V-ați întrebat vreodată de ce avem adesea mai multă încredere într-o recomandare de la un necunoscut pe internet decât într-o reclamă televizată de milioane de dolari? Este o schimbare interesantă în comportamentul uman. În lumea digitală de astăzi, "decalajul de încredere" este real. Suntem inundați constant cu conținut, dar suntem mai sceptici ca niciodată. Pentru o afacere, acest lucru înseamnă că a avea un produs nu este suficient. Trebuie să dovediți că sunteți de încredere.
Așadar, cum puteți acoperi acest decalaj? Construirea credibilității brandului prin intermediul rețelelor sociale nu mai este doar o strategie "bună de avut"; este piatra de temelie a etapei de analiză a parcursului cumpărătorului. Dacă nu creșteți încrederea, nu veți ajunge nicăieri. Atunci când un potențial client își cântărește opțiunile, el nu se uită doar la preț - el evaluează sufletul companiei dumneavoastră.
Date recente arată cât de mare este miza.
Conform Barometrului de încredere Edelman, 81% dintre consumatori spun că trebuie să aibă încredere într-un brand înainte de a se gândi să facă o achiziție.
More on Credibilitatea mărcii Ne retragem (din toate motivele întemeiate)
Dacă prezența dvs. pe social media pare rece, inconsecventă sau prea "vânzătoare", nu pierdeți doar adepți; pierdeți și venituri.
De ce social media este cel mai bun motor de "dovadă socială" al dvs.
Gândiți-vă la profilurile dvs. de social media ca la un portofoliu viu, care respiră. Acesta este locul în care valorile brandului dvs. se întâlnesc cu ochii publicului. Dar de ce au atât de multă greutate? Pentru că social media oferă "dovezi sociale" - fenomenul psihologic în care oamenii se uită la acțiunile altora pentru a reflecta comportamentul corect într-o anumită situație.
Atunci când oferiți în mod constant conținut util, spuneți lumii că sunteți un expert. Atunci când interacționați cu cei care vă urmăresc, demonstrați că sunteți abordabil. Acest lucru este important deoarece
77% dintre consumatori preferă să cumpere de la brandurile pe care le urmăresc pe platformele sociale decât de la cele pe care nu le urmăresc.
Îți folosești în prezent platformele pentru a vorbi cu publicul tău sau dovedești că ești pentru el? Credibilitatea se construiește în cea din urmă.
Strategia 1: Autoritatea umană peste zgomotul corporatist
Cu toții am văzut acele conturi corporate de social media care par a fi gestionate de un robot într-un subsol. Acestea postează comunicate de presă și actualizări seci ale produselor. Construiesc acestea încredere? Rareori.
Pentru a construi credibilitatea brandului în social media, trebuie să treceți de la "vocea corporativă" la "autoritatea umană". Oamenii au încredere în oameni. Acesta este motivul pentru care ascensiunea "CEO-ului social" și a susținerii angajaților este atât de puternică. Atunci când un lider își împărtășește gândurile cu privire la tendințele din industrie sau o privire din culisele unei provocări pe care a depășit-o, se creează o legătură.
De fapt, cercetările indică faptul că:
65% dintre consumatori spun că conducerea unui brand și angajații acestuia le influențează în mod direct decizia de a cumpăra.
Cum să faceți acest lucru:
-
Încurajați-vă echipa să își împărtășească expertiza pe LinkedIn.
-
Postați videoclipuri scurte în care angajații dvs. explică un subiect complex.
-
Arătați "mijlocul murdar" al unui proiect, nu doar rezultatul final.
Punând o față pe nume, încetați să mai fiți un logo și începeți să fiți un partener.
Strategia 2: Conținutul generat de utilizatori ca adevăr nefiltrat
Dacă îmi spui că produsul tău este cel mai bun din lume, s-ar putea să te cred. Dacă o sută dintre clienții dvs. îmi spun, îi voi crede. Aceasta este puterea conținutului generat de utilizatori (User-Generated Content - UGC).
UGC este versiunea digitală a unui "thumbs up" de la un prieten. Acesta elimină prejudecățile inerente care însoțesc marketingul creat de marcă. Atunci când o persoană reală postează o fotografie a produsului dvs. în casa sa sau împărtășește o poveste despre modul în care serviciul dvs. i-a rezolvat problema, aceasta acționează ca o mărturie nepărtinitoare.
Impactul este masiv:
93% dintre consumatori consideră că UGC este extrem de util atunci când iau o decizie finală de cumpărare.
Pentru a profita de acest lucru, facilitați-le clienților dvs. să își împărtășească experiențele. Creați un hashtag unic, organizați un concurs sau pur și simplu solicitați feedback. Atunci când distribuiți postarea unui client, nu vă umpleți doar feed-ul; vă validați marca prin ochii altora.
Strategia 3: Ancorarea afirmațiilor dvs. cu date
În etapa de analiză, publicul tău întreabă "De ce?". Ei vor să știe de ce soluția dvs. este mai bună decât cea a concurentului. Acesta este momentul în care treceți de la "aveți încredere în mine" la "lăsați-mă să vă arăt".
Storytelling-ul bazat pe date este o modalitate puternică de a construi credibilitatea brandului în social media. Aceasta oferă o ancoră factuală pentru afirmațiile mărcii dvs. În loc să spuneți "suntem rapizi", prezentați un grafic al timpilor medii de răspuns. În loc să spuneți "suntem ecologici", împărtășiți un punct de date despre câte kilograme de plastic ați economisit în acest an.
Studiile arată că:
73% dintre consumatori sunt mai predispuși să se implice cu brandurile care împărtășesc date "din culise" cu privire la produsele și procesele lor.
More on Credibilitatea mărcii Cum să Rezolvați Problemele de Livrare a Reclamelor pe Facebook
Sfat rapid: Transformați-vă datele în infografice ușor de citit. Un simplu grafic de bare pe LinkedIn sau un carusel "By the Numbers" pe Instagram poate face mai mult pentru autoritatea dvs. decât o carte albă de 2.000 de cuvinte ar putea face vreodată.
Strategia 4: Arta răspunsului public
Multe mărci se tem de comentariile negative. Ele văd o critică, iar primul lor instinct este să o ascundă sau să o ignore. Cu toate acestea, modul în care gestionați o plângere publică este de fapt una dintre cele mai importante oportunități de a construi încrederea.
Gândiți-vă la asta: Dacă un brand ignoră un client frustrat, ce spune asta despre serviciul său? Cu toate acestea, dacă acel brand răspunde rapid, cu empatie și oferă o soluție autentică, s-a dovedit a fi responsabil. Acest lucru este cunoscut sub numele de "transparență în criză".
Transparența dă roade.
Aproximativ 94% dintre consumatori sunt mai predispuși să rămână loiali unui brand care oferă transparență totală.
Atunci când vă angajați în "ascultarea socială" - monitorizând ceea ce oamenii spun despre dvs. chiar și atunci când nu vă etichetează - puteți sări în conversații și să oferiți valoare. Acest lucru arată că ascultați și că vă pasă suficient de mult de reputația dvs. încât să remediați greșelile.
Strategia 5: Consecvența este fundamentul reputației tale
Imaginați-vă că întâlniți pe cineva care este foarte profesionist luni, dar apoi se comportă ca o persoană complet diferită marți. Ți-ar fi greu să ai încredere în el, nu-i așa? Același lucru este valabil și pentru prezența dvs. digitală.
Dacă profilul dvs. de LinkedIn este strict montat și academic, dar TikTok-ul dvs. este plin de meme-uri și argou, se creează o "disonanță cognitivă". Cumpărătorul devine confuz cu privire la cine sunteți de fapt.
Consecvența nu înseamnă să fii plictisitor; înseamnă să fii recunoscut. De fapt,
90% dintre consumatori au mai multă încredere într-un brand atunci când mesajele sale sunt coerente pe toate canalele sociale.
Lista de verificare a consistenței:
-
Brandingul dvs. vizual (culori, fonturi, logo-uri) este același peste tot?
-
Se simte că "vocea" dvs. vine de la aceeași persoană, chiar dacă formatul se schimbă?
-
Valorile dumneavoastră fundamentale sunt vizibile în mod clar pe fiecare platformă?
Trecând dincolo de "Like-uri": Cum să măsurați credibilitatea
Cum știi dacă eforturile tale funcționează? Mulți specialiști în marketing rămân blocați în "măsurători de vanitate" - lucruri precum numărul de like-uri și de followeri. Deși acestea sunt bune pentru sensibilizare, ele nu măsoară neapărat credibilitatea.
Pentru a urmări cât de mult au încredere oamenii în tine, uită-te la acești indicatori:
-
Sentimentul față de brand: Oamenii vorbesc pozitiv despre tine în postările lor?
-
Calitatea întrebărilor: Întrebările pe care le primești în mesajele directe devin mai specifice și mai „concrete”?
-
Cota de voce: Când se discută o problemă din industrie, cât de des ești menționat ca soluție?
-
Rata de salvare: Pe platforme precum Instagram, „salvările” sunt un indicator important al credibilității. Înseamnă că conținutul tău a fost atât de valoros încât utilizatorul a dorit să îl păstreze pentru mai târziu.
Crearea unei punți către viitor
Construirea credibilității brandului prin social media este un maraton, nu un sprint. Este rezultatul a o mie de mici interacțiuni în care alegeți onestitatea în detrimentul publicității și valoarea în detrimentul volumului. Atunci când vă concentrați pe a fi uman, pe a împărtăși date autentice și pe a vă asculta clienții, construiți o fortăreață a încrederii pe care niciun concurent nu o poate demantela cu ușurință.
La sfârșitul zilei, prezența dvs. pe social media ar trebui să răspundă la o singură întrebare pentru cumpărător:
"Mă pot baza pe acești oameni?"
La Aspiration Marketing, suntem specializați în a ajuta companiile să reducă acest decalaj de încredere. Prin combinarea strategiilor bazate pe date cu inbound marketing autentic, vă ajutăm să vă transformați prezența socială într-un motor puternic pentru lead-uri și conversii de înaltă calitate. La urma urmei, atunci când aveți credibilitate, vânzarea devine următorul pas natural în conversație.
Doriți să efectuăm un audit al credibilității mărcii pe canalele dvs. actuale de social media pentru a identifica domeniile în care se poate îmbunătăți scorul de încredere?
