中的新消息和更新。这确保您的团队始终掌握客户查询，实现更快的响应时间和提高客户满意度。想象一下，您的代表不再需要问：“这个工单有什么新动态吗？”- 他们会立刻知道。

2. 管理大型支持团队：提升效率和效果

扩展您的支持团队不应该意味着牺牲效率或效果。Service Hub为您提供了管理甚至最大团队的工具：

• 改进的SLA定制：通过增强的服务水平协议（SLA）定制选项（企业计划），设定明确的期望并跟踪绩效。现在您可以根据任何工单属性定义SLA，确保您的团队有效地优先处理关键问题。

• 容量和技能导向路由：确保每次都将正确的工单分配给正确的代表，利用智能的容量和技能导向路由（企业计划）。该功能考虑到代表的专业知识和可用性，使分配工单时更快速，提高客户满意度。

• 人力资源管理：通过原生人力资源管理（专业计划）设置和用户对象的API，优化排班和团队绩效。您可以设置代表的可用性，根据工作量自动调度，并确保团队始终适当配置。
  
  

3. 全渠道沟通：根据客户的需求连接

现今的客户期望在其偏好的渠道上获得无缝支持。全新的Service Hub利用强大的全渠道通信功能满足了这种多渠道的现实：

• 电话支持：对于依赖电话支持的企业，Service Hub（专业版和企业版）现在在帮助台内直接集成了呼叫功能。这使代表可以在不离开平台的情况下进行呼叫和接听，简化工作流程，提高效率。

• 应用内消息：通过全新的应用内消息功能（目前处于测试阶段），为客户提供实时支持。这对于拥有移动应用的企业非常理想，可以在应用内提供即时和个性化的帮助。

• “自带”消息通道：通过API（企业版）无缝集成任何消息通道。
  
  

4. 为支持代表提供的AI助手：智能支持得力助手

全新的 客服中心 推出了强大的AI助手，旨在让您的代表生活更轻松，并赋予他们提供卓越客户服务的能力。以下是具体功能：

• AI回复建议：若您在寻找合适的措辞上感到困难？没问题！利用AI的力量，即时获取建议（专业计划）以更快速、更相关地回应客户的查询（测试版）。该功能分析工单背景并建议预先编写的回复或片段，节省代表宝贵的时间，并确保信息传递一致。

• AI电话和对话摘要：通过AI提供的电话和对话摘要确保顺畅的通话移交和准确的工单路由。该功能自动总结来自电话的关键要点和行动项，使代表之间的过渡更加流畅，提高工单解决时间。

• 多语言AI：打破语言障碍，为全球受众提供多语言AI支持。这使您能够无论客户位于何处或使用何种语言，都能提供高效准确的客户支持。
  
  

5. AI 助力自助服务工具：赋能客户，减轻您的工作负担

客户服务的未来在于自助服务，而 客服中心 为您提供了实现这一目标所需的工具：

• AI 聊天机器人：引导常见问题，赋予客户独立查找答案的能力，并通过引入智能AI聊天机器人（测试版）减少支持工单量。该功能利用AI了解客户查询，提供相关答案和知识库文章，并在需要时创建支持工单（入门版）。

• 升级的知识库：作为自助服务的基石，知识库得到了显著升级。您现在可以创建、编辑和管理多个知识库（专业版和企业版），以满足不同的客户群体或产品线需求。此外，基于宝贵的客户反馈，编辑体验得到了显著改善，使创建和维护高质量知识库文章变得比以往更加轻松。
  
  

6. 客户成功工作区：积极成功，稳定增长

跳出被动式的工单处理，拥抱全新的客户成功工作区（目前处于测试阶段），采用积极的方式来实现客户成功。这个创新的工作区让您可以：

• 管理业务账本：将特定客户账户或群组（即“业务账本”）分配给个人代表，促进更强大的客户关系和个性化的账户管理（专业计划）。
• 推动积极客户价值：根据客户健康评分（测试版）识别处于风险状态的客户。这使您能够主动与可能面临挑战或风险流失的客户联系，预防问题在萌芽阶段（专业计划）。
• 产品使用集成：通过自定义事件集成产品使用数据，深入了解客户行为。这使您能够跟踪用户在产品内的活动（专业计划）。
  
  

为您的企业选择合适的服务中心套餐

HubSpot服务中心的设计旨在与您的业务规模同步，提供一个分层定价结构，具有针对不断增长和已建立的公司需求的功能。以下是可用套餐的详细介绍：

您企业最适合的服务中心套餐取决于您的具体需求和预算。考虑因素如您的支持团队规模、客户群体以及您提供的支持渠道。如果您不确定哪个层次适合您，HubSpot提供免费试用，以探索这些功能，并了解它们如何满足您的需求。

客户服务的未来已来临：拥抱服务中心的革新

全新的服务中心对客户服务领域来说是一个革命性的改变。其强大的人工智能功能、全渠道支持和对客户成功的关注，为您提供了扩展支持、提升客户留存率，并将您的客户服务团队转变为战略性的营收驱动程序所需的一切。

想了解更多？访问HubSpot网站，看看服务中心是如何运作的，让我们为您提供免费演示！

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