在一个要求即时、精确跟踪和真正预测性物流的世界里，您的组织面临着巨大的压力。您的客户期待完美的服务和实时的透明度。因此，我们不禁要问：您的销售团队是否仍在依赖电子表格、过时的系统和孤立的数据来管理高风险的多年期合同？
如果这个问题让您犹豫不决，那么您并不孤单。全球供应链的复杂性和不确定性决定了它的前景，从波动的燃料价格和地缘政治风险到不断增长的消费者需求，物流企业所面临的压力比以往任何时候都要大。要想取得成功，您需要的不仅仅是高效的运营软件。
业界都知道必须实现数字化，但许多关键企业的进展仍然缓慢。普华永道引用的研究数据显示了这一关键点、
只有 28% 的运输与物流 (T&L)企业将自己评为数字化 "先进 "企业。
这一巨大差距表明，市场上的大多数企业都处于竞争劣势。他们根本不具备应对现代数据密集型全球经济需求的能力。
现代物流的复杂性需要的不仅仅是标准的企业资源规划系统或基本的传统客户关系管理（CRM）工具。它需要一个统一、适应性强、真正以客户为中心的平台。这篇文章将探讨为什么 HubSpot 平台能够独一无二地弥补供应链在数据、销售和服务方面的不足。我们将向您展示使用 HubSpot CRM如何帮助您简化 供应链中的销售管理，并脱颖而出，成为当之无愧的行业领导者。
当一笔价值数百万美元的高额交易依赖于存放在三个、四个甚至五个独立、互不关联的系统中的数据时，会发生什么？
物流销售周期与众不同。物流销售周期长、复杂、价值高，并且由经常性的、错综复杂的服务协议驱动。然而，许多物流公司在供应链销售管理中 使用的工具根本无法胜任这项任务。
整个行业的核心难题是数据分散。当销售数据保存在一个系统中，运营状态保存在另一个系统中，而服务查询保存在第三个系统中时，效率就会迅速下降，成本也会成倍增加。
想象一下物流领导者经常遇到的情景：您的销售团队依靠现有数据，承诺在 48 小时内向重要客户交付货物。然而，运营部门却在一个独立的、互不关联的系统上运行--他们无法访问客户的服务历史，无法实时查看运力限制，也无法更新特殊定价条款。结果如何？销售部门利用不完整、零散的信息做出了高风险的承诺。
这种缺乏内部透明度的情况不仅仅是一种不便，更是一个问题。数据凸显了这一关键缺陷：
只有 6% 的企业在整个运营过程中实现了完全透明。
没有整个组织端到端的可视性，就不可能为客户提供可视性。
这种 "可见性差距 "迫使客户服务代表在无法获得所需关键信息的情况下开展工作。客户服务代表无法在一个地方获得实时更新，他们不得不在不同的电子邮件、聊天线程和多个外部系统中进行搜索，只为核实一次装运的状态。这种低效率带来了操作上的摩擦，使本可避免的延误导致成本上升，并大大降低了客户的信任度和满意度。
在高风险的 B2B 物流领域，每笔交易都完全取决于准备工作。一份新合同往往代表着数百万美元的承诺，但销售过程往往缺乏必要的深度和个性化。
您了解您的团队在人们心目中的形象吗？
研究表明，70% 的 B2B 买家认为销售内容与他们在购买过程中所处的阶段无关。
这不仅是沟通的失败，也是数据的失败。大多数传统的客户关系管理系统只能提供基本的联系信息。它们缺乏综合的运营和财务洞察力，无法让销售代表超越一般的推销，提供真正相关的、以解决方案为重点的服务。
要赢得供应链合同，您的销售代表需要清晰、详细的信息。他们必须了解潜在客户是否运输特殊货物、他们使用哪些贸易通道、他们的货运量以及他们与以前的供应商合作时所面临的任何挑战。如果数据分散在多个互不关联的平台上，就不可能提供这种量身定制的服务。这就是为什么统一的物流 CRM 至关重要--它将每个客户的历史、现状和运营需求汇集到一个地方。
当分散成为障碍时，实际进展就需要统一。这正是HubSpot CRM平台从根本上超越传统孤立解决方案的地方。对于物流企业来说，HubSpot 无与伦比的优势在于它能够将前台运营（销售和营销）与 运营和服务的多方面需求连接起来。其结果是：一个值得信赖的单一数据库，可作为整个公司的权威信息来源。
在物流公司中，客户关系管理平台必须管理的不仅仅是一个人。它必须积极管理交付的服务，包括货运、库存和运力本身。这就是 HubSpot 的一项关键功能--使用 自定义 对象的能力--对于供应链中的销售管理至关重要的地方。
物流公司可以通过为运营资产创建自定义对象来彻底改变其HubSpot CRM。将自定义对象视为客户关系管理中新的专用数据库，直接与客户相连。
装运 "对象：该对象可跟踪唯一标识符、集装箱编号、商品类型、多段装运状态和海关文件。最重要的是，该记录与客户的公司记录和销售交易直接关联。
运费报价 "对象：该对象跟踪特定报价参数、历史定价和保证金数据。
这种定制化程度意味着物流 CRM 解决方案已成为运营的关键，不仅能管理客户关系，还能提供高价值服务。
在物流领域使用先进 CRM 的公司已经证明，他们有能力削减高达 25% 的运营成本，并在 18-24 个月内赚回 CRM 支出。
这就是超越通用电子表格、采用真正统一的专用系统所带来的可衡量的财务影响。从销售代表到 "最后一英里 "协调员，每个利益相关者都可以统一、实时地访问客户和主动服务参与的完整视图。这种连通的可视性构成了在整个供应链中进行知情、高效销售管理的基石。
要充分了解像 HubSpot 这样的现代统一平台的效用，我们需要超越一般功能，研究如何解决物流公司面临的具体挑战。实际的物流 CRM 解决方案必须将客户数据直接转化为运营准确性和更好的销售成果。
痛点：交易完成后的数据手动传输。这一成本高昂的流程容易出错，导致延误，并在销售与运营的关键交接阶段产生摩擦。
HubSpot 解决方案：集成自动化和工作流程。HubSpot 消除了成本高昂的手动更新和冗余数据录入，这在物流中会浪费大量时间。通过实施集成系统，物流公司发现了巨大的经济回报。
投资回报率数据点：集成物流系统可帮助公司减少 23% 的错误，提高 15% 的交付速度。
考虑通过端到端流程自动化实现的运营效率：当销售管道中的销售交易从"谈判"进展到"成交-中标"时，HubSpot 会无缝激活运营枢纽或集成系统中的工作流，生成新的"发货"自定义对象记录。
这将触发对执行团队的自动通知，并发送初始客户状态电子邮件，从而实现从销售到服务的流畅、无差错过渡，且无需手动数据输入或干预。
痛点： 不准确的需求预测会导致两种同样具有破坏性的结果：代价高昂的产能过剩（死资产）或因产能不足而无法获取收入（错过销售）。
HubSpot 解决方案：数据整合与预测报告。统一的供应链 CRM 平台使计划人员能够超越零散的运营报告。物流企业有能力将历史绩效指标（如先前的收入和产能利用率）与营销情报（包括特定服务的网络流量趋势和贸易展周期内观察到的参与模式）进行综合。
这些综合数据被导入 HubSpot Reports，以建立预测性需求模型。通过使用客户关系管理（CRM）数据来识别与历史高流量客户特征精确匹配的潜在客户并对其进行评分，可以积极主动地分配资源。这种精确的细分和明智的决策可以极大地影响销售业绩。
拥有准确销售预测的公司，收入同比增长的可能性要高出 10%，完成配额的可能性要高出 7%。
痛点：现代 B2B 客户要求即时、准确地更新货物信息。每当客服代表需要手动查找和回复跟踪查询时，都会增加您的运营成本。
HubSpot 解决方案：服务枢纽和主动工作流。HubSpot 通过服务枢纽进行自动、主动沟通，帮助消除这一摩擦点。
下面是一个可操作的示例：运营枢纽被设置为接收来自ERP或TMS（运输管理系统）的状态更新。当"货运"自定义对象自动更新到一个新阶段（如 "离港"或"通关"）时，HubSpot 工作流会立即触发。该工作流会使用货运对象中存储的数据向客户发送个性化的短信或电子邮件（例如，"状态更新：集装箱 XYZ 已离开纽约，目前正在运输途中，预计 5 天内抵达洛杉矶......"）。
客户可从及时、主动的更新中获益，从而提高满意度和信任度。这种方法消除了对被动服务呼叫的需求，大大降低了运营成本。在当今的供应链环境中，像这样的智能自动化对于推动高效率、现代化的销售管理至关重要。
痛点：现代客户需要确定性。依靠互不关联的电子表格来管理承运商和第三方物流供应商（3PL）的合规性和绩效会带来巨大风险。这种操作盲点使销售人员无法自信地承诺服务保证，从而阻碍了高价值、注重弹性的合同的签订。
HubSpot 解决方案： 通过自定义管道实现供应商关系管理 (SRM)。HubSpot 将您的 CRM 转变为强大的 SRM 工具。通过将承运商和第三方物流公司视为高价值的公司记录，您可以获得一个统一的平台来跟踪关键的绩效和合规数据。
示例/影响： 现在，销售人员可以在谈判过程中利用可量化的实时数据。销售代表可以自信地告诉潜在客户，他们 95% 的核心承运商网络都是合规的，并拥有经过验证的 99.3% 的准时交付率 (OTD)，而不是含糊其辞的承诺。利用专用的 "承运商资格"管道，这种即时验证运营实力的能力-是最终的销售保证工具，可证明其应变能力，并将不利因素转化为独特的销售主张（USP）。
选择合适的客户关系管理软件不再是奢侈品，它是构建面向未来的供应链所需的基石基础设施。要想在这个复杂的行业中取得成功，就必须对销售、服务和运营职能部门的数据进行无缝整合。
卓越的现代物流不仅仅是货物的有效运输，其核心是掌握每批货物的相关信息。
这凸显了集成化、统一化系统的重要性和持续性。
如今，企业面临的问题不是是否需要 CRM。而是您所选择的平台是否具有足够的灵活性和可扩展性，能够完全满足全球物流独特的多层次需求。
数据分散是对供应链内有效销售管理的最大威胁。采用统一的解决方案（如 HubSpot CRM），物流企业就能将错综复杂、支离破碎的工作流程转化为简化的、能带来收益的销售流程。有了这个平台，每份报价都由实时产能数据提供支持，每笔交易都能顺利、安全地过渡到运营阶段，确保每个阶段的透明度、问责制和盈利能力。
从各自为政的销售活动转变为互联运营，这不仅仅是效率的提高，更是面向未来的供应链领导者的定义。这一关键的数字化转型不仅需要合适的软件，还需要一位了解如何根据需求定制平台的专家指导。
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