Personalización web: estrategias para aumentar las conversiones

Hoy en día hay tanto desorden en Internet que es difícil saber cómo captar la atención de la gente. Para ello, necesita la personalización de sitios web: un enfoque estratégico único que adapte el contenido de su sitio web a lo que los usuarios quieren y necesitan. Háblales a través del arte de la personalización.

Una vez que noten que te preocupas por sus intereses, querrán invertir más atención, tiempo y dinero en tu marca. De este modo, conseguirá sin duda mejores resultados de marketing. Además, está documentado que alrededor del 77% de los usuarios están mucho más comprometidos con una marca que personaliza el contenido sólo para ellos.

Entender la personalización de sitios web

¿Por qué es tan importante entender este concepto? No es sólo una frase estilizada, sino en realidad una herramienta importante que engancha a sus clientes y se gana su fidelidad fácilmente. Básicamente consiste en la personalización de los diseños de los sitios web, las interacciones de los usuarios y todo el contenido web basado en los datos del usuario y su historial de navegación. Se trata de dar una personalidad a su sitio web que se ajuste a los intereses de sus usuarios. Acaban afiliándose más a su marca y acaban confiando en ella lo suficiente como para realizar compras. Usted obtiene más conversiones y ellos más satisfacción. Al final, se convierte en una experiencia de cliente globalmente feliz.

Tipos de personalización de sitios web

La personalización de sitios web no es una estrategia única, sino que adopta diferentes formas en función de cómo las empresas quieran crear experiencias únicas para sus visitantes. He aquí dos de los métodos más eficaces que ayudan a las marcas a causar una impresión duradera:

1. Contenido dinámico

Piense en la última vez que visitó una tienda online y le mostró recomendaciones de productos que coincidían con su historial de navegación. Eso es contenido dinámico en acción. En lugar de mostrar el mismo contenido a todos los visitantes, el contenido dinámico se adapta en función de las preferencias, el comportamiento y los datos demográficos de cada persona. Esto garantiza que cada visitante vea algo relevante en lugar de contenido genérico, de talla única.

Ejemplos de contenido dinámico en acción:

• Los sitios web de comercio electrónico recomiendan productos basándose en lo que los usuarios han navegado o añadido a su cesta anteriormente.

• Las empresas de SaaS muestran funciones o planes de precios personalizados en función del tipo de negocio del visitante.

• Las plataformas de noticias sugieren artículos en función de lo que el lector ha leído o buscado anteriormente.

Con el contenido dinámico, las empresas pueden ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada que mantiene a los visitantes comprometidos y aumenta las conversiones.

2. Sobreimpresiones

Las sobreimpresiones son ventanas emergentes, banners o modales que aparecen en un sitio web para captar la atención del visitante con un mensaje específico. Pero aquí está el truco, cuando se hacen bien, las sobreimpresiones no parecen intrusivas. Por el contrario, resultan útiles y oportunas, aportando valor exactamente cuando el visitante lo necesita. La clave está en activar las sobreimpresiones en función del comportamiento del usuario en lugar de mostrarlas al azar.

Estas son algunas de las formas en que las empresas utilizan las sobreimpresiones de forma eficaz:

• Ventanas emergentes de salida: ¿Alguna vez has pasado el ratón cerca del botón de cierre y de repente te ha aparecido una oferta de descuento? Eso es una ventana emergente de salida en acción, intentando retener a los visitantes antes de que se vayan.

• Sobreimpresiones de bienvenida: Los visitantes que llegan por primera vez suelen ver saludos personalizados u ofertas exclusivas que les hacen sentirse valorados de inmediato.

• Recordatorios de abandono del carrito: Si un visitante añade productos a su carrito pero no completa la compra, una sobreimpresión puede recordarle sus artículos e incluso ofrecerle un pequeño incentivo para finalizar el pedido.

Las sobreimpresiones funcionan mejor cuando aportan un valor genuino en lugar de interrumpir la experiencia del usuario. El objetivo es guiar a los visitantes hacia la conversión, no alejarlos.

La importancia de la personalización de sitios web para las agencias de marketing

¿Por qué está tan de moda la personalización de sitios web? No se trata simplemente de un toque elegante para dar glamour a su sitio web, sino de una poderosa técnica que aporta personalización a los usuarios individuales. Imagínese que abre un sitio web y ve un contenido que resuena con usted como si se hubiera hecho teniendo en cuenta sus intereses. En esta avanzada era tecnológica, la personalización de sitios web se ha convertido en una necesidad. Exploremos algunas de las ventajas que aporta:

• Mayor compromiso del usuario: cuando se personaliza la experiencia del usuario, automáticamente se gana su lealtad e interés. Imagine un contenido hecho sólo para usted. ¿No acabaría pasando más tiempo en ese sitio web y tal vez realizando compras de sus productos favoritos? Este compromiso dispara las conversiones.

• Mejora de las tasas de conversión: La personalización de sitios web es ahora un motor de conversión donde se observa un aumento del 5-15% en las conversiones. Lo mejor es la reducción de los costes de adquisición de clientes en un 50%. Cuando los clientes reciben contenido personalizado, se convierten inmediatamente en compradores activos.

• Segmentación refinada: La personalización de un sitio web se centra en los datos de la audiencia. Se recopilan sus datos para segmentarlos en subgrupos adecuados. Después de agruparlos, puede personalizar su contenido en función de lo que les gusta, atrayéndolos más hacia el embudo de conversión.

• Aumento de la fidelidad de los clientes: A los clientes les encanta que una marca se preocupe por ellos y atienda sus necesidades. Puede conseguir fácilmente un grupo de clientes fieles una vez que adapte el contenido sólo para ellos.

Estrategias clave para una personalización eficaz del sitio web

Estas agencias de marketing necesitan algunas estrategias potentes para aplicar correctamente la personalización de sitios web a nivel individual. Así que echemos un vistazo a estas estrategias y veamos cómo pueden ayudar:

1. Utilizar los datos para mejorar las experiencias

Intente incorporar muchos datos de los usuarios. Vea en qué hacen clic, qué han comprado anteriormente, cuánto tiempo pasan en su sitio y qué les gusta. Teniendo en cuenta todas estas cuestiones y sus objetivos empresariales, podrá ofrecerles una experiencia realmente personalizada.

2. Implemente la personalización dinámica de contenidos

Intente no bombardear a sus usuarios con tanto ruido informativo, redúzcalo a sus intereses. Alrededor del 81% de los profesionales del marketing de la era actual se esfuerzan al máximo por ofrecer una experiencia personalizada en un ámbito digital competitivo. Intenta definir tu audiencia, recopila sus datos y luego segméntalos en diferentes subgrupos.

3. Desarrolle páginas de destino personalizadas

Asegúrese de que los usuarios encuentran exactamente lo que buscan en sus páginas de destino. Conozca a su público e investigue sus datos para saber qué les interesa. Haz que se sientan comprendidos y acogidos. La investigación también ha destacado que alrededor del 63% de los usuarios se ven básicamente impactados por estas páginas de destino y recomendaciones personalizadas.

4. Aprovechar la segmentación por comportamiento

Céntrese en el comportamiento del usuario e intente observar aspectos clave como los datos demográficos y psicográficos, junto con su historial de navegación y búsqueda. Estos aspectos están ahí para que usted pueda extraer los datos auténticos del usuario. Esto facilita aún más la personalización.

5. Utilizar herramientas de personalización basadas en IA

El uso de la IA en nuestros dominios actuales se está extendiendo como la pólvora. La IA y las empresas se han asociado para crear una experiencia personalizada para las personas. Las herramientas tecnológicas informatizadas y rápidas consiguen recopilar datos de los usuarios en tiempo real. Es conocida como una de las estrategias de personalización más exitosas de la actualidad.

Desafíos en la implementación de la personalización de sitios web

Cuando se habla del lado positivo de algo, siempre hay un lado negativo relacionado con ello. Implementar la personalización de sitios web no es tarea fácil. Veamos por qué:

• Preocupación por la privacidad de los datos: La recopilación de datos de los usuarios conlleva riesgos para la privacidad. Hay que asegurarse de que se cumplen todas las normas y leyes de privacidad a la hora de recopilar datos de los usuarios. Mantenga la ética y el cumplimiento de la ley.

• Consumo intensivo de recursos: La personalización es una tarea que consume mucho tiempo y recursos. Necesitarás muchos recursos y herramientas para llevarla a cabo.

• Complejidad técnica: Los desarrolladores a menudo se enfrentan a desafíos técnicos cuando se trata de implementar la personalización en diferentes plataformas, y los errores y fallos definitivamente interrumpen este proceso de personalización. Mantenerse constantemente al día con el comportamiento dinámico del usuario puede ser todo un reto técnico:

Superar los retos: Buenas prácticas

Pero, ¿quién dijo que no existen soluciones? Las siguientes buenas prácticas pueden minimizar y gestionar fácilmente estos retos:

• Priorizar la transparencia: Cuando recopile datos de los usuarios, sea sincero con ellos al respecto. Dales el control sobre su privacidad, dales la posibilidad de elegir. En primer lugar, especifique por qué se recopilan sus datos.

• Empieza poco a poco: ¡Da pequeños pasos! Asegúrese de aplicar tácticas de personalización pequeñas y manejables. A medida que vaya recopilando datos, vaya introduciendo otras más complejas.

• Invierte en las herramientas adecuadas: Asegúrate de que las herramientas que utilizas para la personalización se alinean con tu software y sistemas actuales para que tu negocio pueda crecer sin problemas.

• Colabore de forma interfuncional: Los equipos que trabajan a diferentes niveles deben colaborar y cumplir entre sí para que los esfuerzos de personalización se desarrollen sin problemas.

Ejemplos reales de éxito de la personalización de sitios web

Hay algunas empresas inteligentes que vieron en la personalización de sitios web una gran puerta hacia su éxito final. Seguro que has oído hablar de estas empresas de éxito, e incluso puede que hayas utilizado sus servicios:

Amazon

Un maestro de la personalización. Amazon tiene en cuenta el historial de búsquedas y compras para adaptar las recomendaciones. Consiguió ofrecer contenidos que los usuarios deseaban, y debe su éxito actual a esta estrategia

Netflix

Otro negocio de éxito en el que se puede ver cualquier película o serie. Lo mejor es que analiza el historial de búsquedas y de visionados para ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que hace que parezca que Netflix es quien mejor conoce a sus usuarios.

Spotify

Una app que ha sacudido el mundo de la música. Mediante el análisis del historial de escucha, y con sus ofertas únicas como "Discover Weekly", los usuarios obtienen los géneros que más les gustan y disfrutan.

El futuro de la personalización de sitios web

Vivimos en la era de la tecnología, con tendencias que evolucionan constantemente y redefinen lo que es la personalización de sitios web. Las tendencias actuales hablan por sí solas:

• Hiperpersonalización: Nuevas y avanzadas tecnologías están emergiendo rápidamente, como el aprendizaje automático y la IA, que están destinadas a fusionarse con el marketing digital para llevar la personalización a la vanguardia.

• Optimización de la búsqueda por voz: La IA está traspasando todos los límites de la tecnología, con asistentes de voz de IA que imitan el tono y la voz humana para ofrecer experiencias de búsqueda personalizadas para todos.

• Análisis predictivo: La IA es básicamente una herramienta de futuro, añade otra cualidad en su saco: un excelente predictor. Puede predecir con una velocidad de primera lo que quieren los usuarios antes incluso de que lo digan.

Conclusión

Para terminar, la personalización de sitios web en el diseño web es el mejor amigo de una agencia de marketing. Una herramienta que ha revolucionado todo el concepto de un sitio web y la forma en que los usuarios interactúan con él. Básicamente, atrae a la audiencia adecuada y les presenta una experiencia personalizada para que acaben volviendo varias veces. Esta técnica ha aumentado las tasas de conversión, ya que a los usuarios les encanta una experiencia personalizada y acaban convirtiéndose en clientes fieles.

¿Listo para transformar su sitio web?

Si quieres resaltar la presencia de tu negocio, debes incluir la personalización en la base de tu sitio web, allí donde sea implementable. Analiza esas áreas y no pierdas la oportunidad de ofrecer a tus usuarios una experiencia acogedora y solidaria. De esta forma, podrás convertir a estos usuarios en tus clientes más fieles y realmente enamorados de tu marca.

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