Personas datos: Estudios de mercado

Los estudios de mercado son esenciales para entender a tu público, igual que Netflix utilizó los datos para pasar del DVD al streaming. Analizaron las preferencias de los usuarios y sus hábitos de visionado para introducirse en el entretenimiento a la carta. Esto ejemplifica el poder de comprender a su público a la hora de crear personajes compradores y ajustar las estrategias de marketing.

La investigación de mercado es la clave para obtener información valiosa e impulsar campañas de marketing de éxito.

Desde hace tiempo,el perfil del comprador es la piedra angular de un marketing eficaz, ya que proporciona información valiosa sobre las necesidades y motivaciones de los clientes. Pero en el dinámico mercado actual, las representaciones estáticas no bastan. Para conectar de verdad con su público, necesita personas basadas en datos que evolucionen con los tiempos.

Las limitaciones de los buyer personas tradicionales

Aunque los personajes de comprador tradicionales tuvieron un inmenso valor en el pasado, sus limitaciones son cada vez más evidentes en el entorno actual, rico en datos. Basarse en suposiciones y corazonadas para construir estas representaciones puede llevar a costosas interpretaciones erróneas de su público objetivo.

Tomemos, por ejemplo, el caso ya famoso de los bolígrafos Bic "Para ella". Este producto, lanzado en 2012, se comercializó como un bolígrafo diseñado específicamente para mujeres. Bic asumió, basándose en los roles tradicionales de género, que las mujeres preferían bolígrafos con un "diseño elegante y femenino." El producto fue recibido con el ridículo generalizado y finalmente fracasó, lo que demuestra el peligro de confiar en estereotipos anticuados. Aunque nunca admitieron explícitamente su culpa, sus esfuerzos de marketing posteriores han mostrado un alejamiento del marketing específico de género.

Este ejemplo subraya un fallo crítico en el desarrollo tradicional de personajes: la excesiva dependencia de datos demográficos básicos. Aunque factores como la edad, el sexo y la ubicación proporcionan un conocimiento básico, no captan los matices de las preferencias y motivaciones individuales. Los consumidores de hoy en día son bombardeados con contenidos personalizados y publicidad dirigida, por lo que estos matices son más importantes que nunca.

Estas estadísticas ponen de manifiesto una creciente desconexión entre cómo perciben las marcas a sus clientes y cómo se perciben los clientes a sí mismos. El comportamiento de los consumidores evoluciona constantemente, influido por factores como la tecnología, las tendencias sociales y los cambios económicos. Los personajes estáticos, a menudo basados en datos o suposiciones obsoletos, simplemente no pueden seguir el ritmo de estos cambios. Para comprender realmente a su público, necesita personajes dinámicos que se actualicen y perfeccionen continuamente a partir de datos y perspectivas en tiempo real.

Entre en la investigación de mercado: Un enfoque basado en datos

En el contexto del desarrollo del personaje del comprador, la investigación de mercado es el proceso de recopilación y análisis de información sobre su público objetivo. Se trata de ir más allá de los datos demográficos básicos y profundizar en las motivaciones subyacentes, las necesidades y los puntos débiles que impulsan el comportamiento del consumidor. Este enfoque basado en los datos le permite crear personas que no sólo son precisas, sino procesables, informando sus estrategias de marketing y obteniendo mejores resultados.

La investigación de mercado puede dividirse en dos vías principales: investigación cuantitativa e investigación cualitativa.

Investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa se centra en la recopilación de datos numéricos y el uso de análisis estadísticos para identificar patrones y tendencias. Este enfoque es especialmente útil para comprender el "qué" subyace al comportamiento del consumidor.

• Informes del sector y datos de mercado: El análisis de informes de fuentes como Gartner, Forrester y Statista puede proporcionar información valiosa sobre las tendencias del sector, el tamaño del mercado y el panorama competitivo. Estos datos pueden ayudarle a a identificar posibles oportunidades y retos para su negocio.

• Encuestas: La distribución de cuestionarios a un público objetivo le permite recopilar datos sobre preferencias, comportamientos y opiniones. Este método es eficaz para recopilar grandes cantidades de datos de forma rápida y eficiente.

• Análisis web: Herramientas como Google Analytics proporcionan información valiosa sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios y las tasas de conversión. Estos datos pueden ayudarle a comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio web y a identificar áreas de mejora.

• Pruebas A/B: Al experimentar con diferentes versiones de elementos del sitio web (por ejemplo, titulares, llamadas a la acción, imágenes), puede recopilar datos sobre qué variaciones funcionan mejor. Esto le permite optimizar su sitio web para las conversiones y el compromiso.
  
  

Investigación cualitativa

La investigación cualitativa se centra en la recopilación de datos no numéricos, como opiniones, pensamientos y experiencias. Este enfoque proporciona una comprensión más profunda del "por qué" del comportamiento del consumidor.

• Grupos de discusión: Los debates moderados con pequeños grupos de personas de su público objetivo pueden revelar información valiosa sobre experiencias, opiniones y preferencias compartidas.

• Entrevistas con clientes: Las conversaciones individuales con los clientes ofrecen la oportunidad de recopilar información en profundidad sobre sus necesidades, motivaciones y puntos débiles.

• Escucha de las redes sociales: El seguimiento de las conversaciones en línea sobre su marca, sus productos y su sector puede proporcionar información valiosa sobre la opinión de los clientes, las tendencias emergentes y las posibles áreas de mejora.

• Actos y conferencias del sector: Asistir a eventos y conferencias del sector ofrece la oportunidad de establecer contactos con clientes potenciales, recabar opiniones sobre su oferta y conocer en profundidad los retos y tendencias que configuran su sector.

Ventajas de los perfiles basados en datos

Mensajes específicos

Imagine que intenta dar en la diana con los ojos vendados. Así es el marketing sin datos personales. Puede que tenga suerte de vez en cuando, pero lo más probable es que no dé en el blanco. Los personajes basados en datos proporcionan la claridad que necesita para elaborar contenidos convincentes que resuenen con segmentos específicos de la audiencia. Al conocer sus necesidades, puntos débiles y motivaciones, puede adaptar su mensaje para que se dirija directamente a sus retos y aspiraciones particulares.

Según un estudio, las empresas que superan sus objetivos de captación de clientes potenciales e ingresos tienen 2,3 veces más probabilidades de utilizar personas basadas en datos. Esto no es sorprendente si tenemos en cuenta el impacto de los mensajes personalizados. Cuando su contenido se dirige directamente a las necesidades de su audiencia, es más probable que se comprometan, conviertan y se conviertan en clientes fieles.

Optimización de canales

No todos los canales de marketing son iguales. Lo que funciona para un segmento de público puede no funcionar para otro. Los datos personales proporcionan información valiosa sobre dónde pasan el tiempo sus clientes ideales y qué canales prefieren. Esto le permite optimizar sus esfuerzos de marketing centrándose en las plataformas que producirán el mayor impacto.

Por ejemplo, si su investigación revela que su público objetivo es muy activo en LinkedIn, puede priorizar la creación de contenidos y la participación en esa plataforma. Si prefieren consumir contenidos de vídeo, puedes centrarte en crear vídeos atractivos en YouTube o seminarios web. Alineando su estrategia de canales con los datos de su persona, puede maximizar su alcance y participación.

Desarrollo de productos

Los datos personales también pueden influir significativamente en el desarrollo de productos. Al comprender las necesidades y deseos específicos de su público objetivo, puede crear productos y servicios que realmente aborden sus retos y aspiraciones. Esto no sólo conduce a una mayor satisfacción del cliente, sino que también impulsa la innovación y el crecimiento.

Consideremos el caso de Slack, la popular plataforma de comunicación. A través de una amplia investigación y análisis de los comentarios de los usuarios, Slack identificó la necesidad de una comunicación y colaboración más ágiles dentro de las organizaciones. Esto condujo al desarrollo de funciones como los canales, la mensajería directa y el intercambio de archivos, que se han convertido en herramientas esenciales para las empresas de todo el mundo.

El resultado final: Mayor retorno de la inversión

En última instancia, el mayor beneficio de las personas basadas en datos es su impacto en el retorno de la inversión (ROI). Al dirigirse a las personas adecuadas con el mensaje correcto, puede aumentar la eficacia de sus campañas de marketing y obtener mejores resultados.

Las empresas que utilizan personas basadas en datos experimentan un aumento medio del 20% en el retorno de la inversión en marketing. Esto se debe a que los esfuerzos de marketing personalizados tienen más probabilidades de resonar con su audiencia, lo que lleva a un mayor compromiso, tasas de conversión y valor de vida del cliente. Al invertir en personas basadas en datos, no sólo mejora su marketing, sino también su cuenta de resultados.

Cómo crear un personaje basado en datos

1. Recopilación de datos

El primer paso para crear un personaje basado en datos es recopilar información relevante sobre su público objetivo. Esto implica identificar fuentes de datos clave y utilizar una combinación de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos. Aproveche los datos de sus clientes existentes en sistemas CRM, análisis de sitios web y plataformas de automatización de marketing. Realice encuestas, entrevistas y grupos de discusión para obtener información de primera mano de su público objetivo. Explore las conversaciones en las redes sociales y los foros en línea para comprender sus necesidades, retos y preferencias.

Herramientas y recursos para el desarrollo de personajes

El proceso de creación de personajes basados en datos puede agilizarse considerablemente con las herramientas y los recursos adecuados. He aquí algunos componentes esenciales que debe tener en cuenta para su conjunto de herramientas:

• Plataformas de encuestas: Herramientas como SurveyMonkey y Typeform simplifican el proceso de creación y distribución de encuestas, lo que le permite recopilar datos cuantitativos de su público objetivo de manera eficiente. Estas plataformas ofrecen una amplia gama de tipos de preguntas, plantillas personalizables y sólidas funciones de generación de informes que le ayudarán a analizar los resultados.

• Herramientas de escucha social: Brandwatch y Brand24 son potentes plataformas que te permiten monitorizar las conversaciones online sobre tu marca, sector y competidores. Estas herramientas proporcionan información valiosa sobre la opinión de los clientes, las tendencias emergentes y las posibles áreas de mejora.

• Plataformas de análisis web: Google Analytics es una herramienta indispensable para comprender el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios. Proporciona datos detallados sobre las páginas vistas, las tasas de rebote, las tasas de conversión y otras métricas clave que pueden servir de base para el desarrollo de personas y estrategias de marketing.

• Software de automatización del marketing: Plataformas como HubSpot y Marketo ofrecen un conjunto de funciones para automatizar las tareas de marketing, como el lead nurturing, el marketing por correo electrónico y la gestión de redes sociales. Estas herramientas suelen incluir funciones integradas de análisis e informes que pueden contribuir a sus esfuerzos de desarrollo de personajes.

Al aprovechar estas herramientas y recursos, puede recopilar, analizar y activar datos de manera más efectiva, lo que le permite crear personas basadas en datos que impulsan resultados significativos.

2. Análisis de datos

Una vez que haya recopilado una gran cantidad de datos, es hora de filtrarlos y descubrir patrones y perspectivas significativos. Aproveche las herramientas de análisis de datos para identificar tendencias demográficas, comportamientos y motivaciones. Busque puntos en común y diferencias entre los segmentos de su audiencia. Preste atención a los temas recurrentes y a los puntos débiles que surjan de su investigación cualitativa. Este análisis constituirá la base para el desarrollo de su personaje.

3. Desarrollo del personaje

Ha llegado el momento de transformar los datos en representaciones tangibles de sus clientes ideales. Segmente a su público en función de los patrones y las perspectivas que haya descubierto. Cree perfiles de persona detallados que incluyan no sólo información demográfica, sino también psicográfica, como sus valores, objetivos y retos. Asigne un nombre y un rostro a cada personaje para que parezcan más reales y cercanos. Estos perfiles le servirán de guía para elaborar estrategias de marketing específicas.

4. Activación y perfeccionamiento

Los personajes basados en datos no son entidades estáticas; deben evolucionar con su público y su empresa. Integre sus perfiles personales en sus estrategias de marketing y utilícelos como base para la creación de contenidos, la selección de canales y el desarrollo de productos. Supervise continuamente los resultados y recabe opiniones para perfeccionar sus personajes y asegurarse de que siguen siendo pertinentes y precisos. El proceso de desarrollo de personas es un proceso continuo de aprendizaje y adaptación.

El futuro del marketing se basa en los datos

Comprender a su público va más allá de los datos demográficos básicos y las conjeturas. Los personajes basados en datos proporcionan la profundidad y el dinamismo necesarios para prosperar en un entorno competitivo. Le permiten elaborar mensajes específicos, optimizar las estrategias de canal y desarrollar productos que realmente resuenen con sus clientes ideales. ¿Cuál es el resultado? Un mayor compromiso, mayores tasas de conversión y un aumento significativo de su ROI de marketing.

¿Está preparado para liberar el poder de los datos personales? Aspiration Marketing puede guiarle a través del proceso de recopilación, análisis y activación de datos para crear un enfoque verdaderamente centrado en el cliente.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing.