Si vous dirigez une entreprise ou envisagez d'en lancer une, améliorer vos performances sur Twitter est crucial pour développer votre marque. La performance sur Twitter est une mesure de l'efficacité de vos efforts sur la plateforme, englobant des indicateurs tels que l'engagement, la portée et la croissance du nombre d'abonnés. Une forte présence sur les médias sociaux peut également contribuer à asseoir votre autorité dans votre niche. Voici quelques idées, conseils et pratiques rapides pour vous aider à mieux établir la présence de votre entreprise sur Twitter et à attirer davantage d'adeptes des médias sociaux.
1. Le pseudo Twitter (handle)
Faites en sorte qu'il soit aussi proche que possible du nom de votre entreprise. Ajoutez-le à votre site web, aux signatures de vos courriels, sur le côté de votre véhicule de livraison et à tout autre endroit où vous pouvez le montrer. Rendez-le mémorable.
2. La biographie Twitter
Veillez à utiliser la totalité de la limite de caractères ; la biographie Twitter est actuellement limitée à 160 caractères. Veillez à ce que votre offre principale soit visible sur la première ligne. Utilisez des hashtags liés au secteur d'activité qui vous aideront à apparaître dans les résultats de recherche. Fournissez une URL abrégée et complétez les liens de localisation et de site web sous la biographie.
3. Le logo et l'image de couverture
Ne laissez pas l'image de couverture vide. Utilisez un logo optimisé pour l'espace disponible. Ajoutez une couleur cohérente à votre profil pour qu'il se démarque. (Pour en savoir plus sur la cohérence de votre image de marque sur les médias sociaux, voir ci-dessous).
4. Faites la promotion des autres
Vous établirez des relations en étant vu et entendu dans les tweets d'autres personnes. Soyez sincère et honnête, et faites part de vos réflexions ; ne vous contentez pas de faire du copier-coller. Postez un lien et un bref commentaire, et mentionnez l'auteur par son nom.
5. Retweetez et répondez
Retweetez les contenus pertinents et répondez aux tweets pertinents pour maintenir une présence solide sur Twitter. Si quelqu'un vous fait part d'un retour d'information positif, retweetez-le avec un message de remerciement. Si vous trouvez un article ou si quelqu'un a lancé une série de messages qui s'alignent sur votre marque, montrez-lui de l'appréciation. Ce sont là des exemples de contenus percutants à retweeter. N'oubliez pas que vos retweets sont le reflet de votre marque et qu'ils doivent correspondre à votre objectif et à vos valeurs.
6. Soyez cohérent pour construire la confiance
Cela vaut pour tout, du style de votre tweet à l'heure et à la fréquence à laquelle vous tweetez, en passant par le contenu même de votre tweet. Établissez un calendrier de contenu pour les médias sociaux et maintenez une cadence régulière. Vous gagnerez la confiance de votre public et de votre marque si vous tweetez régulièrement des informations intéressantes et utiles sans pour autant faire de l'autopromotion.
7. Concentrez-vous sur votre niche
Commencez par tweeter sur des sujets étroitement liés à vos produits. Vous serez ainsi reconnu comme un expert dans votre domaine, et cette crédibilité augmentera les chances que les personnes qui vous suivent commencent à utiliser votre produit. Vous avez montré que vous étiez prêt à offrir de la valeur dès le départ.
8. Soyez créatif
Ne vous concentrez pas uniquement sur des sujets banals et sur les formats de tweet habituels. Faites quelque chose d'original, au moins de temps en temps. Considérez votre compte Twitter comme ce qu'il est censé être : un micro-blog. Réfléchissez bien à la formulation de vos tweets.
9. Soyez réactif
Transformez le compte Twitter de votre entreprise en un canal d'assistance au service clientèle. Répondez aux critiques, aux questions et aux commentaires. En répondant rapidement, vous renforcerez l'image d'une marque qui se préoccupe de ses clients et qui est désireuse d'engager le dialogue avec eux et de les aider.
10. Épinglez un tweet
Épinglez un tweet intéressant en haut de votre profil. Vous pouvez épingler une vidéo de démonstration d'un produit, un lien vers un article publié, un article en vedette ou simplement une photo d'équipe heureuse. Modifiez régulièrement votre tweet épinglé pour maintenir l'intérêt de votre public.
11. Établissez une fréquence
Il se peut que vous n'ayez pas de personne dédiée à vos médias sociaux. Établissez une stratégie mensuelle avec l'équipe en notant toutes les dates clés, les lancements de produits, les offres spéciales ou les ventes à durée limitée. Une fois que vous avez établi votre plan, intégrez les tweets dans un calendrier que vous pouvez automatiser à l'aide de l'un des nombreux outils disponibles.
12. Créez un contenu de qualité
Vous pouvez parler de votre nouvelle fonctionnalité, du lancement de votre site web, de bribes de commentaires de clients, de tweets en direct d'événements, et liker et retweeter des contenus pertinents pour votre marque. Veillez à mélanger du contenu original et des retweets auxquels vous ajoutez votre commentaire.
13. Déterminez les meilleurs moments pour tweeter
Utilisez les analyses et les expériences pour trouver le moment de la journée qui génère le plus d'impressions, de likes et de retweets pour améliorer vos performances sur Twitter.
14. Incorporez des hashtags
Vous avez besoin d'une stratégie pour utiliser les meilleurs hashtags pour vos tweets. Utilisez des mots-clés pertinents pour votre marque. La meilleure pratique consiste à ne pas utiliser plus de deux hashtags par tweet. Créez un hashtag unique si vous participez à un événement ou si vous lancez votre produit. Assurez-vous que l'équipe sait qu'elle doit incorporer ces hashtags lorsqu'elle tweete. Mettez une majuscule à chaque mot pour augmenter la visibilité ; pas plus de 2 ou 3 mots.
15. Quelques idées de tweet
- Photos des membres de l'équipe au travail.
- Annonce d'une nouvelle version ou d'une mise à jour.
- Remercier un employeur ou un client, lui souhaiter un bon anniversaire ou lui dire qu'il a visité votre site web pour la première fois.
- Célébrez une étape importante pour votre entreprise ou votre compte Twitter en offrant une réduction spéciale.
- Tweetez un jeu de mots. Bonus s'il incorpore une référence liée à votre marque.
- Partagez du contenu lié à l'activité de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes un restaurant, suggérez des activités amusantes à proximité de votre établissement.
- Répondez à quelqu'un qui a parlé de votre marque, que ce soit en bien ou en mal.
16. Soyez concis
Chaque tweet doit se concentrer sur un message spécifique. Ajoutez un lien pour transmettre un message plus long dans un article de blog ou sur votre site web.
17. Intégrez des visuels
Ajoutez de la personnalité et augmentez le taux d'engagement en incluant une image, un GIF ou une vidéo. Vous pouvez joindre jusqu'à quatre photos à un seul tweet.
18. Posez des questions
C'est un moyen efficace d'interagir avec votre public, de faire participer les lecteurs aux conversations et de comprendre les opinions des gens. Tweetez une question ouverte ou utilisez Twitter Polls pour réaliser un sondage.
19. Passez du temps à écouter (Social Listening)
Vous voulez savoir ce que les gens disent et partagent sur Twitter, qu'il s'agisse de surveiller pour atténuer les risques majeurs ou de vérifier le sentiment général à l'égard de votre marque. Tirez les leçons des histoires édifiantes d'entreprises qui n'ont pas adopté l'écoute sociale et qui se sont retrouvées avec de véritables désastres en matière de relations publiques. Mettez en place un plan de communication de crise et espérez ne jamais avoir à l'utiliser.
20. Utilisez les analyses
Twitter Analytics vous montre quel contenu fonctionne pour vous et votre public. Et le plus beau, c'est que c'est gratuit ! Vous pouvez surveiller les taux d'engagement sur le tableau de bord de l'activité des tweets. Utilisez ces données pour connaître le type d'informations que votre public attend de vous. Expérimentez souvent de nouveaux éléments et continuez à affiner ce qui fonctionne bien.
21. Essayez des tactiques avancées
Une fois que vous avez maîtrisé l'utilisation de Twitter pour votre entreprise, essayez quelque chose de plus. Vous pouvez par exemple faire de la publicité sur Twitter, organiser un chat sur Twitter ou diffuser des vidéos en direct.
Conclusion
Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises, la cohérence est essentielle sur les plateformes de médias sociaux. Veillez à ce que votre marque soit cohérente à l'aide de notre liste de contrôle GRATUITE sur l'image de marque dans les médias sociaux. Cliquez ci-dessous pour l'obtenir :
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