这是一个古老的问题：我们能做到，就意味着我们应该做到吗？
你几乎可以在任何情况下运用这一思考练习，但最贴切的可能莫过于当今的营销生态系统。技术赋予了营销人员自动化任何工作流程、电子邮件提交或整个营销活动执行的能力。
毋庸置疑，当今的营销经理必须更快、更高效、更有效地开展工作，才能在全球多元化的市场竞争中立于不败之地。虽然设备和软件让营销人员比以往任何时候都更容易制作、发布、监控和评估几乎全天候的内容，但我们必须提出一个问题：
随着我们对以客户为中心的营销的关注，在向自动化和个性化转变的过程中，我们在什么时候会发现收益递减？营销专业人员是否应该警惕依赖自动化来与潜在客户或受众互动？
如果认为自动化或人工智能已经摧毁了在接触和激励受众方面的人为因素，个性化已经成为成功营销的老古董，那就太简单化了。
诀窍在于识别个性化和自动化的具体优势，并制定完美的战略来有效地与消费者建立联系和互动。我们需要了解平台和文化。
从 40,000 英尺的视角来看，营销自动化可以最好地描述为任何资源、工具或解决方案，这些资源、工具或解决方案可以帮助企业简化营销工作流程或过程，从而提高营销预算的效率，获得更稳健的投资回报率，并在特定行业或领域发展壮大。其中还包括人工智能、分析和报告工具，使营销人员能够创建和共享信息，讲述更有吸引力和说服力的故事。
如今，营销自动化包括各种要素，从自动化电子邮件营销到社交媒体发布 套件、基于短信的软件以及人工智能驱动的内容生成。假设我们知道创建内容和信息可能比以往任何时候都更容易。在这种情况下，营销自动化的首要任务是让公司以更少的资金投入、时间和人力影响尽可能广泛和多样的消费者群体。
营销经理还可以通过以下方式体验到显著的优势：
可扩展性： 如果幸运的话，随着营销活动（及其成功）的增长，公司会遇到一个重大问题：营销需求很快就会超出公司目前所拥有的资源和能力。这就是营销自动化的救星，它可以帮助您扩展营销工作和营销活动，以满足当前客户的需求，而且挑战和学习曲线相对较少。能够满足短期和长期增长需求的自动化营销解决方案使您能够支持当前的客户需求，并为未来的客户提供更好的定位，让您能够安心应对增加的、细微的或复杂的工作量。
加强销售和营销团队之间的协作：销售团队和营销团队之间即使不一定存在矛盾，充其量也只是关系冷淡。两者之间的脱节往往源于从潜在客户阶段到转换阶段的买方旅程的模糊性--双方都声称对方在某些时候掉了链子。营销自动化解决方案提供了更高的端到端可视性，销售团队和营销团队可以跟踪买方旅程，了解其中的障碍，并协同工作，确保客户通过管道时能感受到公司提供的良好服务。
分析洞察和预测：即使是最具创造力的营销人员也明白，我们生活在一个数据驱动的世界和行业中。数字是不会说谎的，营销经理依靠详细的报告和分析来评估营销活动的成功与否，并向客户证明他们在内容方面的创新方法确实起到了推动作用。营销自动化可让公司实时了解营销活动的绩效和总体支出，并为同时开展的营销活动提供判断依据。此外，它们还提供预测性分析，营销人员可以在营销活动启动之前更好地了解其表现。
好了，营销经理先生或女士，最新、最令人难以置信的营销软件解决方案就在您的指尖。您已经完成了培训、入职和研究，现在您只需敲击几下键盘或点击几下鼠标，就能执行公司有史以来最有效的营销活动。只需即插即用，让算法接管一切，对吗？
不，并非如此。尽管营销自动化可以帮助您提高声音的音量或覆盖范围，但您不能忘记，当今的客户仍然喜欢被亲自称呼，而不是您的电子邮件自动化软件创建的问候语标签。
想想这个例子：还记得去博物馆或动物园的礼品店，看到一排排印有名字的动物园品牌钥匙扣吗？还记得当你发现一个印有自己名字的钥匙扣时感到异常兴奋吗？你是不是更愿意购买印有你名字的动物园品牌钥匙扣，而不是那个没有你名字的钥匙扣？这只是一个超级简单的例子，但你应该明白，人类习惯于对那些让我们感觉自己是个体而不是无名大众的信息做出更好的反应。
出于这个原因以及其他一些原因，如果你想让你的营销活动在当今自动化的世界中取得成功，你仍然需要强调个性化和营销中的人性化元素。只有与人打交道，你才能在营销中获胜。
更好的内容创作：从个人层面了解受众，就能洞察他们的需求，创作出更适合他们的内容。是的，这听起来很基本，但营销活动中的许多失误都源于营销经理可能陷入的 "一刀切 "思维。虽然自动化可以帮助您更好地识别特定受众或细分消费群，但针对这些受众的个性化内容才是营销活动的关键所在。
加深与客户的关系： 如果您能证明自己了解客户，并能针对他们的需求、挑战和机遇有效地开展个性化营销活动，就能加深与客户的关系，从而为今后的合作提供更多机会。此外，随着 LinkedIn 等专业网络网站的普及，与客户建立有意义的关系还能通过推荐、口碑和人际网络为您带来新的机会。
赋予公司身份或形象：如果说如今通过 Etsy 等网站蓬勃发展的家庭手工业证明了什么的话，那么普通消费者更愿意购买有身份或有面孔的公司的产品或服务，而不是无名的企业集团。个性化营销内容能让消费者感觉与产品和服务更紧密相连。让他们在浏览您的网站、使用您的社交媒体或与您的销售和产品团队合作完成交易时有 "宾至如归 "的感觉。
在当今的营销环境中，人们很容易将自动化和个性化视为两个截然不同的领域；事实上，营销经理经常会陷入困境，因为他们将自动化任务和个性化视为一场零和游戏，只有一方能获胜。但事实上，自动化（工具、能力、放大作用）和个性化（展示您真诚了解和理解客户的能力）的融合才是主流。自动化可以帮助企业识别新的受众，将他们归入更准确、更明确的类别，并更有效地与他们互动，而个性化的内容和信息则可以引导消费者完成购买之旅。
假设自动化是客户旅行的交通工具。在这种情况下，个性化就是将客户从 A 点运送到 B 点的司机。公司需要一辆稳健可靠的汽车和一名技术娴熟、为人亲切的司机，才能成功通过。