7 señales: tu web necesita optimizar la tasa de conversión

Su sitio web debería ser una máquina generadora de clientes potenciales, pero la mayoría de los sitios convierten a menos del 1% de los visitantes en clientes potenciales o compradores. Es un rendimiento pésimo de su inversión. Afortunadamente, la optimización de la tasa de conversión (CRO) puede aumentar drásticamente ese porcentaje.

Le revelaremos las señales de alarma que indican que su sitio web necesita CRO, lo que le ayudará a atraer más clientes y aumentar sus beneficios.

1. Alta tasa de rebote

Un "rebote" se produce cuando un visitante entra en su sitio web y lo abandona sin interactuar más: no hace clic en ningún enlace, no rellena un formulario ni visita otra página. Su tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que "rebotan" fuera de su sitio. Una tasa de rebote alta es una señal de alarma importante, a menudo indica que algo está mal.

Entonces, ¿qué causa una tasa de rebote alta?

Una tasa de rebote alta puede deberse a varias causas. Los usuarios esperan que los sitios web se carguen al instante. Si su sitio se ralentiza, es probable que lo abandonen. Un mal diseño del sitio web también puede hacer que los visitantes lo abandonen. Un diseño desordenado, una navegación confusa o una estética anticuada crean una primera impresión negativa.

Aunque la estética y la velocidad son importantes, el contenido de alta calidad también es esencial. Incluso el sitio web más bonito no atraerá a los visitantes si carece de contenido. Por último, una navegación confusa puede ser un factor decisivo. Si los visitantes no encuentran fácilmente lo que buscan, se irán rápidamente. Un sitio web bien organizado con una navegación intuitiva es crucial para mantener el interés de los visitantes.

• Aumente la velocidad de la página: Un sitio web lento es una forma segura de aumentar la tasa de rebote. Comprima las imágenes, optimice el código y aproveche la caché del navegador para asegurarse de que su sitio se carga a la velocidad del rayo.

• Optimice el diseño del sitio web: El diseño de su sitio web es la primera impresión que causa a los visitantes. Un diseño limpio, moderno y fácil de usar puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y animar a los visitantes a quedarse más tiempo.

• Cree contenidos atractivos: Asegúrese de que el contenido de su sitio web es relevante, interesante y valioso para su público objetivo. Utilice un lenguaje claro y conciso, rompa el texto con elementos visuales e incorpore elementos interactivos para mantener el interés de los visitantes.

• Dé prioridad a la capacidad de respuesta móvil: Ahora que la mayoría del tráfico de Internet procede de dispositivos móviles, un sitio web adaptado a móviles ya no es opcional, sino esencial. Asegúrese de que su sitio sea fácilmente navegable y visualmente atractivo en todos los tamaños de pantalla.

Es importante tener en cuenta que las tasas de rebote pueden variar significativamente según el sector. Mientras que una tasa de rebote del 60% puede ser típica para un blog, sería alarmante para un sitio de comercio electrónico. Por lo general, un porcentaje de rebote entre el 26% y el 40% se considera excelente, entre el 41% y el 55% es más o menos la media, entre el 56% y el 70% es superior a la media, pero puede no ser motivo de alarma dependiendo del sitio web, y más del 70% es decepcionante para todo lo que no sean blogs, noticias, eventos, etc.

2. Poco tiempo en la página

El tiempo en página es otra métrica crucial que revela la eficacia con la que su sitio web atrae a los visitantes. Mide la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en una página en particular, proporcionando información valiosa sobre su nivel de interés y experiencia general.

Un tiempo medio en página bajo puede ser una señal de advertencia de que su sitio web no está cautivando la atención de los visitantes. Puede indicar que su mensaje no es claro, que su contenido no es interesante o que su sitio web es difícil de usar. Imagínese llegar a una página con muros de texto, sin títulos claros y con un diseño confuso. Seguramente la abandonaría rápidamente, ¿verdad?

Para aumentar el tiempo de permanencia en la página, tiene que hacer que su sitio web sea más atractivo y fácil de usar. He aquí algunas estrategias para mantener enganchados a los visitantes:

• Utilice elementos visuales atractivos: Las imágenes, los vídeos y las infografías pueden romper el texto y hacer que su contenido sea más atractivo visualmente.

• Estructure el contenido: Utilice títulos, subtítulos, viñetas y espacios en blanco para que su contenido sea fácil de escanear y digerir.

• Incorpore elementos interactivos: Los cuestionarios, las encuestas y las calculadoras pueden animar a los visitantes a interactuar con su contenido y permanecer más tiempo en su página.

• Cuente historias: Contar historias es una forma poderosa de conectar con tu audiencia y mantenerla enganchada.

Al aumentar el tiempo de permanencia en la página, ofrece a los visitantes más oportunidades de asimilar su mensaje, conectar con su marca y, en última instancia, realizar la acción de conversión deseada. Ya se trate de realizar una compra, suscribirse a un boletín o solicitar un presupuesto, un mayor tiempo en la página aumenta la probabilidad de alcanzar sus objetivos de conversión.

3. Alta tasa de abandono de carritos

Para las empresas de comercio electrónico, el abandono de carritos es un reto constante. Se produce cuando los compradores añaden artículos a su carrito de la compra en línea pero abandonan el sitio web sin completar la compra. Esto puede ser increíblemente frustrante y representar una pérdida significativa de ingresos potenciales. Los estudios demuestran que la tasa media de abandono de carritos se acerca al 70%, lo que significa que las empresas pierden una gran parte de sus ventas.

Pero, ¿por qué los compradores abandonan sus carritos? Hay varias razones comunes:

• Costes inesperados: Los gastos de envío elevados, los impuestos u otros cargos inesperados pueden disuadir a los compradores de completar sus compras.

• Proceso de compra complicado: Un proceso de compra largo o confuso puede frustrar a los compradores y provocar el abandono.

• Falta de opciones de pago: Si los compradores no pueden utilizar su método de pago preferido, es posible que abandonen el carrito.

• Preocupación por la seguridad: La preocupación por la seguridad de su información personal y financiera puede impedir que los compradores completen sus compras.

Afortunadamente, existen varias estrategias para combatir el abandono del carrito y recuperar las ventas perdidas:

• Ofrezca gastos de envío gratuitos: El envío gratuito es un poderoso incentivo que puede animar a los compradores a completar su compra.

• Simplifique el proceso de compra: Haz que el proceso de compra sea lo más rápido y sencillo posible.

• Ofrezca varias opciones de pago: Ofrezca una variedad de opciones de pago para atender a diferentes preferencias.

• Muestre distintivos de seguridad: Genere confianza y alivie los problemas de seguridad mostrando insignias de seguridad y sellos de confianza.

• Ofrezca una garantía de devolución del dinero: Una garantía de devolución del dinero puede dar tranquilidad a los compradores y animarles a dar el paso.

4. Bajo porcentaje de clics

El porcentaje de clics (CTR) es una métrica clave que mide la eficacia de las llamadas a la acción (CTA) y otros elementos de su sitio web en los que se puede hacer clic. Es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o botón después de verlo. Un CTR bajo indica que sus CTA no están incitando a los visitantes a realizar la acción deseada, ya sea visitar la página de un producto, descargar un recurso o suscribirse a un boletín.

El CTR influye directamente en las tasas de conversión. Si los visitantes no hacen clic en sus CTA, no están avanzando en el embudo de conversión. Un CTA convincente debe captar la atención, comunicar valor e impulsar la acción.

He aquí una rápida comparación entre los CTA eficaces y los ineficaces:

• Ineficaz: "Enviar" o "Más información" son genéricos y carecen de emoción.

• Eficaz : "Obtenga su presupuesto gratuito ahora" o "Descargue su guía definitiva hoy mismo": utilizan verbos de acción potentes, crean una sensación de urgencia y destacan la propuesta de valor.

Para aumentar su CTR, tenga en cuenta estas estrategias:

• Utilice verbos de acción contundentes: En lugar de "Enviar", pruebe con "Descargar ahora" o "Empezar hoy mismo".

• Cree una sensación de urgencia: Las ofertas por tiempo limitado o las ofertas exclusivas pueden fomentar la acción inmediata.

• Destaque la propuesta de valor: Comunique claramente el beneficio de hacer clic en la CTA. ¿Qué ganarán los visitantes?

• Pruebe diferentes variaciones de la CTA: Experimenta con diferentes colores, tamaños y redacción para ver qué resuena mejor con tu audiencia.

5. Mala optimización para móviles

Es fundamental que su sitio web ofrezca una experiencia fluida en todos los dispositivos. Más del 50% del tráfico de un sitio web procede de dispositivos móviles. Si su sitio web no está adaptado a dispositivos móviles, puede estar alienando a una parte considerable de su audiencia y perdiéndose valiosas conversiones.

Una mala optimización para móviles puede tener graves consecuencias. Puede dar lugar a altas tasas de rebote, ya que los usuarios móviles frustrados abandonan rápidamente los sitios que son difíciles de navegar o lentos de cargar en sus teléfonos inteligentes. También puede dar lugar a bajas tasas de conversión, ya que los usuarios tienen dificultades para completar las acciones deseadas en un sitio móvil mal optimizado.

Una experiencia móvil negativa también puede dañar la reputación de su marca. Los usuarios esperan una experiencia fluida y agradable, independientemente de cómo accedan a su sitio. Si su sitio móvil es tosco, lento o difícil de usar, su marca no se verá bien reflejada y los usuarios no volverán a visitarlo.

Para optimizar su sitio web para usuarios móviles, tenga en cuenta estas estrategias:

• Diseño adaptable: Un diseño adaptable ajusta automáticamente el diseño y el contenido de su sitio web para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla, garantizando una experiencia coherente y fácil de usar en todos los dispositivos.

• Indexación móvil primero: Google da prioridad a la indexación móvil primero, lo que significa que utiliza principalmente la versión móvil de su sitio web para la indexación y la clasificación. Asegúrese de que su sitio móvil está optimizado para los motores de búsqueda.

• Velocidad de carga rápida en móviles: Los usuarios de móviles son especialmente impacientes. Optimice las imágenes, simplifique el código y aproveche la caché del navegador para asegurarse de que su sitio se carga rápidamente en los dispositivos móviles.

• Navegación sencilla en pantallas pequeñas: Simplifique la navegación de su sitio web para los usuarios móviles, utilizando menús claros y botones grandes que sean fáciles de pulsar con un dedo.

6. Tasas bajas de cumplimentación de formularios

Los formularios son herramientas esenciales para captar clientes potenciales y generar conversiones. Ya sea un formulario de contacto, de suscripción a un boletín o de pedido de un producto, los formularios bien diseñados pueden recopilar información valiosa y guiar a los usuarios hacia las acciones deseadas. Sin embargo, los bajos índices de cumplimentación de formularios pueden obstaculizar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales y afectar a sus objetivos generales de conversión.

Hay varios factores que contribuyen a los bajos índices de cumplimentación de formularios. Los formularios largos o complejos pueden intimidar a los usuarios y hacer que abandonen el proceso. Las instrucciones poco claras o las etiquetas confusas pueden provocar errores y frustración. La falta de señales de confianza, como insignias de seguridad o políticas de privacidad, puede hacer que los usuarios duden a la hora de proporcionar su información personal.

Para optimizar sus formularios y obtener mejores índices de cumplimentación, tenga en cuenta estas estrategias:

• Reduzca al mínimo los campos del formulario: Pida sólo la información esencial. Cuantos menos campos, más probabilidades hay de que los usuarios rellenen el formulario.

• Utilice etiquetas claras y concisas: Asegúrese de que las etiquetas sean fáciles de entender y guíen a los usuarios a través del formulario sin problemas.

• Ofrezca incentivos por rellenar el formulario: Un pequeño incentivo, como un código de descuento o una descarga gratuita, puede animar a los usuarios a completar el formulario.

• Garantice la seguridad y la privacidad: Muestra distintivos de seguridad y una política de privacidad clara para generar confianza y aliviar las preocupaciones.

• Utilice una barra de progreso: Para formularios más largos, una barra de progreso puede mostrar visualmente a los usuarios su progreso y motivarles a completar el formulario.

7. Descenso de las ventas

La disminución de las ventas puede ser una tendencia preocupante para cualquier negocio. Si bien puede haber factores externos en juego, es crucial examinar su sitio web para detectar posibles problemas que podrían estar contribuyendo a la disminución. Su sitio web es su escaparate en línea, y si no está funcionando de manera óptima, puede afectar directamente al rendimiento de sus ventas.

La optimización de la tasa de conversión puede ser una herramienta poderosa para identificar y abordar los problemas subyacentes que afectan a sus ventas. Mediante el análisis de los datos del sitio web y del comportamiento de los usuarios, la CRO puede identificar áreas de mejora y orientar los cambios estratégicos.

¿Su tasa de rebote es alta, lo que indica que los visitantes abandonan su sitio sin comprometerse? ¿Son sus CTA ineficaces y no consiguen impulsar las acciones deseadas? ¿Es engorroso el proceso de compra, lo que provoca el abandono del carrito? El CRO puede ayudarle a responder a estas preguntas y ofrecerle soluciones prácticas.

La optimización de los elementos clave del sitio web puede tener un impacto significativo en sus ventas e ingresos. Al mejorar el diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario de su sitio web, puede crear una presencia en línea más atractiva y persuasiva. Un mensaje claro y convincente, combinado con una experiencia de usuario fluida, puede animar a los visitantes a explorar sus ofertas, generar confianza en su marca y, en última instancia, realizar una compra.

¿Su sitio web no rinde? Es el momento del CRO

Si su empresa se enfrenta a alguno de los problemas mencionados anteriormente (altas tasas de rebote, poco tiempo en la página, carritos de la compra abandonados o cualquiera de las otras señales de advertencia), es probable que haya llegado el momento de aplicar una estrategia de CRO sólida. No permita que su sitio web sea un obstáculo para su éxito. Si aborda estos problemas y optimiza su presencia en línea, podrá liberar el verdadero potencial de su sitio web e impulsar un crecimiento empresarial significativo.

¿Necesita orientación? Aspiration Marketing puede ayudarle a optimizar su sitio web para las conversiones. Nuestro equipo de expertos puede llevar a cabo una auditoría completa de CRO, identificar áreas de mejora, e implementar estrategias basadas en datos para aumentar el rendimiento de su sitio web.

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