Crescita e controllo: DingTalk vs. HubSpot per il tuo CRM

Quando la vostra azienda si espande, come scegliete le fondamenta digitali che vi consentano di ottenere ricavi duraturi e misurabili? Questa decisione determina se la vostra organizzazione è costruita per la velocità e l'acquisizione dei clienti (un CRM) o per la conformità interna e il controllo centralizzato (un sistema ERP). Ogni leader moderno deve rispondere a questa domanda strategica fondamentale:

Di quale sistema operativo avete bisogno per scalare in modo efficace?

Nel mondo degli affari, la posta in gioco è alta. La piattaforma scelta non è un semplice strumento informatico, ma un imperativo finanziario. Ecco perché stiamo confrontando DingTalk con HubSpot.

Si prevede che il mercato globale del CRM raggiungerà l'impressionante cifra di 262,74 miliardi di dollari entro il 2032, a dimostrazione del suo ruolo critico nell'economia moderna.

Considerato che,

Le aziende che adottano il CRM giusto hanno un ritorno medio sugli investimenti (ROI) di 8,71 dollari per ogni dollaro speso.

Ciò significa che scegliere il modello architetturale sbagliato può significare sacrificare milioni di potenziali ricavi e quote di mercato.

Questo porta a un senso di tensione nel mercato: alcune piattaforme sono costruite appositamente per coinvolgere il cliente globale e alimentare il volano della crescita, mentre altre sono progettate per l'estrema efficienza organizzativa e l'esecuzione. Le prime sono focalizzate sull'esterno e incentrate sui dati; le seconde sono rigide e orientate ai processi interni.

Analisi dei concorrenti

Questo approfondito rapporto di ricerca contrappone queste due filosofie digitali opposte analizzando due potenze globali: Il gigante della collaborazione di Alibaba , DingTalk (DingDing), e l'architetto della metodologia Inbound, HubSpot. La nostra tesi è semplice: Mentre DingTalk eccelle nell'esecuzione e nel controllo interni, il CRM e la piattaforma di base per i clienti di HubSpot offrono un motore superiore per l'acquisizione sostenibile dei clienti e la scalata dei ricavi a livello globale.

I. Panorama strategico: Volano di crescita vs. OS organizzativo

La differenza fondamentale tra queste piattaforme deriva dai loro punti di partenza filosofici. Dove nasce il valore?

Decodificare la filosofia di crescita di HubSpot

L'architettura di HubSpot è interamente costruita sul concetto di volano della crescita. La sua missione è convertire gli estranei in promotori attraverso contenuti ed esperienze di valore non intrusivi. È una piattaforma focalizzata sull'esterno, progettata per interagire con il cliente e deliziarlo in ogni punto di contatto.

• Architettura centrata sugli oggetti: L'intero sistema si irradia da un database centrale HubSpot CRM, dove il contatto è il centro dell'universo. Ogni interazione, dalla visita al sito web alla telefonata di vendita o al ticket di assistenza, viene registrata senza soluzione di continuità. Ciò fornisce una visione unica e unificata del percorso del cliente, fondamentale per la personalizzazione e la scalabilità. Ciò contribuisce a ottimizzare la gestione delle vendite.

• Scala globale e fiducia: la piattaforma di HubSpot è utilizzata da oltre 247.000 clienti paganti in più di 135 Paesi, a dimostrazione di una solida adozione globale e della conformità a vari standard internazionali sulla privacy dei dati. Questo track record crea fiducia, un pilastro fondamentale per le operazioni globali.

Decodificare la logica di efficienza di DingTalk

DingTalk (DingDing), la piattaforma di Alibaba, è nata dall'esigenza di un'estrema efficienza organizzativa e di una rapida esecuzione mobile, soprattutto nel mercato asiatico. Il suo valore fondamentale è la"online-ization": portare online persone, beni e processi per garantire un'esecuzione e un controllo rapidi.

• Struttura della Super App: Funziona come un sistema operativo (OS) organizzativo, integrando messaggistica istantanea (IM), Office Automation (OA) e sviluppo low-code. Questo lo rende uno strumento incredibilmente potente per la gestione dei processi interni e della conformità della forza lavoro.

• Scala e concentrazione: L'enorme base di utenti di DingTalk ha raggiunto i 700 milioni di utenti entro la fine del 2023, confermando il suo successo nel catturare il mercato dell'esecuzione e della comunicazione interna.

La divergenza fondamentale: Proprietà dei dati e fiducia

È qui che la scelta tra Ding Talk e HubSpot diventa fondamentale.

• HubSpot: Il sistema aiuta le aziende a capire le intenzioni dei clienti tracciando le impronte digitali (clic sul web, invio di moduli). Si concentra sulla "vista esterna", aiutandovi a capire il mercato e a guidare le conversioni.

• DingTalk: Funzioni come il check-in geo-localizzato, la presenza e le ricevute obbligatorie lette/non lette danno priorità al monitoraggio dell'esecuzione e alla certezza dei processi. Si tratta di una "visione interna", incentrata sul comportamento e sul controllo dei dipendenti, un aspetto culturale fondamentale che spesso si scontra con i moderni team di vendita occidentali, basati sulla fiducia e orientati alla crescita.

II. Approfondimento dell'architettura CRM: Intelligenza centrata sul contatto

Questo approfondimento si concentra sul CRM di HubSpot, il motore che alimenta il resto del confronto. Un vero CRM deve gestire e prevedere le entrate, non solo raccogliere dati amministrativi.

Il registro dei contatti: La chiave del fatturato

Volete una piattaforma che faciliti le attività o una che faccia crescere le entrate? Un CRM deve essere incentrato sul record del cliente. HubSpot CRM fornisce un record storico unificato che aggrega i dati di marketing, vendite e assistenza.

Questo aspetto è fondamentale perché le aziende che utilizzano un CRM registrano un aumento del 29% delle vendite e un miglioramento del 34% della produttività delle vendite.

• L'unica fonte di verità di HubSpot: immaginate un addetto alle vendite che apre il record di un contatto e vede immediatamente ogni post del blog che ha letto, ogni ticket di assistenza che ha archiviato e ogni e-mail che ha aperto sei mesi fa. Questa visione olistica è il fondamento di un'attività di vendita di alta qualità.

• La sfida della frammentazione di DingTalk: DingTalk non è fondamentalmente un CRM nativo. Le sue funzioni di CRM si manifestano in gran parte attraverso fornitori di software integrati (ISV) di terze parti o attraverso il suo strumento di gestione dei progetti, Teambition. Ciò comporta spesso una frammentazione dei dati, in quanto le trattative vengono archiviate in un'applicazione, le comunicazioni in un'altra e le approvazioni vengono gestite altrove. Realizzare una cronologia clienti completa e automatizzata è impegnativo e richiede molte risorse.

Abilitazione alle vendite: Intelligenza e supervisione

Una piattaforma di vendita di livello mondiale dovrebbe rendere i venditori più intelligenti ed efficienti, non solo controllarli.

• HubSpot: Il centro di comando digitale: Il Sales Hub di HubSpot è progettato per potenziare i team di vendita interni. L'automazione delle vendite tramite le sequenze e il tracciamento delle e-mail in tempo reale forniscono ai rappresentanti di vendita avvisi quando un prospect si collega a un'e-mail, consentendo un invio iper-personalizzato e tempestivo. Inoltre, Operations Hub garantisce la qualità dei dati, la pulizia e la standardizzazione automatica delle informazioni per assicurare che le previsioni di vendita siano basate su dati affidabili.

• DingTalk: La mappa mobile del campo: DingTalk offre strumenti potenti per i team sul campo che necessitano di una supervisione rigorosa, come i check-in fotografici filigranati legati alle visite dei clienti. Sebbene sia efficace per la gestione del campo, questo design spesso si traduce in dati incentrati sulle statistiche di comportamento (come il numero di visite) piuttosto che sulla previsione dei risultati (previsione dei ricavi).

Previsione e accuratezza dei report

L'accuratezza delle previsioni è il fondamento della pianificazione aziendale.

• Previsione ponderata di HubSpot: HubSpot consente ai responsabili delle vendite di impostare e perfezionare le probabilità di vittoria per ogni fase della pipeline, calcolando automaticamente le entrate ponderate e fornendo analisi approfondite sui tassi di conversione e sulla velocità. In questo modo, si ottiene una maggiore responsabilità e una maggiore comprensione.

• Lacuna nella reportistica di DingTalk: le analitiche di vendita native di DingTalk sono tipicamente più deboli nelle analisi predittive e basate sui risultati rispetto a HubSpot, e spesso si affidano all'aggregazione manuale dei dati tramite la sua piattaforma low-code, YiDa. Questa carenza ha un impatto diretto sulla capacità di raggiungere l'aumento del 42% nell'accuratezza delle previsioni di vendita che le aziende che utilizzano sistemi CRM riportano.

III. Automazione del marketing: Il vantaggio inbound

La domanda chiave è semplice: La vostra piattaforma può guidare l'acquisizione esterna? La risposta di HubSpot è un secco sì.

Costruire il motore del fatturato: Dal traffico ai lead

HubSpot Marketing Hub è lo standard di settore per l'automazione del marketing full-stack. È la piattaforma che definisce il moderno percorso del cliente, da visitatore anonimo a lead qualificato.

• Caratteristiche principali: Include strumenti nativi per il SEO, landing page intelligenti che utilizzano la profilazione progressiva per porre domande più approfondite nel tempo e una solida gestione dei moduli.

• Attribuzione degli annunci: HubSpot si collega a piattaforme pubblicitarie esterne (Google, LinkedIn) per tracciare le conversioni offline. Informa i sistemi pubblicitari di quali clic hanno effettivamente portato a una conclusione, ottimizzando la spesa pubblicitaria e migliorando il ROI complessivo del mercato CRM.

Il potere dell'automazione

L'applicazione strategica dell'automazione nel lead nurturing è trasformativa.

Le campagne automatizzate, una caratteristica fondamentale di HubSpot Marketing Hub, possono aumentare i tassi di conversione finoal 300%.

Non si tratta di un semplice strumento di comunicazione, ma di un moltiplicatore di fatturato.

La divisione tra dominio pubblico e privato

• L'obiettivo di DingTalk: DingTalk eccelle nelle "Operazioni di dominio privato", ovvero nel mantenimento delle relazioni con i clienti esistenti tramite gruppi o app di messaggistica integrate.

• Il gap di acquisizione: DingTalk non ha praticamente alcuna capacità di acquisizione nel dominio pubblico. Non dispone di strumenti SEO nativi, di gestione degli annunci pubblici o della sofisticata logica del flusso di lavoro necessaria per campagne di email marketing (EDM) esterne su larga scala. Semplicemente non è in grado di eseguire i complessi flussi di lavoro condizionali (ad esempio,"Se il contatto visualizza due volte la pagina dei prezzi e fa parte del settore di riferimento, invia automaticamente il caso di studio X") che guidano l'automazione e la crescita delle vendite B2B a livello globale. Questo è il punto di differenziazione più chiaro nel confronto tra Ding Talk e HubSpot.

IV. Strategia AI: Produzione agenziale vs. efficienza interna

Entrambe le piattaforme incorporano l'intelligenza artificiale (AI), ma la loro applicazione è completamente diversa: una si concentra sulla generazione di ricavi, l'altra sulla riduzione dei costi.

L'IA agenziale di HubSpot: il nuovo membro del team di crescita

La strategia Breeze AI di HubSpot vede l'IA come un nuovo membro del team, progettato per generare risultati che portino alla crescita dei ricavi.

• Concentrarsi sull'output: Questo approccio utilizza gli agenti di IA per ricercare lead, redigere outreach iper-personalizzati e generare contenuti blog e sales copy di marca. È integrata direttamente nell'ecosistema CRM di HubSpot per migliorare ogni interazione con i clienti.

• Impatto misurabile: Questa attenzione alla velocità e alla produttività sta già dando i suoi frutti; il 74% dei leader CRM riferisce che l'AI ha già migliorato i tempi di risposta del servizio clienti. Questo dimostra l'impatto immediato e top-line dell'IA focalizzata sul cliente.

L'assistente AI di DingTalk: l'organizzatore interno

L'assistente AI di DingTalk (alimentato da Tongyi Qianwen di Alibaba) enfatizza l'efficienza interna e il recupero delle informazioni.

• Riassunto e ricerca: Riassume le chat di gruppo non lette, estrae le cose da fare e utilizza l'AI Search per costruire un grafico di conoscenza sui documenti interni.

• Contrasto chiave: l'IA di HubSpot ha un impatto diretto sulla top line (generazione di ricavi attraverso vendite e marketing), mentre l'IA di DingTalk si concentra sulla bottom line (riduzione dei costi attraverso la semplificazione operativa). La scelta dipende dall'ambito in cui la vostra azienda ha più bisogno di essere sfruttata.

V. Globalizzazione, conformità e costo totale di proprietà

La sfida della localizzazione

Scegliere una piattaforma significa scegliere il suo quadro culturale e di conformità incorporato.

• La conformità di HubSpot: HubSpot è costruito per i mercati occidentali, con il supporto nativo per il GDPR, il CCPA e la conformità internazionale dei dati, il che lo rende la scelta sicura e legalmente valida per le aziende con attività europee o nordamericane.

• Scontro culturale di DingTalk: le caratteristiche principali di DingTalk, come lo stato obbligatorio di lettura/non lettura e il monitoraggio rigoroso delle presenze, incontrano resistenza nelle culture lavorative occidentali, dove possono essere percepite come strumenti di sorveglianza piuttosto che di efficienza. Ciò può influire sul morale dei dipendenti e sui tassi di adozione, soprattutto al di fuori dei mercati principali.

TCO: costi nascosti e livelli trasparenti

• Profilo dei costi di HubSpot: HubSpot utilizza un chiaro modello di prezzi SaaS Freemium e a livelli (Starter/Pro/Enterprise). Mentre il costo del software è più elevato nei livelli professionali, la barriera di implementazione è spesso più bassa. La struttura principale dei costi è trasparente e legata ai contatti di marketing (dimensione del database).

• Profilo dei costi di DingTalk: DingTalk offre bassi costi iniziali del software, con un livello standard gratuito per le organizzazioni più piccole. Tuttavia, i costi nascosti risiedono nell'acquisto dell'hardware necessario (ad esempio, le macchine per la rilevazione delle presenze) e nell'elevato costo di gestione del cambiamento associato all'integrazione e all'adattamento dei dipendenti alla sua rigida cultura organizzativa. L'attrito organizzativo può essere più costoso del canone di abbonamento.

IV. Scegliere il proprio DNA digitale

Il confronto tra Ding Talke HubSpot si riduce a una decisione aziendale fondamentale:

• Date priorità alla crescita della top-line guidata dall'esperienza del cliente e dalle vendite scalabili?
• Siete alla ricerca di una soluzione SaaS/B2B focalizzata sulla crescita?

Raccomandazione: HubSpot CRM - Per le aziende che si affidano alla crescita, all'acquisizione digitale e all'automazione delle vendite scalabile.

• Date priorità al controllo dei profitti grazie all'esecuzione organizzativa e all'efficienza centralizzata?
• Volete concentrarvi sulla gestione della field force, in particolare in Cina?

Raccomandazione: DingTalk - Per le aziende che necessitano di una rigorosa supervisione sul campo e di una conformità organizzativa interna nell'ambito di un modello operativo basato in Cina.

Il percorso strategico da seguire

Per le grandi imprese globali, la strategia migliore è spesso un approccio IT bimodale. Sfruttare HubSpot come "Front Office" per acquisire e coltivare i lead a livello globale utilizzando l'inbound marketing, e utilizzare DingTalk come "Back Office" per le risorse umane interne e le approvazioni. Collegateli attraverso l'Operations Hub di HubSpot per garantire un flusso di dati automatizzato e continuo tra i due sistemi. Questo vi permette di raccogliere i benefici sia dell'efficienza che della crescita.

La scelta architetturale richiede chiarezza strategica e una comprensione approfondita dei vostri obiettivi di mercato. Siamo specializzati nell'implementazione della piattaforma CRM HubSpot e nella costruzione di architetture operative complesse che allineano il vostro stack tecnologico con i vostri obiettivi di crescita globale. Mettiamo i nostri clienti in condizione di costruire sistemi che automatizzano e scalano, trasformando la complessità in vantaggio competitivo.

Contattate Aspiration Marketing oggi stesso per iniziare la vostra introduzione di HubSpot CRM.