良好的电子邮件送达能力：您的发件人信誉如何？

您是否曾经精心策划过完美的电子邮件营销活动--精心策划的邮件主题行、有价值的内容和明确的行动号召都很吸引人，但打开率却直线下降，转化率也停滞不前？你检查过内容，仔细检查过链接，一切似乎都井然有序。如果问题不在于您的信息，而在于您的声誉呢？

把电子邮件发送者的声誉看作是电子邮件营销实践的信用评分。信用评分低会限制您的借贷能力，而发件人信誉差则会阻碍您的电子邮件进入收件箱。电子邮件服务提供商（ESP）提供了许多工具来评估您的发送域和 IP 地址的可信度

• Gmail 的邮件管理员工具（谷歌）

• Outlook.com Postmaster（微软）

• 雅虎发件人中心

• iCloud Mail（苹果）的邮件管理员信息

掌握电子邮件推广技巧 并获得良好声誉是建立在积极的发送行为基础之上的。 相反，如果声誉不佳，您的电子邮件可能会被拦截、直接发送到垃圾邮件，甚至完全被屏蔽。

这不是一个小问题，而是会破坏你的电子邮件营销策略的关键挑战。

根据 2025 年的一项研究，主要提供商的平均电子邮件送达率约为 83.1%，这意味着每六封营销电子邮件中就有近一封 无法 送达预定收件箱。

了解、监控并积极管理您的发件人声誉是战胜这些困难的关键。本指南将为您揭开这一关键概念的神秘面纱，告诉您如何衡量自己的声誉，并提供一条清晰、可行的途径来提高您的得分，使您的邮件始终能够送达收件箱。

究竟什么是发件人信誉？

发件人信誉的核心是 邮箱提供商分配 的一个数字分数 ，它反映了您作为电子邮件发件人的可信度。该分数是许多不同数据点的综合，旨在回答一个核心问题："这个发件人是合法的，还是潜在的垃圾邮件源？

那么，互联网服务提供商关注的最关键指标是什么？

• 参与度：收件人是否打开、点击和回复了您的电子邮件？高参与度是一个强有力的积极信号。当人们积极与您的电子邮件互动时，就会告诉互联网服务提供商您的内容是有价值的，是人们所需要的。反之，如果您的电子邮件总是被忽略或未被打开就被删除，这就是一个负面信号，会慢慢侵蚀您的声誉。

• 垃圾邮件投诉：有多少人点击过可怕的 "这是垃圾邮件 "按钮？这可以说是您能发出的最具破坏性的信号。邮箱提供商非常重视垃圾邮件投诉。行业标准是将投诉率控制在 0.1% 以下。超过这个标准就会被严重过滤，甚至列入黑名单。

• 退信率：您是否向有效的现有地址发送了电子邮件？当电子邮件无法送达时，就会发生退信。硬退信意味着电子邮件地址永久失效，许多硬退信会告诉邮箱提供商您有一个不洁名单。虽然一些软退件（暂时的投递问题）是正常现象，但高硬退件率则是一个重要的信号。B2B 的平均跳出率为 2.33%，但成功的营销人员会努力将这一数字控制在 2% 以下。

• 垃圾邮件陷阱：您是否不小心向一个"蜜罐 "地址发送了电子邮件？垃圾邮件陷阱是互联网服务提供商设置的电子邮件地址，用于捕捉未使用许可列表的发件人。中了这些陷阱的邮件地址会向邮件平台清楚地表明您的邮件列表建立方法有问题，并会严重损害您的发件人声誉。

• 电子邮件数量和一致性：您是一个始终如一的发件人，还是会突然发送一些不寻常的邮件？如果一个域名的邮件发送量突然激增，而以往的发送量却很少，就会触发垃圾邮件过滤器。

• 验证协议：您是否使用SPF、DKIM 和 DMARC对电子邮件进行了正确验证？虽然这听起来很专业，但它是为邮箱提供一个数字 ID，以证明您的身份。这一基本步骤对于建立和维护信任至关重要。
  
  
  

利害攸关：声誉不佳为何会让您付出代价

当您的发件人信誉不佳时，这不仅仅是技术上的不便，而是直接影响您底线的业务问题。

得分低会直接降低收件箱中的收件率，这意味着您的邮件会被过滤到垃圾邮件文件夹 ，甚至完全被拒收。如果您精心策划的营销活动只能覆盖 70% 而不是 95% 的邮件列表，您就会失去许多潜在的转化机会。这直接降低了您的投资回报率（ROI），使您的营销工作效果大打折扣，成本高昂。

除了直接的经济损失，声誉不佳还会对品牌造成重大损害。如果您品牌的电子邮件总是被放在垃圾邮件文件夹中，就会向收件人发出您不值得信赖的强烈信息。这会削弱客户对您的信任，使您的品牌显得不专业。

这个问题的阴险之处在于它所造成的恶性循环。坏名声会导致更多的电子邮件被发送到垃圾邮件中。当邮件被发送到垃圾邮件中时，您的参与率（打开和点击）会急剧下降。这些较低的参与率会向电子邮件提供商发出另一个负面信号，进一步降低您的发件人声誉。如果没有专门的策略，就很难摆脱这种螺旋式下降的局面。

试想一下，在一个新产品的高价值促销活动中，您的目标是让 20% 的电子邮件收件人访问您的网站。如果因为发件人信誉不佳而导致哪怕 15%的电子邮件被过滤成垃圾邮件，那么您的潜在收入中就有很大一部分根本没有机会转化。

如何衡量和监控您的发件人信誉

好消息是，您不必猜测您的发件人声誉如何。有一些关键工具（其中许多是免费的）可以让您清楚地了解自己的得分。

发件人评分（通过有效性）：这通常被认为是业界最广泛认可的电子邮件信用评分。它的评分标准从 0 到 100。一般认为 80 分或以上为良好，90 分或以上为优秀。低于 70 分表明您可能存在严重的送达问题，需要立即引起注意。

谷歌站长工具：如果您的大部分受众使用 Gmail，那么这个工具就是您最好的朋友。它专门针对 Gmail 用户提供有关发件人信誉、垃圾邮件率、投递错误和其他关键指标的宝贵数据。微软智能网络数据服务 (SNDS)：与 Google 的工具类似，该工具可提供有关您在微软电子邮件服务（包括 Outlook 和 Hotmail）中声誉的深入分析。

虽然这些外部工具提供了一个高层次的视角，但您在电子邮件营销平台上看到的指标才是衡量您声誉的准确标准。您应该定期跟踪

将定期检查这些分数和指标作为一项例行工作--每周一次最为理想。这种积极主动的方法可以让您在问题升级之前发现问题，并采取行动加以纠正。

积极主动的方法：改善声誉之路

要控制发件人声誉并不是一蹴而就的事，而是要采取一种战略性的、积极主动的电子邮件营销方法。以下是您应该实施的关键最佳做法。

1.基础：身份验证不可或缺

这是一种建立合法性的非技术性方法。正确设置SPF、DKIM 和 DMARC 记录可作为电子邮件的数字身份证，向互联网服务提供商证明您是合法发件人，您的电子邮件未被篡改。如果没有这些记录，无论您做了哪些其他努力，您的声誉始终会不稳定。

2.生命线：保持清洁、活跃的列表

你知道吗， 每年有多达30% 的电子邮件 列表 会腐烂？

这意味着有相当数量的联系人可能已经不再活跃、更换了工作或仅仅是失去了兴趣。向不活跃的老联系人发送邮件是损害发件人声誉的最快方法之一。定期清理电子邮件列表，删除硬退信 和不活跃用户。我们还建议使用双重选择进入流程，这样可以确保列表中的每个人都明确确认愿意接收您的电子邮件，从而从一开始就提高参与度。

3.您发送的内容：提供价值，而不是数量

内容是建立信任和提高参与度的最直接方式。与其发送 "千篇一律 "的通用信息，不如专注于向细分受众提供相关、有用的内容。

一项研究发现，超个性化电子邮件 可将点击率提高13.44% 之多

通过提供价值，您可以减少垃圾邮件投诉的可能性，并与订阅者建立有利于您声誉的关系。

4.热身：逐步介绍

新 IP 或域名的电子邮件数量突然激增会立即引起提供商的怀疑。解决方法是进行电子邮件预热.这是一个有控制的渐进过程，随着时间的推移逐渐增加您的电子邮件数量，向高度参与的联系人发送小批量的电子邮件。这种有分寸的方法有助于慢慢建立积极的发件人声誉，并建立良好的发送习惯记录。

5.退订按钮是你的朋友

虽然看似有违直觉，但让 人们轻松退订是至关重要的。当有人不想再收到你的邮件时，最好的结果就是他们点击退订链接。这比他们将你的邮件标记为垃圾邮件要好得多，因为垃圾邮件对你的声誉有更大的损害。

声誉不仅是分数，更是资产

您的发件人声誉不仅仅是一个数字，它还是一种动态资产，反映了您整个电子邮件营销计划的健康和完整性。它是把关人，决定着您精心制作的邮件是会到达目的地，还是会消失在数字深渊中。

您可以通过了解影响您声誉的因素、定期监控您的指标并实施积极主动的策略来控制您的送达率。您的电子邮件将到达它们该到达的地方：收件箱。在 Aspiration Marketing，我们相信了解您的发件人声誉 是建立电子邮件计划的 第一步，这样的计划不仅能引起关注，还能为您的业务带来真正的实际效果。