Ce este dovada socială și de ce este importantă?

În peisajul de marketing în continuă evoluție de astăzi, mărcile se confruntă cu noi provocări din cauza scepticismului consumatorilor și a progreselor tehnologice. Pentru a rămâne în frunte, mărcile, proprietarii de afaceri și antreprenorii de start-up adoptă puterea dovezii sociale pentru a stimula creșterea și a modela comportamentul consumatorilor.

Ce este dovada socială?

Dovada socială este ideea conform căreia consumatorii își modifică comportamentul în funcție de ceea ce fac alte persoane. Este fenomenul social și psihologic conform căruia influența acțiunilor, atitudinilor și credințelor altor persoane, atât în persoană, cât și online, are un impact asupra comportamentului nostru.

Categorii de dovezi sociale

Expertiza

În general, oamenii apreciază opiniile experților din industrie și ale liderilor de opinie în nișele lor respective.

Dovada socială a experților este atunci când un expert într-o industrie recomandă produse sau servicii sau se asociază cu un anumit brand.

Este o dovadă socială a experților atunci când un lider de opinie sau un influencer din industrie aprobă un anumit produs. Aceasta poate fi o postare pe blog, o postare pe rețelele de socializare sau citarea sau reprezentarea unui utilizator al produsului.

Certificarea ca dovadă socială este atunci când există o ștampilă de aprobare din partea unei figuri autoritare dintr-o anumită nișă sau industrie. Gândiți-vă la marcajul albastru de pe Twitter sau Instagram.

Acreditări

Certificatele dovedesc expertiza într-un mod mai cuantificabil decât reputația. În timp ce mărturiile utilizatorilor adaugă valoare unui produs, acreditările unei întreprinderi adaugă încredere. O întreprindere poate promova acreditări precum numărul de clienți care utilizează produsele și serviciile sale, în special clienții cunoscuți, sau premiile și certificările deținute de întreprindere. Dacă sunteți unic proprietar, vă puteți folosi educația și diplomele ca pe o recomandare pe care clienții dumneavoastră ar trebui să o ia în considerare.

Celebrități/Influențatori

Oamenii au adesea o dorință mai mare pentru ceva dacă îl văd purtat sau folosit de o celebritate. Marketingul a folosit întotdeauna susținători celebri. Acum, acestea sunt numite influenceri.

Această dovadă socială implică de obicei o celebritate care utilizează un produs și îl promovează pe rețelele sociale. Aceasta este o dovadă socială deosebit de semnificativă atunci când susținerea nu este plătită.

Utilizatorii

Aici, dovada socială implică reacții și răspunsuri la produse și servicii din partea persoanelor care le-au achiziționat. Este vorba adesea de conținut generat de utilizatori, cum ar fi recenzii ale produsului sau serviciului găzduite online, laude pe rețelele sociale sau evaluări pozitive pe site-urile de recenzii.

Orice tip de mărturie poate avea același impact. Dovada socială este generată de recenziile clienților de pe site-ul web al întreprinderii, de o recenzie de pe un site web terț, de un rating pe bază de stele sau de un studiu de caz. Oricare dintre aceste mărturii creează dovezi sociale prin feedback pozitiv din partea utilizatorilor reali.

Desigur, este necesar să vă amintiți cum cultivă startup-ul dvs. genul de clienți sau clienți care doresc să își împărtășească feedback-ul pozitiv cu masele.

Ca echipă de marketing, puteți evidenția și afișa experiența de utilizare pentru potențiali clienți prin studii de caz, povești ale clienților și mărturii. Puteți prezenta acest tip de conținut intern și extern. Poate fi benefic pentru potențiali să vadă pe o pagină de destinație atunci când sunt pe punctul de a se decide în favoarea mărcii dvs. și a produselor sau serviciilor pe care le oferiți.

Vă puteți ajuta cauza amintindu-le clienților să lase recenzii sau să își împărtășească experiențele.

Înțelepciunea mulțimilor

Este în natura umană să nu vrei să fii lăsat pe dinafară sau lăsat în urmă. FOMO, frica de a lipsi, este o reacție umană consacrată. Această dovadă socială implică faptul că cumpărătorii cumpără pentru că se pare că toți ceilalți cumpără deja. Acest lucru se întâmplă atunci când un număr mare de persoane sunt văzute ca susținând marca dumneavoastră.

Importanța traficului din social media variază de la o companie la alta. Cu toate acestea, nimeni nu își poate permite să subestimeze influența pe care postările din social media despre marca dvs. o pot avea asupra potențialilor clienți.

Să presupunem că presa a realizat reportaje pozitive despre marca dumneavoastră. În acest caz, această media câștigată oferă o oportunitate de a construi conștientizarea brandului, backlink-uri către site-ul dvs. și dovada socială că sunteți un brand care merită atenție. De asemenea, platforme precum Yelp și Glassdoor sunt modalități rapide prin care potențialii clienți pot afla ce spune lumea despre compania dumneavoastră.

Înțelepciunea prietenilor și a familiei

S-a demonstrat în mod repetat că oamenii au încredere în opiniile prietenilor și familiei lor. Este mai probabil ca aproape oricine să ia anumite decizii de cumpărare pe baza acțiunilor și a opiniilor acestor persoane.

Compania dvs. obține dovezi sociale atunci când oamenii văd că prietenii și familia lor aprobă produsul dvs., îl folosesc sau vă urmăresc pe rețelele sociale. Recomandările din partea persoanelor pe care le cunoaștem și în care avem încredere au mai multă greutate decât alte tipuri de promoții sau publicitate.

De ce este importantă dovada socială?

1. Accesul organic pe social media devine din ce în ce mai greu de obținut, iar reclamele plătite costă mai mult ca niciodată

Brandurile caută modalități în afara social media și a reclamelor plătite pentru a-și prezenta produsele și serviciile. Activarea conținutului generat de utilizatori, utilizarea clienților dvs. și evidențierea cumpărătorilor care utilizează produsul dvs. pentru a genera dovezi sociale oferă un ROI mai mare decât reclamele de retargetare pe social media.

You Might Also Like This Post:

How We Use HubSpot Marketing Hub in B2B Social Media Marketing

Discover how HubSpot Marketing Hub can revolutionize social media marketing. Automate multi-channel postings and leverage AI to maximize engagement.

2. Încrederea în toate formele de media este în scădere

Scepticismul creat de eforturile de combatere a publicității false, a știrilor false și a narațiunilor frauduloase va deveni mai intens în viitor.

Consumatorii știu că narațiunile false sunt din ce în ce mai frecvente, ceea ce îi face să se ferească de mesajele dvs. de marketing.

Marketerii de conținut trebuie să fie relevanți și direcți în ceea ce privește textul pe măsură ce își rafinează mesajele de marcă, iar mărcile trebuie să găsească modalități de a verifica și de a crește credibilitatea în marketingul lor. Dovada socială oferă o modalitate de a face acest lucru.

3. Tot mai mulți consumatori caută conținut generat de utilizatori înainte de a face o achiziție

Este în natura umană să vrei un sfat de la un prieten înainte de a cumpăra, dar ce se întâmplă dacă prietenii tăi nu știu nimic despre ceea ce vrei să cumperi? Căutați pe cineva care știe ceva despre acel produs. Consumatorul mediu citește zece recenzii online înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Recenziile sunt o formă de dovadă socială pe care site-urile o folosesc pentru a realiza vânzări. Dacă utilizatorii postează recenzii cu valoare socială, de ce să nu jucați un rol de furnizor al produsului? Atâta timp cât răspundeți proactiv la fiecare recenzie și implicați toți clienții, puteți beneficia de dovada socială generată de utilizatori.

4. Utilizarea blocatoarelor de reclame este în creștere

Consumatorii sunt clari (Cybernews): nu vor să vadă reclame. Brandurile caută modalități neinvazive de a ajunge la clienți potențiali și de a-i convinge să devină clienți. Dovada socială poate ajuta la conversie într-un mod neinvaziv.

5. Marketingul influencerilor este canalul de achiziție a consumatorilor cu cea mai rapidă creștere

Pe măsură ce potențialii clienți îi văd pe alții pe care îi respectă sau îi admiră folosind anumite produse și servicii, aceștia ar putea fi mai predispuși să cumpere. Influențatorii sunt, în esență, dovada socială a celebrităților.

În concluzie

Deci, ce înseamnă toate acestea pentru startup-ul dumneavoastră? Sperăm că acest articol privind dovada socială vă reamintește importanța cultivării relațiilor. Ca startup, trebuie să vă construiți credibilitatea brandului și să stabiliți relații de încredere cu potențialii clienți. Puteți face acest lucru prin a fi autentic și interactiv pe social media. Urmăriți comentariile oamenilor. Împărtășiți informații pe care cei care vă urmăresc le-au împărtășit.

După cum ne reamintește HubSpot:

Primul pas [de cultivare a oamenilor care vor crea dovezi sociale] este să știți cum se simt clienții în general. Apoi, trebuie să luați măsuri pentru a le îmbunătăți rezultatele. Apoi, trebuie să construiți o relație cu ei. În cele din urmă, trebuie să le cereți să participe. Acestea sunt elementele de bază ale unui program de susținere axat pe succesul clienților.

Așadar, atunci când oamenii încep să vă cumpere widget-ul sau să vă utilizeze serviciul, asigurați-vă că îi întrebați ce părere au și le cereți să lase o recenzie. Facilitați lăsarea feedback-ului și răspundeți în consecință. Dacă doriți ca clienții să fie campioni ai brandului dumneavoastră, trebuie să fiți un brand care merită susținut.

În ceea ce privește marketingul cu celebrități/influențatori, gândiți-vă la publicul țintă și la tipul de parteneriate care au sens. Tipul de influencer la care apelați va varia foarte mult în funcție de piața dumneavoastră. Așa cum spunem întotdeauna, merită să vă cunoașteți buyer personas, astfel încât să știți unde își petrec timpul potențialii clienți și care sunt interesele lor. În acest fel, vă asigurați că toți banii de marketing pe care îi cheltuiți pentru recrutarea unui influencer nu vor fi irosiți.

Țineți cont, de asemenea, de faptul că orice lucru prea forțat sau de vânzare va părea doar atât: lipsit de sinceritate. După cum am menționat mai sus, valoarea unei aprobări neplătite din partea unei figuri "celebre" din nișa dvs. spune multe, la fel ca și recenziile clienților obișnuiți care vă cunosc și vă cunosc marca și apreciază ceea ce aveți de oferit.