HubSpot UNBOUND 2026: Vă prezentăm noua platformă „Agentic Customer”

Poți aduna o colecție de piese scumpe și de calitate, dar fără un sistem unitar, succesul nu este niciodată garantat. În cele din urmă, execuția se destramă.

Liderii din domeniul veniturilor, din strategia de lansare pe piață (Go-To-Market, GTM), se confruntă cu această realitate în fiecare zi. Organizațiile investesc masiv în software de top — achiziționând o soluție punctuală pentru redactarea e-mailurilor cu ajutorul IA, alta pentru evaluarea potențialilor clienți și încă una pentru transcrierea întâlnirilor. Cu toate acestea, în ciuda faptului că dispun de un set complet de instrumente scumpe, nu există nicio coordonare. Fluxurile de lucru se întrerup, datele clienților se duplică, iar încrederea de-a lungul procesului de vânzare se erodează.

Echipele GTM de înaltă performanță înțeleg un adevăr fundamental: succesul nu înseamnă să aduni „cei mai buni jucători”. Ci să pui în aplicare „cel mai bun plan”.

Conform raportului „State of Sales” al Salesforce,

organizațiile de vânzări cu performanțe de top sunt de 1,9 ori mai predispuse să utilizeze platforme de inteligență unificate decât organizațiile cu performanțe slabe, care se bazează pe aplicații separate.

La UNBOUND 2026, HubSpot a prezentat o evoluție majoră pentru a rezolva această fragmentare a instrumentelor: trecerea de la o bază de date statică la o platformă de clienți bazată pe agenți (Agentic Customer Platform). Inspirată de tema „Contextul creșterii”, această evoluție schimbă modul în care echipele umane și agenții AI colaborează, oferind organizației dumneavoastră un sistem coordonat, conceput pentru a pune în aplicare cel mai bun plan și pentru a câștiga contracte în mod consecvent.

Ce este, mai exact, „Contextul de creștere”?

IA fără context produce rezultate fără valoare. În trecut, echipele GTM au adoptat cu entuziasm primele soluții de IA, doar ca să fie dezamăgite când rezultatele nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor. Acest eșec nu s-a datorat faptului că tehnologia de bază era defectuoasă, ci faptului că modelele de IA izolate pur și simplu nu cunoșteau afacerea. Atunci când instrumentele de IA generează răspunsuri eronate sau generice, se subminează încrederea în cadrul operațiunilor de generare a veniturilor — însă nu trebuie să fie neapărat așa.

Pentru a trece de la instrumente strălucitoare și cuvinte la modă la rezultate de afaceri verificabile, organizațiile au nevoie de un sistem coerent, ancorat într-o inteligență de afaceri profundă și unificată. Această arhitectură fundamentală se numește „Contextul de creștere”. Prin ancorarea strategiilor de IA și a agenților autonomi în inteligență în timp real, pe mai multe platforme, HubSpot se asigură că fiecare rezultat se bazează pe comportamentul real al clienților.

Atunci când este combinat cu o echipă completă de agenți care acoperă fiecare etapă a procesului de lansare pe piață (GTM), „Growth Context” transformă instrumentele de IA imprevizibile într-un motor de creștere transparent și demonstrabil, care generează rezultate verificabile.

Ce este o platformă de clienți bazată pe agenți?

O platformă de clienți bazată pe agenți (ACP) este un mediu software unificat în care echipele umane și agenții autonomi de IA operează pe baza unui model comun de date despre clienți și contextul de afaceri. Spre deosebire de sistemele CRM tradiționale, care funcționează ca baze de date statice, o platformă de clienți bazată pe agenți execută în mod activ fluxuri de lucru, gestionează evoluția tranzacțiilor și răspunde la semnalele cumpărătorilor, în timp real, pe tot parcursul ciclului de viață al clientului.

Cele trei straturi ale platformei și contextul de creștere

Pentru a construi un motor GTM axat pe IA, software-ul trebuie să facă mai mult decât să stocheze înregistrări de contact. În calitate de ACP, HubSpot a reconfigurat platforma pentru a le oferi oamenilor și agenților ceea ce au nevoie pentru a genera rezultate concrete, cu acces complet (pentru ambii) la contextul clienților.

De peste un deceniu, stocăm date în HubSpot și ne-am bazat pe oameni pentru a completa sistemele CRM și a furniza context, folosind informațiile noastre și judecata lor. Acest lucru era suficient atunci când oamenii făceau munca propriu-zisă.

Acum că agenții pot face munca propriu-zisă în locul nostru, acel context nu mai există. Un sistem de înregistrare nu mai este suficient. Nici proprietățile și alte înregistrări luate izolat nu sunt suficiente. Un agent nu se poate baza întotdeauna doar pe acestea. De aceea, HubSpot a reconfigurat platforma și a investit în 3 straturi integrate.

Arhitectura de bază a platformei

1. Stratul de context (Smart CRM): depozitul principal pentru înțelegerea clienților, a semnalelor privind intențiile cumpărătorilor și a contextului istoric. Acesta oferă fiecărui membru al echipei și fiecărui agent AI cunoștințele de bază necesare înainte de a trece la acțiune.

2. Stratul de acțiune: centrele de execuție— inclusiv Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, agenții AI activi și Breeze Assistant — care interacționează direct cu cumpărătorii și execută sarcini de rutină.

3. Stratul de coordonare: spațiul de lucru central în care oamenii și agenții colaborează și înțeleg la ce lucrează. Acest strat gestionează permisiunile agenților, toate sistemele conectate, integrările și guvernanța unificată.

Date vs. contextul creșterii: de ce detaliile contează

Datele CRM standard înregistrează ceea ce s-a întâmplat— de exemplu, a fost înregistrat un apel, a fost deschis un e-mail sau a fost modificată etapa unei tranzacții.

Contextul de creștere explică de ce s-a întâmplat, ce înseamnă și ce urmează să se facă.

De exemplu, datele standard arată că un client a deschis 3 tichete de asistență în două săptămâni. Growth Context analizează tonul conversațiilor, semnalează scăderile în utilizarea produsului, identifică un risc ascuns de pierdere a clienților cu luni înainte de reînnoire și îl alertează pe managerul de cont cu un plan de acțiune clar.

Prevenirea devierii IA cu Context Home

Modelele de IA sunt eficiente doar în măsura în care datele cu care sunt alimentate sunt de calitate. Profilurile de client ideal (ICP) învechite, personajele cumpărătorului depășite sau metodologiile de vânzare mixte îi determină pe agenții de IA să facă recomandări necorespunzătoare și să elaboreze mesaje generice de contact.

HubSpot lansează Context Home, un spațiu dedicat în care liderii RevOps analizează, selectează și validează contextul de afaceri esențial. Aici generați rezultate. Este o resursă de context dinamică și activă, care integrează ICP-uri, transcrieri ale apelurilor, metodologii de vânzare, modele de afaceri, sisteme externe și orice alt context doriți să includeți. 

Prin standardizarea definițiilor ICP, a intervalelor de venituri ale companiei și a industriilor țintă în Context Home, vă asigurați că fiecare agent AI din portalul dvs. operează pe baza datelor verificate. HubSpot numește acest lucru „deschizătorul de uși cu impact ridicat” și nu este greu de înțeles de ce.

Agent Hub și Agent Builder: Control centralizat

Gestionarea unor instrumente de IA separate la nivelul departamentelor creează riscuri de securitate și puncte oarbe operaționale. HubSpot centralizează gestionarea agenților prin două funcționalități cheie: Agent Hub și Agent Builderd .

Agent Hub: Centrul de control unificat

Agent Hub le oferă responsabililor cu veniturile un singur tablou de bord pentru vizualizarea, implementarea și gestionarea forței de muncă bazată pe IA. Echipele operaționale pot monitoriza agenții specializați în fiecare etapă a parcursului clientului:

• Agenți de optimizare a motorului de răspuns (AEO): Urmăresc prezența mărcii în motoarele de căutare bazate pe IA și optimizează descoperirea conținutului.

• Agenți de prospectare: identifică clienții potențiali cu intenție de cumpărare ridicată, cercetează conturile țintă și elaborează strategii de abordare personalizate.

• Agenți de progres al tranzacțiilor: monitorizează starea pipeline-ului, recomandă pașii următori și actualizează etapele tranzacției în funcție de interacțiunea cu cumpărătorul.

• Agenți de servicii pentru clienți: automatizează rezolvarea solicitărilor de asistență de rutină și redirecționează problemele complexe către reprezentanții umani.

Centralizarea asigură o vizibilitate operațională clară.

Un studiu realizat de McKinsey & Company privind IA în domeniul vânzărilor arată că

organizațiile care implementează o orchestrare centralizată a IA reduc durata ciclului de vânzări cu până la 30%.

Agent Hub monitorizează indicatorii de performanță direct în sistemul CRM, măsurând ratele de răspuns, ratele de succes și timpii de rezolvare.

Agent Builder: execuție personalizată fără cod

Instrumentele de IA gata de utilizare se potrivesc rar pentru procesele de vânzări personalizate. Agent Builder le permite managerilor RevOps și liderilor de vânzări să creeze agenți AI personalizați folosind instrucțiuni în limbaj simplu — fără a scrie cod.

• Declanșatoare de evenimente personalizate: inițiați acțiuni ale agenților ca răspuns la semnale din interiorul sau din exteriorul sistemului CRM. Un agent poate fi declanșat de un mesaj Slack, o modificare în Google Sheets, un webhook primit sau un eveniment programat.

• Migrarea fluxurilor de lucru cu un singur clic: Fluxurile de lucru rigide, de tip „legacy”, eșuează adesea atunci când comportamentul potențialilor clienți se schimbă neașteptat. Folosind Breeze Assistant, echipele pot converti fluxurile de lucru standard HubSpot în fluxuri de lucru flexibile, bazate pe agenți, cu un singur clic, permițând agenților să se adapteze la interacțiuni complexe cu clienții.

HubSpot Work și Breeze Assistant: motorul operațional

Reprezentanții de vânzări pierd ore întregi trecând de la un instrument extern de proiectare la altul, de la foi de calcul la conversații prin e-mail. HubSpot Work integrează sarcinile operaționale direct în CRM. 

HubSpot Work este un instrument nou, un spațiu de lucru bazat pe inteligență artificială care conectează toate activitățile din CRM și cele operaționale într-un singur loc. Nu mai este nevoie de foi de calcul, canale Slack, ClickUp sau documente Notion pentru a urmări resursele campaniilor, termenele limită, responsabilitățile sau comunicările din cadrul echipei. 

Înlocuirea instrumentelor fragmentate cu un spațiu de lucru nativ

HubSpot Work înlocuiește instrumentele externe punctuale, oferind echipelor de vânzări un spațiu de lucru comun:

• Creare inteligentă: Creați tabele de proiect, documente strategice, formulare personalizate și sarcini automatizate folosind un limbaj simplu.

• Context CRM în timp real: fiecare proiect, sarcină și document se conectează automat la înregistrările în timp real privind contactele, companiile, tranzacțiile și tichetele de asistență.

• Colaborare om-IA: Reprezentanții de vânzări, managerii și agenții IA alocă sarcini, revizuiesc schițele și urmăresc rezultatele așteptate într-o singură vizualizare comună.

Spuneți adio aplicației Breeze

Poate că cea mai dramatică schimbare din cadrul evenimentului Fall Spotlight 2026 este retragerea din uz a Breeze. Când HubSpot a introdus stratul său de IA, era logic să-i dea un nume pentru a-l diferenția de alte produse. Pe atunci, HubSpot era un CRM cu IA care funcționa în cadrul unor hub-uri individuale. Breeze era un nume folosit pentru instrumente cheie, precum Breeze Assistant, Breeze Studio și Breeze Agents. 

Totuși, la fel ca toate lucrurile bune, HubSpot a evoluat. Acum, este o platformă de relații cu clienții bazată pe agenți. IA nu mai este un strat; este întregul produs. Singura parte a ecosistemului HubSpot care va păstra numele Breeze este noul și îmbunătățit Breeze Assistant. 

Îmbunătățiri cheie ale asistenței Key Breeze

Asistentul bazat pe inteligență artificială al HubSpot funcționează în cadrul fluxurilor de lucru zilnice pentru a reduce efortul administrativ și a accelera ritmul de încheiere a tranzacțiilor:

• Context adaptat rolului: Asistentul Breeze verifică permisiunile utilizatorilor, configurațiile portalului și înregistrările din CRM pentru a oferi sfaturi precise.

• Execuție orientată spre acțiune: Redactați e-mailuri în editorul CRM sau declanșați actualizări în bloc ale înregistrărilor folosind Căutarea globală.

• Conectori MCP (Model Context Protocol): Conectori de integrare deschiși care sincronizează datele și declanșează acțiuni în instrumente externe precum Asana, Amplitude, Notion, Linear și G2.

• Proiecte, memorii și artefacte: transformați fișierele cu date brute și conversațiile din chat în rapoarte executive reutilizabile, prezentări cu diapozitive și pagini HTML vizuale.

• Acces mobil: Utilizați comenzi vocale pe dispozitivele mobile pentru a revizui rezumatele tranzacțiilor și a actualiza înregistrările între întâlnirile cu potențialii clienți.

Impact verificabil asupra veniturilor

Combinarea expertizei umane cu execuția bazată pe IA generează o creștere măsurabilă.

Conform datelor furnizate de HubSpot,

organizațiile care adoptă pe deplin fluxurile de lucru integrate bazate pe agenți generează de 2,2 ori mai multe oportunități și încheie de 3,4 ori mai multe tranzacții decât echipele care utilizează configurații CRM de bază.

Capacități avansate pentru dezvoltatori și platforme

Pe măsură ce companiile se extind, infrastructura platformei lor trebuie să se adapteze. HubSpot a efectuat, de asemenea, câteva modificări interne, adăugând funcționalități pentru dezvoltatori care să permită extensii personalizate pe platforma Agentic Customer Platform.

Îmbunătățiri ale infrastructurii pentru întreprinderi

• Acces extins la MCP și la parteneri: Dezvoltatorii pot acorda agenților AI acces de citire și scriere la obiecte personalizate, pagini de destinație, campanii de marketing, oferte și fluxuri de lucru complexe.

• Punct de acces HubSQL: Dezvoltatorii pot interoga date CRM agregate folosind sintaxa SQL standard printr-un punct de acces public de analiză, permițând integrări BI personalizate mai rapide.

• Vibe Code cu The Lovable Connector: Echipele pot crea aplicații web personalizate, fără cod, alimentate direct de fluxuri de date HubSpot în timp real.

• Gestionarea mai multor conturi: Administratorii de întreprindere pot gestiona permisiunile, pot aplica politici de securitate și pot comuta între portalurile globale dintr-o singură vizualizare.

• CRM cu actualizare automată: Captarea automată în fundal înregistrează e-mailurile, întâlnirile din calendar și transcrierile apelurilor direct în înregistrarea corespunzătoare.

• Funcționalități noi ale agentului de date: oferă răspunsuri la întrebări complexe de afaceri folosind CRM, transcrieri și date web și poate scrie direct în CRM.

Astfel, HubSpot oferă acum personalizare avansată, control pentru dezvoltatori și arhitecturi de date automatizate.

Cadrul de referință și de evaluare a rezultatelor

Implementarea unei platforme orientate către client (Agentic) necesită un cadru clar pentru urmărirea progresului și pentru măsurarea rentabilității investiției (ROI). Echipele RevOps pot urma o metodologie în patru pași pentru implementare:

Diagnosticarea: stabilirea indicatorilor de referință

Identificați blocajele operaționale din fluxul dumneavoastră de lucru. Înregistrați indicatorii-cheie din prima zi, inclusiv timpul de răspuns la solicitările potențialilor clienți, durata ciclului de vânzare, orele dedicate activităților administrative și ratele de succes.

Recomandare: Elaborați strategia pentru agenții dvs.

Transformați lacunele identificate într-un plan de implementare țintit. Decideți care sarcini revin reprezentanților umani, care necesită agenți autonomi și ce instrumente externe au nevoie de conectori MCP.

Construiți: Curățați datele și lansați agenții

Standardizați datele clienților în Context Home. Implementați agenți personalizați folosind Agent Builder, migrați fluxurile de lucru vechi și configurați spațiile de lucru ale echipelor în HubSpot Work.

Demonstrați: Măsurați performanța în raport cu valorile de referință inițiale.

Reevaluați indicatorii de referință stabiliți în prima etapă. Cuantificați timpul economisit, creșterea pipeline-ului și veniturile realizate pentru a confirma rentabilitatea investiției în platformă.

Transformarea motorului GTM

Trecerea de la instrumente izolate la o platformă Agentic Customer Platform în cadrul HubSpot Work și Agent Hub transformă software-ul dispersat într-un motor predictibil de venituri. Prin unificarea execuției vânzărilor, a contextului de afaceri și a automatizării bazate pe IA, echipele de venituri petrec mai puțin timp gestionând software-ul și mai mult timp construind relații cu cumpărătorii.

Recomandări strategice pentru liderii RevOps

Pentru a pregăti organizația dumneavoastră pentru execuția vânzărilor bazată pe agenți, concentrați-vă pe trei pași inițiali:

1. Audit Context Home: Revizuiți definițiile ICP, profilurile țintă și datele privind metodologia de vânzări din HubSpot pentru a preveni abaterile AI.

2. Identificați obiectivele de conversie: analizați fluxurile de lucru HubSpot existente și marcați rutinele repetitive pentru a le transforma în fluxuri de lucru bazate pe agenți cu ajutorul Breeze Assistant.

3. Creați-vă primul agent personalizat: Selectați o sarcină administrativă simplă — cum ar fi urmărirea post-apel sau cercetarea conturilor — și lansați un agent specializat în Agent Builder.

Creșterea veniturilor necesită o strategie clară, date curate și o arhitectură de platformă aliniată. Colaborarea cu specialiști experimentați în RevOps ajută organizațiile să configureze HubSpot, să creeze fluxuri de lucru personalizate bazate pe IA și să obțină o creștere previzibilă. Aspiration Marketing oferă consultanță completă pentru HubSpot, integrare și optimizare RevOps pentru a ajuta echipele GTM să-și maximizeze investiția în software.