Vi siete mai chiesti perché spesso ci fidiamo di più di un consiglio di uno sconosciuto su Internet che di una pubblicità televisiva da milioni di dollari? Si tratta di un interessante cambiamento nel comportamento umano: nel mondo digitale di oggi, il "gap di fiducia" è reale. Siamo costantemente inondati di contenuti, ma siamo più scettici che mai. Per un'azienda, questo significa che non basta avere un prodotto. È necessario dimostrare di essere affidabili.
Come si fa a colmare questo divario? La risposta sta nel modo in cui utilizzate le vostre piattaforme sociali. Costruire la credibilità del marchio con i social media non è più solo una strategia "piacevole da avere", ma è la pietra angolare della fase di considerazione del viaggio dell'acquirente. Se non aumentate la fiducia, non andrete da nessuna parte. Quando un potenziale cliente sta valutando le sue opzioni, non sta solo guardando il vostro prezzo, ma anche l'anima della vostra azienda.
Dati recenti mostrano quanto sia alta la posta in gioco.
Secondo il Barometro della fiducia di Edelman, l'81% dei consumatori afferma di doversi fidare di un marchio prima di prendere in considerazione un acquisto.
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Se la vostra presenza sui social media sembra fredda, incoerente o eccessivamente "commerciale", non state solo perdendo follower, ma anche fatturato.
Perché i social media sono il vostro miglior motore di "prova sociale
Considerate i vostri profili sui social media come un portfolio vivo e vegeto. È il luogo in cui i valori del vostro marchio incontrano il pubblico. Ma perché ha così tanto peso? Perché i social media forniscono la "prova sociale", il fenomeno psicologico per cui le persone guardano alle azioni degli altri per riflettere sul comportamento corretto in una determinata situazione.
Quando fornite contenuti costanti e utili, dite al mondo che siete un esperto. Quando interagite con i vostri follower, dimostrate di essere avvicinabili. Questo è importante perché
Il 77% dei consumatori preferisce acquistare dai marchi che segue sulle piattaforme sociali rispetto a quelli che non segue.
State usando le vostre piattaforme per parlare al vostro pubblico o dimostrate di essere per loro? La credibilità si costruisce in quest'ultimo caso.
Strategia 1: l'autorità umana al posto del rumore aziendale
Abbiamo visto tutti quegli account aziendali sui social media che sembrano gestiti da un robot in uno scantinato. Pubblicano comunicati stampa e aggiornamenti sui prodotti. Questo crea fiducia? Raramente.
Per costruire la credibilità del marchio sui social media, è necessario passare da una "voce aziendale" a un'“autorità umana". Le persone si fidano delle persone. Ecco perché l'ascesa del "Social CEO" e l'advocacy dei dipendenti sono così potenti. Quando un leader condivide i propri pensieri sulle tendenze del settore o sulle dinamiche dietro le quinte di una sfida che ha superato, crea un legame.
La ricerca indica infatti che:
Il65% dei consumatori afferma che la leadership di un marchio e i suoi dipendenti influenzano direttamente la loro decisione di acquisto.
Come fare:
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Incoraggiate il vostro team a condividere le proprie competenze su LinkedIn.
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Pubblicate brevi video in cui il vostro staff spiega un argomento complesso.
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Mostrate la "parte centrale" di un progetto, non solo il risultato finale.
Dando un volto al nome, smetterete di essere un logo e inizierete a essere un partner.
Strategia 2: Contenuto generato dagli utenti come verità non filtrata
Se mi dite che il vostro prodotto è il migliore del mondo, potrei credervi. Se me lo dicono cento dei vostri clienti, io crederò a loro. Questo è il potere del contenuto generato dagli utenti (UGC).
L'UGC è la versione digitale del "pollice in su" di un amico. Elimina i pregiudizi intrinseci che accompagnano il marketing dei marchi. Quando una persona reale pubblica una foto del vostro prodotto a casa sua o condivide la storia di come il vostro servizio ha risolto il suo problema, agisce come una testimonianza imparziale.
L'impatto è enorme:
Il 93% dei consumatori ritiene che l'UGC sia estremamente utile al momento della decisione finale di acquisto.
Per sfruttare questo aspetto, rendete più facile per i vostri clienti condividere le loro esperienze. Create un hashtag unico, organizzate un concorso o semplicemente chiedete un feedback. Quando condividete il post di un cliente, non state solo riempiendo il vostro feed, ma state convalidando il vostro marchio attraverso gli occhi degli altri.
Strategia 3: Sostenere le proprie affermazioni con i dati
Nella fase di considerazione, il pubblico si chiede "perché?". Vuole sapere perché la vostra soluzione è migliore di quella del concorrente. È qui che si passa dal "fidatevi di me" al "lasciate che vi mostri".
Lo storytelling basato sui dati è un potente modo per costruire la credibilità del marchio sui social media. Fornisce un ancoraggio concreto alle affermazioni del vostro marchio. Invece di dire "siamo veloci", mostrate un grafico dei vostri tempi di risposta medi. Invece di dire "siamo ecologici", condividete un dato su quanti chili di plastica avete risparmiato quest'anno.
Gli studi dimostrano che:
Il73% dei consumatori è più propenso a impegnarsi con i marchi che condividono dati "dietro le quinte" relativi ai loro prodotti e processi.
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Suggerimento rapido: Trasformate i vostri dati in infografiche di facile lettura. Un semplice grafico a barre su LinkedIn o un carosello "By the Numbers" su Instagram può fare di più per la vostra autorevolezza di quanto un white paper di 2.000 parole.
Strategia 4: L'arte della risposta pubblica
Molti marchi temono i commenti negativi. Vedono una critica e il loro primo istinto è nasconderla o ignorarla. Tuttavia, il modo in cui gestite un reclamo pubblico è in realtà una delle vostre opportunità più importanti per costruire la fiducia.
Pensateci: Se un marchio ignora un cliente frustrato, cosa dice del suo servizio? Se invece il marchio risponde rapidamente, con empatia e offrendo una soluzione autentica, ha dimostrato di essere responsabile. Questa è la cosiddetta "trasparenza in crisi".
La trasparenza paga.
Circa il 94% dei consumatori è più propenso a rimanere fedele a un marchio che offre completa trasparenza.
Quando vi impegnate nel "social listening" - monitorando ciò che le persone dicono di voi anche quando non vi taggano - potete inserirvi nelle conversazioni e fornire valore. Questo dimostra che state ascoltando e che tenete alla vostra reputazione tanto da correggere gli errori.
Strategia 5: la coerenza è la base della vostra reputazione
Immaginate di incontrare una persona che il lunedì è altamente professionale, ma il martedì si comporta in modo completamente diverso. Sarebbe difficile fidarsi di lui, vero? Lo stesso vale per la vostra presenza digitale.
Se il vostro profilo LinkedIn è rigorosamente abbottonato e accademico, mentre il vostro TikTok è pieno di meme e slang, si crea una "dissonanza cognitiva". L'acquirente si confonde su chi siete davvero.
Coerenza non significa essere noiosi, ma essere riconoscibili. Infatti,
il 90% dei consumatori si fida di più di un marchio quando il suo messaggio è coerente in tutti i suoi canali sociali.
La lista di controllo della coerenza:
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Il vostro visual branding (colori, font, logo) è lo stesso ovunque?
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La vostra "voce" sembra provenire dalla stessa persona, anche se il formato cambia?
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I vostri valori fondamentali sono chiaramente visibili su ogni piattaforma?
Andare oltre i "Mi piace": Come misurare la credibilità
Come si fa a sapere se i propri sforzi stanno funzionando? Molti marketer si concentrano sulle "metriche di vanità", come i like e il numero di follower. Sebbene vadano bene per l'awareness, non misurano necessariamente la credibilità.
Per capire quanto le persone si fidano di voi, cercate questi indicatori:
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Sentimento del marchio: le persone parlano positivamente di te nei loro post?
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Qualità delle richieste: le domande che ricevi nei tuoi messaggi diretti stanno diventando più specifiche e più “in fondo al funnel"?
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Share of Voice: quando si discute di un problema del settore, con quale frequenza vieni menzionato come soluzione?
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Tasso di salvataggio: su piattaforme come Instagram, i “salvataggi” sono un importante indicatore di credibilità. Significa che i tuoi contenuti erano così preziosi che l'utente ha voluto conservarli per dopo.
Creare un ponte verso il futuro
La costruzione della credibilità del marchio sui social media è una maratona, non uno sprint. È il risultato di un migliaio di piccole interazioni in cui si sceglie l'onestà rispetto al clamore e il valore rispetto al volume. Quando vi concentrate sull'essere umani, sulla condivisione di dati autentici e sull'ascolto dei vostri clienti, costruite una fortezza di fiducia che nessun concorrente può smantellare facilmente.
In fin dei conti, la vostra presenza sui social media deve rispondere a una sola domanda per l'acquirente:
"Posso contare su queste persone?".
Noi di Aspiration Marketing siamo specializzati nell'aiutare le aziende a colmare questo gap di fiducia. Combinando strategie basate sui dati con un autentico inbound marketing, vi aiutiamo a trasformare la vostra presenza sui social in un potente motore per generare lead e conversioni di alta qualità. Dopotutto, quando si ha credibilità, la vendita diventa il passo naturale successivo della conversazione.
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