Plus de conversions: les bons CTA au bon moment

Vous voulez augmenter vos taux de conversion ? Cela commence par vos CTA. Ils constituent le lien entre la lecture de votre contenu et le passage à l'étape suivante. Mais beaucoup d'entreprises se heurtent à ce problème et manquent des opportunités parce que leurs CTA ne sont pas tout à fait adaptés, qu'il s'agisse d'une mauvaise formulation, d'un mauvais emplacement ou d'un mauvais CTA tout court.

Voyons comment aligner stratégiquement vos CTA sur votre contenu et vos objectifs, en veillant à ce que chaque interaction maximise votre potentiel de conversion.

Le parcours de l'utilisateur et l'alignement des CTA

Comprendre le parcours de l'utilisateur est fondamental pour une mise en œuvre efficace des CTA. Imaginez le parcours de votre client comme un voyage en voiture. Il commence par se demander où il veut aller, puis il compare les itinéraires et enfin, il décide où s'arrêter. Vous devez les rencontrer là où ils se trouvent, et vos CTA doivent en faire de même.

Prise de conscience

La première étape du parcours de l'utilisateur est la sensibilisation. C'est le moment où les clients potentiels commencent tout juste à reconnaître un problème. Ils recherchent des informations et tentent de comprendre les options qui s'offrent à eux. Votre contenu doit donc être éducatif. Pensez à des articles de blog, des infographies, des webinaires - tout ce qui peut les aider à apprendre. Et vos CTA ? Ils doivent être axés sur l'établissement d'un lien initial. Proposez des téléchargements, des abonnements ou l'accès à des ressources.

Considération

L'étape suivante est celle de la considération. À ce stade, les prospects potentiels évaluent des solutions. Ils comparent votre produit ou service à d'autres. C'est à ce stade que vous fournissez des informations plus détaillées, comme des essais gratuits, des démonstrations ou des consultations. Si vous vendez un logiciel de gestion de projet, le fait d'offrir un essai gratuit de 14 jours permet aux clients potentiels d'en découvrir directement les avantages. Il s'agit de leur montrer comment vous pouvez résoudre leur problème spécifique par rapport à vos concurrents.

La décision

La dernière étape du parcours de l'utilisateur est celle de la décision. À ce stade, le client potentiel est prêt à effectuer un achat. Il a pesé ses options et cherche une confirmation finale. C'est à ce stade que vous utilisez des CTA directs et clairs tels que "Acheter maintenant", "Obtenir un devis" ou "Nous contacter". Vous devez faciliter le passage à l'étape finale et ne pas laisser de place à l'hésitation. Fournissez des assurances finales, comme des témoignages, des évaluations ou des garanties, et créez un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée ou des messages de rareté. Rationalisez le processus, réduisez le nombre d'étapes nécessaires et fournissez des instructions claires. L'objectif est de faire en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour eux de réaliser l'action souhaitée.

N'oubliez pas: Pour que les conversions soient vraiment possibles, il est essentiel de faire correspondre vos CTA à l'endroit où se trouve votre client potentiel dans son parcours. Si vous vous trompez, vous ne parviendrez pas à obtenir des conversions. Par exemple, si vous proposez à quelqu'un de cliquer sur "Acheter maintenant" alors qu'il cherche simplement à s'informer sur votre secteur d'activité, vous risquez de le faire fuir. Cela risque de le faire fuir. Et proposer une infographie alors qu'ils sont prêts à faire un achat ? C'est passer à côté d'une opportunité clé. L'essentiel est de veiller à ce que vos CTA soient en phase avec l'étape actuelle de l'utilisateur, afin qu'ils lui paraissent pertinents et utiles.

Types de CTA et applications stratégiques

Comprendre le parcours de l'utilisateur prépare le terrain, mais l'impact réel vient du choix des bons types de CTA dans votre contenu. Chaque type de CTA a un objectif distinct, il est donc important de l'aligner sur vos objectifs et sur le type de contenu que vous écrivez.

• CTA sous forme de bouton: Il s'agit de boutons simples et cliquables, incroyablement efficaces pour des appels à l'action clairs et directs. Utilisez-les lorsque vous souhaitez susciter une action immédiate, comme "Télécharger maintenant", "En savoir plus" ou "Commencer". Placez-les bien en vue, là où ils sont faciles à voir et à cliquer, en particulier sur les pages d'atterrissage, les pages de produits ou dans les articles de blog.

• Bannières CTA: De plus grande taille, ils sont souvent placés en haut ou en bas d'une page, ou sur les côtés. Utilisez-les pour des annonces ou des promotions à fort impact, comme des offres à durée limitée ou des lancements de produits importants. Ils sont parfaits pour attirer l'attention, mais veillez à ce qu'ils ne soient pas trop intrusifs. Placez-les stratégiquement sur les pages à fort trafic ou dans les zones où vous souhaitez mettre l'accent sur une promotion spécifique.

• Les CTA textuels en ligne: Ils sont intégrés directement dans votre contenu, ce qui les rend subtils mais puissants. Ils sont parfaits pour guider le lecteur vers des ressources ou des actions connexes sans perturber le flux du texte. Utilisez-les dans les billets de blog, les articles ou les guides pour diriger les lecteurs vers du contenu supplémentaire, comme des études de cas ou des articles connexes. Par exemple, vous pouvez dire: "Lisez notre dernière étude de cas [lien] pour voir comment nous avons aidé un client à obtenir ces résultats".

• CTA d'image: Une image convaincante associée à un appel à l'action clair peut être très engageante. Utilisez-les sur les pages de produits et de services, ou dans des contenus visuels tels que les infographies. Ils sont parfaits pour présenter des produits ou des services et susciter un engagement visuel.

• Formulez des CTA: Ils sont essentiels à la génération de leads. Qu'il s'agisse d'un simple formulaire de contact ou d'un formulaire d'inscription plus détaillé, les formulaires sont essentiels pour recueillir les informations des utilisateurs. Utilisez-les sur les pages d'atterrissage, les pages de contact ou dans le cadre d'un contenu à accès limité. Veillez à ce qu'ils soient faciles à remplir et qu'ils ne demandent que les informations essentielles.

• Les CTA à glissière: Il s'agit de fenêtres contextuelles qui se glissent sur le côté ou en bas de l'écran. Elles peuvent être efficaces pour capter l'attention sans être aussi dérangeantes que les fenêtres contextuelles pleine page. Utilisez-les de manière stratégique et évitez de les déclencher trop fréquemment. Déclenchez-les en fonction du comportement de l'utilisateur, comme le temps passé sur la page ou la profondeur du défilement.

L'emplacement et le type de CTA que vous choisissez dépendent de vos objectifs et du contexte de votre contenu. Tenez compte de l'expérience de l'utilisateur. Où l'œil de l'utilisateur est-il naturellement attiré ? Quelle est la prochaine étape logique pour lui ? Par exemple, si vous rédigez un article de blog sur les conseils en matière de marketing par courriel, un bouton CTA à la fin de l'article offrant un modèle de courriel gratuit est logique. Si vous organisez un webinaire, il peut être efficace d'insérer un CTA déclenché lorsque l'utilisateur a passé un certain temps sur la page de destination.

N'ayez pas peur d'expérimenter. Essayez différents emplacements, couleurs, textes et types de CTA. De petits changements peuvent faire une grande différence. Par exemple, remplacer le texte "Soumettre" par "Obtenez votre guide gratuit" ou passer d'un bouton à un CTA sous forme d'image peut potentiellement augmenter les conversions.

Placement et timing des CTA

Lorsqu'il s'agit d'un CTA, l'emplacement et le moment sont tout aussi importants que le type de CTA lui-même. Il ne suffit pas d'avoir un CTA convaincant, il doit être présenté au bon moment et au bon endroit. Voyons comment placer et minuter stratégiquement vos CTA pour un impact maximal.

Emplacement physique

Tout d'abord, il convient de distinguer l'emplacement au-dessus du pli et l'emplacement au-dessous du pli. Au-dessus du pli signifie que le CTA est visible sans défilement. C'est un emplacement de choix pour les CTA prioritaires, tels que "Démarrer l'essai gratuit" ou "Obtenir un devis". Il garantit une visibilité immédiate, ce qui est idéal pour les actions essentielles que vous souhaitez que les internautes entreprennent immédiatement. Cependant, un trop grand nombre de CTA en haut de page peut submerger les visiteurs. L'emplacement sous le pli est moins intrusif et parfait pour les CTA qui soutiennent le contenu avec lequel l'utilisateur vient de s'engager, comme "En savoir plus" ou "Télécharger le guide". Il s'agit d'être utile, pas d'être insistant.

Placement contextuel

Il y a ensuite le placement contextuel. Il s'agit de faire en sorte que vos CTA s'inscrivent dans le prolongement naturel du contenu. Si vous venez d'expliquer comment une nouvelle fonctionnalité logicielle résout un problème spécifique, un bouton "Voir en action" juste après est une étape logique. Il crée une expérience fluide et intuitive. Par exemple, si vous finissez de présenter les avantages d'un guide, un CTA "Télécharger le guide" juste après cette section est tout à fait logique.

Le timing

Le choix du moment est également essentiel. Ne vous contentez pas d'envoyer des CTA en pop-up aux internautes dès qu'ils arrivent sur votre page. C'est un moyen rapide de les faire fuir. Attendez plutôt qu'ils aient eu le temps de s'intéresser à votre contenu. Il est recommandé d'attendre de 30 à 60 secondes avant d'afficher une fenêtre contextuelle. Vous pouvez également essayer les fenêtres contextuelles de sortie, qui constituent un excellent moyen d'attirer l'attention des internautes avant qu'ils ne quittent votre site. Le déclenchement de pop-ups en fonction du comportement de l'utilisateur, comme la profondeur de défilement, peut également s'avérer efficace.

Tests A/B

N'oubliez pas les tests A/B. Vous pensez peut-être qu'un bouton rouge vif est la meilleure solution, mais que faire si un bouton bleu plus subtil est plus performant ? Testez différentes couleurs, différents textes, différentes tailles et différents emplacements. Voyez ce qui plaît à votre public. Par exemple, tester "Commencer" par rapport à "En savoir plus" peut révéler la formulation la plus efficace. Il s'agit d'utiliser les données pour prendre des décisions plus intelligentes. Utilisez des outils de test A/B pour suivre des indicateurs clés tels que les taux de clics et les taux de conversion. Les données obtenues grâce aux tests A/B vous permettent d'affiner votre stratégie CTA pour une efficacité maximale.

Transformer votre pipeline de vente en une machine à convertir

Vous avez optimisé l'emplacement et la synchronisation de vos CTA; maintenant, concentrons-nous sur la transformation de votre pipeline de vente en une machine à convertir. Il ne s'agit pas seulement d'attirer des prospects, mais aussi de les guider stratégiquement à travers chaque étape pour conclure ces affaires.

Intégration du pipeline de vente

Tout d'abord, pensez à intégrer les CTA dans le pipeline de vente comme vous le feriez pour une série de panneaux indicateurs guidant un voyageur. Les CTA stratégiques doivent rationaliser le processus de conversion, en dirigeant les prospects à travers chaque phase de l'entonnoir des ventes. Par exemple, un CTA "Télécharger notre livre gratuit" en haut de l'entonnoir peut passer à un CTA "Demander une démonstration" au milieu, et culminer avec un CTA "Acheter maintenant" au bas de l'entonnoir. Cela crée un chemin clair et logique qui fait passer les individus de l'intérêt initial à l'achat final.

Optimisation basée sur les données

Ensuite, il y a l'aspect essentiel de l'optimisation fondée sur les données. Vous devez comprendre quels éléments sont efficaces et lesquels nécessitent des ajustements. C'est là que les outils d'analyse, tels que Google Analytics ou HubSpot, deviennent indispensables. Suivez les clics des CTA, les taux de conversion et d'autres paramètres essentiels. Ces points de données permettent de savoir quels CTA sont efficaces et lesquels doivent être affinés. Par exemple, un taux de rebond élevé sur une page d'atterrissage peut indiquer que le CTA n'est pas assez convaincant, ce qui vous incitera à tester d'autres messages ou conceptions.

Amélioration continue

Enfin, privilégiez l'amélioration continue. Votre stratégie CTA ne doit pas rester statique. Révisez et mettez à jour régulièrement vos CTA en fonction des données de performance. Expérimentez différents CTA et différents emplacements. Par exemple, essayez de modifier le texte d'un bouton ou de le repositionner sur la page. Même des changements mineurs peuvent produire des résultats significatifs. Cet affinement continu garantit que votre approche reste efficace et alignée sur l'évolution du comportement des utilisateurs.

Des CTA stratégiques: Favoriser les conversions et les résultats

Vous avez investi du temps et des ressources pour attirer des internautes sur votre site ; il est maintenant temps de maximiser cet investissement. Il ne suffit pas d'attirer les visiteurs, vous devez les guider stratégiquement dans votre pipeline de vente. Des CTA efficaces sont la clé pour transformer un intérêt passif en conversions actives. En comprenant les nuances du parcours de l'utilisateur, en alignant vos CTA sur chaque étape et en affinant continuellement votre approche sur la base de données, vous pouvez transformer votre contenu en un puissant moteur de génération de leads et de ventes.

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