您的销售团队是在拓展人际关系，还是只是在拓展噪音？这个问题让许多销售主管彻夜难眠。随着我们进一步进入人工智能时代，有益的互动与数字 "垃圾邮件 "之间的界限变得越来越模糊。我们都曾收到过一封时机不对的普通自动电子邮件，感觉就像是由机器人编写、搅拌机发送的。但是，当机器人变得更聪明时会发生什么呢？
从生成式人工智能--只是帮助我们写出更好句子的工具--到自主外联的转变，标志着企业发展方式的一个巨大转折点。像HubSpot Breeze 这样的自主代理不仅能起草信息，还能研究潜在客户，确定合适的时机，并在无需人工操作的情况下执行互动。
这听起来像是生产力的梦想，对吗？然而，这往往会引发一种特殊的恐惧：对机器人的恐惧。 有人担心，将钥匙交给自主代理会导致缺乏同理心和道德感的推广活动泛滥，从而损害品牌。
然而，数据告诉我们，我们不能袖手旁观。根据 Gartner 的预测，到 2025 年、
大型组织的对外信息中，有 30%是人工合成的。
我们的目标不是要避免人工智能，而是要在实施人工智能的过程中遵守一系列道德准则，以确保您的外联活动始终以人为本，即使人工智能是自主的。
了解 "微风 "范式：从工具到代理
要设置道德警戒线，我们首先需要了解我们实际控制的是什么。在过去，自动推广意味着一个静态的序列。你把 100 个人放在一个桶里，他们都会在九天内收到同样的三封邮件。这是僵化的。
HubSpot 的 Breeze Prospecting Agent 从根本上与之不同。它是 CRM 中的一个自主代理。它不遵循线性路径，而是使用意图信号，查看谁在访问你的定价页面，谁最近在 LinkedIn 上换了工作，或者谁刚刚下载了特定的白皮书。
这种级别的自主推广功能非常强大，因为它可以实现上下文相关性。但强大的功能也带来了 "黑箱 "焦虑。销售主管担心，如果他们不能实时看到人工智能的一举一动，人工智能可能会产生幻觉或发送一些非常不恰当的信息。
可以这样想：传统的自动化就像轨道上的火车。它只能沿着轨道前进。自主代理就像一辆自动驾驶汽车。它有自己的目的地，但它会自己决定如何在车流中穿行。作为领导者，我们的工作就是为汽车制定交通法规。
自主推广的道德支柱
我们为什么要关注销售道德？因为信任是B2B 领域唯一重要的货币。如果潜在客户觉得被人工智能 "欺骗 "了，这种信任就会一去不复返。为了维护这种信任，我们必须依靠三个具体的支柱。
1.透明度和真实性
你是否必须告诉潜在客户他们正在与人工智能对话？这是一个热门话题。 有些人主张完全公开，有些人则认为，如果提供的价值足够高，媒介就不重要了。 道德的中间立场是真实性。如果你的自主推广实际上是一个代理，那么它就不应该声称自己是一个正在进行研究的特定人类。它应该诚实地代表品牌的声音。
2.优先考虑数据隐私
有道德的人工智能才是合规的人工智能。人工销售推广的最大风险之一是人工代表忽视退出请求或以违反 GDPR 或 CCPA 的方式收集数据。像 Breeze 这样的自主代理实际上比人工更符合道德规范，因为它永远不会 "忘记 "隐私设置。在每次发送之前，它都会在程序层面检查合规性。
3.相关性是终极道德
直截了当地说：垃圾邮件不是由谁发送的，而是由它的无用程度决定的。如果你向真正需要的人发送了相关的、有用的资源，这就是一种服务。如果你向一个对你的产品毫无需求的人发送一个普通的推销信息，那就是垃圾邮件。当自主推广利用数据确保其信息 100% 相关时，它就成功了。
麦肯锡的研究表明
有道德的人工智能不仅仅是 "友好"，而是要满足消费者对相关性的需求。
设置防护栏：具体实施
我们该如何让 Breeze 走在正确的道路上？这不是运气问题，而是配置问题。
将知识库作为过滤器
防止人工智能恶意行为的最有效方法之一，就是用自己的私人数据来训练代理。与其让人工智能从互联网上获取信息，不如让它以贵公司的白皮书、案例研究和品牌指南为基础。这样就能确保自主外联听起来像你最好的销售代表，而不是一个普通的聊天机器人。
人在回路中"（HITL）策略
自主并不意味着无人监督。您应该建立明确的触发点，让人工智能必须将对话交给人工。例如
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复杂性触发点：如果客户提出有关定价或安全性的深层次技术问题，代理应立即标记为人工代表。
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情绪触发器：如果人工智能在客户的回复中发现了沮丧或讽刺的情绪，就应立即停止外联活动，并向经理发出警报。
定义 "禁区 "账户
每家公司都有 "鲸鱼账户 "或敏感的合作伙伴，它们需要 100% 的人工、高接触度的方法。您的防护栏应包括一个红色列表，列出自主外联代理永远不允许联系的域。这可以保护您最宝贵的关系免受任何潜在人工智能故障的影响。
解决 "垃圾邮件 "恐惧：质量重于数量
担心人工智能会 "垃圾邮件 "引线通常来自于数量优先的思维模式。在过去的销售世界中，如果你的回复率只有 1%，你只需发送更多的电子邮件。而在人工智能销售的新世界里，我们则要反其道而行之。
通过使用Breeze 潜在客户代理，您可以专注于基于意图的推广。代理可能会根据实时触发发送 50 封高度针对性的邮件，而不是向冷名单发送 1000 封邮件。
这标志着我们所熟知的 MQL（营销合格线索）的终结。我们不再需要将刚刚下载了 PDF 文件的潜在客户交给人工代表，看他们是否感兴趣。自主代理可以通过有益的、低压力的对话来处理初始资格审查。这样就能确保在人工销售代表进入聊天时，潜在客户已做好管道准备。
请看这个例子：一家软件公司使用 Breeze 监控 LinkedIn。当目标潜在客户提到他们正在"为数据孤岛而苦恼"时，销售代表就会发送一条一对一的信息，并附上解决数据孤岛问题的具体案例研究链接。没有 "推销"，只有价值。这不是垃圾邮件，而是主动解决问题。
不作为的代价与错误的代价
使用人工智能有风险，但忽视人工智能的风险更大。如果你的竞争对手使用自主推广技术，以比你快 10 倍的速度接触到潜在客户，那么你的企业将难以生存。
然而，没有防护栏的快速发展会导致数字污染。如果您的人工智能过于激进，导致您的域名被列入黑名单，那么您的整个营销引擎就会瘫痪。犯错的代价是高昂的，这就是为什么实施过程中的 "防护栏 "阶段是人工智能战略最重要的部分。
高增长公司已经在采取这一举措。根据 Salesforce 的《销售现状》报告、
高增长企业在销售流程中使用人工智能的可能性是收入停滞或下降企业的 2.3 倍。
他们不仅利用人工智能加快工作速度，还利用人工智能提高工作效率。
将 Breeze 安全集成到您的技术栈中
HubSpot Breeze 是自主推广的 "安全 "之选，原因在于它的集成性。当一个人工智能工具是一个插件或第三方包装时，它往往缺乏完整的客户历史背景。 它可能会给已经是客户的人或刚刚有过糟糕支持体验的人发送电子邮件。
因为 Breeze 就在 HubSpot 内部，所以它可以访问 "单一真相来源"：
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这个人是否有一个开放的支持票据。
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他们昨天是否与不同的客服代表交谈过。
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是否已经进入后期交易阶段。
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这种原生集成是终极护栏。它避免了困扰众多销售团队的 "左手不知道右手在做什么"的问题。
基于信任的销售的未来
销售的未来不是 "人类 vs. 人工智能"，而是 "人类 + 人工智能"。而是 "人类 + 人工智能"。
我们正在从"我们能发送多少封电子邮件？"的时代向"我们能自主提供多少价值？"的时代转变。自主推广的道德标准归根结底是尊重。尊重潜在客户的时间、他们的数据和你试图建立的关系。
为 Breeze 设置护栏并不是要限制该工具，而是要为其提供成功所需的结构。当你拥有正确的过滤器、正确的数据和正确的人工监督时，自主代理就不会 "取代 "你的销售团队。它们能让你的销售团队做他们最擅长的事情：与其他人建立深入、复杂和高价值的关系。
在Aspiration Marketing，我们专门帮助企业完成这一复杂的转变。我们知道，开启人工智能是容易的部分。困难的部分--也是最有价值的部分--是建立战略和道德框架，使人工智能成为品牌资产而不是负债。
我们帮助客户实施 HubSpot Breeze 代理，重点关注以下方面：
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战略基础：对代理商进行特定的 B2B 知识库培训，以确保品牌声音的一致性。
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管理框架：设置 "人在回路中 "触发器，使您的团队处于掌控之中。
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优化：利用数据驱动的洞察力来完善外联脚本和意图触发器，以实现最大相关性。
如果您担心人工智能会向您的潜在客户发送垃圾邮件，那么您的想法是正确的。这种谨慎的态度将使您成为该领域的领导者。您只需要合适的合作伙伴帮助您将这种谨慎转化为竞争优势。
人工智能在销售领域的应用日新月异。不要因为害怕犯错而止步不前。相反，让我们一起建立防护栏，这样您就可以充满信心和诚信地扩大您的推广范围。
